Прибыль и цена резко падают, производство не выгодно. Причины снижения спроса: появление более совершенных товаров, изменение вкусов потребителей, происходящие изменения во внешней среде. Фирма должна пересмотреть объем запасов товара, распродать остатки товара, проанализировать ЖЦТ и снять с производства товары, не приносящие прибыль. Совок-ть всех товаров, выпускаемых фирмой, наз-ся программой.В пром-ти это произв-ая программа, а в торговле – ассортимент.

Матрица «ТОВАР – РЫНОК».

33. Конкурентоспособность и качество товаров

Конкурентоспособность товара – это относительная характеристика товара, которая отражает его отличия от аналогичного или однотипного по двум показателям:- затратам; - качеству товара.Иначе говоря, под конкурентоспособностью понимаются качественные и стоимостные характеристики товара, определяющие его успех на рынке или преимущества перед товарами-конкурентами.Потребитель оценивает конкурентоспособность как совокупность показателей, отражающих качество товара и затраты на него.

1 группа – показатели качества – складывается из технического уровня товара(соответствие стандартам и нормативам) и его полезности(наличие необходимых для покупателя покупательских св-в) с точки зрения потребителей.

2 группа – затратные показатели – складывается из цены покупки(цена, по которой приобретается товар,в чеке) и цены потребления(затраты на эксплуатацию товара в период срока его службы). Конкурентоспособность товара должна отвечать двум условиям: 1.Исходные характеристики товара должны быть не меньше требований потребителей (если нам требуется цветной телевизор, то телевизор с черно-белым изображением нас не устроит изначально.

2.Цена потребления должна соответствовать покупательской способности и быть возможно более низкой (например, интернет при всех своих достоинствах недоступен большинству граждан из-за высокой платы за пользование.

Методы оценки конкурентоспособности товара: 1.Сравнение скорости и объемов розничной продажи товаров фирмы с товарами-конкурентами за определенный период времени. Данный метод прост в применении: отслеживается динамика покупок товаров и составляются соответствующие графики и диаграммы. При применении этого метода необходимо соблюдать условия идентичности реализации (по времени, месту продаж и т.д.). Кроме того, для сравнения необходима отчетность точек розничной торговли или фирм-производителей.

2.Расчет коэффициентов конкурентоспособности товара.

А) Определяются степени важности отдельных потребительных свойств товара коэффициент весомости потребительских свойств = xi/сумма xi =V

б) каждый эксперт оценивает потребительские св-ва конкретных образцов товара

в) рассчит-ся средняя оценка потреб-х св-в изучаемых марок по группе экспертов

г) рассчит-ся обобщенные оценки потребит св-в изучаемых марок с учетом степени важности: Рj=сумма(Pij*Vi) д) коэф-т конкурентоспособности относительно идеальной модели или друг друга (K=Pj/Ридеал. Вместо Ридеал можно поставить обобщенные потребительские оценки других исследуемых образцов. Если коэффициент конкурентоспособности больше единицы, то модель Рj предпочтительнее для покупателя. Если коэффициент меньше единицы, то конкурент сильнее).3.Балльная оценка товаров фирмы и товаров-конкурентов (обычно применяется на выставках). – прямая шкала с делениями.4.Шкала сравнения. – вертикальная кривая. 5.Карта позиционирования. –с-ма координат по двум свойствам.6.Метод экспертных оценок.

34. Процесс сегментации рынка

Предприятие на рынке может действовать исходя из подходов:

1. агрегирование – охват рынка в целом на основе выпуска в целом одного или нескольких видов товара рассчитанного на широкий круг потребителей.

2. дифференцирование – максимальный учет особенностей отдельных участков рынка. Основано на сегментации рынка.

Сегментация – разбивка рынка на отдельные части отличающихся друг от друга характеристиками спроса на товар и услуги, а также реакцией на комплекс маркетинговых действий.товарный рынок – для одного потребителя, по одной технологии изготовляется один товар (сумки).Рынок – сумма технологий для потребителей и удовлетворение одной потребности.Отрасль промышленности – одна технология, много потребителей и много потребностей.

Группы критериев сегментации:

1. объективные (социально-экономические, демографические, географические).

2.субъективные (психологические, поведенческие, ситуационные).

Процесс сегментации:

1. формирование критериев сегментации

2. выбор метода сегментации

3. оценка полученных сегментов

Сегмент д. б. достаточно емким, д. иметь перспективы дальнейшего роста. Желательно, не д.б. об-ом деят-сти конкурентов. Во всех случаях д.б. варианты различия м\д сегментами потребителями и под нее выделяем потребителей.

4. Выбор целевых рыночных сегментов

Предпр-е м. работать на рынке используя подход: 1)массовый Марк –это обращение ко всему рынку сразу без различия сегмента ;2)товарно –дифференцированный Марк – предпр-е, ориентируясь на весь рынок или больш. часть сегмента увел-ет разнообразие товаров ;3)концентрируемый Марк - ориент-я на выпуск товаров макс приспособ-х к требов-ям сегмента.

Выбор цел-го рынка обусловлен факторами: ресурсы пред-я , однор-ть товаров, этап ЖЦТ, однор-ть рынка ,маркет стратегии конк-в

5.позиционирование товара

6.разработка плана-маркетинга

Методы сегментации:

1. метод группировок – совокупность объектов последовательно разбивается на группы по наиболее значимым факторам.

2)ситуационная сегмент-я: базир-ся на различие в социально –демограф-м положении, опирается на различие в покупател. предпочтениях. Берется 2-3 признака(возраст, район, проживания) 3)сегмент-я по выгодам- базир-ся на с-ме ценностей людей. необх.данные: список св-ств или выгод, кот-е связ-ся с товаром, оценки важности св-ств, групп-вка покупателей дающих одинак. оценки св-вам, оценки размера и профиля покупателей кажд. выявл. сегмента. 4)поведенческая сегмент-я основа поведение при покупке. Исп-ся критерии:1) статус пользователя (потенциал. пользов-ли, не пользователи, испол-ют товар в первые, регулярные и не регулярные пользов-ли) 2)уровень пользователя товаром (мелкие, средние и крупные пользователи. Рассматр-ся какая группа обеспеч-ет макс объем продаж. 3)уровень лояльности( безусловно лояльных, умеренно лояльных и не лояльных 4)чувств-ть фактора маркетинга (чувствительность к цене, спец предложение и т.д.)5) психографическая сегментация критерии: 1)активность – характер-е поведение чел-ка и манера проводить время (работа, отдых, хобби, соц жизнь, отпуск, спорт, клубы и т.п.); 2)интересы - предпочтения чел-ка и то, что он считает для себя важным в окружающей среде, семья, дом, работа, мода, СМИ. 3)Мнение - идеи чел-ка и то, что думает о себе, политике, пром-сти и т. д.

потребителю предлагается набор из 300- 500 вопросов, они должны оц-ть по 5-7 бальной шкале, затем ст-ся стереотипы повед-я людей.

Позиционирование товара – это сравнение товара с товаром-конкурентом по наиболее важным параметрам, обеспечивающим преимущественное положение на рынке. Само по себе позиционирование не имеет смысла – эффект достигается только при позиционировании для рыночного сегмента.

Основа позиционирования должна быть уникальной, важной для потребителя. Можно позиционировать марки на следующей основе:на отличительном качестве товара, выгода или решение проблемы, особый способ использования, ориентация на определенную категорию потребителя, по отношению к конкурирующей марке. Сегментация дает характеристики, которые должен иметь товар с точки зрения предпочтений потребителя. Позиционирование убеждает потребителей, что им предлагается именно тот товар, который они хотели бы приобрести.

Построение сетки сегментации:1.ист инф-ции-первичные.2.методы сбора первичной инф-ции – опрос потребителей.3.инструмент исследования-разработанная анкета.Составляется анкета с ключевым вопросом(на что обращаете внимание при выборе станков:цена,качество,сроки поставки,функции), опрашиваются потребители, ответы в таблицу и по ключевому вопросу описываются сегменты.(больше всего ответов а:что общее в остальных вопросах у всех,ответивших а – и так по всем вариантам ответа)

Правила постр-я сетки сегм-ии: 1.Постр-е начин-ся с макс-о полного списка переменных сегм-ии, чтобы не пропустить значим. критериев. 2.При постр-и сетки сегм-ии учит-ют только те перем-ые, кот-е действительно имеют стратег-е знач-е. 3.Перем-е, имеющие сильную взаимную корреляцию сгруппир-ют. 4.Невозможные (несуществ-ие) комбинации исключают. 5.Если различия между некоторыми перем-ми сегментов незначительны или р-ры данных сегментов слишком малы, то их объед-ют. 6.Сетка сегм-ии должна включать не только существ-ие, но и потенц-ые сегменты. Тестир-е сетки сегм-и. Для опред-я стратегически важных для п/пр-я (фирмы) сегментов необходимо провести тестир-е, т.е. применительно к кажд. рассматрив-му сегменту получить ответы на след-е вопросы: Каковы темпы спроса на нем? Каков ур-нь проникн-я фирмы в каждый сегмент? Где находятся самые важные клиенты? Где находятся прямые конкур-ы? Каковы специфич-е требов-я кажд. сегмента в отнош-и сервиса, кач-ва , цены и т.д.? На основе получ-ых ответов выбир-ся один или неск. наиб. предпочт-ых сегментов рынка.

