
- •Московский банковский институт
- •Научный руководитель:
- •Введение
- •Глава 1. Теоретические основы дистанционного банковского обслуживания физических лиц
- •1.1 Понятие, сущность и история возникновения дистанционного банковского обслуживания
- •История возникновения и развития дистанционного банковского обслуживания частных лиц
- •Зарубежные банки, использующие удаленные каналы в своей деятельности
- •1.2. Виды и преимущества удаленного обслуживания частных лиц
- •Телефонный банкинг
- •Мобильный банкинг
- •Обслуживание клиентов посредством банкоматов и киосков самообслуживания
- •Преимущества дбо частных лиц
- •1.3 Нормативно - правовая база и основные проблемы развития дистанционных каналов в России
- •Основные проблемы развития каналов дбо в России
- •Глава 2. Интернет-банкинг - наиболее перспективное направление дистанционного обслуживания частных лиц
- •2.1 Особенности интернет-банкинга в России
- •Выбор системы интернет-банкинга
- •2.2 Анализ состояния рынка услуг интернет-банкинга
- •2.3. Оценка эффективности внедрения интернет-банкинга
- •Глава 3. Анализ технологии дистанционного обслуживания розничных клиентов Банка Уралсиб
- •3.1. Социально-экономическая характеристика Банка Уралсиб
- •3.2. Анализ удаленных каналов клиентского доступа у услугам Банка Уралсиб
- •Авторизация
- •3.3. Пути совершенствования и перспективы развития дистанционного банковского обслуживания частных лиц в России
- •Перспективы развития дистанционного банковского обслуживания частных лиц в России
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Пичугин и. Интерфейс для частного вкладчика // Газета «КоммерсантЪ». – 2003. – 7 авг. - № 139. – с. 26.
- •Как работают колл-центры крупнейших розничных банков
- •Количество пользователей Интернет (динамика) % интернет-пользователей в регионе % пользователей Интернета в различных группах по социальному положению
- •Услуги интернет-банкинга для частных лиц
- •Услуги интернет-банкинга для частных лиц (продолжение)
- •Услуги интернет-банкинга для частных лиц (продолжение)
Количество пользователей Интернет (динамика) % интернет-пользователей в регионе % пользователей Интернета в различных группах по социальному положению
Приложение 3
Рейтинг стран по количеству интернет-пользователей на 100 человек7 |
||
№ |
Страна |
Пользователей на 100 человек, чел.* |
1 |
Новая Зеландия |
79.31 |
2 |
Исландия |
76.03 |
3 |
Швеция |
75.54 |
4 |
Мальта |
75.53 |
5 |
Фарерские острова |
68.14 |
6 |
Гренландия |
|
7 |
Южная Корея |
64.92 |
8 |
Австралия |
64.71 |
9 |
Финляндия |
62.91 |
10 |
Великобритания |
62.21 |
… |
… |
… |
87 |
Россия |
11.16 |
88 |
Микронезия |
11.10 |
89 |
Таиланд |
10.86 |
Приложение 4
Услуги интернет-банкинга для частных лиц
Банк |
|
|
|
|
|
|
Получение выписок по пластиковым картам |
Получение выписок по кредитной карте, информации о доступной сумме лимита, о размере минимального платежа |
Получение информации об остатке задолженности по кредитам, о размере и сроке внесения ежемесячных платежей |
Заблокировать карту |
Внешний рублевый платеж в пользу любого частного или юридического лица по известным плательщику реквизитам (реквизиты вводятся в электронном банке) |
Внешний валютный платеж (за границу) |
|
ВТБ24 |
+ |
+ |
– |
+ (через call-центр) |
+ |
+ |
Международный московский банк |
+ |
+ |
+ |
+ (через call-центр) |
+ |
+ |
Пробизнесбанк |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
– |
Северная казна |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
– |
Промсвязьбанк |
+ |
+ |
+ |
- |
+ |
+ |
Уралсиб |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
Банк Москвы |
+ |
+ |
+ |
+ (через call-центр) |
+ |
+ |
Райффайзенбанк |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
Ситибанк |
+ |
+ |
+ |
- |
+ |
+ |
Авангард |
+ |
+ |
+ |
+ (через call-центр) |
– |
– |
Альфа-банк |
+ |
+ |
+ |
+ (через IVR) |
+ |
– |
МДМ-банк |
+ |
+ |
+ |
- |
– |
– |
Санкт-Петербург |
+ |
– |
– |
- |
+ |
– |
Импэксбанк |
+ |
+ |
– |
- |
+ |
– |
Номос-банк |
+ |
– |
– |
- |
– |
– |
Союз |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
– |
Росбанк |
– |
+ |
+ |
- |
+ |
+ |
Петрокоммерц |
+ |
+ |
– |
- |
+ |
+ |
Центрокредит |
+ |
– |
– |
- |
+ |
+ |
Юниаструм-банк |
+ |
– |
– |
- |
– |
– |
|
|
|
|
|
|
|
*Учитываются сотовые операторы, интернет-провайдеры, телевизионные компании, платежные системы. По данным банков |
|
|||||
|
Приложение 4