6

.

Модуль 4. Тема 3. Основні поняття менеджменту якості.

1. Міжнародні стандарти якості ісо серії 9000:2000.

2. Принципи управління якістю.

3. Модель системи менеджменту якості (смя) за стандартами ісо 9000:2000.

ISO 9000 описує основні положення систем управління якістю і визначає термінологію для систем управління якістю.

ISO 9001 установлює вимоги до системи управління якістю, якщо організація потребує продемонструвати свою спроможність поставляти продукцію, що відповідає вимогам замовників, а також прагне до підвищення задоволеності замовників.

ISO 9004 містить настанови щодо результативності та ефективності системи управління якістю. Метою цього стандарту є поліпшення показників діяльності організації, а також задоволення замовників та інших зацікавлених сторін.

ISO 19011 містить рекомендації щодо здійснення аудиту систем управління якістю і систем управління навколишнім середовищем.

1. Міжнародні стандарти якості ісо серії 9000:2000 (мся 9000:2000)

ISO - International Standard Organization - міжнародна організація зі стандартизації створена рішенням комітету з координації стандартів ООН в 1946 році.

ІСО – недержавна організація, має консультатційний статус ООН.

Мета організації ІСО – сприяти стандартизації у світовому масштабі.

В 2000 році Міжнародна організація зі стандартизації ІСО прийняла міжнародні стандарти ІСО серії 9000:2000.

У багатьох країнах світу (Австрія, Німеччина, Фінляндія, Швеція, Швейцарія та ін.) ці стандарти прийняті як національні.

Основна мета міжнародних стандартів якості (МСЯ) ІСО 9000:2000 – сприяти взаєморозумінню в національній та міжнародній торгівлі.

Стандарти ІСО 9000 написані у формі завдань системи управління якістю для організації, але вони не вказують, як вирішити ці завдання, надаючи право вибору рішень менеджменту організації.

Міжнародними стандартами якості (МСЯ) ІСО 9000 якість визначається як сукупність характеристик продукції або послуги, які додають їм здатність задовольняти встановлені або передбачувані потреби споживачів.

Вимоги до якості продукції можуть бути встановлені замовниками, або організацією з передбаченням вимог замовників.

Вимоги до продукції можуть бути викладені, наприклад, у документах технічних вимог, стандартах на продукцію, контрактних угодах і регламентах.

Щодо відповідності продукції встановленим вимогам можуть мати місце наступні варіанти:

1. Вимоги виконуються, тобто має місце відповідність вимогам.

2. Вимоги не виконуються, тобто має місце невідповідність вимогам.

3. Дефект - невиконання вимоги, пов’язаної з передбаченим або встановленим використанням (такої як інструкції з експлуатації та технічного обслуговування надавані постачальником) – юридична відповідальність.

З метою уникнення невідповідності вимогам використовують наступне:

1. Запобіжні дії, які виконують для усунення причини потенційної невідповідності або іншої потенційно небажаної ситуації.

2. Коригувальні дії, які виконують для усунення причини виявленої невідповідності або іншої небажаної ситуації.

3. Бракування – це дії, яку виконують з невідповідною продукцією, щоб не допустити її передбачене використання (утилізація).

4. Перероблення – це дії, яку виконують з невідповідною продукцією, щоб зробити її відповідною вимогам.

Контроль кожної одиниці готової продукції не забезпечує результативної та ефективної роботи організації, оскільки виявлення невідповідної продукції вимагає запобіжних чи коригувальних дій, бракування чи перероблення, на що додатково витрачаються матеріальні і фінансові ресурси робочий час працівників.

Замість зосередженості виключно на контролі готової продукції, МСЯ пропонують контролювати процеси, тобто дії, спрямовані на виробництво продукції, при цьому припускається наступне:

1. Причиною браку, неякісної продукції завжди є неправильні дії, тому потрібна якість продукції (послуг) досягається мінімізацією помилок в роботі, які могли б призвести до появи браку, чи поганої якості продукції або послуги.

2. Щоб уникнути неправильних дій та помилок в роботі, необхідно описати (формалізувати) правильні дії для створення якісної продукції (послуг), розробити інструкції з виконання правильних дій і контролювати ці дії.

3. Спрямованість на результативність та ефективність як системи управління якістю так і організації в цілому.

Результативність – ступінь реалізації запланованої діяльності та досягнення запланованих результатів.

Ефективність - співвідношення між досягненим результатом і використаними ресурсами.

4. Ключова особливість системи менеджменту якості (СМЯ) - використання лідерства, колективних форм і методів пошуку, аналізу і вирішення проблем в області якості, постійна участь усього колективу в поліпшенні якості.