7.4 Идеология организации как ядро организационной культуры, способы ее распространения

В предыдущих темах рассматривались различные технологии работы с персоналом, отвечающие на вопрос: "Что делать?". Организационная культура и всё, что с ней связано, скорее отвечает на вопрос "Какими методами, в каком стиле работать с людьми в организации?". Конечно, организационная культура во многом складывается под воздействием поведения основателя (основателей) компании, а не целенаправленно создаётся по специально разработанной программе. Тем не менее, компания может проводить определённую линию на поддержку своей организационной культуры в повседневной деятельности, а также организовывать для этого специальные мероприятия. Спектр действий, способствующих развитию организационной культуры в направлении, нужном для собственников и руководителей, достаточно широк. Рассмотрим рассматриваются наиболее часто используемые из них.

Идеологическими основами деятельности организации являются её миссия и видение, основанные на ценностях основателей – собственников организации. В российских организациях эти идеологические основы нередко присутствуют только в головах у владельцев компаний. Однако в тех случаях, когда собственники понимают необходимость превращения собственных ценностей, убеждений и целей в документированные утверждения, необходимо, чтобы этот процесс не стал келейным творчеством группы топ-менеджеров или приглашённых консультантов, как это часто, к сожалению, бывает.

Поэтому многие компании применяют процесс многоэтапного обсуждения основополагающих документов на всех уровнях, прежде чем окончательно утвердить их. В этом процессе используются семинары, совещания, корпоративная газета и т. п. Те же средства коммуникации используются и для распространения и закрепления идеологии организации у сотрудников после её окончательного утверждения. (Например, на одном из крупнейших российских промышленных предприятий миссия предприятия и элементы идеологии написаны крупным шрифтом на стене столовой, которую посещает большая часть коллектива. Кстати, отдельной столовой для руководства на этом предприятии нет.)

7.5 Коммуникация в организации

Построение каналов коммуникации в компании, технология их использования очень важны с точки зрения поддержания и развития определённого типа организационной культуры. Коммуникация является живой тканью всего существования организации и во многом характеризует тип и силу присущей ей культуры.

1) Нисходящая коммуникация.

Как известно, в организации существует пять основных целей коммуникаций, направленных сверху вниз, т. е. от руководства к сотрудникам.

1. Поставить конкретные задачи по выполнению работы.

2. Обеспечить информацию о принятых в данной организации процедурах и практике.

3. Обеспечить информацией, касающейся смысла исполняемой работы.

4. Проинформировать подчиненных о качестве их работы.

5. Предоставить идеологическую информацию для облегчения восприятия целей.

Ниже рассматриваются типовые технологии нисходящих коммуникаций:

1) Встречи руководства с новичками. Многие организации включают в процесс адаптации сотрудников, вновь принятых на работу, их встречу с руководителями компании. На этой встрече руководители могут довести до новичков выше упомянутую информацию о принятых в данной организации процедурах и практике. Кроме того, может быть рассказано об идеологии компании, положении компании на рынке и стоящих перед ней задачах. Как правило, руководство также отвечает на вопросы новичков.

2) Встречи руководства с коллективом. Подобные мероприятия могут носить регулярный характер, а могут и устраиваться в каких-либо особых случаях. Они могут носить как формальный характер (например, профсоюзное собрание или конференция трудового коллектива), так и неформальный (без обязательного кворума и протокола). Коллектив можно собирать в полном составе, а можно и в составе его представителей (не обязательно руководителей подразделений). Руководство на этих встречах может пропагандировать принятую идеологию компании, особенно в случае, если она подверглась изменениям. На встречи с коллективом целесообразно выносить и объявление о новых целях, которые ставит перед собой компания. Могут также разъясняться изменения во внутренней политике компании, процедурах, правилах и т. п. Полезно проводить подобные встречи для подведения итогов года или по завершении важных проектов, а также по поводу юбилеев компании.

Разумеется, при необходимости на встречах с коллективом должна быть предусмотрена возможность ответа на вопросы сотрудников.

3) Меморандумы руководства. Если собрать коллектив организации невозможно или нежелательно, руководство может изложить информацию, которую необходимо донести до сотрудников в специальном документе, который принято называть меморандумом. Меморандум может быть разослан в бумажном виде, по электронной почте, а может быть вывешен на досках объявления. Для публикации меморандума может быть использована и корпоративная газета, если таковая в компании издаётся.

4) Корпоративная газета. Может издаваться в бумажном виде или в виде раздела на корпоративном сайте. Газета может содержать разделы, посвящённые истории, традициям и обычаям компании. Кроме того, через неё может излагаться и пропагандироваться идеология организации. Наконец, руководство может использовать газету в тех же коммуникационных целях, что и встречи с коллективом (см. выше).

5) Доски объявлений. В любой организации существуют доска (доски) объявлений, используемые нередко только для вывешивания рутинных объявлений. С точки зрения воздействия на организационную культуру полезно вывешивать на доске объявлений такие документы как вышеупомянутые меморандумы, свежий номер корпоративной газеты и т. п.