35.Формы продвижения товара

Продвижение – это совокупность мероприятий по доведению информации о достоинствах товара до потенциальных потребителей и стимулирование у них желания купить его.

Формы продвижения товара:

1. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ – устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью продажи.

Персональные продажи несут максимальную нагрузку при:

• Продвижении товара на рынок

• Территориальной концентрированности покупателей

• Необходима демонстрация товара, индивидуализация

• Товар дорогой

• Продажа товара промышленного назначения

Достоинства персональных продаж: Индивидуальное внимание, гибкость Ориентация на четкие, целевые рынки

Недостатки персональных продаж: Неэффективность для широкой информации Велики издержки на одну продажу Недостаточная квалификация персонала.

2. ОРГАНИЗАЦИЯ ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ –создание хороших отношений с различными государственными и общественными структурами и слоями, путем формирования благоприятного имиджа предприятия и товара и путем нейтрализации неблагоприятных слухов.

Делится на два направления:

1. отклики прессы, связи со СМИ, пропаганда – деятельность по продвижению неоплаченной предприятием и спонсором информации в СМИ.

2. Связи с общественностью (PR) – распространение информации о деятельности предприятия внутри и вне фирмы, лоббистская деятельность в законодательных и правительственных органах, разъяснительная работа относительно социальной роли предприятия и его товара. Задачи PR: активные действия по достижению общественного мнения в отношении деятельности предприятия, сохранения его положительной репутации, создания у работников предприятия чувства ответственности.

3. ФОРМИРОВАНИЕ СПРОСА И СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА – это побудительные меры по созданию благоприятного отношения к предприятию и товару и способствующее расширению продаж среди покупателей.

Формирование спроса направлено на повышение осведомленности покупателей о товаре и предприятии.

Каналы формирования спроса:

• Фирменный стиль (ряд взаимосвязанных приемов, которые обеспечивают единство всех изделий и противопоставляют предприятиям конкурентам – товарный знак, логотип, фирменный блок, цвет, шрифт).

• Прямая почтовая рассылка рекламных проспектов, образцов товаров по адресам покупателей (директ-мэйл).

• Презентация (показ нового товара или представление нового предприятия потенциальным потребителям).

• Распространение образцов (предложение товара потребителям бесплатно или на пробу).

• Выставки и ярмарки (выставка – показ товара с целью демонстрации, ярмарка - экономисческая выставка для заключения торговых сделок).

Стимулирование сбыта (мероприятия способствующие расширению продаж товара – носят краткосрочный характер)

Потребители стимулируются: Торговые скидки Пакетные продажи Сувениры с рекламой Конкурсы, игры Распространение образцов Купоны Скидки за количество Премии Зачетные талоны Бесплатное сервисное обслуживание

4. РЕКЛАМА – распространение информации имеющей целью продвижение товаров и услуг определенного заказчика без его непосредственного участия, но за его счет.

Стили рекламы:

• Реклама имиджа (оценивается в долгосрочной перспективе)

• Побуждающая (оценивается по уровню продаж)

• Интерактивная (связана с прямым маркетингом)

• Реклама организаций

• Спонсорство и меценатство

Цели рекламы: развитие первичного спроса, создание и поддержание известности марки, стимулирование намерения купить.

Стратегические действия, связанные с рекламой:

1. Вести экстенсивную кампанию (направлена на максимальную аудиторию, но редко) или интенсивную кампанию (небольшой сегмент, но постоянно).

2. Непрерывная коммуникация (преодолевает забывание, стимулирует частые покупки) или пульсирующая (обеспечивает длительность при ограниченном бюджете).

3. Стремиться к применению многих каналов (широкий охват, взаимодополнение или сконцентрированность на каналах, направленных на сегмент).

36. Организация службы маркетинга на предприятии

Организационные структуры управления формируются как ответ на изменяющиеся условия внешней среды. Предприятие ориентируется на получение прибыли, и его организационная структура может быть направлена на производство, конкурентов, инновации и предпринимательство. Все ориентации, кроме производственных, предполагают тесную взаимосвязь с рынком. Поэтому маркетинг – важнейший элемент хозяйственной деятельности. Он связан с другими функциями предприятия и часто конфликтует с ними:

1. производственной – производство заинтересовано в массовом производстве постоянной продукции, снижении себестоимости в ущерб качеству. Но, с точки зрения маркетинга, не имеет смысла выпускать товар, который не захотят купить.

2. Снабжение и сбыт – покупают в качестве сырья то, что легче и дешевле купить, но не то, что лучше с точки зрения потребительских свойств товара. Отсюда возникает конфликт со службой маркетинга.

3. Финансово-учетная функция – в финансовой службе критерием оценки работы является прибыль с каждой операции, она не стремится вкладывать деньги в новые программы, в то время как это необходимо: реклама, разработка товарного ассортимента, спонсорство. Такие маркетинговые программы затратны, но приносят значительную прибыль через некоторое время.

Функция маркетинга позволяет поднять интересы предприятия в целом над интересами отдельных подразделений. Она дает возможность, приспособившись к требованиям рынка, обеспечить эффективную деятельность предприятия не только сегодня, но и в перспективе. Маркетинговая функция формируется тогда, когда управление начинает осуществляться по принципу «от нужд производства – к нуждам потребителя». Цели службы маркетинга (зависят от прибыли и покупателей):удовлетворение потребностей потребителей,снижение затрат на разработку и производство нового товара,обеспечение роста продаж за счет конкурентного преимущества,получение высокой прибыли за счет полного использования потенциала предприятия.

Задачи службы маркетинга (зависят от 4 «Р»):сбор и обработка информации о внешней и внутренней среде предприятия,проведение прогнозных исследований,разработка планов маркетинга по каждому виду товара,организация работ по созданию новых и совершенствованию выпускаемых видов продукции,организация работ по формированию спроса и стимулированию сбыта,налаживание рациональной системы распределения.

Осн-ые треб-я к построению маркет. служб: 1.Гибкость, мобильность и адаптивность; 2.Относит-я простота стр-ры; 3.Соотв-ие масштабов маркет. службы, степень ее эф-сти и Vпродаж фирмы; 4.Соотв-е стр-ры специфике ассорт-та произв-й продукции.

Отделы маркетинга могут быть организованы на различных основах:

• функциональная – специалист по маркетингу руководит различными видами маркетинговой деятельности (например, исследования рынка, планирование ассортимента, распределение, реклама). Преимущества такой организации – высок профессионализм и взаимозаменяемость внутри группы. Недостатки: трудны координация и разделение ответственности между группами.

Организация по “функциям”- означает, что все рынки и виды выпускаемой продукции могут рассматриваться в виде некоторых однородностей, для которых вполне достаточно четкая специализация её подразделений по направлениям. Это оптимальная организация структуры, когда видов продукции и рынков немного.

• дивизионная – ориентация либо на товар (товарная структура), подразделения отвечают за весь комплекс маркетинга по данному товару; либо ориентация на рынок (рыночная структура), подразделение руководит маркетингом всех товаров, продаваемых на данном сегменте рынка. Преимущества: ориентация на конечный результат, персональная ответственность за товар или рынок. Недостатки: трудна координация работы между подразделениями, при широком ассортименте или большом количестве сегментов требуется множество подразделений.

Организация “по видам продукции” - полезна в тех случаях, когда предприятие выпускает несколько видов продукции, ориентированных на разные категории Потребителей и требующих к тому же организации специального сервиса.

В этом случае за менеджерами по каждому виду продукции, как правило, закрепляются все вышеперечисленные виды деятельности за исключением рекламы, выставок и паблик рилейшнз, которые закрепляются за отдельным менеджером.

Организация “по рынкам”- означает, что под термином “рынок” может пониматься какая-либо конкретная отрасль. Такая структура считается целесообразной, если для продвижения продукции на рынок требуются специфические знания по её использованию в конкретных отраслях. В этом варианте за менеджерами также закрепляются предприятия конкретной отрасли, независимо от географического месторасположения, и весь спектр задач, кроме рекламы и т.д.

• географическая – в крупных компаниях с большими территориями продаж создаются подразделения маркетинга в составе региональных представительств. Они осуществляют комплекс маркетинга для всего региона.

Организация «по территориям» считается выгодной, когда в каждом из выделенных регионов номенклатура не очень высока, а различия между Потребителями – незначительны. В структуре отдела маркетинга предприятия все менеджеры разбиты по географическим регионам. Это позволяет менеджеру не просто ясно представлять себе картину в регионе, но и поддерживать личностные контакты с руководителями оптового и розничного звеньев торговли в них. На практике нередко используются и различные смешанные схемы организации службы маркетинга.

• матричная – смешанная структура, где имеются подразделения и по товару, и по рынку (товарно-рыночная), или функционально-товарная, или функционально-товарная, или функционально-региональная.

37. Позиционирование товара: назначение и сущность

Позиционирование товара – сравнение товара с товарами – конкурентами по наиболее важным параметрам, обеспечивающее преимущественное положение товара на рынке.Само по себе позиционирование не имеет смысла, эффект достигается только при позиционировании для рыночного сегмента.

Можно сначала сегментировать рынок, а затем решить, как позиционировать товар для сегмента потребителей. Или наоборот, найти отличительное свойство товара, и затем решить, для какого сегмента оно важно. Позиционирование определяет характер восприятия фирмы целевыми покупателями.

