Счастливый парикмахер, или секреты успешной работы. Глава третья

Прежде всего – о предложении этой услуги. Для начала будем говорить об окраске женских волос. Есть клиентки, которые окрашивают волосы постоянно, или часто прибегают к этой услуге. Они достаточно хорошо разбираются в том, что им могут предложить, какой цвет или сочетание цветов им интересно, разговаривать с ними об их окраске – одно удовольствие.

Но когда речь идет о клиентке, которая никогда не окрашивала волосы, даже предложить эту услугу, не говоря уже о том, чтобы на это предложение ответили согласием, весьма проблематично.

Почему? Среди клиенток существует много «страшных сказок» о том, как «сжигают, пережигают» волосы окраской, после этого они отваливаются от корня и часто никогда больше не вырастают. Многие боятся того, что выбранный цвет им вообще не подойдет, а как с этим жить дальше? Многие просто опасаются любых перемен в облике, зачастую это клиентки, мало посвящающие времени декоративной косметике – они не настолько хорошо изучили возможности манипулирования цветом для изменения себя и боятся вступить на скользкий, как им кажется, путь изменения внешности. Бывает и прошлый печальный опыт даже десятилетней давности дает себя знать – когда-то окраска оказалась ужасной и теперь не хочется волновать себя, может, лучше так походить.

Причин не окрашивать волосы у клиенток бывает множество, но, на мой взгляд, окраска – такая замечательная возможность подчеркнуть все достоинства прически и внешности и убрать множество недостатков, сделав их своей личной тайной, что противопоказание для применения окраски только одно – аллергия на компоненты красителей.

Давайте поставим «точки над «и» в этой теме сразу – хорошие фирмы-производители косметики для волос в каждой аннотации рекомендуют пробу на аллергию. Это почти никогда не делается ни в каких салонах. Причина понятна – клиентка пришла, времени у вас ровно столько, чтобы оказать ей услугу – какие уж тут пробы. И все –же внимание при первичном окрашивании на признаки возможной аллергии или возникающей быстро крапивницы надо обращать – у меня был случай, когда клиентка, намеренно скрывшая от меня свою аллергическую реакцию на порошкообразные осветлители (настолько сильно ей хотелось стать блондинкой) не предупредила о том, что у нее всего за 30 минут может развиться сильнейшая аллергия. Стоило мне закончить нанесение осветлителя, как она начала чесать покрасневшие кисти рук, ее лицо стало быстро приобретать багровый оттенок, но смыть краску сию минуту она отказывалась, говоря, что сейчас все пройдет.

Разумеется, я тут же смыла краситель и сломя голову помчалась в аптеку за хлоридом кальция, нужно было моментальное противоаллергическое средство. Я очень удивилась, когда клиентка взяла потянутые ей ампулы, со знанием дела вскрыла и выпила две из них залпом и заявила, что сейчас все пройдет. Я была в таком состоянии от напряжения и испуга, что «скорая помощь» могла потребоваться мне. Через три дня она вновь записалась на окраску, но теперь я окрашиваю ее кремом-осветлителем, не слушая протестов и уговоров.

Итак, внимательно наблюдаем за реакцией кожи на первичную окраску. В случае незначительной гиперемии (покраснения) кожи на границе нанесения красителя – на лбу, висках, затылке удваиваем внимание и, если ухудшения состояния не происходит, думаем о процентности окислителя – не велик ли он или меняем сам краситель на краситель другого поизводителя.

Наверное, нет смысла настаивать на полном соблюдении технологии окрашивания, которую демонстрируют представители фирм на своих мастер-классах. Надеюсь, все знают технологию окрашивания краской, которой работает салон. Из практики видно, что это не так. Когда работаешь долго и с разными красками, думаешь, что знаешь все. Окислитель, эмульсия для окисления, оксидент – какая разница? Смешай один краситель с окислителем «не родной» фирмы и покрасишь точно так же. Умеешь делать окислительную жидкость, раздолбив таблетки сухой перекиси водорода? Замечательно, в случае чего она заменит эмульсию. Это дешевые рассуждения, недостойные профессионалов. Я понимаю, что на начальной стадии работы парикмахером можно брать не очень дорогую линию красок и эмульсий для окисления. Но если вы профессионал со стажем, зачем рисковать качеством услуги?

Нравятся красивые тона определенных производителей? Берите его краску и эмульсию, при этом честно объяснив клиентке, что вы берете дополнительную сумму за окраску потому, что цвет будет более стойким, насыщенным и это на самом деле придаст «салонный вид» ее волосам. Никто не откажется заплатить за это. Все понимают – цена растет эквивалентно качеству. А если вы перешли из малобюджетного салончика в салон с более высокой ценой услуг – не бойтесь потерять клиентов, которые не захотят добавить денег за окраску. Значит, они не слишком ценили вас, как мастера. Ведь часто разница в ценах составляет стоимость одного килограмма хорошей колбасы. И не сомневайтесь – через некоторое время клиенты вас найдут – если вы на старом месте работали действительно классно и позаботились о том, чтобы ваши координаты были известны.

Итак, красить мы умеем. Как же клиентка узнает, что мы делаем это лучше, чем она сама? Мы должны рассказать ей об этом.

Для начала, даже если об окраске речь не заходила, а вы только стрижете волосы, протестируйте окраску, если она есть или если есть в ней необходимость – зоны седины, отдельные седые волосы, которые стали заметными и т.д.

Начинать разговор об окраске с фразы «вам нужно покрасить волосы» не стоит. Клиентка готова к тому, что ей предложат, по ее мнению, ненужную ей услугу и вы уподобитесь назойливым консультантам в бутиках, которых все посетители обходят десятой дорогой.

Скажите ей о том, что вы видите – непрокрашенные зоны у корней, частично вымывшийся или, наоборот, сильно пигментированный волос, возможность изменения ее тона на более актуальный. Причем, настаивайте на том, что ей обязательно стоит это сделать, но не настаивайте на том, что это должны сделать вы и сейчас. Она и только она может сделать выбор. Вы должны только рассказать о том, что она может выбрать, как широк этот выбор. И, чем подробнее и лучше вы опишите перспективу улучшения ее окраски, тем быстрее она выберет…вас!