1) Включенное/невключенное

При включенном наблюдении иссле­дователь непосредственно «включен» в наблюдаемый объект, в изуча­емую среду и изнутри характеризует процессы и явления. При «пол­ном включении» исследователь работает как член изучаемого коллектива.

Невключенное наблюдение предполагает изучение объекта исследования со стороны, не участвуя в деятельности группы и не вступая с ее членами в прямые контакты.

2) Стандартизированное/нестандартизированное

Стандартизированная техника наблюдения предполагает:

• наличие предварительно детально разработанного списка событий, признаков, которые предстоит наблюдать;

• определение условий и ситуаций наблюдения; наличие инструкции для наблюдателей;

В случае нестандартизированного набл. исследователь определяет лишь общие направления наблюдения, согласно которым результаты фиксируются в свободной форме непосредственно в процессе наблюдения или позднее по памяти.

единообразные кодификаторы для регистрации наблюдаемых явлений.

3) Систематическое/Случайное

Систематическое наблюдение планируется и осуществляется в течение определенного периода,

Случайное проводится без плана, по поводу той или иной конкретной ситуации.

Используется для исследования представителей целевой аудитории; их поведения, отличительных характеристик и проч.

Билет №13

1.Связи с общественностью в кризисных ситуациях

Буквально слово кризис (от греч. Krisis.) означает решение, крутой перелом, тяжелое переходное состо­яние какого-либо процесса или социального института. В самом общем виде кризис есть нарушение равновесия системы и в то же время переход к новому ее равновесию. Это «острая» форма движения — через конфликт — к иному состоянию. Надо иметь в виду, что любое нововведение с целью совершенствования деятель­ности организации в целом и (или, напр., персонала в частности) в большей или меньшей степени дестабилизирует ситуацию. Очевидно и то, что каждая органи­зация испытывает то или иное кризисное состояние при переходе от стадии становления к стадии роста, от стадии стабилизации к стадии спада и т

Классификация (типология) кризисов. Сэм Блэк выделяет два типа кризисов с точки зрения РR: 1) известное неизвестное (этот тип раскрывается в следующем суждении: «известно, что авария может произой­ти, но неизвестно, произойдет ли она, и если да, то когда») и 2) неизвестное неизвестное (имеются в виду такие явления как катастрофы и ава­рии, которые никто не может предупредить).

Отто Лербингер предложил следующую классифи­кацию, кризисов, с которыми может встретиться орга­низация (учебник «СО» Абрамова и Кондратьева).

• Технологические кризисы, примером чего являет­ся авария на Чернобыльской АЭС.

• Конфронтационные кризисы, когда определенные общественные группы критикуют корпорации, что иногда может приводить к бойкоту их продуктов.

• Кризисы злонамеренного поведения вроде разме­щения террористами бомб в жилых кварталах.

• Кризисы менеджмента, когда нарушается работа подразделений и организация становится неуправляемой.

• Кризисы, включающие другие угрозы организации.

Кризисы бывают внезапными (крушение самолета, пожар, гибель первого принимающего решения лица), развивающимися постепенно (финансовое банкротство) и постоянными, Исследования показали, что большая часть кризисов предсказуема, их причины можно обнаружить заранее. Специфику каждого типа кризисных ситуаций следует учитывать в PR. Кризисы могут возникать как за пределами организации, так и внутри нее. (Роль слухов).

Анализ причин и типов кризисных ситуаций, их прогнозирование, профилактика, преодоление и обеспечение информационной безопасности являются важнейшими задачами PR-служб любого современного предприятия, учреждения, фирмы, ибо кризисы могут затронуть любую организацию, действующую в сфере бизнеса, политики, государственного управления и т.д. Есть также точка зрения, что самая важная задача PR-специалистов — сформулировать и убедить руководство предпринять необходимые меры по предотвращению проблемы, до того как она перерастет в настоящий кризис. Вот почему кризисные PR наряду с политическими, государственными (правительственными) являются наиболее интенсивно растущими службами в области PR.

В кризисных ситуациях запускаются программы антикризисных связей с общественностью. Важным условием их эффективности является наличие заблаговременно подготовленного кризисного медиа-пакета, т.е. пакета информационных материалов, предназначенных для работы со СМИ в данный период. При этом каждая организация должна подготовить собственный антикризисный информационный пакет. Его стандартный набор включает следующие элементы: 1) информация по аналогичной кризисной ситуации; 2) базовые образцы пресс-релизов и других пресс-материалов для распространения в СМИ, 3) схема коммуникационной работы в условиях кризиса, 4) список лиц, которые могут дать комментарии по тем или иным вопросам; 5) список СМИ и журналистов, занимающихся данной тематикой.

В содержание кризисного медиа-пакета должны входить: краткая история организации; план помещений, территорий и их полная характеристика; статистические данные о стоимости зданий и оборудования; основные договоры, заключенные организацией с клиентами; сведения о судебных процессах, в которых участвует организация; биографии и фотографии работников; адреса и телефоны ближайших больниц, пожарной охраны, органов власти органов внутренних дел.