Модуль 3.
Тема 1. Методи обгрунтування управлінських рішень
Вступ
1. Методи моделювання
2. Методи колективних рішень
2. Методи неформальних рішень
Вступ
Обгрунтованість управлінського рішення означає необхідність врахування усієї сукупності чинників та умов, пов’язаних з розробкою варіантів рішення, прийняттям ріщення, реалізацією та наслідками від реалізації рішення.
Обгрунтуване управлінське рішення повинне бути ефективним.
Ефективність управлінського рішення вимагає дотримання позитивного співвідношення між очікуваним і досягнутим економічним та соціальним ефектом та витратами на розроблення і реалізацію цього рішення.
1. Методи моделювання
Управлінський процес можна зобразити у вигляді трьох блоків:
-моделювання;
- розробка та прийняття управлінських рішень;
- виконання прийнятих рішень.
Що таке модель?
Визначення Клода Шеннона:
«Модель – це представлення об’єкта, системи чи ідеї в деякій формі, відмінній від реальної.»
Приклад. Ситуаційних підхід в менеджменті – це одна з моделей управління організацією.
Моделі використовують замість спроб прямої взаємодії з реальним світом.
Небхідність моделювання пояснюється наступним:
1. Складність реального середовища організації, а фактичне число чинників, які стосуються кожної конкретної проблеми, значно перевищує можливості сприйняття будь-якою людиною. Осягнути складну реальність можливо через спрощену модель цієї реальності.
2. Експериментування – тобто можливість перевірити альтернативні варіанти вирішення проблеми.
В багатьох критичних ситуаціях, коли необхідно прийняти рішення, виникає необхідність експериментувати з моделлю, а не в реальному житті.
3. Орієнтація управління на майбутнє, тому моделювання – це єдиний, на цей час, систематизований спосіб побачити варіанти майбутнього та визначити потенційні наслідки альтернативних рішень.
Розрізніють наступні типи моделей:
1. Фізична модель – це збільшене чи зменшене описання об’єкту чи системи, вона виглядає як модельована цілісність та іноді називається портретною моделлю.
Приклад. Моделі літаків, автомобілів, будинків, мікрорайоній, міста в цілому та ін.
2. Аналогова модель – це аналог досліджуваного об’єкту, який поводить себе як реальний об’єкт, або відображає певну характеристику реального об’єкта, але не виглядає як він.
Приклад. Графік доходів та витрат. Дерево цілей організації.
3. Математична модель. Використовує символи для описання властивостей чи характеристик об’єкта чи події.
Приклад. Формули, аналітичні вирази.
Етапи процесу побудови моделі.
Етап 1. Постановка задачі.
Правильне використання математики чи комп’ютера не принесе ніякої користі, якщо сама проблема не буде точно визначена та сформульована.
Якщо керівник тільки ознайомлений з наявністю проблеми, це зовсім не означає, що проблема повністю ідентифікована.
Етап 2. Побудова моделі.
Необхідно визначити наступне:
- головну мету моделі, тобто яку інформацію необхідно отримати, використовуючи модель, щоб це сприяло вирішенню проблеми;
- інформацію, потрібну для побудови моделі;
- витрати на побудову та використання моделі;
- реакцію людей на складність моделі.
Модель не повинна будуватися, якщо вона коштує більше, ніж встановлена вартість вирішення проблеми, для вирішення якої ця модель будується.
Етап 3. Перевірка моделі на достовірність.
На цьому етапі побудованан модель перевіряється на відповідність потрібним характеристикам реального світу.
На цьому етапі первіряється наступне:
- чи всі істотні компоненти реальної ситуації включені в модель;
- рівень допомоги керівнику у вирішенні проблеми.
Якщо модель не складна у використанні і відображає необхідні характеристики реального світу, така модель може бути надійним засобом керівника в прийнятті управлінського рішення.
Етап 4. Застосування моделі.
Після перевірки модель готова до використання.
К. Шеннон вважав, що жодну модель не можна вважати успішно побудованою, поки вона не буде сприйнята та не застосовуватиметься на практиці.
Керівників слід навчити використовувати модель, її потенційні можливості.
Етап 5. Відновлення моделі або її ліквідація.
Якщо навіть модель була успішною, вона потребує відновлення, оскільки можуть змінюватися цілі організації, що впливає на критерії прийняття рішень. У цьому випадку модель потрібно модифікувати.
Зміни у зовнішньому середовищі можуть призвести до появи нових важливих обставин, які в моделі не враховані і неможливо модель модифікувати, тоді модель ліквідується.
Загальні проблеми моделювання наступні:
1. Використання недостовірних вхідних даних для побудови моделі.
2. Інформаційні обмеження – в отриманні необхідної інформації, що впливає на побудову та використання моделі.
3. Страх та недовіра користувачів, пов’язані з тим, що керівники, для яких ця модель призначена, не зовсім розуміють отримані за допомогою моделі результати, а тому бояться її застосовувати.
4. Досить велика вартість моделі.
5. Слабке використання моделей на практиці, особливо в малому та середньому бізнесі.
Поза вказаними вище причинами можна вказати також на недостатність знань та опір змінам.
В менеджменті успішно використовується цілий ряд моделей, наприклад наступні:
1. Теорія ігор – застосовується для визначення важливих чинників прийняття рішень в умовах конкурентної боротьби. Ця модель застосовується рідко, оскільки існує проблема зі здобуттям необхідної інформації щодо конкурентів.
Приклад. Оцінка впливу певної дії на конкурентів, наприклад зміна ціни і т.п.
2. Модела теорії черг (модель оптимального обслуговування) – використовується для визначення оптимального числа каналів обслуговування по відношенню до потреб в цих каналах, щоб збалансувати витрати з виграшем.
Приклади. Бронювання авіаквитків по телефону – визначення необхідної кількості телефонних ліній в агенстві з продажу авіаквитків. Кількість робочих кас у великому супермаркеті.
3. Моделі управління запасами. Мета моделі – мінімізувати негативні наслідки накопичення запасів, що пов’язане з певними витратами (крадіжки, псування, заморожені оборотні кошти).
4. Модель лінійного програмування – застосовується для визначення оптимального розподілу дефіцитних ресурсів при наявності конкуруючих потреб – найбільш поширена модель.
5. Імітаційне моделювання – використовується для визначення тенденції змін реальної ситуації.
Приклади. Аеродинамічна труба, яка імітує аеродинамічні характеристики літака в польоті. Комп’ютерні ділові ігри з бізнесу.
6. Моделі економічного аналізу, спрямовані на оцінку витрат та економічної вигоди, оцінку рентабельності організації та ін.
Приклад. Аналіз точки беззбитковості – це метод обгрунтування прийняття рішення, заснований на розрахунку точки беззбитковості, яка відповідає кількості виробленої продукції чи послуг, в цій точці загальний дохід від реалізації продукції рівний сумарним витратам, тобто, починаючи з цієї точки, збільшення виробництва та продажу продукції стає прибутковим, але це збільшення обмежується обсягом попиту на продукцію чи послуги. .