Отличие позиционирования от сегментации в том, что позиционируют товар, а сегментируют потребителей.На стадии позиционирования решаются вопросы:

- каковы отличительные свойства товара, на которые благоприятно реагируют покупатели,- как воспринимаются позиции конкурирующих марок в отношении этих свойств,- какую позицию лучше всего занять на данном рынке с учетом ожиданий покупателей,- какие средства маркетинга лучше всего подходят для того, чтобы занять выбранную позицию.Не любое позиционирование имеет смысл, основа позиционирования должна быть уникальной, важной для потребителя. Существуют шесть альтернативных типов позиционирования марки:- основа - отличительное качество товара,- основа – выгоды или решение проблемы,- основа – особый способ использования,- основа – ориентация на определенную категорию потребителей,- основа – отношение к конкурирующей марке,- основа – разрыв с определенной категорией товаров.Процесс позиционирования товара:

Карта позиционирования товаров

1

Sony, Panasonic

Samsung,

LG Electronics

Горизонт

0 1 Цена

Смысл позиционирования для покупателя заключ-ся в том, чтобы с первого взгляда он мог увидеть мах положит-х качеств, харак-тик товара.

38. Товарная структура рынка и оценка его конъюнктуры

Рынок как развитая с-ма отношений товарн. обмена представляет собой с-му отдел-х взаимосвяз-х рынков, а значит, имеет собств-ю стр-ру и инфрастр-ру.

Стр-ра рынка - это внутр. строение, расположение, порядок отдел-х элем-в рынка, их удел-й вес в общем объеме рынка.

Товар.рынок- сфера реал-ии конкретн. товара и услуги, связ-х м\д собой опред. признаками произв. и потреб.хар-ра.

По хар-ру конеч. испол-я товарн. рынок дел-ся на - р. товаров потреб. назнач-я; - р. товаров произв. назнач.

По срокам испол-я товаров: длител. польз-я; средн.срока польз-я; однаразовые

Рынок сбыта – часть рынка в пределах кот-го осущ-ся сбыт товаров, произв-х дан. предпр-ем.

Товар. стр-ра рынка изуч-ся в 2 аспектах: 1)оценка рыноч. параметров (для дан.момента времени соотнош-е спроса и предложения); 2) получение прогнозных знач-й

Коньънк-ра рынка – совок-ть усл-й по кот-м в дан.момент протекает дея-ть на рынке (соотн-е спроса и предл-я и уровня соотнош-й цен)

Оценка конъюнк-ры проводится в 3 уровня: общеэконом-й (на уровне суб-та гос-ва); отраслевой и товарный.

Изучение товарной структуры рынка. Чтобы выяснить, как удовлетворяется потребность в продукции, подобной той, которую предлагает поставлять предприятие на выбранном рынке, необходимо изучить товарную структуру рынка, технический уровень и качество обращающихся на рынке товаров, систему товародвижения и сервиса конкурентов, особые требования к товарам, действующие стандарты, нормы, правила технической безопасности. В конечном счете, надо прийти к заключению о том, какие изделия и в примерно каком объеме могут быть реализованы на выбранных рынках (сегментах). Добросовестно проведенное изучение товарной структуры рынка позволяет избежать значительных финансовых потерь при продвижении продукции, особенно на новые рынки.

Процесс исследования конъюнктуры рынка

ИССЛЕДОВАНИЕ КОНЪЮНКТУРЫ

Анализ конъюнктуры

Прогноз конъюнктуры

Оценка эффективности использования конъюнктуры

Рыночная конъюнктура-это конкретная рыночная ситуация, сложившаяся на рынке на данный момент или в ограниченный промежуток времени.

Конъюнктура рынка - это совокупность условий, определяющих рыночную ситуацию.

Исследование конъюнктуры рынка состоит из двух основных бло­ков: изучение общехозяйственной конъюнктуры и изу­чение конъюнктуры конкретного товарного рынка.

Исследование конъюнктуры товарного рынка включает анализ и прогноз состояния рынка конкретного товара и предполагает изучение отраслей производства и потребления, рассматриваемой продук­ции, их взаимосвязей, а также инфраструктурного обеспечения изуча­емого рынка.

Для изучения (анализа и прогноза) конъюнктуры рынка использует­ся широкий перечень показателей , которые можно классифицировать по следующим основным группам:

Показатели для изучения конъюнктуры товарного рынка:

1. Показатели производства (промышленного и (или) сельскохозяйственного)

2. Показатели внутреннего товарооборота

3. Показатели внешней торговли

4. Показатели уровня цен

5. Финансовые показатели

Непосредственно процесс исследований состоит из следующих по­следовательных этапов:

— сбор информации и анализ конъюнктуры рынка;

— разработка собственного прогноза конъюнктуры на ближайший планируемый период;

— оценка эффективности использования результатов конъюнктур­ного прогноза.

Понятие рыночной ситуации включает:

• Степень сбалансированности рынка;

• Тенденции его развития;

• Уровень устойчивости или колеблем ости его основных параметров;

• Масштабы рыночных операций, степень деловой активности;

• Уровень коммерческого риска;

• Силу и размах конкурентной борьбы;

• Положение рынка в определенной точке экономического или сезонного цикла.

Главная цель изучения конъюнктуры рынка - определить характер и степень его сбалансированности, т.е. соотношение спроса и предложения.

То или иное состояние рынка в определенной степени зависит от потенциальных его возможностей. Товарное предложение и спрос представляют собой формы функционирования потенциала рынка.

Потенциал рынка - это прогнозная совокупность производственных и потребительских сил, обусловливающих спрос и предложение.

Производственный потенциал выступает в форме возможности произвести и представить на рынок определенный объем товаров, продуктов, услуг.

В общем виде формула потенциала выглядит следующим образом:

, где Ni- единицы производства или потребления, Wi – показатели мощности единиц, Ex- эластичность спроса или предложения, Fj - прочие факторы и элементы потенциала, n-число единиц потенциала.

Потребительский потенциал характеризуется емкостью рынка. Этот показатель близок к объему спроса, но не вполне тождественен ему.

Емкость рынка - количество (стоимость) товаров, которое может поглотить рынок при определенных условиях за какой-то промежуток времени.

Емкость рынка может быть выражена формулой, построенной по следующей схеме:

Е = N * Q , где N – количество потенциальных потребителей, Q - количество товара, потребляемого одним потребителем.

39. Сервис в системе товарной политики: принципы, задачи, варианты организации

Под сервисом понимается система обеспечения, позволяющая покупателю выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия, экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя.

В основные задачи системы сервиса входит: консультирование потенциальных покупателей перед приобретением изделий данного предприятия; подготовка покупателя к наиболее эффективной и безопасной эксплуатации приобретаемой техники; передача необходимой технической документации; предпродажная подготовка изделия во избежание отказа в его работе; доставка изделия на место эксплуатации; приведение изделия в рабочее состояние на месте эксплуатации; оперативная доставка запасных частей; сбор и систематизация информации об эксплуатации товара потребителями; сбор и систематизация информации о том, как ведут сервисную работу конкуренты.

При налаживании службы сервиса деятелю рынка предстоит принять три решения: - какие услуги включать в рамки сервиса; - какой уровень сервиса предложить; - в какой форме предложить услуги клиентам.

Сервисное обслуживание рассматривается как орудие против конкуренции. В связи с этим многие фирмы создают отделы, которые изучают замечания и жалобы клиентов, занимаются вопросами технического обслуживания и информации.

К основным принципам современного сервиса относятся: максимальное соответствие его требованиям потребителей и характеру потребляемых изделий; неразрывная связь сервиса с маркетингом, его основными принципами и задачами; гибкость сервиса, его направленность на учет меняющихся требований рынка, потребителей, обслуживаемых продуктов. Однако главный принцип современного сервиса состоит в следующем: кто производит изделие, тот организует и ведет его сервис.

Сервис включает в себя:

• доставка

• распаковка, установка, подключение;

• пуско-наладка, настройка;

• тестирование и профилактика в процессе эксплуатации;

• оригинальные запасные части, сертифицированные и рекомендованные предприятием-изготовителем;

• квалифицированный ремонт специалистами, прошедшими подготовку на предприятии-изготовителе.

Сервис делится на два основных вида по отношению к моменту продажи. Это предпродажный и послепродажный сервис. Предпродажный сервис включает услуги по консультированию, пробной эксплуатации, монтажу и регулированию технически сложной продукции на месте продажи, также немаловажно обеспечение покупателя необходимой информацией о свойствах и характеристиках продукции. Данный сервис всегда бесплатен. Послепродажный сервис, в свою очередь, делится на гарантийный и послегарантийный. Гарантийный сервис представлен услугами по монтажу техники, пусконаладочными работами, услугами по устранению неполадок и профилактическими работами. Гарантийный сервис также бесплатен. Послегарантийный сервис включает техническое обслуживание и другие работы, оговоренные контрактом. Данный сервис может быть частично или полностью оплачиваем.

В условиях конкуренции производитель берет на себя ответственность за поддержание работоспособности выпущенного и проданного изделия в течение всего времени его эксплуатации в силу следующих обстоятельств. Во-первых, отлаженный сервис помогает изготовителю формировать стабильный рынок для своих товаров. Во-вторых, высокая конкурентоспособность товара в значительной мере зависит от высококачественного сервиса. В-третьих, сервис сам по себе обычно достаточно прибыльное дело. В-четвертых, отлично налаженный сервис - непременное условие высокого авторитета предприятия-производителя.

