- •1.Управленческое решение
- •2,Этапы принятия рационального решения
- •3,Уровни управления
- •4,Внутренняя среда организации технологических компонентов
- •5 Внутренняя среда организации социальный компонент
- •6, Внешняя среда организации. Факторы прямого воздействия
- •7 Внешняя среда организации. Факторы косвенного воздействия
- •8, Понятие коммуникации.Виды коммуникации
- •9. Понятие коммуникации.Виды коммуникации
- •10 Преграды в Коммуникационном процессе
- •11, Совершенствование искусства общения.
- •12,Основные понятия дисциплины «Менеджмент» «менеджер, менеджмент как наука и учебная дисциплина организации
- •13. Формальная и неформальная организация Формальный и неформальный лидер
- •14,Методы принятия решений
- •15Стратегическое планирование,этапы
- •16 Оперативное планирование Упраления по целям
- •17 Грубость как барьер в деловом общении
- •18.Теория потребности Маслоу
- •19.Теория потребностей Мак Клеланда
- •20.Двухфаторная теория Герцберта
- •21.Теория ожиданий
- •22.Теория справдливости Модель Портера Лаулера
- •23. Понятие контроля Виды контроля
- •24.Лидерство и власть Баланс власти формула влияния
- •25.Виды власти. Теория х-и y
- •26,Методы управления
- •27.Природа конфликтов
- •28.Упрввление конфликтами
- •29, Понятия стресса.Виды стресса
- •30.Стрессоустойчивость руководителя профилактика стресса
- •31Типовые уровни общения
- •32.Причины возникновения неформальной организации
- •33,Робата с неформальной организации и неформальным лидером
- •34. Виды статусов членов коллективов в зависимости от их авторитета
- •35. Уровни и стадии развития трудового коллектива
- •36, Основные способы влияния руководителя на эффективность коллектива
- •37. Виды авторитета руководителя коллектива
- •38.Типы работников в коллективе и способы общения с ними
- •39. Процесс адаптационных работников в коллективе
- •40, Факторы эффективности деловой беседы
- •41, Типы людей в зависомти от темпераментра
- •42.Альтруиститский манипулятивный мессионерский стиль делового общения
- •43.Способы защиты от манипуляции
- •44. Грубость как барьер в деловом общении
- •45.Понятие закомплесованности и способы борьбы с ней
- •46,Выявления типа личности на стиль общения
- •47.Основные стратеги и тактики разрешения конфликтной ситуации
- •48.Классическая школа Тейлора
- •49 Административная школа управления Файоля
- •50, Школа управления Мэйо «школа человеческих отношений»
- •51.Влияние зарубежного менеджмента на развитие Российской системы управления
- •52, Предметно-простраственная среда и социальная ответственность организации
- •53. Теория Минцебергера «Роли руководителя»
- •54.Теория Макгергерора «психологическая предласположенность руководителя к определённому стилю управления»
- •55.Формирование имиджа организации
- •56,Составляющие элементы имиджа руководителя
- •57.Понятия «язык тела» и его значение в менеджменте
- •58.Психофизиологические особенности руководителя
- •59,Понятия служебного этикета.Деловое совещание
- •60. Понятие эмпатии» умение руководителя говорить и слушать
9. Понятие коммуникации.Виды коммуникации
Коммуникационный процесс-обмен информацией между двумя и более людьми. В процессе обмена информ. и коммуникативном процессе 4 базовых элемента: отправитель(лицо,генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее);сообщение(собственно информация,которая закодирована с помощью символов);канал(ср-во передачи информации);получатель(лицо,которому предназначена информация и которое интерпретирует(истолковывает) ее). Этапы, которые проходят отправитель и получатель: зарождение идеи, кодирование информации и выбор канала;передача информации-аппосредованная(с помощью каких-то средств:телефон,факс,компьютер);неопосредованная-варбальная(слова)и невербальная(поза,жесты); декодирование(перевод символов отправителя в мысли получателя).
10 Преграды в Коммуникационном процессе
Информация в коммуникационном процессе часто искажается в связи с возникновением барьеров-«шумов»:1)Барьеры взаимодейтсвия:а)мотивационный барьер-возникает,если у партнеров разные мотивы вступления в коммуникацию;б)этический барьер-возникает,когда у партнеров разные нравственные позиции;в)-барьер стиля общения-зависит от воспитания, темперамента,профессии. Проявляется в манере поведения(либо доменирующей,либо скованной,закомплексованной).2)Барьеры воспитания и понимания:а)семантический барьер(барьер слов);б)эстетический барьер(связан с соблюдением требований этики);в)социальный барьер-разница должностей и социального положения в обществе; г)состояние здоровья. 3)Коммуникативные барьеры:а)некомпетентность;б)неумение грамотно говорить;в)неумение слушать;г)барьер грубости.
11, Совершенствование искусства общения.
Помимо умения эффективно слушать существует еще ряд способов, которые можно использовать для повышения отдачи межличностных коммуникаций.
Необходимо:
1. Прояснять свои идеи перед началом их передачи.
2. Быть восприимчивым к потенциальным семантическим проблемам.
3. Следить за языком собственных поз, жестов и интонациями.
4. Излучать эмпатию и открытость.
5. Добиваться установления обратной связи.
12,Основные понятия дисциплины «Менеджмент» «менеджер, менеджмент как наука и учебная дисциплина организации
Менеджмент(от анг.-управление,организация)-система программно-целевого управления,перспективного и текущего планирования,организации производства и реализации продукции. Цели менеджмента-получение(увелич)прибыли;повышение эффективности хозяйствования;удовлетворение потребностей рынка;решение соц. вопросов. Задачи менеджм-организация производства конкурентоспособных товаров;совершенствование производствен. процесса; внедрение новейших наукоемких технологий;повышение качества продукции;снижение затрат на производство. Осн. Фукции менеджмента-организация и управление производством продукции. Менеджер-это профессионал по организации и управлению производством, сбытом и сервисом,обладающий административно-хозяйствен. самостоятельностью. Три осн. Группы: высший уровень-генеральные директоры,директоры,члены правления;среднее звено-руководители управлений,отделов,цехов;низшее звено-руководители подотделов,секторов,бригад,групп. По служебным функциям-менеджер по продажам,менеджмер по работе с регионами,менеджер по распределению какой-то группы товаров,менеджер по распространению и продвижению какой-либо марки товара;менеджмер по разработки того или иного проекта от стадии разработки то стадии его завершения.