Висновок

Маркетингові дослідження ринку є основою успішної діяльності будь-якої компанії не тільки у сфері маркетингу, але й в цілому на ринку. Саме маркетингове дослідження ринку носить універсальний характер з точки зору його організації та проводиться у п’ять етапів. Найбільш розповсюдженими методами проведення маркетингового дослідження ринку кабінетне дослідження, спостереження, опитування та їх комбінації.

Кабінетні дослідження не потребують значних коштів та, у більшості випадків, передують польовим дослідженням з метою «звуження поля діяльності» при проведенні польових досліджень. Найбільш використовуваним інструментом при проведенні польових досліджень ринку є анкета. Слід також відзначити зростаючу роль Інтернету, як інструменту проведення досліджень.

Маркетингове дослідження ринку туристичних послуг має свою специфіку. Воно може бути проведене на двох рівнях – макро- та мікрорівні. Дослідження на макрорівні націлене на виявлення територіальних диспропорцій та макрорегіональних відмінностей в розвитку туристичного процесу, визначення напрямків розвитку видових субринків в умовах глобалізації та виявлення загальних тенденцій і регіональних особливостей туристичного процесу.

Дослідження мікрорівня націлено на вивчення ринкової кон’юнктури національного ринку та взаємодій з ринками туристичних послуг країн-партнерів. Значною частиною маркетингового дослідження ринку туристичних послуг на мікрорівні є дослідження кон’юнктури ринку країн основних партнерів, оскільки тенденції їхнього розвитку здійснюють визначний вплив на розвиток національного ринку і, відповідно, є визначальними факторами побудови маркетингових стратегій національних компанії в галузі туризму.

Ринок туристичних послуг в Україні зменшується у останні роки, що пов’язано в першу чергу з економічними негараздами у світі та Україні. Це проявляється не тільки у зменшенні кількості споживачів туристичних послуг, але й у зниженні середньої вартості послуги, що реалізована, у розрахунку на одну людину.

Основні гіпотези проведеного маркетингового дослідження ринку туристичних послуг в Дніпропетровській області виходять з того, що тенденції на цьому ринку співпадають з загальноукраїнськими. Відповідно, структура ринку туристичних послуг у Дніпропетровській області відповідає загальноукраїнській, за збільшення рівня економічної нестабільності в країні споживачі туристичних послуг будуть віддавати перевагу більш дешевим туристичним продуктам чи більш дешевим видам організації власного вільного часу та провідним чинником при виборі туристичної послуги споживачем є її ціна.

Оскільки основною метою проведення дослідження є виявлення та прогнозування динаміки розвитку ринку туристичних послуг в Дніпропетровській області, то оптимальним методом здійснення польових досліджень для отримання первинної інформації був визначений метод опитування.

Всі висунуті гіпотези знайшли своє підтвердження в ході дослідження. Спираючись на отриманні результати були розроблені універсальні рекомендації, що можуть бути використанні практично будь-якою туристичною компанією дніпропетровського регіону. Серед них основними є наступні: в пропозиції туристичної компанії повинні домінувати в першу чергу туристичні продукти доступні за ціною, оскільки саме ціна є визначальним фактором при виборі туристичного продукту; оскільки платоспроможність споживача є відносно низькою і внутрішній туризм займає левову частку всіх наданих туристичних послуг, тому доцільним є в пропозицію компанії вводити позиції з відвідування національних рекреаційних зон; слід застосовувати методи персонального продажу та значну увагу приділяти персональній роботі з клієнтом; широке використання реклами не доцільне при просуванні окремих турів на ринку, оскільки реклама не відзначена жодним з респондентів, як фактор вибору туристичного продукту.

Список використаної літератури

1. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс.: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильяме», 2007. – 656 с.

2. Ландреви Ж., Леви Ж., Линдон Д. Меркатор: теория и практика маркетинга.: Пер. с франц.: в 2 т. – т. 1 – М.: МЦФЭР, 2006. – 661 с.

3. Завъялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицях. – М.: ИНФРА, 2000.

4. Гилберт А. Маркетинговые исследования. – СПб: Издательство «Питер», 2000. – 752 с.

5. Войчак А. В. Маркетингові дослідження: Навч.-метод. посібник для самост. вивч. дисц. – К.: КНЕУ, 2001. – 119с.

6. Завгородняя А. В., Ямпольская Д. О. Маркетинговое планирование. – СПб.: Издательство «Питер», 2002. – 352 с.

7. Пінчук Н. С., Галузинский Г. П., Орленко Н. С. Інформаційні системи і технології в маркетингу: навч. посібник. – К.: КНЕУ, 1999. – 328 с.

8. Шишкин Е. В., Чхартишвили А. Г. Математические методы и модели в управлении. – М.: Дело, 2000. – 431 с.

9. Бодров В. И., Лазарева Т. Я., Мартемьянов Ю. Ф. Математические методы принятия решений: Учеб. пособие. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. тех. ун-та, 2004. – 124 с.

10. Агафонова Л. Туризм, готельний та ресторанний бізнес: ціноутворення, конкуренція, державне регулювання: Навч. посібник для студ. вищ. навч. закладів/ Людмила Агафонова, Ольга Агафонова,; Київський ун-т туризму, економіки і права. – К.: Знання України, 2002. – 351 с.

11. Котлер Ф., Боуэн Дж., Майкенз Дж. Маркетинг гостеприимства и туризма: Пер. с англ. / Под ред Р. Б. Ноздревой. – М.: Издат. объединение «Юнити», 1998. – 764с.

12. Нечаюк Л. Готельно-ресторанний бізнес: Менеджмент: Навчальний посібник для студ. Вузів / Л. Нечаюк, Н. Телеш,; – К.: Центр навчальної літератури, 2003. – 346 с.

13. Забуранна Л. В. Особливості комплексу маркетингу на підприємствах сфери туризму / Л. В. Забуранна, К. В. Сіренко // Актуальні проблеми економіки. – 2010. – №10 (112). – С. 58-63.

14. Ринок туристичних послуг в 2010 році [Електронний ресурс] Режим доступу: URL: http://poglyad.com/blog/marketreview/

15. Ю. М. Попова Стан і тенденції розвитку туристичного ринку в донецькій області // Економічний вісник Донбасу. – 2011. – № 2 (24). – С. 4-7

16. Огляд ринку туристичних послуг в Україні у 2010-2011 рр. [Електронний ресурс] Режим доступу: URL: http://www.rb.com.ua/ukr/marketing/

17. Парсяк В. Н., Рогов Г. К. Маркетинговые исследования. Научное издание. – К.: Наукова думка, 2000. – 172 с.

18. Годованюк А. В. Специфіка маркетингових досліджень на ринку туристичних послуг // Вісник Хмельницького національного університету. – 2010. – № 2, T. 1. – С. 172-175

Додаток А

Анкета

Здравствуйте, Шановний!

Метою цього дослідження є виявлення Ваших вподобань в сфері туризму для того, щоб пропозиція нашої туристичної компанії якомога повніше відповідала Вашим потребам.

Опитування є повністю конфіденційним і Ваші відверті відповіді допоможуть нам стати кращими для Вас..

Заздалегідь дякуємо Вам за терпіння та проявлену увагу.

1. Вкажіть будь-ласка Вашу стать:	□ чол.	□ жін.
2. Вкажіть будь-ласка Ваш вік:	□ 18-25 років	□ 19-35 років
	□ 36-65 років	□ старше 65 років
3. Ваш сімейний стан:	□ одружений/заміжня
	□ неодружений/незаміжня

4. Чи здійснювали Ви коли-небудь туристичні подорожі?	□ Так;	□ Ні (Перейдіть будь-ласка до запитання №6).

