52. Сутність маркетингових комунікацій та їх класифікація.

Комунікація – процес передачі інф. (повідомлення) від джерела інф (відправника) до отримувача (адресата) через певні канали(лінії зв’язку чи засоби для передачі інф).

Маркетингові комунікації – тип комунікацій, які комунікатор використовує у взаємозв’язках зі своїми цільовими аудиторіями для впливу на неї з метою вирішення своїх маркетингових завдань.

Марк комун мають забезпечити взаємовідносини підприємства з покупцями, споживачами, посередниками тощо.

Система маркетингових комунікацій – комплекс, що поєднує учасників, канали та засоби комунікацій на встановлення й підтримання певних взаємовідносин запланованих ініціатором цих комунікацій адресатами і формування у останніх позитивних для комунікатора психологічних установок у межах і з метою досягнення маркетингових цілей.

Завдання марк комун:

-сприяє пізнанню товару цільовою аудиторією

-стимулює попит

-протидіє ефекту сезонності

-боротьба з товарами конкурентів

-скорочення строків виходу на ринок нового товару

-підтримка маркетингових посередників та забезпечення системи розповсюдження

-інформування про новий товар

-формування, підтримання, зміна іміджу товару чи підприємства

-спонукання цільової аудиторії до відвідувань магазинів, виставок

Структура системи маркетингових комун:

1. Основні засоби:

• Реклама

• Зв’язки з громадськістю

• Стимулювання збуту

• Прямий маркетинг

2. Синтетичні засоби:

• Виставки-ярмарки

• Система корпоративної ідентифікації

• Спонсорство

• Маркетинг подій

• Продукт-плейсмент

• Система марк комун в місцях продажу

• Адвергеймінг

Фактори, що впливають на вибір марк комун підприємства:

• Стадія ЖЦТ

• Ступінь купівельної готовності покупця

• Тип товару

• Тип ринку

• Мета комунікації

• Комунікаційні традиції компанії

• Маркет комун конкурентів

Етапирозроблення программ маркетингових комyпідприемства:

1. Визначенняцілікомунікації.

2. Визначенняконтактноїаудиторії.

3. Створеннязвернення.

4. Вибірканалівкомунікації, оптимального їх комплексу.

5. Визначеннязагального бюджету для комун.

6. Ухваленнярішення про змішанізасобипросування.

7. Оцінюваннярезультатівпросування.

8. Управління комплексом маркетинговихкомунік і координація цьогопроцесу.

Методивизначення бюджету комушкаційноїпрограми:

1. Відсотоквідобсягів продажу;

2. Метод приросту;

3. «Все, щоможнасобідозволити»;

4. Метод конкурентного паритету;

5. «На основіцілей і завданьпідприємства».

53. Класична модель здійсненнямаркетинговоїкомунікації

Змісткомунікаційноїмоделі:

1. Виявленняцільовоїаудиторії;

2. Визначенняочікуваноїреакції уВідповідь;

3. Розробленнязвернення;

4. Вибірзасобів та каналіврозповсюдженняінформації;

5. Визначенняреакціїаудиторії.

Помилки у комунікаціхможутьтраплятися з причин:

1. Джереломоже неадекватно трансформуватиідею в ефективнийнабірсимволів.

2. Повідомлення, закодованеналежним чином, може бути відіслано за допомогоюнеправильного каналу і ніколи не досягнеотримувача.

3. Отримувачможе бути неспроможнимналежним чином трансформуватинабірсимволів у призначенуідею.

4. Зворотнийзв'язокможе бути таким уповільненимабоскривленим, що буде неможливим для використанняйоговідправником.

5. Неправильнетлумаченняможетрапитися, коли повідюмленнявпроваджуються до культур з ішим полем пізнанняабо є результатом поганого перекладу.

54.