46,Выявления типа личности на стиль общения
На данном этапе следует перейти к декларированию своих качеств, что заставит собеседника поступить аналогичным образом. Речь идёт о демонстрации тех черт, которые являются наиболее подходящими для построения постоянных отношений. Это своеобразное оповещение о некоторых собственных принципах поведения, которыми руководствуются люди при общении. Поэтому, например, человек и подчёркивает необходимость прямоты, честности, справедливости и т.д. Основная функция 3 этапа заключается в осуществлении первого обмена информацией об индивидуальных принципах общения и отборе ценных и ведущих качеств партнёра. Всё, что собеседник предложит вам как принципы общения (честность, прямота и т.п.), должно быть вами принято. Это сформирует у него готовность к ответному принятию не только высказанных вами принципов (и декларированных вами собственных качеств), но и других утверждений, которые вы выскажете в последующем. Тем самым постепенно утверждается позиция приемлемости. Ваши взаимоотношения с партнёром на 3 этапе будут определяться рядом положительных и отрицательных факторов. Положительные факторы: а) предложение наиболее общих принципов, приемлемых для всех ("я покладистый", "я всегда готов к обсуждению", "я думаю, всё равно всё уладится", "я прямой", "я считаю, что лучше не говорить резко: люди могут обидеться" и т.п.); б) проявление качеств, которые совпадают с ожидаемым от человека; мера их воздействия на другого увеличивается, если передающий сообщает то, что приятно принимающему; в) быстрая и положительная реакция на предложенное, как правило, вызывает повышенный интерес к сообщению. Отрицательные факторы: а) изображение тех качеств, исполнение которых не может быть гарантировано; б) демонстрация авторитарных качеств; в) попытки анализа предлагаемых качеств; г) высказывание сомнений в отношении принципов, изложенных партнёром (сомнение в их наличии, степени выраженности, искренности и т.п.)
47.Основные стратеги и тактики разрешения конфликтной ситуации
48.Классическая школа Тейлора
В конце 19-начале 20 века в Америке формируется первая научная «классическая школа менеджмента» под руководством Фредерика Тейлора. Тейлор предпринял и провел эксперимент по анализу деятельности наиболее производительных работников с целью научить остальных рабочих действовать так эффективно. С помощью секундомера,фото и видео камеры он наблюдал за работниками. Он пытался повысить производительность труда. Выявил сренднюю производительность для всех. Кроме того Тейлор в качестве средней выработки заложил выработку наиболее производительных рабочих. Недостаток Тейлора-он подходил к рабочим как к роботам. Классическая школа менеджмента характерно для США. Ленин критиковал Тейлора,написав об этом даже книгу. Сталин,наоборот,принял эту теорию и руководствовался ею.
49 Административная школа управления Файоля
После классической школы следующей стала административная школа под руководством Анри Файоля. Файоль разработал 14 административных принципов,которые популярны и в настоящее время. Все административные операции Файоль разделил на: планирование, организация, мотивация(дать инструменты), контроль и координация. Наиболее важной функцией для предприятия явл. мотивация. Файоль первым вывел эту функцию. Уделял внимание предпочтениям работников.