5. Метою Ваших туристичних подорожей був:	□ переважно відпочинок;
	□ виключно відпочинок;
	□ переважно ділова необхідність;
	□ виключно ділова необхідність (Перейдіть будь-ласка до запитання №6).

6. Чи є у Вас бажання чи плани здійснити туристичну подорож протягом найближчого року?	□ Так, з метою відпочинку;
	□ Так, з ділової необхідності;
	□ Ні (Дякуємо за Вашу участь у дослідженні).

7. Які регіони світу Ви вже відвідали?	□ Європа (Чехія, Німеччина, Франція і т.д.);	□ Південна та Північна Америка (США, Канада, Куба і т.д.);
	□ Африка (ЮАР, Замбія, Танзанія і т. д.);	□ Азія та Тихоокеанський регіон (Таїланд, Санта-Круз, Гавайї та т. д.);
	□ Близький Схід (ОАЕ, Туреччина, Єгипет і т. д.);	□ Україна (Крим, Західна Україна і т. д.).

Продовження додатку А

8. Чи організовуєте Ви своє дозвілля у формі туристичних подорожей?	□ Так, за кожної нагоди;	□ Так, інколи, але не вважаю це найкращім способом організувати дозвілля;
	□ Ні, не вважаю це прийнятним способом організації дозвілля (Дякуємо за Вашу участь у дослідженні).

9. У який регіон світу Ви бажали би вирушити?	□ Європа (Чехія, Німеччина, Франція і т.д.)	□ Південна та Північна Америка (США, Канада, Куба і т.д.)
	□ Африка (ЮАР, Замбія, Танзанія і т. д.)	□ Азія та Тихоокеанський регіон (Таїланд, Санта-Круз, Гавайї та т. д.)
	□ Близький Схід (ОАЕ, Туреччина, Єгипет і т. д.)	□ Україна (Крим, Західна Україна і т. д.)

10. Що впливає на Ваш вибір місця-ціллі туристичної подорожі?	▪ в першу чергу (відмітьте одно):	□ досвід близьких, друзів, співробітників;	□ реклама та інша інформація з телебачення і т.д.;
		□ ціна туру;	□ тривалість подорожі;
		□ рівень комфортабельності готелю;	□ наявність екскурсій;
		□ наявність інфраструктури;	□ спосіб подорожі;
	▪ в другу чергу:	□ досвід близьких, друзів, співробітників;	□ реклама та інша інформація з телебачення і т.д.;
		□ ціна туру;	□ тривалість подорожі;
		□ рівень комфортабельності готелю;	□ наявність екскурсій;
		□ наявність інфраструктури;	□ спосіб подорожі;

11. Як часто Ви використовуєте послуги туристичної компанії?	□ Кожного року;	□ Раз у кілька років;
	□ Не користуюсь взагалі (Дякуємо за Вашу участь у дослідженні).

12. Чи змінювали Ви рішення про місце-ціль туристичної подорожі при відвідуванні туристичної компанії?	□ Так, постійно;	□ Так, іноді;
	□ Ні.

П родовження додатку А

13. Ви оберете туристичну компанію, яка:	▪ в першу чергу (відмітьте одне):	□ широко розрекламована;	□ вже надавала послуги Вашим друзям/близьким/ співробітникам;
		□ має велику кількість пропозицій;	□ давно діє на ринку;
		□ яка є філіалом крупної іноземної компанії;	□ проводить ліберальну цінову політику;
	▪ в другу чергу:
		□ широко розрекламована;	□ вже надавала послуги Вашим друзям/близьким/ співробітникам;
		□ має велику кількість пропозицій;	□ давно діє на ринку;
		□ яка є філіалом крупної іноземної компанії;	□ проводить ліберальну цінову політику;

Щ ІРО ДЯКУЄМО ВАМ ЗА УЧАСТЬ У ДОСЛІДЖЕННІ!