- •1.Управленческое решение
- •2,Этапы принятия рационального решения
- •3,Уровни управления
- •4,Внутренняя среда организации технологических компонентов
- •5 Внутренняя среда организации социальный компонент
- •6, Внешняя среда организации. Факторы прямого воздействия
- •7 Внешняя среда организации. Факторы косвенного воздействия
- •8, Понятие коммуникации.Виды коммуникации
- •9. Понятие коммуникации.Виды коммуникации
- •10 Преграды в Коммуникационном процессе
- •11, Совершенствование искусства общения.
- •12,Основные понятия дисциплины «Менеджмент» «менеджер, менеджмент как наука и учебная дисциплина организации
- •13. Формальная и неформальная организация Формальный и неформальный лидер
- •14,Методы принятия решений
- •15Стратегическое планирование,этапы
- •16 Оперативное планирование Упраления по целям
- •17 Грубость как барьер в деловом общении
- •18.Теория потребности Маслоу
- •19.Теория потребностей Мак Клеланда
- •20.Двухфаторная теория Герцберта
- •21.Теория ожиданий
- •22.Теория справдливости Модель Портера Лаулера
- •23. Понятие контроля Виды контроля
- •24.Лидерство и власть Баланс власти формула влияния
- •25.Виды власти. Теория х-и y
- •26,Методы управления
- •27.Природа конфликтов
- •28.Упрввление конфликтами
- •29, Понятия стресса.Виды стресса
- •30.Стрессоустойчивость руководителя профилактика стресса
- •31Типовые уровни общения
- •32.Причины возникновения неформальной организации
- •33,Робата с неформальной организации и неформальным лидером
- •34. Виды статусов членов коллективов в зависимости от их авторитета
- •35. Уровни и стадии развития трудового коллектива
- •36, Основные способы влияния руководителя на эффективность коллектива
- •37. Виды авторитета руководителя коллектива
- •38.Типы работников в коллективе и способы общения с ними
- •39. Процесс адаптационных работников в коллективе
- •40, Факторы эффективности деловой беседы
- •41, Типы людей в зависомти от темпераментра
- •42.Альтруиститский манипулятивный мессионерский стиль делового общения
- •43.Способы защиты от манипуляции
- •44. Грубость как барьер в деловом общении
- •45.Понятие закомплесованности и способы борьбы с ней
- •46,Выявления типа личности на стиль общения
- •47.Основные стратеги и тактики разрешения конфликтной ситуации
- •48.Классическая школа Тейлора
- •49 Административная школа управления Файоля
- •50, Школа управления Мэйо «школа человеческих отношений»
- •51.Влияние зарубежного менеджмента на развитие Российской системы управления
- •52, Предметно-простраственная среда и социальная ответственность организации
- •53. Теория Минцебергера «Роли руководителя»
- •54.Теория Макгергерора «психологическая предласположенность руководителя к определённому стилю управления»
- •55.Формирование имиджа организации
- •56,Составляющие элементы имиджа руководителя
- •57.Понятия «язык тела» и его значение в менеджменте
- •58.Психофизиологические особенности руководителя
- •59,Понятия служебного этикета.Деловое совещание
- •60. Понятие эмпатии» умение руководителя говорить и слушать
24.Лидерство и власть Баланс власти формула влияния
Лидерство-способность оказывать воздействие на людей с целью достижения намеченных целей. Благодаря лидерству руководитель осуществляет процесс стабильного влияния на подчиненных. Сотрудники в первую очередь оценивают деловые качества менеджера по его способности быть лидером. Только настоящий лидер может эффективно управлять людьми, сплачивать коллектив,направлять его на решение стоящий задач. Власть-возможность оказывать опеределенное влияние(воздействие) на поведение людей с помощью права распоряжения чем-либо,авторитета,подчинения своей воле. Влияние-повеление одного человека,которое вносит изменение в образ мыслей и действий другого человека. Баланс власти-ситуация в управлении, когда уровень влияния облеченного властью руководителя из подчиненного равен степени зависимости подчиненного от руководителя. Методы влияния:1)убеждение-обращение к выявленным потребностям собеседника;создание образа мыслей,вызывающих доверие слушателя;учет в первую очередь интересов собеседника,а не собственных интересов;выявление позитивных сторон общения, к которым предрасположен слушатель.2)участие-активное участие сотрудников в принятии решений;свобода в выборе путей решения задач;самоконтроль сотрудников за выполнением работ;создание атмосферы открытости и доверия в коллективе.
25.Виды власти. Теория х-и y
Виды власти:1)власть,основанная на принуждении-менеджер может осуществлять власть путем принуждения,что даст ему возможность унижать,запугивать людей. Такой вид власти основан на влиянии с помощью страха-угроза потерять место, быть пониженным в должности и т.д. 2)власть,основанная на вознаграждении-один из самых эффективных способов. Главное для менеджера-правильно определить размер вознаграждения. В противном случае, при недостаточности вознаграждения степень мотивации будет незначительной. Еще хуже,когда размер вознаграждения не соответствует скромным достижениям работника.3)власть,основанная на авторитете и знаниях-влияние на сотрудника осуществляется благодаря тому,что он принимает на веру профессионализм менеджмера,его опыт и знания, влияние через так называемую разумную веру. Тут важно быть безусловным лидером для своих подчиненных.4)власть, основанная на примере-в основе лежит потребность человека в принадлежности,причастности, сравнение себя с некой харизматической личностью. Харизма-одаренность,исключительность. Менеджер,наделенный этим,обладает властью,основанной в первую очередь на высоких личностных качествах и выдающихся способностях.5)власть,основанная на законных правах-руководитель имеет законную власть,которой его наделяет предприятие или организация,в которой он трудится.
26,Методы управления
Методы управления — это способы осуществления управленческих воздействий на персонал для достижения целей управления организацией. Различают: экономические, административно-правовые и социально-психологические методы управления, которые отличаются способами и результативностью воздействия на персонал.
Методы управления-это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей. В практике управления,как правило,одновременно применяют различные методы и их сочетания.
Традиционно выделяют административные,экономические и социально-психологические методы. 1)Административные методы явл. способом осуществления управленческих воздействий на персонал и базируются на власти,дисциплине и взысканиях. Они ориентированы на такие мотивы поведения,как осознанная необходимость дисциплины труда,чувство долга,стремление человека трудиться в определённой организации и т.п.
Для административных методов характерно их соответствие правовым нормам, действующим на определённом уровне управления, а также актам и распоряжениям вышестоящих органов управления. 2) Экономические методы носят косвенный характер управленческого воздействия. Такими методами осуществляют материальное стимулирование коллективов и отдельных работников;они основаны на использовании экономического механизма.Экономические методы должны базироваться на товарно-денежных отношениях рыночной экономики,что вызывает необходимость нового теоретического обоснования роли экономических методов. 3)Социально-психологические методы-это способы осуществления управленческих воздействий на персонал, базирующиеся на использовании закономерностей социологии и психологии. Объектом воздействия этих методов являются группы людей и отдельные личности. По масштабу и способам воздействия эти методы можно разделить на две осн. группы: социологические методы,которые направлены на группы людей и их взаимодействия в процессе производства (внешний мир человека); психологические методы,которые направленно воздействуют на личность конкретного человека (внутренний мир человека).