Важным вопросом является организация службы сервиса на предприятии.

Возможны шесть основных вариантов организации системы сервиса на предприятии, причем все они имеют свои достоинства и недостатки:

1. Сервис ведется исключительно персоналом производителя;

2. Сервис осуществляется персоналом филиалов предприятия-изготовителя;

3. Для сервиса создается консорциум производителей отдельных видов оборудования, а также деталей и узлов;

4. Сервис поручается независимой специализированной фирме;

5. Для выполнения сервисных работ привлекают посредников (агентские фирмы, дилеры), несущих полную ответственность за качество и удовлетворение претензий по сервису;

6. Работы, относящиеся к техническому обслуживанию, поручаются персоналу предприятия-покупателя, а сервис выполняется по схеме одного из вариантов, приводимых ниже.

Качество сервиса есть ключ к коммерческому успеху. Мировая практика выработала определенные правила организации эффективного сервиса, суть которых состоит в следующем.

Сервис должен быть обещан покупателю. Иначе говоря, содержание сервиса, оказываемого предприятием, должен быть доведен до покупателя данного сегмента рынка. Гарантии сервиса и его качества должны быть более обширными, чем ожидает покупатель. Служба сервиса на предприятии обычно представлена следующими подразделениями: центральной службой и периферийным аппаратом. Последний максимально приближен к основным местам эксплуатации приобретаемой у изготовителя техники.

40.«Паблик рилейшнз»: понятие, функции и методы

Связи с общественностью — налаживание отношений с различными контактными аудиториями (покупатели, СМИ, государство, общественные организации, широкие слои общественности и пр.) с целью:

• создания благоприятного имиджа компании,

• пропаганды товаров/услуг и деятельности фирмы в целом как полезных для общества в целом,

• устранения нежелательных слухов, сплетен и комментариев.

В современном смысле паблик рилейшнз стали развиваться только в начале 20 века. Этому способствовали два фактора:

• Растущая индустриализация, которая обусловила напряженные отношения между общественностью и предпринимателем.

• Увеличивающееся влияние средств массовой информации вследствие удешевления производственного процесса газет, журналов.

Современная трактовка паблик рилейшнз звучит так: “Планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью”

Связи с общественностью важны при значительном влиянии общественного мнения на процесс принятия решений покупателем. Это особенно относится к таким сферам деятельности, как:

1. Общественные отношения;

2. Правительственные и дипломатические отношения;

3. Международные отношения;

4. Промышленные и финансовые отношения;

5. Средства массовой информации.

Функции паблик рилейшнз:

• Установления взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и общественностью;

• Создание “положительного образа фирмы”;

• Сохранение репутации фирмы;

• Создание у работников фирмы чувства ответственности и заинтересованности в делах предприятия;

• Расширение сферы влияния организации средствами пропаганды.

Существуют следующие направления PR-деятельности:

1. Подготовка и рассылка пресс-релизов. (Пресс-релиз: краткое информационное сообщение объемом примерно один лист, освещающее некое событие в деятельности компании).

2. Проведение пресс-конференций и презентаций с приглашением представителей СМИ, с целью получения публикаций в СМИ.

3. Организация соревнований, конкурсов, и пр., направленных на популяризацию товаров и услуг, которые освещаются СМИ на безвозмездной основе.

4. Лобби в правительстве и общественных организациях по поводу используемых ими товаров и услуг и т.д.

5. Бесплатные консультации о назначении, использовании товаров или услуг, производимых фирмой среди населения.

6. Издание и распространение журналов, газет, пропагандирующих не обязательно данный товар, но связанные с ним события.

7. Организация общественных организаций, деятельность которых направлена на популяризацию товара, услуги, образа жизни.

8. Спонсорство.

9. Благотворительность.

Любые мероприятия паблик рилейшнз состоят из четырех различных, не связанных между собой частей:

• Анализ, исследование и постановка задачи;

• Разработка программы и сметы мероприятий;

• Общение и осуществление программы;

• Исследование результатов, оценка и возможные доработки.

Эти части иногда называются системой RACE: Research (исследование), Action (действие), Communication (общение), Evaluation (оценка).

Классифицируют три метода паблик рилейшнз:

• Паблисити

• Корпоративный имидж

• Косвенная информация.

Паблисити-взаимодействия со средствами массовой информации, обычно материал подается бесплатно в виде пресс-релиза. В этих же целях компании могут проводить пресс- конференции.

Создание корпоративного имиджа происходит посредством благотворительной деятельности, устных выступлений по телевидению, с помощью создания кино и фотодокументов о деятельности компании, спонсорства. Под спонсорством понимают современную форму покровительства, цель которого заключается в действиях на благо как самого спонсора, так и получателя помощи.

Косвенная информация представлена в паблик рилейшнз двумя направлениями:

1. Сведениями о вкладе, который вносит компания в благосостояние общества.

2. Предоставлением информации, которой интересуется общественность, с упоминанием реквизитов компании - представителя (например, прогнозы погоды).

41. Товарная политика предприятия: сущность, система формирования ассортимента

Сущность планирования, формирования и управления ассортиментом заключается в том, чтобы товаропроизводитель своевременно предлагал определенную совокупность товаров, которые бы, соответствуя в целом профилю его производственной деятельности, наиболее полно удовлетворяли требованиям определенных категорий покупателей. Набор товаров, предлагаемых предприятием -изготовителем на рынке, называют ассортиментом.

Товарный ассортимент (ассортиментная группа) – группа товаров , удовлетворяющих одну и ту же потребность и тесно связанных между собой в силу схожести функциональных качеств (шампуни, зубные пасты, краски, слесарные ключи).

Каждый ассортимент требует собственной стратегии и работу с ним поручают отдельному лицу, принимающему решения относительно широты товарного ассортимента: - наращивание вниз (от верхнего эшелона рынка к охвату нижележащих эшелонов) с целью сдерживания конкурентов; - наращивание вверх, т.е. проникновение из низших эшелонов в верхние, однако это связано с риском и противодействием конкурентов; - двустороннее наращивание для фирм, работающих в среднем эшелоне рынка.

Фирма может принять решение о насыщении товарного ассортимента в стремлении получить дополнительную прибыль, задействовать неиспользуемые мощности и т.п. Однако перенасыщение ассортимента ведет к уменьшению общих прибылей.

Товарная номенклатура – совокупность ассортиментных групп и товарных единиц, предлагаемых покупателям. Товарная номенклатура описывается с точки зрения: широта - количество ассортиментных групп в номенклатуре. Глубина – среднее количество товарных единиц в ассортиментной группе по всей номенклатуре. Если ассортиментные группы в номенклатуре близки по своим характеристикам удовлетворяемых потребностей (например, косметические товары и моющие средства), то такую номенклатуру называют гармоничной, а предприятие, которое ее имеет – специализированным. Если ассортиментные группы различны по структуре удовлетворяемых потребностей (например, продукты питания, строительные товары и одежда), то номенклатура - негармоничная, а предприятие – универсальное.

Узкий ассортимент – когда расширение ассортимента (увеличение количества товарных единиц в группе) приводит к увеличению получаемой прибыли. Увеличение прибыли происходит за счет привлечения новых покупателей к тем новым товарам в группе, которые имеют какие-либо отличительные черты (цена, новые свойства, привлекательная упаковка и т.п.), которые вызывают интерес покупателей.

Широкий ассортимент – когда сокращение ассортимента приводит также к увеличению прибыли в рамках ассортиментной группы. Это происходит за счет удаления из ассортимента ненужных покупателям (дублирующих по своим свойствам, непривлекательных по цене и внешнему виду и т.д.) товаров и снижению за счет этого затрат на обслуживание ассортиментной группы (производство, упаковка, реклама, доставка, хранение и т.п.)

Оптимальный ассортимент – когда расширение или сокращение ассортимента приводят к снижению объема прибыли.

Прибыль

График характеристик

ассортимента

Узкий Широкий

Количество товарных единиц в ассортиментной группе

Оптимальный

Формирование ассортимента - проблема конкретных товаров, их отдельных серий, определения соотношений между “старыми” и “новыми” товарами и т.д. При формировании ассортимента возникают проблемы цен, качества, гарантий, сервиса, собирается ли производитель играть роль лидера в создании принципиально новых видов продуктов или вынужден следовать за другими изготовителями.

Формирование на основе планирования ассортимента продукции - непрерывный процесс, продолжающийся в течение всего жизненного цикла продукта. Система формирования ассортимента включает следующие основные моменты:

1. Определение текущих и перспективных потребностей покупателей; 2. Оценка существующих аналогов конкурентов по тем же направлениям; 3. Критическая оценка выпускаемых предприятием изделий; 4. Решение вопросов: какие продукты следует добавить в ассортимент, а какие исключить из него; 5. Рассмотрение предложений о создании новых продуктов, усовершенствование существующих; 6. Разработка спецификаций новых или улучшенных продуктов в соответствии с требованиями покупателей; 7. Изучение возможностей производства новых или усовершенствованных продуктов; 8. Проведение испытаний (тестирования) продуктов; 9. Разработка специальных рекомендаций для производственных подразделений предприятия относительно качества, цены, упаковки, сервиса и т.д.; 10. Оценка и пересмотр всего ассортимента.

Планирование ассортимента - умение воплощать уже имеющиеся и / или потенциальные технические и материальные возможности в продуктах, которые обладают потребительской ценностью для удовлетворения потребностей.

