…Наш салон посетила клиентка, которая с самого начала вела себя вызывающе...

Тон, в котором она разговаривала, не оставлял желать ничего хорошего от общения с ней. Она, имея достаточно поврежденные полудлинные волосы, хотела промелировать их, чтобы стать постепенно блондинкой. Мастер, в первый раз обслуживающая ее, наслушалась всего – она рассказала, что окрашивала волосы до этого в Москве, щадящим красителем на основе растительных компонентов. Видимо, ее ввели в заблуждение, т.к. состояние ее волос просто «кричало» об обратном. Стать блондинкой благодаря мелированию за один раз она не могла, волосы были окрашены на уровне «2», они были темно-коричневыми.

Ее заказ был выполнен, осветленные пряди оказались русыми и ей это не понравилось. Тогда перепуганная мастер нанесла тонирующую в ореховый цвет пенку, чтобы придать волосам более-менее пристойный вид. Результат удовлетворил клиентку и она, расплатившись, ушла.

Конечно же, в следующую смену того же мастера она вернулась. Тонирование вымылось и волосы приобрели зеленоватый оттенок. Клиентка потребовала промелировать ее бесплатно еще раз – «исправить» работу.

Пришлось разговаривать предметно и с самого начала. Было разъяснено, что ни о каком возврате денег или бесплатном исправлении не может быть и речи, т.к. ей сделали то, что она заказывала. И что ее волосы могут обесцветиться лишь на 7 уровней светлее ее собственного, при помощи таблицы ей показали, какой цвет при этом получится – уровня 7 или 8, и это в лучшем случае. И что тонировать после осветления придется обязательно, из-за того, что пигмент, внедряемый в ее волосы не один год (!) был коричневого цвета и осветление не будет чистого оттенка. И что все это, вместе с лечением волос, которое даст гарантию фиксации цвета и качественно завершит всю процедуру окраски, будет иметь цену согласно прейскуранта.

Сказанное вызвало протест, но уже в более слабой форме, когда же окончательно было сказано, что требуются только такие действия, за них будет нужно заплатить отдельно, но это гарантирует результат, которого клиентка пыталась добиться с самого начала, она «сдалась». Она сказала, что только наш салон, среди всех салонов, которые она обошла со своей просьбой, не отказал ей.

Надо было держать марку. Мастер был заменен, т.к. предыдущая мастер просто боялась подойти к агрессивно настроенной даме. Результат мелирования ее удивил. Дело в том, что в первый раз она диктовала и процент окислителя для мелирования и время выдержки.

При обсуждении цвета для тонирования прядей пришлось довольно жестко направлять желания клиентки «в нужное русло» и заново объяснять, что светло-русые пряди невозможно тонировать в «блондин». Был выбран цвет светло-табачного оттенка, который создал нужное сочетание с волосами, оставшимися прежнего темно-коричневого цвета. Зеленый оттенок пропал, клиентка была довольна всем, кроме цены, которая была выше, чем в первый раз.

Пришлось снова объяснять, чем тонирование кремом-краской отличается от тонирования пенкой и отчего большее количество прядей, промелированных во второй раз, стоит дороже.

Конечно же, эта клиентка пришла еще раз. Оплата за второе посещение явно показалась ей завышенной и она все же настаивала на перекрашивании своих волос, т.к. тон ее снова не устраивал. По поводу оплаты ей предъявили распечатку всех позиций прейскуранта, которые отражали оказанную услугу, а по поводу бесплатного перекрашивания ей показали таблицу цветов, спросив, какой именно цвет она выбрала в прошлый раз. Она указала светло-табачный оттенок. «Вы же его сами выбрали?» - спросили у нее. «Да», - последовал ответ. По закону о защите прав потребителей, она была осведомлена обо всем, что ей собирались сделать и сама выбирала цвет волос. В этом случае прав салон и окрасить волосы в третий раз бесплатно ей не удалось.

Не собираюсь комментировать этот случай. Все говорит само за себя – грамотно излагайте свои соображения по поводу любой услуги, в частности, окраски, и после оказания этой услуги вас просто не в чем будет упрекнуть.

На способе окраски, называемом «мелирование» остановимся особо. Некоторые путают его с «колорированием», но первое понятие происходит от слова «меланин» - красящий пигмент, вымываемый из волоса, т.е. «выбеливание», если можно так выразиться. Второе понятие подразумевает «колор», т.е. «цвет», внедряемый в волос при помощи окислительно-восстановительной реакции, словом, «окрашивание». Может ли профессионал поставить знак равенства между понятием «мелирование» и «колорирование»? Каждый решит это для себя сам. Я применяю эти понятия раздельно всегда, и все мои клиенты тоже знают разницу. Короткое объяснение в процессе работы всегда идет на пользу вашему авторитету, как специалиста. Просвещайте своих клиентов, это идет на пользу вам!

