ЛИНГВОГУМАНИТАРНЫЙ КОЛЛЕДЖ УЧРЕЖДЕНИЯ ОБРАЗОВАНИЯ

«МИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЛИНГВИСТИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Допущена к защите

Председатель ЦК

социально-гуманитарных

дисциплин

_____ З.Н. Кунцевич

КУРСОВАЯ РАБОТА

Развитие туристической инфраструктуры как показатель степени оказания экскурсионных услуг

Учащаяся гр. 44СБ

Ладкина А.И.

Руководитель Кизиневич И.А.

Минск

2012

Оглавление

Введение……………………………………………………………..……….. 3

Глава І. Понятие, становление и развитие туристической

инфраструктуры ……………………………………………………………... 6

Глава ІІ. Особенности развития туристической инфраструктуры в Республике Беларусь ……………………………………………………..… 14

Глава ІІІ. Влияние развития туристической инфраструктуры на качество оказания туристических услуг ……………………………………………... 23

Заключение ………………………………………………………………..… 28

Список источников ……………………………………………………….… 30

Приложение І. Индивидуальный текст ………………………………….… 32

Приложение ІІ. Технологическая карта …………………………………… 40

Приложение Ш. Демонстрационный материал ………………………..…. 48

Введение

Тема моей работы звучит как “Развитие туристической инфраструктуры как показатель степени оказания экскурсионных услуг”. Туристическая инфраструктура – естественно важный компонент сферы оказания услуг в туризме – существенно влияет на аттрактивность территории.

На территории Республики Беларусь сохранились объекты, отражающие древнюю история и самобытную культуру, а именно 15 тыс. объектов, имеющих историческую, культурную и архитектурную значимость, из которых 5257 внесены в Государственный список историко-культурных ценностей. Вместе с природным потенциалом (обширные лесные массивы, множество водных акваторий, природные лечебные ресурсы, богатое биологическое и генетическое разнообразие) лишь малый процент этих объектов используется в оказании экскурсионных услуг. Основной причиной тому – недостаточное развитие туристической инфраструктуры, оказывающей значительное влияние не только на объем, но и на качество экскурсионного обслуживания.

Запросы современных экскурсантов растут с каждым годом и только развитая туристическая инфраструкура отвечает их потребностям, завершает и делает экскурсионную услугу полноценной. Поэтому для создания благоприятного имиджа территории даже среди самых требовательных туристов так важно наличие и состояние объектов размещения, общественного питания и транспорта.

В связи с этим актуальность моей работы определена как попытка рассмотреть причины текущего состояния инфраструктуры и предложить перспективные идеи её развития.

Целью работы является анализ роли развития туристической инфраструктуры как показателя качества экскурсионных услуг.

Задачи, поставленные для достижения цели заключаются в том, чтобы:

• рассмотреть этапы развития туристической инфраструктуры и её составляющих;

• охарактеризовать процесс развития туристической инфраструктуры Республики Беларусь;

• сравнить развитие туристической инфраструктуры в регионах Республики Беларусь;

• рассмотреть показатели качества экскурсионных услуг;

• дать оценку влиянию развития туристической инфраструктуры на качество оказания экскурсионных услуг.

Работа состоит из трех основных глав и трех приложений.

Первая глава “Понятие, становление и развитие туристической инфраструктуры” расскрывает само понятие туристической инфраструктуры, содержит факты её становления и развития её составляющих от зарождения до нашего времени.

Во второй главе “Особенности развития туристической инфраструктуры в Республике Беларусь” приводятся сведения о развитии и состоянии туристической инфраструктуры в Республике Беларусь, её характеристика по регионам.

Третья глава “Влияние развития туристической инфраструктуры на качество оказания туристических услуг” представляет собой анализ показателей качества оказания туристических услуг, в ней рассматриваются основные факторы, влияющие на успешную организацию туризма и место развития туристической инфраструктуры среди этих показателей.

Приложения включают в себя индивидуальный текст, технологическую карту и презентационный материал музейной экскурсии на тему “Фотография в городской культуре конца XIX – начала ХХ века”.

Фактический материал представлен во многих учебниках и литературных источниках, однако не отличается разнообразием и достаточным объемом. В ходе подготовки работы, по большей части, были использованы статистические данные, характеризующие развитие туризма и туристической индустрии, деятельности организаций культуры, основные историко-культурные и природные объекты, составляющие туристические ресурсы в Республике Беларусь¹, информация, содержащаяся в Государственной программе развития туризма в Республике Беларусь на 2011–2015 годы, а также ей предшествующих¹. Основные сведения о истории развития туристической инфраструктуры достаточно освещены в учебной литературе² и методических изданиях³, обзорных статьях Кондрашовой Т.П⁴., Мосолкиной Т.В.⁵, Васильева А.А⁶. и т.д.