На планирование ассортимента влияют:

• Факторы предприятия (ресурсы, финансы и др.);

• Факторы исследования (оценка конкурентоспособности продукции, определение рентабельности продукции, выбор сегментов рынка, разработка и испытание новых товаров и т.д.).

Процесс планирования ассортимента проходит следующие стадии:

• генерация идеи планирования ассортимента;

• оценка продукции (технический уровень, конкурентоспособность и т.д.);

• проверка концепции планирования ассортимента;

• экономический анализ (оценка рентабельности и т.д.);

• разработка продукции (новых товаров, которые планируется ввести в ассортимент);

• пробный маркетинг (пробная реализация, рыночный тест новой продукции);

• коммерческая реализация новых товаров;

• утверждение плана по изменению ассортимента, внесение корректив в товарную политику предприятия.

Товарная политика представляет собой определенный курс действий товаропроизводителя или наличие у него заранее обдуманных принципов поведения. Она призвана обеспечить преемственность решений и мер по: формированию ассортимента и его управлению; подержанию конкурентоспособности товаров на требуемом уровне; нахождению для товаров определенных товарных ниш (сегментов); разработке и осуществлению стратегии упаковки, маркировки, обслуживания товаров.

Разработка и осуществление товарной политики требуют соблюдения как минимум следующих условий: четкого представления о целях производства, сбыта и экспорта на перспективу; наличия стратегии производственно-сбытовой деятельности предприятия; хорошего знания рынка и характера его требований; ясного представления о своих возможностях и ресурсах в настоящее время и в перспективе.

К решению задач товарной политики на любом хозяйственном уровне необходим стратегический подход. Это означает, что любое решение в указанной области должно приниматься не только с точки зрения текущих интересов, но и с учетом того, как оно “работает” на конечные цели.

Насущный вопрос для предприятия-изготовителя - необходимо ли разрабатывать стандартный товар, годный для всех отобранных рынков, или приспосабливать его к специфическим требованиям и особенностям каждого отдельного сегмента, создавая для этого определенное число модификаций базового изделия. И в том, и в другом случаях есть своим плюсы и минусы. Так, хотя создание стандартного товара, единого для всех рынков, весьма заманчиво, но это нередко практически неосуществимо. В то же время политика дифференциации не оправдывает себя экономически там, где условия рынка не позволяют осуществлять частичную или полную стандартизацию (универсализацию) изделия.

42. Ярмарки и выставки на товарном рынке: назначение, организация проведения

Оптовые ярмарки представляют собой периодические мероприятия, проводимые с участием работников посреднических организаций, торговли, промышленности и сельского хозяйства для совершения закупок и продажи.

Предметом торговли на ярмарках могут быть товары и другие материальные ценности, предварительно заказанные, запланированные к производству и поставке в ближайший период, или уже изготовленные заранее и поставленные в некоторые регионы, но накопившиеся там в избытке, а, следовательно, нуждающиеся в повторном перераспределении. Сами товары на ярмарках обычно не реализуют, они представлены в буклетах, образцах, проспектах, каталогах, чертежах, плакатах, слайдах.

На первый взгляд может показаться, что ярмарки дублируют деятельность бирж, однако, имеются заметные различия в работе этих структур оптовой торговли. Так. На ярмарке отсутствует маклериат, брокеры, не осуществляется биржевая котировка, ассортимент товаров несколько иной.

По масштабу и характеру осуществляемых сделок ярмарки подразделяются на:

• Всероссийские - соединяют интересы большого количества предприятий, объединений с различными направлениями хозяйственной деятельности, специализацией производства. Они способствуют динамике товарообмена в стране, рационализации хозяйственных связей, расширению информационного обмена в стране и по регионам.

• Зональные - привлекают к участию значительное количество предприятий, организаций ряда ближайших регионов. Ассортимент товаров на таких ярмарках несколько уже, что обусловлено схожестью социальных, климатических, географических условий.

• Региональные - функционируют для оперативного удовлетворения потребителей необходимыми товарами, находят должный интерес у предприятий, организаций региона только в случае сосредоточения на них разнообразных товаров регионального применения, быстрой и четкой работы по их реализации конкретному потребителю.

Ярмарки функционируют в целях:

1. Демонополизации в сферах производства и обращения;

2. Повышения надежности обеспечения предприятий;

3. Снижения товарного дефицита;

4. Самостоятельного установления сторонами деловых и хозяйственных связей;

5. Увеличения выпуска высококачественной продукции, расширению и обновлению ее ассортимента;

6. Активизации межрегиональных товарообменных операций;

7. Выявления реального спроса рынка на конкретную продукцию;

8. Рекламирования новых видов товаров и формирования на них спроса;

9. Вовлечения в хозяйственный оборот неиспользуемой лишней продукции и вторичных ресурсов;

10. Оказания услуг информационно- коммерческого и посреднического характера.

Выставки в системе маркетинговых коммуникаций

Изготовители, потребители продукции, посреднические организации нуждаются в беспрерывном информационном обеспечении. В связи с этим на товарном рынке немалая роль отводится постоянно действующим выставкам продукции производственно- технического назначения и народного потребления. Функционирование таких выставок преследует многие цели:

1. Оказание предприятиям, организациям, арендаторам выставочно-информационных услуг;

2. Развертывание рекламной деятельности;

3. Информирование потенциальных потребителей о новой продукции, сферах ее применения и возможностях приобретения, для чего на выставках создается региональная информационно-справочная система и в ее составе банк данных о новой продукции;

4. Обмен коммерческой информацией с другими регионами, что способствует рационализации хозяйственных связей;

5. Освещение достижений и перспектив развития в области науки и техники, освоения и внедрения новой технологии, прогрессивных технологических процессов.

Проведение маркетинговой работы на выставках связано с изучением конъюнктуры рынка и рыночных связей, организацией рекламы, оказанием услуг, подбором экспонатов, поиском и подбором иностранных фирм, способных стать партнером в поставках конкурентоспособной продукции.

На базе экспозиций павильонов, смотров, выставок организуются краткосрочные курсы, научно-технические семинары, конференции, встречи с целью обмена опытом, консультации посетителей.

Выставки функционируют за счет денежных поступлений от взносов ее участников, входной платы посетителей, посреднических услуг, проводимых консультаций, сдачи в аренду экспозиционной площади, оплаты рекламы, изданий коммерческо-информационных материалов, заказов на художественно-оформительские работы, издательской деятельности и средств, поступивших по договорам с вышестоящими организациями.

Ярмарки и выставки активно взаимодействуют с системой бирж – после апробации на них новой продукции информация о предложении ее на рынок должна поступать на товарные биржи.

43.Качество как фактор успеха в условиях рыночной экономики.

В последнее время все чаще и чаще встречаются понятия качество, надежность, конкурентоспособность и безопасность продукции. И это понятно: в рыночных условиях никакие инвестиции не спасут предприятие, если оно не сможет обеспечить конкурентоспособность своей продукции или услуг. Основой конкурентоспособности является качество. Именно качеству отдают предпочтение покупатели и заказчики при выборе продукции. Для обеспечения качества нужна не только соответствующая материальная база и заинтересованный персонал, но и четкое управление качеством. Сегодня в мире используются различные системы управления качеством. Но для успешной деятельности в настоящее время они должны обеспечивать возможность реализации ключевых принципов системного управления качеством, освоенных передовыми международными компаниями. Эти принципы составляют основу международных стандартов в области качества ИСО серии 9000. Проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности. «Качество – это совокупность свойств и характеристик продукции, уровень или вариант которых формируется поставщиками при ее создании с целью удовлетворения обусловленных или предлагаемых потребностей». Наличие сертиф-ой сист. кач-ва для предпр-й фактически обязат-е условие выигрыша тендеров, получения инвестиций, льготного налого-ия и заключ-я контрактов на поставку, а главное –эфф-м инструментом обеспечения ее конкур-сти.

Значение управления качеством:1.в настоящее время управление качеством становится главным аспектом в управлении предприятием. Главная задача вывести управление качеством на первый план наряду с такими вопросами как управление снабжением, управление финансами, управление производством.2.конкурентоспособная продукция обеспечивает конкурентоспособность предприятия, поэтому качество продукции не просто частная проблема отдельного товаропроизводителя, а общенациональная проблема качества жизни населения.3.конкурентоспособность не означает выпуск продукции только самого высокого качества. Уровень качества должен быть разным в зависимости от слоев населения.4.в настоящее время возникает новый вид взаимоотношений между поставщиками и заказчиками. Заказчик проверяет в большем количестве случаев не качество продукции, а организацию работ по качеству.5.с точки зрения внешнеторгового оборота: российским предприятиям в условиях внешнеторгового оборота необходимо получать сертификат на соответствие систем менеджмента качества на соответствие стандартам ИСО-9000. наличие этого сертификата дает право на участие предприятия в международных торгах.6.кроме конкурентоспособности выпуск качественной продукции диктуется необходимостью ее безопасности и экологической чистоты. Продукция и технология должны быть безопасными для населения. большое значение имеет качество и на этапе создания предприятия.

Качеством необходимо управлять! «Управление качеством – это методы и виды деятельности оперативного характера, включающие в себя контроль качества, сбор и распределение информации о качестве, разработку мероприятий, принятие оперативных решений и их реализацию на всех этапах производства, хранения, транспортирования, монтажа и эксплуатации продукции».

