17 Грубость как барьер в деловом общении

Иногда у нас складывается впечатление, что собеседник защищается от нас, наших слов и переживаний, что он возводит какие-то преграды, защитные сооружения, заборы на пути общения. От чего же зависит появление барьеров, почему они возникают, что они защищают и есть ли какие-нибудь общие правила их возникновения?  * С одной стороны, система психологических барьеров способствует повышению уровня психологической защищенности личности по отношению к все возрастающей психической напряженности, с другой стороны, нейтрализует такой мощный резервуар тонизации и стимуляции эмоциональной активности индивида, каким является сфера его непосредственного общения.  * Барьер - это психологическое препятствие, мешающее оптимальному протеканию процессов адаптации личности к новым факторам внешней среды, вызванное либо особенностями ситуации, либо особенностями личности.  * Трудности общения - это жестко блокирующие межличностную коммуникацию психологические барьеры, возникающие при выпадении из общей структуры коммуникативного процесса того или иного структурного элемента.  * Барьеры общения могут быть связаны с характерами людей, их стремлениями, взглядами, речевыми особенностями, с манерами общения. И причины многих конфликтов, взаимных разногласий и недовольства людей как в личной, так и в профессиональной сферах не в последнюю очередь кроются именно в непонимании приемов эффективного общения, в неумении ими пользоваться.  * Во многих случаях барьеры непонимания могут сослужить человеку плохую службу, когда ничего угрожающего или опасного в воздействии нет. Собственная система защит человеком не осознается.  * Понятно, что информация, грозящая перестройкой представления о мире, встречает сопротивление. Ее можно либо "выбросить", либо придать ей другое значение.  * Основными причинами неэффективности любого реального общения являются склонности и привычки человека прибегать при взаимодействии с собеседником к принижающе-уступчивой и защитно-агрессивной формам поведения как неадекватным заместителям понимающего и директивного общения. 

18.Теория потребности Маслоу

Потребность-определяющая причина поступков человека,первоисточник и движущая сила его деятельности. Потребность- нехватка чего-то, которая вызывает состояние дискомфорта.

А. Маслоу дифференцировал потребности на 5 основных категорий:1)в самом низу-физиологические потребности человека(пища,вода,жилье,одежда,отдых и т.д. );2)потребность в безопасности и стабильности(гарантия найма,страхования,защита,финансовая независимость); 3)социальные потребности(хорошие человеческие отношения,принадлежность к какой-либо социальной группе); 4)потребность в уважении(признание со стороны других людей); 5)в самом низу-потребность в самовыражении(самоутверждение как личности,участие в принятии решений, стремление к творчеству,информированность,реализация потенциальных возможностей). Первая и вторая категории-это первичные потребности(низшего порядка),остальные категории-вторичные потребности(высшего порядка). Эта иерархия потребностей основана на том, что людей стимулирует стремление к удовлетворению все более труднодостижимых потребностей.