3.14. Мотивация трудовой деятельности в современных условиях. Модели и методы мотивации.

Мотивация сотрудников занимает одно из центральных мест в управлении персоналом, поскольку она выступает непосредственной причиной их поведения. Мотивация — это процесс побуждения человека к определенной деятельности с помощью внтриличностных и внешних факторов.

Существуют различные способы мотивации, из которых назовем следующие:

- Нормативная мотивация - побуждение человека к определенному поведению посредством идейно-психологического воздействия: убеждения, внушения, информирования, психологического заражения и т.п.;

- Принудительная мотивация, основывающаяся на использовании власти и угрозе ухудшения удовлетворения потребностей работника в случае невыполнения им соответствующих требований;

- Стимулирование - воздействие не непосредственно на личность, а на внешние обстоятельства с помощью благ - стимулов, побуждающих работника к определенному поведению.

Первые два способа мотивации являются прямыми, ибо предполагают непосредственное воздействие на человека, третий способ -стимулирование - косвенный, поскольку в его основе лежит воздействие внешних факторов — стимулов.

Можно выделить несколько групп факторов, влияющих на удовлетворенность работой:

1. Внутренние мотивирующие факторы

- разнообразие заданий;

- ответственность;

- обязательность использования эффективных, рациональных методов работы;

- интенсивность работы:

- возможность применения своих умений и способностей;

- возможность влиять на принятие решений.

2. Внешние мотивирующие факторы:

- оплата труда;

- условия труда.

3. Контроль. Мотивировать может только «уважительный» контроль, то есть контроль, основанный на отношениях сотрудничества и доброжелательности.

4. Рабочая группа, то есть гордость за свою принадлежность к данной организации, подразделению; традиции сотрудничества, возможность взаимодействия с коллегами.

5. Успех и неудача - и то, и другое в равной степени может являться для человеком стимулом.

Кроме того, на мотивацию работников к труду влияют ценность вознаграждения (его способность удовлетворить человеческие потребности в безопасности, социальном признании, автономии и самовыражении), а также ожидания вознаграждения, величина которого будет зависеть от количества усилий.

3.15. Маркетинг как ориентированный на рынок принцип управления предприятием. Функции и организация.

В основе термина «маркетинг» лежит слово «market», что означает «рынок». Поэтому часто под маркетингом понимают философию управления, хозяйствования в условиях рынка, провозглашающую ориентацию производства на удовлетворение потребностей конкретных потребителей. Маркетинг согласно его широкому пониманию — это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей путем создания продуктов и их обмена получают то, в чем они нуждаются.

Таким образом, потребности выливаются в конкретные желания, которые с учетом денежных возможностей трансформируются в спрос на рынке на конкретные продукты; осуществляется обмен между производителем и потребителем, оформляемый в виде определенной сделки. Отсюда следует, что маркетинг направляет экономику на удовлетворение множества постоянно меняющихся потребностей миллионов потребителей. В более узком, предпринимательском, смысле маркетинг — система управления производственно-сбытовой деятельностью организации, на­правленная на получение приемлемой величины прибыли посредством учета и активного влияния на рыночные условия.

В другой формулировке — маркетинг определяется как цельная си­стема, предназначенная для планирования ассортимента и объема вы­пускаемых продуктов, определения цен, распределения продуктов между выбранными рынками и стимулирования их сбыта, с тем чтобы достигнутое при этом разнообразие благ приводило к удовлетворению интересов как производителей, так и потребителей. С точки зрения общественной значимости можно сформулировать четыре альтернативные цели маркетинга: максимизация потребления, максимизация степени удовлетворения потребителей, максимизация выбора потребителей, максимизация качества жизни.

Считается, что максимизация потребления максимизирует производ­ство, уровень занятости., а следовательно, и благосостояние общества. Цель максимизации степени удовлетворения потребителей исходит из того, что более важным является не простое увеличение потребления, а достижение роста степени удовлетворенности потребителей. Следуя цели максимизации выбора потребителей, необходимо обес­печить такое разнообразие товаров, чтобы потребители могли иметь воз­можность найти товары, в точности удовлетворяющие их вкусам.

В жизни организации в зависимости от специфики организации и ее руководства, а также особенностей ее функционирования маркетинг может играть различную роль: являться одной из равных функций производственно-сбытовой деятельности; если организация испытывает трудности сбыта, то маркетинг может являться более важной функцией; если под углом зрения маркетинга рассматриваются все другие функции организации, то маркетинг может являться наиболее важной, центральной функцией; также все функции могут выполняться скоординировано, исходя из задач наиболее полного удовлетворения запросов потребителей, а последние выполнять в организации контролирующую функцию; маркетинг по отношению к другим функциям играет интегрирующую роль, а потребитель выполняет в компании контролирующую функцию.

Организация маркетинговой деятельности, или маркетинга, включает в свой состав: построение организационной структуры управления маркетингом; подбор специалистов по маркетингу надлежащей квалификации; распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом; создание условий для эффективной работы сотрудников маркетинговых служб; организацию эффективного взаимодействия маркетинговых служб с другими службами организации.