30.Стрессоустойчивость руководителя профилактика стресса

Понятие стресса прочно вошло не только в научную терминологию,но и в повседневную жизнь. Стресс-неотъемлемая часть жизни человека:представления о нем и собственные стрессовые переживания-важный компонент личного опыта любого человека. Стрессом обозначается широкий круг состояний повышенной напряженности,возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия. В психологии управления существует много различных вариантов перечней такого средств по борьбе со стрессом. Можно отметить один - наиболее типичный из таких вариантов: рационализировать свой рабочий день;планировать работу по своим возможностям;чередовать тактики выполнения работы;разгружать себя, делегируя полномочия;никогда не брать работу на дом; не затягивать рабочий день ни для себя, ни для других;всегда быть готовым к неожиданностям;бросить курить;уделять внимание спорту и физкультуре;находить новые увлечения; ходить на работу пешком; чаще покидать свой кабинет; делать паузы в работе;активно отдыхать в выходные дни; научиться чувствовать приближение стрессовых ситуаций.

31Типовые уровни общения

Деловое общение-сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми,порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией,выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Тон беседы с незнакомым человеком должен быть дружелюбно-деловым. Такой тон быстро создает атмосферу взаимного доверия.Неизменным условием является пунктуальность. Она укрепляет атмосферу. Но пунктуальность должна проявляться с обеих сторон. Плохой тон-это когда потенциального собеседника заставляют ждать более 15-20 мин в приемной. Если время приема просрочено,то необходимо постараться предупредить ожидающего о непредвиденной задержке и попросить его подождать,указав время с небольшим запасом (5-10 мин). Подготовка к беседе. Если на беседу вы пришли впервые,то необходимо, войдя,назвать себя. Если посетитель пришел к вам и представился,постарайтесь сразу запомнить его имя и отчество. Фамилия запоминается легче. Всматриваясь в лицо своего будущего собеседника,нужно постараться прочесть его взгляд и без слов установить взаимное понимание. Встретив посетителя,нужно встать из-за стола и пригласить собеседника сесть напротив. Хорошо выйти ему навстречу: этот жест дает понять собеседнику,что вы уважаете его и готовы к разговору на равных. Перед началом беседы с незнакомым человеком рекомендуется предупреждать собеседника о времени,которым вы располагаете для беседы. Нужно уметь слушать и правильно задавать уточняющие и наводящие вопросы,которые могут помочь раскрыть мысли собеседника и как итог-правильно определить его точку зрения. Непременным должно быть правило:первое слово за вашим собеседником, знаком он вам или незнаком. Внимательно слушая его, можно понять,что он хочет или,наоборот,не хочет или не может сказать без вашей помощи,свою или чужую точку зрения излагает

32.Причины возникновения неформальной организации

Причиной возникновения неформальной группы в формальной организации является неизбежная ограниченность формальной организации, которая не может охватить и регулировать все процессы функционирования социальной организации.

Неформальная группа -· сотрудники, объединенные по их собственной воле на основе взаимных симпатий, дружеских отношений для достижения определенной цели. Некоторые неформальные группы могут быть организованы из сотрудников, которых объединило недовольство руководителем. Сила воздействия неформальной группы достаточно большая в организации, а при определенных условиях может стать доминирующей и свести на нет усилия руководства. Исследования неформальной группы, законов их функционирования, их влияния на сотрудников показали, что имеющие место социального взаимоотношения необходимо учитывать при управлении коллективом. Неучет социальных взаимоотношений может привести к распаду коллектива;· группы, образованные личными социальными отношениями, которые осуществляются в ролях, определяемых внутренней средой. Это значит, что содержание этих ролей -- результат взаимодействия внутри группы. 

Если люди вступают в формальные организации для осуществления целей организации, либо им нужно вознаграждение в виде дохода или ими руководят соображения престижа, то принадлежность к неформальной группе может дать людям психологические выгоды не менее важные для них , чем получаемая зарплата