46.Предупреждение конфликтов по «вертикали» (по а.И. Шипилову).

предупреждения конфликтов «по вертикали» целесообразно руководствоваться следующими правилами:

1)ставьте подчиненным ясные, конкретные и выполнимые задачи. Не допускайте неопределенности, двусмысленности в содержании приказания. Задача должна соответствовать возможностям подчиненного; 2)обеспечьте выполнение задачи всем необходимым; 3)приказы, распоряжения, требовательность к подчиненному должны быть обоснованны в правовом отношении — не ущемляйте человеческое достоинство; 4)текущий контроль снижает вероятность возникновения конфликтов; 5)не спешите с однозначной негативной оценкой результатов деятельности подчиненного; 6)достигнутое подчиненным оценивайте исходя из начального положения дел и успехов других работников; 7)не стремитесь в короткий срок перевоспитать нерадивого подчиненного; проводя воспитательную работу с подчиненными, не рассчитывайте на немедленные положительные результаты; 8)критикуйте после того, как похвалите, оценивайте не личность, а поступок, результаты служебной деятельности, указывайте при этом возможные пути исправления ошибок и просчетов; 9)избегайте жестких, категоричных и безапелляционных по форме оценок поведения и деятельности подчиненных. Резкая оценка настраивает на возможное противодействие; 10)не делайте подчиненных козлами отпущения своих управленческих ошибок; 11)будьте справедливы и честны по отношению к подчиненным; 12)всеми силами боритесь с проявлениями негативных эмоций в общении с подчиненными; 13)не превращайте подчиненных в громоотвод ваших конфликтных отношений с вышестоящим руководством; 14)реже наказывайте и чаще помогайте подчиненным исправлять ошибки.

46.Разрешение конфликтов по «вертикали».

47.Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов. Среди основных механизмов возникновения межгрупповых конфликтов выделяют межгрупповую враждебность, объективный конфликт интересов, внутригрупповой фаворитизм.

Межгрупповая враждебность впервые описана З. Фрейдом, который опирался на работы Г. Лебона и У. Мак-Дугалла. Им постулирован факт универсальности межгрупповой враждебности в любом взаимодействии групп. Он определил функцию этой враждебности, объяснив ее как главное средство поддержания сплоченности группы.

Объективный конфликт интересов. Наиболее полно данный механизм описан в реалистической теории группового конфликта Д. Кэмпбеллом. Ее суть сводится к следующим позициям:

конфликт интересов, присущих различным группам, способен вызвать межгрупповой конфликт;

межгрупповой конфликт, имевший место в прошлом, обусловливает восприятие угрозы отдельными членами группы со стороны другой группы;

угроза обусловливает враждебность отдельных членов группы к источнику;

угрозы и внутригрупповую солидарность;

угроза обусловливает более полное осознание индивидом собственной групповой принадлежности и непроницаемость групповых границ;

угроза уменьшает отклонение индивидов от групповых норм, приводит к необходимости наказания членов группы и увеличивает меру наказания.

Внутригрупповой фаворитизм. Ряд специалистов (К. Фергюссон, Х. Келли,Д. Рабби, М. Горвитц) показали, что межгрупповая конфликтность может наблюдаться только благодаря определенным познавательным процессам — внутригрупповому фаворитизму. Данный феномен заключается в тенденции благоприятствовать членам собственной группы в противовес членам другой группы.