58.Психофизиологические особенности руководителя

Профессионально важные качества руководителя рассматриваются на трех уровнях:

- на уровне задач деятельности руководителя;

- на поведенческом уровне;

- на уровне свойств личности.

Наиболее важными являются:

- Психологическая избирательность - способность адекватно, без искажения отражать психологию организации.

- Критичность и самокритичность - способность видеть недостатки в поступках и действиях других людей и своих поступках.

Психологический контакт - способность устанавливать меру воздействия, влияния на других людей.

- Требовательность - способность предъявлять адекватные требования в зависимости от особенностей ситуации.

- Склонность к организаторской деятельности, т. е. потребность в ее выполнении.

- Способность заряжать своей энергией других людей, активизировать их.

59,Понятия служебного этикета.Деловое совещание

Этикет – это свод норм и правил поведения, принятых в соответствующей общности людей. В понятия служебного (делового) этикета входят нормы и обычаи,регулирующие культуру поведения человека в обществе. Служебный (деловой) этикет,это есть совокупность правил, связанных с умением держать себя в обществе, внешней опрятностью, правильностью построения беседы и ведения переписки,грамотностью и ясностью изложения своих мыслей,культурой поведения за столом и в иных ситуациях делового и светского общения. Деловое совещание - устное коммуникативное взаимодействие группы людей (коллектива). Основная цель делового совещания-принятие определенных решений или,как правило,координация взаимных действий. Деловое совещание-это деятельность,связанная с принятием решения группой заинтересованных лиц,соответственно особенности такого поведения,распределения ролей в группе,отношения между членами группы,групповое давление,оказывают серьезное влияние на характер выступлений участников совещания и его результаты.

60. Понятие эмпатии» умение руководителя говорить и слушать

Эмпатия - категория современной психологии, означающая способность человека представить себя на месте другого человека, понять чувства, желания, идеи и действия другого, на непроизвольном уровне, положительно относиться к ближнему,испытывать сходные с ним чувства,понимать и принимать его актуальное эмоциональное состояние. Проявить эмпатию по отношению к собеседнику – значит посмотреть на ситуацию с его точки зрения,уметь «вслушаться» в его эмоциональное состояние. Мы все испытывали на себе эмпатию чувствительного учителя или друга; нас всех потрясает ее отсутствие в нечувствительном начальнике. Но когда дело доходит до бизнеса, мы редко слышим, чтобы людей хвалили, не говоря уже о том,чтобы награждали,за их эмпатию. Само слово кажется неделовым,не вписывающимся в жесткую реальность современного рынка. Умение говорить и слушать: управление речью предполагает след. правила:1)необходимо использовать простые предложения(5-10 слов);2)умейте использовать паузы;3)необходимо управлять голосом(тембр, интонация,ритм). Тембр-лучше низкий,интонация-не тихая,не слишком звонкая.4)любое сообщение должно содержать начало,середину и конец. В каждой части должны быть пункты,переходы между ними и промежуточные выводы.5)любая информация должна сожержать личную и информативную части.6)недопустимо использование в речи слов-паразитов и бытовой лексики.7)чтобы найти свой голос,попробуйте спародировать разных людей.8)используйте правило подстройки(отзеркаливание).