
- •Московский банковский институт
- •Научный руководитель:
- •Введение
- •Глава 1. Теоретические основы дистанционного банковского обслуживания физических лиц
- •1.1 Понятие, сущность и история возникновения дистанционного банковского обслуживания
- •История возникновения и развития дистанционного банковского обслуживания частных лиц
- •Зарубежные банки, использующие удаленные каналы в своей деятельности
- •1.2. Виды и преимущества удаленного обслуживания частных лиц
- •Телефонный банкинг
- •Мобильный банкинг
- •Обслуживание клиентов посредством банкоматов и киосков самообслуживания
- •Преимущества дбо частных лиц
- •1.3 Нормативно - правовая база и основные проблемы развития дистанционных каналов в России
- •Основные проблемы развития каналов дбо в России
- •Глава 2. Интернет-банкинг - наиболее перспективное направление дистанционного обслуживания частных лиц
- •2.1 Особенности интернет-банкинга в России
- •Выбор системы интернет-банкинга
- •2.2 Анализ состояния рынка услуг интернет-банкинга
- •2.3. Оценка эффективности внедрения интернет-банкинга
- •Глава 3. Анализ технологии дистанционного обслуживания розничных клиентов Банка Уралсиб
- •3.1. Социально-экономическая характеристика Банка Уралсиб
- •3.2. Анализ удаленных каналов клиентского доступа у услугам Банка Уралсиб
- •Авторизация
- •3.3. Пути совершенствования и перспективы развития дистанционного банковского обслуживания частных лиц в России
- •Перспективы развития дистанционного банковского обслуживания частных лиц в России
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Пичугин и. Интерфейс для частного вкладчика // Газета «КоммерсантЪ». – 2003. – 7 авг. - № 139. – с. 26.
- •Как работают колл-центры крупнейших розничных банков
- •Количество пользователей Интернет (динамика) % интернет-пользователей в регионе % пользователей Интернета в различных группах по социальному положению
- •Услуги интернет-банкинга для частных лиц
- •Услуги интернет-банкинга для частных лиц (продолжение)
- •Услуги интернет-банкинга для частных лиц (продолжение)
Услуги интернет-банкинга для частных лиц (продолжение)
Банк |
|
|
|
|
|
|
Перевод денег со счета на пластиковую карту и обратно |
Операции по конвертации (перевод с рублевого счета на счет в долларах, евро и обратно) |
Внутри- банковский перевод (на счет другого частного или юридического лица) |
Открытие вклада |
Оплата услуг мобильной связи (общее количество сотовых операторов с которыми у банка заключен договор) |
Оплата доступа в интернет (общее количество провайдеров, с которыми у банка заключен договор) |
|
ВТБ24 |
+ |
+ |
+ |
+ |
14 |
25 |
Международный московский банк |
+ |
+ |
+ |
+ |
5 |
1 |
Пробизнесбанк |
+ |
+ |
+ |
– |
23 |
80 |
Северная казна |
+ |
+ |
+ |
– |
7 |
12 |
Промсвязьбанк |
+ |
+ |
+ |
– |
16 |
5 |
Уралсиб |
+ |
+ |
+ |
– |
3 |
1 |
Банк Москвы |
+ |
+ |
+ |
– |
5 |
– |
Райффайзенбанк |
+ |
+ |
+ |
+ |
– |
– |
Ситибанк |
+ |
+ |
+ |
+ |
3 |
– |
Авангард |
+ |
+ |
– |
– |
30 |
6 |
Альфа-банк |
+ |
+ |
+ |
– |
17 |
6 |
МДМ-банк |
– |
+ |
– |
– |
9 |
4 |
Санкт-Петербург |
+ |
+ |
+ |
– |
4 |
1 |
Импэксбанк |
+ |
+ |
+ |
– |
– |
– |
Номос-банк |
+ |
+ |
– |
– |
11 |
8 |
Союз |
+ |
+ |
+ |
+ |
8 |
– |
Росбанк |
+ |
+ |
+ |
– |
– |
1 |
Петрокоммерц |
+ |
+ |
+ |
– |
– |
– |
Центрокредит |
+ |
+ |
+ |
+ |
– |
– |
Юниаструм-банк |
– |
– |
– |
– |
– |
– |
Приложение 4
Услуги интернет-банкинга для частных лиц (продолжение)
Банк |
|
|
|
|
|
|
|
|
Оплата коммерческого ТВ (общее количество телевизионных компаний, с которыми у банка заключен договор) |
Оплата ЖКХ |
Платежи за электро- энергию |
Платежи за домашний телефон (абонентский и межгород) |
Оплата покупок в интернет-магазинах |
Пополнение электронного кошелька платежных систем (количество систем, с которыми заключен договор) |
