67. Основные методы и приемы психологического консультирования работников и руководителей.

Психологическое консультирование – это обсуждение с сотрудником какой-то, как правило эмоционально окрашенной, проблемы с целью ее устранения и улучше­ния психического здоровья. Крепкое психическое здоро­вье означает, что люди испытывают позитивные чувства по отношению к самим себе, чувствуют себя правыми по отношению к другим людям и способными отвечать тре­бованиям жизни.

Психологическое консультирование предполагает обмен идеями и чувствами меж­ду двумя людьми (консультантом и консультируемым), т. е. является коммуникатив­ным актом. Поскольку психологическое консультирование способствует устранению личных проблем работников, его следствием становится повышение показателей деятельности организации, поскольку работник более активно сотрудничает с други­ми людьми, в меньшей степени озабочен личными делами и совершенствуется по дру­гим показателям. Консультирование благоприятствует гуманизации организации.

Психологическое консультирование может проводиться как профессионалами, так и непрофессионалами. Например, работник может обратиться за советом как к специалисту по консультированию из отдела персонала, так и к не имеющим специ­альной подготовки непосредственному начальнику, врачу из оздоровительного цент­ра компании или к своим друзьям.

Потребность в психологическом консультировании определяется возникающими у работников разнообразными проблемами, включая стресс. Например, один из ра­ботников чувствует себя незащищенным в связи с уходом на пенсию. Другой сотруд­ник опасается взять на себя риск, связанный с продвижением, третий воспринимает свое служебное положение как неустойчивое. Во всех этих случаях необходимо пси­хологическое консультирование.

Большинство проблем, которые требуют проведения психологического консуль­тирования, имеют эмоциональный контекст. Эмоции – нормальная составляющая жизни. Природа наделяет человека эмоциями, и эти чувства делают нас людьми. С другой стороны, эмоции могут выйти из-под контроля, заставляя работников совер­шать поступки, которые противоречат как их собственным интересам, так и потребно­стям организации (уход с работы из-за пустякового конфликта, который воспринима­ется как значительный, ухудшение морального климата в коллективе). Менеджеры стремятся к тому, чтобы психическое здоровье сотрудников поддерживалось на вы­соком уровне, чтобы их эмоции носили конструктивный характер.

Цель психологического консультирования состоит в укреплении психического здо­ровья сотрудников, в поощрении их уверенности в себе, проявлений понимания, самоконтроля и производительного труда, что согласуется с поддерживающей и кол­легиальной моделями ОП, поощряющими профессиональный рост работников и са­мостоятельную постановку целей.

Цель психологического консультирования достигается посредством реализации функций психологического консультирования:

1. СОВЕТЫ. Многие люди рассматривают психологическое консультирование прежде всего как процесс получения советов, но на самом деле это только одна из нескольких его функций. Для того чтобы дать совет, консультант должен сформиро­вать свой взгляд на проблему обратившегося к нему сотрудника и определить направление действия. В этом и заключается основная сложность. И все-таки функция предоставления советов получила широкое распространение, поскольку сотрудники испытывают потребность в сове­тах, а менеджеры – в их предоставлении.

2. ПОДБАДРИВАНИЕ. Психологическое подбадривание предполагает, что кон­сультант стремится вселить в работника чувство уверенности в том, что он действует в правильном направлении, подтолкнуть его к решению возникшей проблемы. Под­бадривание реализуется с помощью таких замечаний консультанта, как «Вы далеко продвинулись» или «Не беспокойтесь, все будет нормально».

3. КОММУНИКАЦИИ. Психологическое консультирование способствует как восходящим, так и нисходящим коммуникациям. Как отмечают многие сотрудники, очень часто высшее руководство организации не знает, что чувствуют работники, находящиеся на нижних уровнях.

4. ОСВОБОЖДЕНИЕ ОТ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО НАПРЯЖЕНИЯ. Одна из важ­нейших функций психологического консультирования – освобождение работника от эмоционального напряжения (или эмоциональный катарсис). Как правило, человек, который имеет возможность рассказать кому-то о своих разочарованиях и других проблемах, получает эмоциональную разрядку. Человек расслабляется, его речь становится более последовательной и разумной

5. ПРОЯСНЕНИЕ МЫСЛЕЙ. Прояснение мышления предполагает, что консультант выступает преимущес­твенно как слушатель, воздерживаясь от оценочных суждений. Но настоящее пере­осмысление ситуации может проявиться позже как результат разъяснений, имевших место в ходе консультации. Результат любого «промывания мозгов» - поощрение консультируемого к принятию на себя ответственности за эмоциональные проблемы и за более реалистичный подход к их разрешению.

6. ПЕРЕОРИЕНТАЦИЯ. Переориентация консультирующегося – больше, чем просто эмоциональная разрядка или четкое мышление по поводу какой-либо пробле­мы. Переориентация подразумевает изменение в психическом «Я» посредством кор­рекции основных целей и ценностей, осознания и принятия индивидом своих ограниче­ний. Задача менеджеров заключается в первичной идентификации работников, которые нуждаются в переориентации с тем, чтобы они могли вовремя обратиться за профессиональной помощью.

74