Под управлением качества обычно понимают процесс создания продукции с целью обеспечения качества (формирование требуемых характеристик продукции при ее создании).Методы и средства упр-я – способы, кот. органы упр-я воздействуют на элементы производ-го процесса, обеспечивая достижение и поддержание планир-го сост-я и уровня кач-ва пр-ции. Методы УК: 1) эк-ие, обеспеч-щие создание эк-их условий, побуждающих коллективы предпр-й, констр-х, технол-х и др.орг-ий изучать запросы потр-лей, создавать и обслуживать пр-цию, удовл-ую эти потребности и запросы. (правила ценообразования, условия кредитования, эк-ие санкции за несоблюдение требований стандартов и технич.условий, правила возмещения эк-го ущерба потр-лю за реализ-ю ему некач-ой про-ции;) 2) организационно – распорядит-е (администр.), осуществляемые посредством обязат-х для исполнения директив, приказов, указаний рук-лей. А также требования нормативной документации; 3) воспитательные (соц.-психол.) оказывающие влияние на сознание и настроение участников произв-го процесса, побуждающие их к высококач-му труду и четкому выполнению спец-х фун-й УК пр-ции (моральное поощрение за высок. кач-во пр-ции, воспитание гордости за честь заводской марки и др.) Выбор методов УК пр-ии и поиск их наиболее эфф-ого сочетания – один из самых творческих моментов в создании систем упр-ия, т.к. они оказывают прямое воздействие на людей, участв-х в процессе создания и изготовления пр-ии.

Лист сбора данных (ЛСД) предназначен для регистрации возникающих событий, т.е. для сбора данных для последующего анализа. Внешне ЛСД представляет собой таблицу, заполнение которой сводится к простому добавлению в соответствующую ячейку вертикального штриха при наступлении того или иного события. Первые четыре события отмечаются вертикальными штрихами, а каждое пятое - горизонтальной чертой, пересекающей первые четыре штриха. Таким образом, каждая <связка> черточек обозначает 5 событий.

Заполнение листа сбора данных - это наиболее простой из инструментов качества - нет ничего проще, чем поставить штрих в нужной ячейке. Подсчет результатов также осуществляется довольно легко. 2. Гистограмма - это диаграмма в виде столбцов, на которой графически показано изменение какой-либо величины с учетом частоты распределения. Для построения гистограммы нужно определить следующие параметры: Граничные точки (минимальное и максимальное значения в выборке).Количество классов гистограммы. определяется как корень квадратный из объема выборки.Ширина одного класса: расстояние между граничными точками нужно разделить на количество классов.3. Потоковая диаграмма - графическое отображение последовательности операций в рамках отдельного процесса, с указанием альтернативных путей развития событий в случае выполнения или невыполнения определенных условий. (дефекты есть?- нет-передать на склад, дп-сделать запись в ЛСД и изолировать).4. Схема Исикава (причинно-следственная диаграмма) позволяет формализовать и структурировать причины возникновения того или иного события, например, - появления несоответствия, а также устанавливать причинно-следственные связи. Все возможные причины классифицируются по принципу <5М>: Man (Человек) - причины, связанные с человеческим фактором . Machines (Машины, оборудование) - причины, связанные с оборудованием . Materials (Материалы) - причины, связанные с материалами .Methods (Методы) - причины, связанные с технологией работы, с организацией процессов .Measurements (Измерения) - причины, связанные с методами измерения.Для эффективности применения данного метода и достоверности полученных результатов построение диаграммы Исикава должны выполнять профессионалы. Из-за своей структуры диаграмма Исикава также носит название <рыбья кость>. 5. Диаграмма Парето, или ABC-анализ, позволяет выявить основные причины, оказывающие наибольшее влияние на возникновение той или иной ситуации. Принцип Парето гласит, что 20% причин порождает 80% следствий. Другими словами, из всех возможных причин всего лишь 20% являются особенно значимыми, так как они влияют на результаты, которые составляют 80% от всего количества. Принцип Парето еще носит название <Правило 20-80>. Этот принцип назван так в честь итальянского экономиста Вильфредо Парето, который в конце XIX-го века обратил внимание на тот факт, что 80% итальянского капитала сосредоточено в руках 20% населения Италии. 6. Диаграмма корреляции (диаграмма рассеивания) - графическое отображение отношения между переменными величинами, связанными между собой. Эта диаграмма призвана обнаружить принцип, по которому изменяется условно зависимая переменная величина при изменении значения независимой переменной. 7. Контрольная карта Шухарта служит для наблюдения за протеканием процесса и для выявления отклонений от нормального хода событий. Для построения оптимальной контрольной карты необходим предварительный сбор достаточно большого количества данных (замеров), выполненных в ходе процесса, а также соответствующая обработка этих данных. Горизонтальные линии на контрольной карте графически ограничивают область допустимых значений для показателей процесса (пространство между верхней предупреждающей и нижней предупреждающей границами), а также <коридоры> реагирования - участки карты, заключенные между верхней предупреждающей границей и верхней границей регулирования, а также между нижней предупреждающей границей и нижней границей регулирования. Результаты замеров, попадающие в зону вне границ регулирования, говорят о том, что условия выполнения процесса изменились, то есть появились дополнительные факторы, оказывающие влияние на процесс.

44. Формирование и развитие управления качеством

Развитие деят-ти по УК рассм. вместе с развитием мен-та как особого научн. напр-ия. Поэтому принято считать 1 нач. этапом развития конец 19в.,нач.20в. Начальная школа упр-ия (Тейлор-1905) .Тейлор разработал механизм УК каждого отд. изделия. Суть мех-ма: 1.Сис-ма устанавливала требования к кач.продукции в виде шаблонов, кот. назывались проходные или непроходные калибры 2.Сис-ма вела деление на кач-ые и дефектные (брак).3.Ввел категорию служащих инспекторов по кач-ву (контролеры).Система мотивации предусматривала штрафы за дефекты и брак и увольнение. Система обучения сводилась к профес-му обучению и обучению работать с измерит. и контрольн. оборуд-ем. Все отмеченные особ-ти системы Тейлора делали ее системой УК каждого отдельно взятого изделия.

Вскоре стало ясно, что управлять надо процессами. Были заложены основы статист-ого УК (разработки контрольных карт кач-ва (Шухарт), первые понятия и таблицы выборочного контроля качва.)

На нач. этапе УК представляло собой разрозн-е элементы, которые входили в общий процесс управления предприятием. Вся работа по УК сводилась к выходному контролю качества готовой продукции.

2 В 1950-е г была выдвинута концепция комплексного управления качеством (Фейгенбаум.) Учет всех осн-х факторов кач-ва и их взаимного влияния, охват всех этапов работ и увязка работ по кач-ву выполняемых различ. подразделениями в единую сис-му - комплексное УК. Появились документир-е системы кач-ва, устанавл-ие ответст-ть и полномочия, а также взаимодействие всего руква предпр-ия, а не только специалистов служб кач-ва.

Б ольшой вклад в разве УК внесли америк-е ученые Деминг и Джуран.

Цикл Деминга

P-планировать (совершенствование деят-ти)

D-внедрение заплан-х улучшений на небольшом участке работы

A –внедрение изменений большого масштаба

C-контроль достижения результата.

Д журан создал трилогию кач-ва, в кот. выделил 3 стратегич-х аспекта кач-ва в орг-ции.

1)Планир-е качества (1.выбор целевого рынка,2.опред-е потребн-й целевого рынка,3.разр-ка продукта,соотв-я потреб-м целевого рынка,4.орг-ия хар-к продукта,с точки зрен.удов-я потребн-й рынка и товаропр-ля.) 2)Улучш-е кач-ва (разр-ка и оптим-я произв-го процесса)

3)Упр-е кач-м (проверка и реализация производственного процесса)

3. В 1970-80 годы начался переход от комплексного УК к тотальному упр-ю кач-м. Появилась серия новых междунар. стандартов на системы кач-ва – стандарты ИСО9000.Особенность TQM явл. то, что из всех существ-х целей деят-ти предпр-я на первый план выдвигается обеспечение требуемого кач-ва пр-ции. Цели TQM:1.Ориентация предприн-ва на удов-е текущих потенц-х запросов потреб-й.2.Возведение кач-ва в ранг цели предприн-ва.3.Оптим-е использе всех ресурсов организации.

Система TQM является комплексной системой, ориентированной на постоянное улучш-е кач-ва, минимизацию производ-х затрат и поставку точно в срок. Основная идеология TQM базируется на принципе – улучшению нет предела. Одной из ключевых особенностей системы явл-ся использ-е коллективных форм и методов поиска, анализа и решения проблем, постоянное участие в улучшении кач-ва всего коллектива.

4. В 1990-е годы усилилось влияние об-ва на предпр-ия, а предпр-я стали все больше учитывать интересы об-ва. Это привело к появлению стандартов ИСО 14000, устанавл-х требования к системам мен-та с точки зрения защиты окр. среды и безопасности продукции.

Зарубежный опыт УК

После 2 мировой войны в Японии УК и его соверш-ние возвели в ранг гос-ой политики. Особый вклад внес К. Иссикава. Он предложил идею знаменитых кружков кач-ва. (это добровольное объединения работников орг-ии разл. уровня и разных областей деят-ти, кот. собираются в свободное от работы время с целью поиска мероприятий по соверше-ию кач-ва. Осн. правила или принципы работы кружков по соверше-ию кач-ва.: регулярность собрания; добровольность участия; решение конкр. проблем; исследование, выявление и оценка проблем кач-ва. Значение: обеспечивает проведение причинно-следственных связей; самообучение членов кружков; укрепление связей м/д работниками предп-я; выявление мероприятий по сокращению затрат и отходов пр-ва.