Итак, мелирование. Бездна возможностей сделать волосы одного человека совершенно разными в разные периоды времени. Способов множество – мелирование «на расческе», самое простое. Мелирование на фольгу или бумагу – различные способы набора прядей и различная постановка прядей, выбор их направления. Мелирование через шапочку – забытое, смешное, но очень эффективное – если шапочка хорошая. Какой вариант предложить клиентке?

Начать размышлять над способом мелирования нужно, глядя на стрижку клиентки, а так же на густоту ее волос. Да, да – на густоту. Нередко я вижу женщин, в стрижке которых мелирование играет не роль удачного дополнения, а роль каких-то светлых лоскутов, без всякой системы разбросанных там и сям на голове. Иногда мастер настолько торопился, что пряди можно сосчитать, и увидеть, где они находятся. Я считаю это верхом небрежного отношения к клиентке. Лучше не делать никакой работы, чем выставлять своих клиентов на посмешище.

Если у клиентки короткая стрижка или волосы растут редко, или они тонкие – в этих трех случаях нельзя пренебрегать правилом: набирайте пряди тонко, как только можете. Не жалейте времени, если вам это еще трудно делать, механика движений – наживное дело, скорость придет, а вот клиент после первого мелирования широкими прядями уже не придет. Что дадут широкие пряди в короткой стрижке? Голова будет либо похожа на арбуз с белыми полосками, либо на раскраску тигра или зебру, смотря как будут поставлены пряди с мелированим. Что будет с волосами редкими или тонкими? Они будут казаться реже и тоньше. Да, кстати, а как же волнистые волосы? Что будет с ними, если смело брать пряди по сантиметру шириной и по пять – семь длиной? Голова будет похожа на парик клоуна – ведь каждая прядь, распушившись на концах, будет выглядеть, как клочья ваты, ведь кудрявые волосы поглощают блеск.

Что даст тонкое мелирование на коротких волосах? Плавный переход от осветленных волос к натуральным, без рваных «ступенек». А на редких? Визуальное ощущение густоты волос – волосы одного цвета плюс осветленные тонкие пряди, перемешиваясь при расчесывании, создадут вид в два раза более густых волос. А на тонких? Тот же эффект, что и на редких – большая густота и еще мелированные волосы, став более легкими от осветления, приподнимут слегка объем всей массы прически.

Мелирование на полудлинных стрижках дает больший простор для творчества. Можно воспользоваться беспоигрышным «тонким» набором прядей, а можно обыграть детали вашей стрижки, подчеркнув ее особенности. Например, промелировать все волосы прядями, повторяющими линии разделения волос при стрижке. Конечно, пряди надо «вписывать», учитывая будущую укладку, наклон волос, ведь бывает так некрасиво, когда мелирование заметно у корней размытыми пятнами.

Длинные волосы мелирование украшает и подчеркивает их длину. Здесь вариантов еще больше – можно выбирать зоны для мелирования и акцентировать внимание на них. К примеру, челка или макушка. С длинными волосами надо обращаться особенно аккуратно – их не сострижешь, если неудачно промелируешь, придется закрашивать неудачные пряди, а это кропотливая работа.

Некоторые клиентки предпочитают тонко мелировать свои длинные волосы лишь на зоне «деки» и на висках, не затрагивая затылочные волосы. Получается красивый переход от светлых волос к более темным под ними. Смотрится очень натурально.

Мелирование – отличный способ склонить к окраске такого клиента, который не красил волосы никогда и прекрасная возможность вывести клиентку из надоевшего ей окрашивания.

Если клиентка никогда не делала окраску, обязательно стоит начать с предложения о мелировании. Это могут быть всего несколько тоненьких прядей и стоимость работы будет небольшой, но клиентка сможет взглянуть, насколько это ей идет, и совершенно не страшно обращаться к мастеру, который удачно дополнил ее имидж, за дальнейшими, более интесными изменениями. Как правило, никогда не делающие окраску клиентки находятся в том возрасте, когда появляется первая седина. Они не задумывались над окраской, им нравился их цвет волос и вдруг они видят первые седые волосы. Это всегда неприятно, а для некоторых просто удар – все относятся к своей внешности по-разному. Обычно все начинают борьбу с сединой с вырывания редких седых волосков. Лучше сразу сказать, что это неправильно – луковица волоса, из которой его постоянно рвут, в конце концов начинает выращивать деформированные волосы – они и виться начинают, и неровные – их сразу заметно на общем фоне.

Предложите решение проблемы – мелирование той зоны, где появилась первая седина, это почти всегда лоб и виски. Мелирование этих зон не только скроет седину, но и освежит пряди у лица светлым оттенком.