55.Формирование имиджа организации

Он складывается из следующих составляющих:

1. Название компании

2. Предметно-пространственная среда

3. Юридическая ответственность компании

4. Социальная ответственность

Имидж – это образ компании.

Требования к названию – оно должно быть понятным ( на родном языке); благозвучным; кратким.

Предметно-пространственная среда организации хорошо используется в имидже организации. Имидж-это образ,который формируется в сознании клиентов и в соответствии с которым организация способна либо привлекать,либо терять данных клиетов. Местоположение: расположение в черте города (указатели); оформление территории вокруг(Хорошая ухоженная территория,ровная дорога,стоянка для машин и т.п.). Внутренний интерьер (хороший и доступный подъезд для машин,у входа цветы,клумбы,фонтанчики, статуи, холл) стоянка для машин, вход,холл,коридоры, кабинеты. Интерьер строится по принципу:1)-принцип разнообразия(разное оформление,к примеру,холлов); 2)-принцип здоровья сбережения(наука о здоровье-чтобы на диванах,стульях,за столами было удобно сидеть,чтобы спина не уставала и т.п.); 3)-принцип цветовой гаммы(в офисе спокойные цвета).

56,Составляющие элементы имиджа руководителя

Имидж делового человека – это его образ способствующий деловому успеху.

Составляющие имиджа:Внешний вид: конституция и умение одеваться (в отношении одежды существуют следующие правила:1)Не следует слепо следовать моде. Необходимо чтобы одежда подчеркивала ваши индивидуальные особенности. 2)На ответственные мероприятия не следует одеваться во все новое. 3)В официальной обстановке запрещается ходить в верхней одежде. 4)В официальной обстановке необходимо переобуваться. Умение говорить, Умение слушать, Умение контролировать язык тела, Умение эффективно выполнять организационные роли. Что запрещается мужчинам:Держать в верхнем наружном кармане ручки, карандаши, очки, расческу так, чтобы они торчали наружу. Галстук не должен бросаться в глаза. Зимой галстуки должны быть темных тонов, летом - светлых. Воротник пиджака должен плотно облегать шею. При этом воротник рубашки должен быть виден сзади не больше 1-го см. Пиджак должен быть расстегнутым, когда мужчина сидит. Когда мужчина стоит или идет, пиджак должен быть застегнут, допускается расстегнутая нижняя пуговица. Для женщин-В деловой обстановке рекомендуется носить деловой костюм с юбкой, т.к. брючный костюм делает женщину более миниатюрной и снижает ее авторитет. На работе не рекомендуется снимать жакет.

Минимальная длина юбки-до середины колена. Под деловой костюм не рекомендуется одевать свитер.

57.Понятия «язык тела» и его значение в менеджменте

Язык жестов=невербальное общение. Язык жестов необходим человеку,т.к. позволяет лучше понять других и учит человека управлять собственным поведением. Через жесты,мимику,позы передается 50% информации. Язык жестов выдает бессознательное состояние человека(желание или нежелание работать). Руки-наиболее важный элемент в языке тела. Открытые руки говорят о доверии и расслабленности. Так,рука,поднятая вверх открытой ладонью к слушателям -классический жест доверия и общих интересов; Руки,сжатые в кулаки,напряжённо сложенные на бёдрах или на груди-человек напряжён и готов к агрессии или обороне;Постоянные руки за спиной язык тела и жестов трактует как проявление уверенности и авторитарности. Элементы языка жестов:осанка,поза,походка, голос,выражение лица(мимика) и взляд,жесты. Осанка бывает:прямой-необходимо для собеседования,гордой,сутуловатой. Зависит от 3 факторов:проф. деятельности человека, отношения к спорту,внутреннего состояния человека. Поза может свидетельствовать о уверенности или неуверенности человека. Как правило,неуверенный человек стремиться занимать в пространстве как можно больше времени. Походка-5 видов:Уверенный человек(ходит достаточно быстро,в меру размахивая руками);критичный человек(держит руки в карманах даже в теплую погоду);человек в угнетенном состоянии (при ходьбе смотрит под ноги);энергетический человек(ходит быстро,глядя вперед);озабоченный человек(ходит, держа руки сцепленными за спиной,о чем-то думает). Для менеджера лучшая походка-уверенный человек,энергетический человек. Голос-выдает физический тонус человека,настроение,в нем отражаются все эмоции. Мимика-также выдает настроение,в деловой обстановке необходимо избегать масок злости,безразличия,обиды. Взгляд-необходимо сохранять дружелюбность взгляда,показывая собственную заинтересованность беседой;смотреть необходимо в глаза собеседника или чуть выше бровей. Прикосновения-женщины перед рукопожатием подают руку в промежуточном положении(не вертик, не горизонтал.). Мужчины-только вертикально! Виды жестов:жесты-эмблемы,добавляющие речь;иллюстративные жесты,сопровождающие речь;жесты-регуляторы(указание жестами, куда идти);ораторские жесты;аффективные жесты(при сильном эмоциональном состоянии). В деловой сфере приемливо использовать только жесты-регуляторы и ораторские жесты. Обилие жестов-эмблем и иллюстративных жестов говорит о низкой речевой культуре.