Программа «Пяти нулей». Суть программы сводится к тому, что каждый работник не должен делать: принимать дефектную продукцию с предыдущей операции; создавать условия для появления брака; передавать дефектную продукцию на след. операцию; вносить изменения в технологию; повторять ошибки.

Установление 4 уровневой иерархии УК: соответствие стандартов; соответствие назначений; соответствие уровней рынка; соответствие еще неосознанных потребностей. КАНБАН - все перечисл. принципы были воплощены в микрологистическую систему корпорат. Упр-я пр-вом и снабжением. Осн принципы: усиление контроля кач-ва; поставка прод поставщика точно в срок; наладка оборуд искл брак; сокращение числа поставщиков; макс. прибл-е смежников к головному заводу.

Отличит элементы Японской модели УК: ориентация на совершенствование процессов и рез-ов труда во всех подразделениях; ориентирована на контроль кач-ва процессов а не на кач-во продукции; ориентирована на предотвращение возможн. допущения дефекта; полная ответственность за кач-во труда каждого непосредственного исполнителя.

В своем развитии УК в России прошло ряд этапов:

1) 1955 БИП (Саратовская система бездефектного изготовления пр-ции) Основа – активизация учас-ов произв. процесса и стимулирование их к выявлению и устранению не дефектной продукции, а их причин.

2) СБТ (система бездефектного труда) дополнила БИП тем, что учитывала не только процент продукции сданного с первого предъявл. но и ритмичность.

3) Горьковский авиационный завод (КАНАРСПИ) кач-во, надежность, ресурсы с первичн изделий. Принципы: универсальность ( возможность использования в др операциях); комплексное обеспечение кач-ва прдукции; развитие НИОКР; привлечение к совершенств. продукции и потребностей.

4) Ярославский автозавод НОРМ (научные организ. работ по увеличен. моторесурса)

5). Научно-исслед. институт стандартизации и госстанд. СССР совместно с научно-произв. объед-ем разраб. комплексную систему УК продукции (КСУКЛ) Главная цель: обеспечение высоких и устойчивых темпов роста кач-ва пр-ции за счет след мероприятий: созд-е и освоение высоко кол-ва видов продукции; своевр. поставка на пр-во новой продук.; снятие с пр-ва морально устарев продукции.

Главный недостаток не ориентированы на потребителя.

45. Принципы управления качеством: сущность и характеристика

Для обесп-ия кач-ва необходимо 4 осн. фактора 1.Машины, оборудование; 2.Материалы, сырье; 3.Методы,механизмы управления; 4.Человеческий фактор- трудовые ресурсы

В совокупности все факторы являются необходимым и достаточ. условием для обеспечения кач-ва продук-ции.(причинно-следств. диаграмма Исикавы «Рыбий скелет», «4М».-это и есть концепция кач-ва,чтобы присутствовали все « 4М»)

Концепция обеспечения качества продукции:

1. Общие положения

1.1. Понятие качества продукции и услуг

1.2. Качество продукции и спрос

1.3. Качество и конкурентоспособность продукции

1.4. Качество продукции и ее безопасность

2. Роль качества продукции и услуг в реализации национальных интересов России и цели настоящей Концепции

2.1. Качество продукции и услуг в реализации национальных интересов России в сфере экономики

2.3. Качество продукции и услуг в реализации национальных интересов России в военной сфере

2.4. Качество продукции и услуг в реализации национальных интересов России в международной сфере

2.5. Качество продукции и услуг в реализации национальных интересов России в информационной сфере

2.6. Качество продукции и услуг в реализации национальных интересов России в экологической сфере

3. Основные направления национальной политики в области качества продукции и услуг

3.1. Пропаганда идей и стимулирование качества продукции и услуг

3.2. Широкое внедрение на предприятиях эффективных систем качества и прогрессивных методов менеджмента качества

3.3. Политика создания для предприятий организационно-технических условий, способствующих подъему и повышению безопасности качества продукции и услуг

3.4. Политика учета фактора качества продукции и услуг при выработке и принятии решений по вопросам развития экономики

4. Реализация национальной политики в области качества продукции и услуг

Принцип 1. Ориентация (или фокус) на потребителя

      В основе этого принципа - анализ рынка и потребностей потребителей. Результаты анализа служат механизмом, запускающим производство. Выпуская продукт, уже не ограничиваются выполнением формальных требований заказчика, а пытаются предугадать его желания.

Основан на следующих действиях: изучение спроса с целью понимания потребностей и ожиданий потребителя в отношении товаров, их цен, способов поставок; обеспечение сбалансированности запроса потребителей и других участников сделки с товаром; измерение потребительской удовлетворенности с целью коррекции собственной деятельности; управление взаимоотношениями с потребителями.       Принцип 2. Лидерство

      Лидерство - ключевой принцип системы менеджмента качества, без которого СМК скорее фикция, чем реальность. Управление предприятием, руководство проектами, создание, внедрение и эксплуатация СМК - это области деятельности, где необходимо лидерство.       С представлением о лидерстве тесно связана концепция ответственности. Ответственность нельзя установить приказом. Ее можно только взять на себя добровольно. Однако ответственность необходимо подкреплять полномочиями. При этом важно постоянно соблюдать баланс между взятой на себя человеком добровольно ответственностью и данными ему полномочиями.

роль руководства, в соответствии с ним руководитель должен создать условия, необходимые для успешной реализации всех принципов системного УК: понимание руководителем изменений внешней среды, обеспечение персонала необходимыми ресурсами и полномочиями, обучение и поощрение персонала.       Принцип 3. Вовлечение персонала

      Вовлечение персонала на практике означает систематическую возможность каждого сотрудника участвовать в выработке и реализации управленческих решений. Такая возможность рождает в людях чувство ответственности и сопричастности, которое усиливает мотивацию к творческому труду.       Как следствие такого подхода - принцип отказа от идеи наказания. Сотрудников не имеет смысла наказывать за просчеты менеджмента. Этот подход порождает инициативу и является основой корпоративной культуры.       Принцип 4. Процессный подход

1. процессный подход

2. системный подход к управлению. В соответствии с 4 и 5 производство товаров и услуг и само управление рассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов, а каждый процесс как система, имеющая вход и выход, своих поставщиков и потребителей, управление, основу которого составляет иерархическая оргструктура.

Процессный подход: определение процесса достижения желаемого результата, установление и измерение входа и выхода процесса, согласование процесса с функциями организации, оценка возможных рисков, определение внешних и внутренних потребителей и поставщиков.

Системный подход: определение системы путем установления процесса влияющего на заданные цели, структуризация системы для достижения целей оптимальным способом, непрерывное совершенствование системы на базе оценки и аттестации.

Процессы - это логически упорядоченные последовательности шагов (работ, этапов, элементов), преобразующих входные данные в выходные данные.

      Принцип 6. Непрерывное улучшение

      При систематическом улучшении процессов постепенно появляется возможность снижения потерь и, соответственно, цены продукции за счет растущего "зазора" между себестоимостью и ценой. Такое снижение цены ведет к расширению рыночной ниши, что в свою очередь приводит к снижению себестоимости за счет эффекта масштаба. Этот механизм называют "цепной реакцией Деминга".       Постоянное улучшение начинается с человека, с совершенствования его личных качеств, знаний, навыков и умений. Наиболее важный аспект непрерывного совершенствования - это обучение персонала.       Принцип 7. Подход к принятию решений на основе фактов

      Принимать решения на основе фактов - значит отличать достоверные факты от ложных или сомнительных. Основа этого подхода - измерения, производимые для получения данных о процессах и, одновременно, накапливание информации, которая постепенно превращается в знания.       Принцип 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

      Этот принцип нацелен на создание новых отношений с поставщиками, получивший название "комэйкершип" - "вместе сделаем, вместе выиграем". При постоянных отношениях с поставщиками можно говорить об управлении цепочками добавленных ценностей для потребителей. Действительно, поиск поставщика и налаживание отношений с ним - дело долгое и дорогое. Всегда следует стремиться к постоянным отношениям с поставщиками.

Враги внедрения принципов-отсутсвие мисси, целей идеологии; криминализация пром-ти; дисбаланс ответственности и полномочий и взаимодействия; агрессивность к лидерам; разрыв доверия; производственные войны и баррикады

Схема упр-я осн-я на принципах УК цели->думаем, пишем, делаем->несоответствия->оценка, анализ->коррект-ка

46. Функции управления качеством: сущность и взаимосвязь

Этапы формирования и обеспечения качества продукции 1эт Цель оценки уровня качества 2эт Выбор номенклатуры показателей качества; выбор базовых показателей качества 3эт выбор способов и опред-е значений показателей качества 4эт выбор метода оценки уровня качества 5эт оценка уровня качества 6эт обоснование рекомендаций7эт принятие решений

Петля качества – жизненный цикл продукции, включающий следующие этапы, на которых осуществляется управление качеством: маркетинг; поиск и изучение рынка; проектирование и разработка технических требований; разработка продукции; материально-техническое снабжение; подготовка и разработка производственных процессов; производство; контроль, испытания и приемка; упаковка и хранение; реализация и распределение продукции; монтаж и эксплуатация; техническое и гарантийное обслуживание; утилизация.

