9.Психологические методы в конфликтологии.

Качественные методы. Они включают анализ, синтез, дедукцию и др. Учитывая многомерность такого объекта исследования, которым является социальный конфликт, они позволяют выходить на новый уровень знаний о нем.

Анализ деятельности — метод исследования конфликта, использующий анализ влияния конфликтной ситуации на процесс и результаты деятельности оппонентов.

Анализ поведения использует в качестве единицы анализа поведенческие акты оппонентов в конфликтной ситуации.

Математическое моделирование — исследование конфликтов с помощью их реальных или идеальных математических моделей. Под моделью понимается система объектов или знаков, воспроизводящая некоторые существенные свойства системы-оригинала.

Системно-ситуационный анализ.

Вторая группа предоставляет нам возможность сбора данных. В ее составе следующие методы.

Анализ документов используется социологией и психологией для разностороннего анализа конфликтов на основе имеющихся документов.

Наблюдение — метод исследования конфликта путем целенаправленного, организованного, непосредственного восприятия и фиксирования конфликтных событий. Применяется для изучения конфликтов различного уровня — от внутриличностного до межгосударственного.

Эксперимент — метод научного познания, отличающийся активным вмешательством в ситуацию со стороны исследователконфликтолога, осуществляющего планомерный и активный контроль за одной или несколькими переменными и регистрацию происходящих изменений в изучаемом явлении.

Опрос предлагает испытуемым согласиться или не согласиться с содержанием определенного набора предложений, подготовленных в виде стандартизированной анкеты. Используются анкетирование, беседы, массовые и эксперт-

ные опросы.

10. Основные типы трудных ситуаций

1. Трудные ситуации деятельности.          Сегодня трудные ситуации деятельности рассматриваются  как ситуации  со сложной  обстановкой, для которых  характерно нарушение соответствия между  требованиями деятельности и профессиональными возможностями человека. Т.е., в трудной ситуации деятельности человеку противостоит профессиональная задача.   Проблемные ситуации деятельности отличаются новой задачей, которая решается в обычных обстоятельствах. Такие  ситуации  требуют мобилизации  познавательных  способностей человека и эмоциональной устойчивости.   Критические (аварийные) ситуации связаны  с заметно  меняющимися  условиями, в которых  протекает  деятельность. Возникает  опасность невыполнения  задачи  или угроза сохранности  техники, оборудования, жизни человека.   Экстремальные  ситуации представляют  собой  крайнее  проявление  трудных  ситуаций,  требуют  максимального  напряжения психических  и физических  сил человека для выхода из них.

2. Трудные бытийные ситуации. Этот тип ситуаций характеризуется различным уровнем угрозы безопасности личности или ее материальному благополучию, а не профессиональной деятельности. Т.е. в трудной бытийной ситуации человеку противостоит среда. Ситуации неизвестности характерны для попадания человека в неизвестную обстановку (заблудился в лесу, горах и т.п.) или стечения обстоятельств бытового плана, в которых индивид не знает, как ему быть (например, находящемуся рядом с ним человеку стало плохо, а он не знает что делать). Ситуации опасности сопровождаются возникновением непосредственной угрозы (действительной или мнимой) здоровью или жизни человека (серьезная болезнь, ситуации хирургической операции, различные бытовые травмы, падение в воду неумеющих плавать, пожар, наводнение, землятясение, остановка лифта между этажами, движение в одиночку через опасную местность и т.д.) Ситуации потери отличаются от предыдущего типа тем, что потери уже  произошли и личность переживает их, не знает как быть дальше, или пытается не допустить увеличение потерь. 3. Трудные  ситуации социального взаимодействия. Эти ситуации в которых личности  противостоят  другой человек или группа.  Концептуального  видения  этого класса  трудных ситуаций пока не сложилось. В трудной ситуации  социального  взаимодействия другой человек (его присутствие, действия или бездействие) рассматривается  как препятствие для реализации моего “Я” (желаний, стремлений, интересов, ценностей, целей). Это вызывает  психическую  напряженность.

13.Структура конфликтоустойчивости личности. Конфликтоустойчивость личности — специфическое проявление психологической устойчивости,способность человека оптимально организовать свое поведение в трудных ситуациях социального взаимодействия, бесконфликтно решать возникшие проблемы в отношениях с другими людьми. Ряд компонентов:Эмоциональный компонент отражает состояние личности в трудной ситуации, уровень и характер возбудимости психики, влияние на успешность общения. Познавательный компонент — устойчивость функционирования познавательных процессов, невосприимчивость к провокационным действиям оппонента. Мотивационный компонент — состояние внутренних побудительных сил, способствующих оптимальному поведению в трудной ситуации взаимодействия.