Пообщаться с оператором банка |
Подключить SMS-сервис |
|
ВТБ24 |
4 |
+ |
+ |
+ |
+ |
2 |
+ (с 9 до 21 ч) |
+ |
Международный московский банк |
1 |
+ |
+ |
+ |
– |
3 |
+ (с 9 до 22 ч, вс - вых) |
+ |
Пробизнесбанк |
5 |
+ |
+ |
+ |
+ |
3 |
+ |
- |
Северная казна |
3 |
+ |
+ |
+ |
+ |
1 |
+ |
+ |
Промсвязьбанк |
2 |
+ |
+ |
+ |
– |
– |
+ |
- |
Уралсиб |
1 |
+ |
+ |
+ |
– |
– |
+ |
+ |
Банк Москвы |
– |
+ |
+ |
+ |
– |
– |
+ |
+ |
Райффайзенбанк |
– |
+ |
+ |
+ |
– |
– |
+ (с 9до 20 ч) |
+ |
Ситибанк |
– |
– |
– |
+ |
– |
– |
+ |
+ |
Авангард |
4 |
+ |
– |
– |
– |
3 |
+ |
+ |
Альфа-банк |
2 |
– |
– |
– |
– |
– |
+ |
+ |
МДМ-банк |
3 |
+ |
+ |
+ |
– |
– |
- |
- |
Санкт-Петербург |
1 |
+ |
– |
+ |
– |
– |
- |
- |
Импэксбанк |
– |
+ |
+ |
+ |
– |
1 |
+ |
+ |
Номос-банк |
3 |
+ |
+ |
+ |
– |
– |
+ |
- |
Союз |
– |
– |
– |
– |
– |
– |
+ |
+ |
Росбанк |
– |
– |
– |
– |
– |
2 |
+ |
- |
Петрокоммерц |
– |
– |
– |
– |
– |
– |
+ |
+ |
Центрокредит |
– |
– |
– |
– |
– |
– |
+ |
- |
Юниаструм-банк |
– |
– |
– |
– |
– |
– |
+ (с 10 до 18) |
+ (через банкомат) |
Приложение 5
Характеристика электронных банковских розничных услуг
Банк |
Услуги |
Операции |
Альфа-банк |
Информация по остаткам на счетах, кредитам и депозитам; выписка по счетам и кредитам |
Межбанковские и внутрибанковские переводы между счетами; оплата услуг операторов сотовой связи, интернет-провайдеров, ТВ; оплата паев УК «Альфа-Капитал» |
ВТБ 24 |
Информация по остаткам на счетах, пластиковых картах; выписка по счету, карте; подтверждение операций; список распоряжений и информация о выполнении; список операций клиента; проведение регулярных автоматических платежей |
Межбанковские и внутрибанковские переводы между счетами; оплата услуг операторов сотовой, международной и междугородней связи, интернет-провайдеров, ТВ; платежи в пользу гос. и муниципальных органов; коммунальные платежи; оплата паев УК ПИФ «Монтес Аури»; покупка-продажа валюты; открытие, закрытие и пополнение срочных вкладов |
Райффайзен банк |
Выписка по счету, карте; выписка по кредитной карте; мини-выписка (последние 10 транзакций по счету, карте); информация по остаткам по счету, карте, депозитам, кредитам |
Межбанковские и внутрибанковские переводы; пополнение дебетовых и кредитных карт; валютные переводы по РФ и за рубеж; открытие депозита; перечисление налогов в бюджет; докупка паев УК «Райффайзен Капитал» |
Ситибанк |
Информация о текущем балансе и истории операций по счетам, задолженности по кредиту; получение электронной выписки; проведение регулярных автоматических платежей |
Межбанковские и внутрибанковские переводы между счетами; погашение задолженности по кредитной карте; оплата услуг операторов сотовой связи, а также МГТС и «Ростелекома»; открытие срочных депозитов |
Банк Москвы |
Информация о текущем балансе; выписки по счетам и картам; произвольный период; проведение регулярных автоматических платежей |
Межбанковские и внутрибанковские переводы; оплата услуг операторов сотовой связи, МГТС, коммунальных платежей; покупка-продажа валюты; пополнение срочных вкладов |
Росбанк |
Информация об остатках средств на счете; информация о движении средств по счету за три последних месяца; получение дубликатов платежных поручений |
Межбанковские и внутрибанковские переводы; коммунальные платежи, платежи в бюджеты всех уровней, государственные и внебюджетные фонды; конвертация средств |
Уралсиб |
Контроль остатков по счетам и лимитов по пластиковым картам. Доступ к истории платежей, получение выписки по счетам и картам за любой срок, в том числе и по счетам, которые уже закрыты |
Внутрибанковские и межбанковские переводы; оплата услуг операторов сотовой связи, коммунальные платежи, платежи, перечисляемые в бюджет и внебюджетные фонды; конвертация средств; закрытие счетов до востребования и досрочное закрытие депозитов |
