- •1.Управленческое решение
- •2,Этапы принятия рационального решения
- •3,Уровни управления
- •4,Внутренняя среда организации технологических компонентов
- •5 Внутренняя среда организации социальный компонент
- •6, Внешняя среда организации. Факторы прямого воздействия
- •7 Внешняя среда организации. Факторы косвенного воздействия
- •8, Понятие коммуникации.Виды коммуникации
- •9. Понятие коммуникации.Виды коммуникации
- •10 Преграды в Коммуникационном процессе
- •11, Совершенствование искусства общения.
- •12,Основные понятия дисциплины «Менеджмент» «менеджер, менеджмент как наука и учебная дисциплина организации
- •13. Формальная и неформальная организация Формальный и неформальный лидер
- •14,Методы принятия решений
- •15Стратегическое планирование,этапы
- •16 Оперативное планирование Упраления по целям
- •17 Грубость как барьер в деловом общении
- •18.Теория потребности Маслоу
- •19.Теория потребностей Мак Клеланда
- •20.Двухфаторная теория Герцберта
- •21.Теория ожиданий
- •22.Теория справдливости Модель Портера Лаулера
- •23. Понятие контроля Виды контроля
- •24.Лидерство и власть Баланс власти формула влияния
- •25.Виды власти. Теория х-и y
- •26,Методы управления
- •27.Природа конфликтов
- •28.Упрввление конфликтами
- •29, Понятия стресса.Виды стресса
- •30.Стрессоустойчивость руководителя профилактика стресса
- •31Типовые уровни общения
- •32.Причины возникновения неформальной организации
- •33,Робата с неформальной организации и неформальным лидером
- •34. Виды статусов членов коллективов в зависимости от их авторитета
- •35. Уровни и стадии развития трудового коллектива
- •36, Основные способы влияния руководителя на эффективность коллектива
- •37. Виды авторитета руководителя коллектива
- •38.Типы работников в коллективе и способы общения с ними
- •39. Процесс адаптационных работников в коллективе
- •40, Факторы эффективности деловой беседы
- •41, Типы людей в зависомти от темпераментра
- •42.Альтруиститский манипулятивный мессионерский стиль делового общения
- •43.Способы защиты от манипуляции
- •44. Грубость как барьер в деловом общении
- •45.Понятие закомплесованности и способы борьбы с ней
- •46,Выявления типа личности на стиль общения
- •47.Основные стратеги и тактики разрешения конфликтной ситуации
- •48.Классическая школа Тейлора
- •49 Административная школа управления Файоля
- •50, Школа управления Мэйо «школа человеческих отношений»
- •51.Влияние зарубежного менеджмента на развитие Российской системы управления
- •52, Предметно-простраственная среда и социальная ответственность организации
- •53. Теория Минцебергера «Роли руководителя»
- •54.Теория Макгергерора «психологическая предласположенность руководителя к определённому стилю управления»
- •55.Формирование имиджа организации
- •56,Составляющие элементы имиджа руководителя
- •57.Понятия «язык тела» и его значение в менеджменте
- •58.Психофизиологические особенности руководителя
- •59,Понятия служебного этикета.Деловое совещание
- •60. Понятие эмпатии» умение руководителя говорить и слушать
27.Природа конфликтов
Конфликт-это столкновение взглядов,интересов,отсутствие согласия между участниками обмена мнения. В конфликте каждый из сторон делает все,чтобы была принята только ее точка зрения. Виды:1)производственного характера-вертикальные конфликты(на разных уровнях); горизонтальные(между отделами,на одном уровне);стихийные(не зависимо от чего-либо,стихийно);запланированные; по времени-краткосрочные(наиболее легко решаются); длительные; затяжные(из года в год,крайне трудно решить).2)социального характера-внутриличностные(внутри себя,каждый человек конфликтен);межличностные(между 2-3 людьми);между группой и личностью. Внутриличностные конфликты проявляются след. образом: 1-3 года-конфликт между чувством независимости и сомнения по поводу этого чувство( чувство упрямства);4-5 лет-конфликт между инициативностью и чувством вины(стремление помочь родителям);6-11 лет-конфликт между трудолюбием и чувством неполноценности,если что-то не получается;12-18 лет-конфликт между пониманием принадлежности к определенному полу и непонимание правильных форм поведения;19-35 лет-конфликт между стремлением к общению и ощущением изолированности от окружающих;40-60 лет-конфликт между жизненной активностью и возрастными проблемами;свыше 60 лет-конфликт между ощущением полноты жизни и отчаянием от приближения ее завершения.
28.Упрввление конфликтами
Конфликт - это очень распространенный элемент нашего общества. Хотя конфликты могут заканчиваться разрушением или даже смертью, они также могут иметь результатом возросшую эффективность, улучшение взаимоотношений и дальнейшее достижение целей. Действительно, конфликт - это один из “инженеров эволюции”, который позволяет нам учиться, развиваться и расти. Будучи умелыми в общении, мы ставим цель не попытаться уничтожить конфликт, но умело им управлять, чтобы способствовать его конструктивным способностям.
Умелое управление конфликтом может привести к его разрешению, то есть к устранению проблемы, вызвавшей конфликт, и восстановлению взаимоотношений сторон в том объеме, который необходим для обеспечения деятельности. Управление конфликтом может выражаться в урегулировании, завершении, предотвращении
29, Понятия стресса.Виды стресса
Стресс-состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием различных неблагоприятных факторов. При стрессе в организм человека в ответ на негативное воздействие возникают защитные физиологические реакции. Стресс-необходимое условие жизни,и полное его устранение столь же нериально,сколь и вредно. 4 основных вида неверной реакции на стресс:1)бездействие-тот,кто совершает эту ошибку,может получать удовольствие от своего состояния,жалуясь окружающим. Эти люди чувствуют себя невинными жертвами,но не хотят ничего предпринимать лично,чтобы изменить ситуацию.2)депрессия-для ее жертв характерно чувство обеспеченности. Они теряют самоуважение,становятся беспомощными,самоустраняются от реальной жизни. Находясь в подавленном,угетенном состоянии,люди испытывают постоянную усталость,обвиняют во всем происходящем себя.3)отрицание-человек старается не терять бодрости,делая вид,что все хорошо. Не признавая серъезности положения,такие люди часто превращают эмоциональные проблемы в физиологические симптомы.4)возмущение-негодующие по причине стресса люди обвиняют во всем происходящем других. Они не желают принимать на себя никакой ответственности.