- •Московский банковский институт
- •Научный руководитель:
- •Введение
- •Глава 1. Теоретические основы дистанционного банковского обслуживания физических лиц
- •1.1 Понятие, сущность и история возникновения дистанционного банковского обслуживания
- •История возникновения и развития дистанционного банковского обслуживания частных лиц
- •Зарубежные банки, использующие удаленные каналы в своей деятельности
- •1.2. Виды и преимущества удаленного обслуживания частных лиц
- •Телефонный банкинг
- •Мобильный банкинг
- •Обслуживание клиентов посредством банкоматов и киосков самообслуживания
- •Преимущества дбо частных лиц
- •1.3 Нормативно - правовая база и основные проблемы развития дистанционных каналов в России
- •Основные проблемы развития каналов дбо в России
- •Глава 2. Интернет-банкинг - наиболее перспективное направление дистанционного обслуживания частных лиц
- •2.1 Особенности интернет-банкинга в России
- •Выбор системы интернет-банкинга
- •2.2 Анализ состояния рынка услуг интернет-банкинга
- •2.3. Оценка эффективности внедрения интернет-банкинга
- •Глава 3. Анализ технологии дистанционного обслуживания розничных клиентов Банка Уралсиб
- •3.1. Социально-экономическая характеристика Банка Уралсиб
- •3.2. Анализ удаленных каналов клиентского доступа у услугам Банка Уралсиб
- •Авторизация
- •3.3. Пути совершенствования и перспективы развития дистанционного банковского обслуживания частных лиц в России
- •Перспективы развития дистанционного банковского обслуживания частных лиц в России
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Пичугин и. Интерфейс для частного вкладчика // Газета «КоммерсантЪ». – 2003. – 7 авг. - № 139. – с. 26.
- •Как работают колл-центры крупнейших розничных банков
- •Количество пользователей Интернет (динамика) % интернет-пользователей в регионе % пользователей Интернета в различных группах по социальному положению
- •Услуги интернет-банкинга для частных лиц
- •Услуги интернет-банкинга для частных лиц (продолжение)
- •Услуги интернет-банкинга для частных лиц (продолжение)
Глава 3. Анализ технологии дистанционного обслуживания розничных клиентов Банка Уралсиб
3.1. Социально-экономическая характеристика Банка Уралсиб
БАНК УРАЛСИБ (ОАО "УРАЛСИБ") образован 20 сентября 2005 г. в результате интеграции бизнеса 5 банков: ОАО "УралСиб", ОАО АКБ "АВТОБАНК-НИКОЙЛ", КБ "Брянский народный банк" (ОАО), АБ "ИБГ НИКойл" (ОАО), ОАО АКБ "Кузбассугольбанк".
Этот процесс объединения не имел аналогов в российской истории бизнеса. Впервые объединились лидеры финансового рынка, каждый из которых является по сути уникальным, и заслуживает небольшого экскурса в историю.
Финансовая корпорация "УРАЛСИБ" до 2004 года была известна как "НИКойл". В 1996 году к корпорации "НИКойл" присоединилась "Инвестиционно - банковская группа". В 2002 году "НИКойл" объявил о приобретении двух крупнейших участников Российского рынка "Автобанка" и Промышленно-страховой компании, впоследствии переименованной в "НИКойл - страхование", а в данное время страховую группу "УРАЛСИБ". Таким образом, преобразование этих структур стало воплощением концепции "финансового супермаркета", предлагающего клиенту услуги по страхованию, банковским операциям и операциям с инвестициями в любом филиале корпорации по всей территории России.
АКБ "Автобанк-Никойл" (до августа 2003 года АКБ "Автобанк") был создан в 1988 г. как отраслевой банк, специализирующийся на обслуживании автомобилестроительного комплекса. На сегодняшний день АКБ "Автобанк-Никойл" является представительством Банка Уралсиб в Омске, и в период интеграционных процессов, происходящих в ФК "УРАЛСИБ", АКБ "Автобанк-Никойл" вносит значительный вклад в укрепление конкурентных позиций Корпорации.
В мае 2004 года финансовая корпорация "НИКойл" и банковская группа "УРАЛСИБ" объявили о выводе на рынок нового бренда - финансовой корпорации "УРАЛСИБ". С момента создания корпорации ее президентом является Николай Цветков.
БАНК УРАЛСИБ является главной управляющей компанией Финансовой корпорации "УРАЛСИБ". В г. Уфа работает Удаленный центральный офис и филиал ОАО "УРАЛСИБ", который предоставляет весь спектр финансовых услуг для клиентов - юридических и физических лиц.
Консолидация банковского бизнеса ФК "УРАЛСИБ" позволила существенно оптимизировать управление бизнес-процессами и повысить их эффективность. С организационной точки зрения объединенная структура стала более мобильна и управляема, что, безусловно, будет положительно влиять на качество обслуживания клиентов.
В своей деятельности БАНК УРАЛСИБ реализует принципы политики Правительства Российской Федерации и Банка России, направленной на укрепление, укрупнение и развитие российского финансового сектора, повышение конкурентоспособности отечественного бизнеса за рубежом.
БАНК УРАЛСИБ имеет статус универсального сетевого банка федерального уровня. Офисы Банка предлагают широкий спектр финансовых продуктов и услуг на всей территории Российской Федерации. В их числе - традиционные депозитные вклады, потребительское, ипотечное и автокредитование, инвестиционные услуги, возможность участия в фондах коллективных инвестиций, страховые продукты и многие другие.
Одним из ключевых элементов стратегии деятельности Финансовой корпорации "УРАЛСИБ" является создание в наиболее экономически активных регионах страны сети "финансовых супермаркетов" и "центров финансовых решений", предоставляющих своим клиентам широкий спектр высококачественных, стандартизированных финансовых услуг. В настоящее время во всех филиалах и отделениях ОАО "УРАЛСИБ" унифицирован продуктовый банковский ряд и введены единые конкурентоспособные тарифы.
На сегодняшний день БАНК УРАЛСИБ входит в "пятерку" лидеров отечественного банковского сектора по основным финансовым показателям. Интегрированная региональная сеть продаж финансовых продуктов и услуг ФК "УРАЛСИБ" насчитывает 1087 офисов в 81 регионе России.