Номос-банк |
Информация о состоянии счета; история операций по счету; проведение регулярных автоматических платежей |
Внутрибанковские переводы между своими счетами; оплата услуг операторов сотовой связи, МГТС, интернет-провайдеров, спутникового ТВ, коммунальных услуг |
ММБ |
Информация об остатках и движениях средств по счетам, кредитным и дебетовым картам; проведение регулярных автоматических платежей; направление и отзыв платежных поручений; прием заявлений на блокирование карты; ведение переписки с банком в свободной форме |
Межбанковские и внутрибанковские переводы; оплата налогов и иных обязательных сборов; конвертация средств; открытие и пополнение депозитов |
Приложение 5
Характеристика электронных банковских розничных услуг
Плата за пользование |
Комиссии |
Обеспечение безопасности и ограничения |
129–499 рублей в месяц (в зависимости от тарифного плана пакета банковских услуг); при оплате кредиткой бесплатно |
29 рублей за межбанковские переводы |
Одноразовые пароли для подтверждения операций; лимит на проведение операций 45 тыс. рублей в день |
$10 в год |
Межбанковский перевод в рублях — 0,3% от суммы (min 10 рублей, max 500 рублей); в долларах — 0,2% от суммы (min $15, max $150). Зачисление средств на счет со счетов других банков — 0,5% от суммы. Выдача карты с одноразовыми кодами доступа — $1 |
Одноразовые пароли для подтверждения операций, электронная подпись; лимит на проведение операций, подтверждаемых одноразовыми кодами, — $2 тыс., лимит на проведение операций, подтверждаемых электронной цифровой подписью, — $200 тыс. |
Нет |
Межбанковский перевод: в рублях — 0,5% от суммы (min 10 рублей, max 200 рублей); в долларах и евро — 1% (min $15, max $150); переводы в евро и долларах в банки группы «Райффайзен» — 0,8% |
Логин и пароль для входа в систему (ПИН-код для операций по счетам, переводам); минимальная сумма для открытия депозита: 90 тыс. рублей; 3 тыс. евро или долларов; внутрибанковские переводы, пополнение карты, валютные переводы — не более $9999 (или эквивалент в рублях) за операцию |
Нет |
Межбанковский перевод в рублях — 1% от суммы (min 10 рублей, max 500 рублей), в долларах — 1 % от суммы (min $15, max $150). Платежи «Билайн», МГТС — 3 рубля. |
Логин и пароль для входа в систему, пароль для подтверждения операций; лимит на проведение операций 300 тыс. рублей в день |
Нет |
Межбанковские переводы — 10 рублей |
Электронная цифровая подпись для подтверждения операций |
Нет |
Межбанковские переводы 1% от суммы (min 10 рублей, max 300 рублей) |
ПИН-код для подтверждения расчетных операций |
Сопровождение счетов: 300 рублей в год или 30 рублей в месяц (стоимость USB-ключа — 530 рублей) |
Внутрибанковский перевод на счета ПБОЮЛ, юрлиц и филиалов банка — 0,3% от суммы (min 15 рублей), на счета банков-респондентов 0,5% от суммы (min 30 рублей, max 150 рублей). Межбанковский перевод 1% от суммы (min 30 рублей, max 150 рублей). Справка о состоянии счета 30 рублей |
USB-ключ для подтверждения операций |
Абонентская плата 50 рублей в месяц (стоимость криптокалькулятора для чиповых карт — 500 рублей) |
Нет |
Криптокалькулятор, генерирующий коды подтверждения операций |
Нет |
Межбанковский перевод — 0,2% от суммы (min 10 рублей, max 100 рублей), в долларах — 3% от суммы (min $3, max $100) |
Одноразовые пароли для подтверждения операций |
Приложение 6
1 www.marketing.rbc.ru – РосБизнесКонсалтинг – Исследования рынков
2 www.finistconsult.ru
3 www.finistconsult.ru
4 www.rating.rbc.ru - РБК.Рейтинг – рейтинг банков по количеству банкоматов (на 01.01.07).
5 Там же
6 Источники: CNews Analytics, «ОТР»
7 www.rating.rbc.ru - Рейтинг стран по количеству интернет-пользователей (18.12.2006)