Спираль качества, будучи пространственной моделью, имеет по сравнению с петлей лучшие демонстрационные возможности. Таким образом, термин спираль качества может быть определен следующим образом:

Спираль качества – это пространственная модель, показывающая процесс управления качеством как повторяющиеся циклы петли качества с повышением качества продукции после каждого успешного цикла управления.

Смысл модели качества заключается в следующем: материальная база предприятия и персонал определяют основные условия производства и служат «базой качества». Если предприятие имеет хорошую материальную базу и квалифицированный персонал, если на предприятии создана обстановка действительной заинтересованности работников в результатах своего труда, это означает, что имеется благоприятная основа для выпуска продукции высокого качества (база качества).

Положительное влияние такой базы изображено в виде вектора качества. И если на предприятии будет четко организовано управление качеством, тогда под воздействием вектора качества петля качества превращается в восходящую спираль и качество продукции повышается до требуемого уровня после каждого цикла управления.

Управление качеством включает в себя вертикальный и горизонтальный процессы, все функции должны быть распределены по двум группам.

Первые 5, как представляется, относятся к общему руководству качеством (quality management) и образуют "вертикальную петлю качества". Они организуют производственный процесс и задают ему необходимые параметры.

Во вторую группу(с 6 по 10) включаются функции, которые относятся к оперативному управлению качеством (quality control) и образуют "горизонтальную петлю качества":

1. взаимодействие с внешней средой орг-я- сложная управляемая открытая система

Осн факторы: 1потребители, заказчики – их треб-я учит-ся при созд-ии прод-ии и оказании услуг; 2НТП и достижения конкурентов- дают ориентиры; 3 поставщики (1гр-трудовых ресурсов-формир-ют чел фактор;2гр-сырья и материалов) 4.профсоюзы госорганы з-ны- уст-ют правила регулируют деят-ть

Для учета влияния факторов работы: - изуч-е р-ка прод-и; акт поиск и вз-ие с заказчиками и потреб-ми; планирование модернизации; проведение сертификации; сбор и анализ инф-и об НТП; отслеживание зак-ва в обл-ти качества; связи с общ-ю

2.политика в области качества (общие намерения и направления деятельности организации в области УК официально сформулированные высшим руководством).

3. планирование качества –часть УК, напрв-я на уст-е целей в области кач-ва и опред-я необх-ые операц-ые процессы и соотв-ие ресурсы для достижения целей. ПК охватывает – требования к качеству, планирование управленческой деятельности, подготовка программы качества, выработка улучшений по качеству).

Уровни план-я: 1)стр-ое –на перспективу 2)текущее –на год

Виды планов: снятия с пр-ва устаревших изделий, модернизации вып изд, разработки и освоения новых изд, проведения науч-ис-х работ

4. организация работ по качеству -построение структуры и обеспечение ее функционирования путем выполнения управленческих функций - разработка и внедрение СМК на предприятии

При гориз-м разд труда-подразд-ям поручают вып-е f-ий по кач-ву; при верт разд труда –деление полномочий и ответ-ти рук-ей разл уровней

Этапы орг работ: 1эт-разработка сист кач-ва 2эт-внедрение СК 3эт- проведение плановых внутр-х проверок 4эт- сертификация СК

5. обучение и мотивация персонала –направлены на формир-е активного и квалиф-го персонала

а) диф-ый подход в зависимости от роли и f-ий б) повышение з/п, премии - международного и местного масштабов, выплаты, улучшение условий труда, распред акций среди раб-в.

4 премии в области кач-ва 1)премия «Деминга» Япония 1951г. оценивает состояние дел в орг-ии по 48 показат.(10 групп) С-ма оценки деятельности японских пр-тий ориентирована на оценку стандартизации и стабильности процесса 2) «Болдридж» США 1987г. 32 показателя (7 групп) Ориентирована на достижение запланир-го уровня кач-ва 3) Европа 1992г. 9 направлений Отличит. черта - акцент на степень удовлетв-сти рез-тами деятельности орг-ции 4)Россия 1996г. «Премия правительства РФ в области кач-ва» присуждается ежегодно

6. контроль качества -измерение полученных характеристик и сравнение с заданными (стат методы -диаграмма Парето, контрольные карты, гистограмма, графики).

методы контроля: 1гр разрушающие- испытание на растяжение, на удар, твердость…2гр Неразр-е- магнитные, аккуст-е, радиационные, органолептические

виды к:1)от места к и этапа работы- к проектир-я, входной к, операционный к, приемочный к ГП, к утилизации 2) от охвата контр-ой прод-и – сплошной, выборочный

правила: -к должен охватывать все этапы работы, - осн к в виде самоконтроля.

7. информация о качестве коммуникации – информационное обеспечение работ по качеству, передача инф от источника до получателя(получение, учет, систематизация, выдача инф о кач-ве соотв подразд-м для анализа и разраб необх-х мероприятий).

Элементы1-отправители и получатели инф(исслед констр технол отделы) 2-носители инф (отчеты ОТК, акты о браке) 3-каналы и ср-ва передачи

Гл цель-уст-е обратной связи

8. разработка мероприятий. На основе анализа полученной информации предусматривает:

корректирующие мероприятия, направленные на устранение допущенных несоответствий; предупреждающие мероприятия для устранения причин допущенных несоответствий и предотвращение их повторения; профилактические мероприятия для устранения причин потенциальных несоответствий, обеспечение этих мероприятий необходимыми ресурсами.

9. принятие решений-выбор наилуч альтернативы

Методы ПР: интуитивные, рациональные, иррациональные

10. реализация мероприятий. Осуществляется с помощью корректирующих, предупреждающих, профилактических мероприятий и мер. Является важным критерием эффективности деятельности предприятия. По рез-м работ сост-ся акты, протоколы. После реализации мероприятий цикл управления качеством повторяется.

47. Система качества: понятие, назначение, состав

Согласно стандарту ИСО-8402 «Система качества – совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством».

Но, употребляя термин «система качества», нужно иметь в виду специфику этого термина и особо отметить, что под этой системой понимается широкая организационная структура, которая выполняет не только функции управления качеством, но и включает элементы из других сфер деятельности, в наибольшей мере влияющие на качество продукции.

«Система обеспечения качества (система качества) – это совокупность структур, относящихся к различным сферам деятельности предприятия и оказывающих наибольшее влияние на качество при выполнении своих функций установленными методами с использованием необходимых ресурсов предприятия».Назначение системы качества:

Стандарт ISO 9004-1-94 утверждает, что через проектирование эффективной системы качества в организации могут быть обеспечены требования к продукции, благодаря которым последняя:отвечает четко определенным потребностям, области применения или назначению; удовлетворяет требованиям потребителя; соответствует применяемым стандартам и техническим условиям; отвечает требованиям общества; учитывает требования охраны окружающей среды; предлагается потребителю по конкурентоспособным ценам; является экономически выгодной (приносит прибыль).

Разработка СМК:

1. определение состава необходимых функций системы качества с учетом рекомендаций стандартов ИСО 9000.

2. Определение структуры, которая выполняет или будет выполнять эти функции.

3. Разработка новых, переработка или использование имеющихся норм, документов для выполнения этих функций.

ИСО 9001: система менеджмента качества. Требования. Введен вместо 3-х стандартов ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003. в настоящее время любые предприятия и организации могут использовать новый стандарт выбирая только те требования которые относятся к их деятельности.

При разработке этого стандарта были учтены все 8 принципов управления качеством. Данный стандарт предназначен для сертификации СМК.

ИСО 9004: СМК. Руководящие указания по улучшению деятельности. Содержание информации и предложения реализации концепции или системы TQM. ИСО 9004 определяет фундаментальные понятия жизненного цикла продукции. Кроме рассмотренных стандартов в пакет входят вспомогательные стандарты и руководство.

Этапы СМК: 1. Принятие рук-лем офиц-го решения о создании системы УК на предпр-ии. 2. Разр-тка СМК. Опред-ие ф-ий и задач эл-ов СМК, анализ полного цикла создания пр-ции. 3. Опред-ие состава структ-х подразд-й и структ-й схемы СМК. 4. Разр-тка функцион-й схемы УК. 5. Опред-е состава и разработка докум-ии СМК. Внедрение СМК. Задачи проверок: достаточно ли предусмотрено в системе элементов для эфф-го УК пр-ции, определены ли исп-ли всех функций, все ли этапы пр-ва охвачены, имеются ли необход. методы работ и оформлены ли они документ-но, выполняются ли функции на раб. местах. По рез-там проверок проводится коррект-ка системы. Осн. элементы механизма УК пр-ции на пр-тии: Стандартизация-установл-е и примен-е правил с целью упорядоч-я деят-ти в опред. отрасли. Стандарт- нормативно-технич-й документ, устанавл-й треб-ия и правила для разр-ки, пр-ва и применения.

Сертификация-установл-е соответствия пр-ции конкр. стандартам или технич. условиям и выдача сертификата.

Гос. надзор за кач-вом осуществляет Госуд. Комитет по станд-ции, метрологии, сертиф-ии. Внутрипроизв. контроль осущ-ся ОТК.

Осн. факторы и треб-ия к проведению сертиф-ии сис-м кач-ва. Факторы: 1. Ответств-ть рук-ва; 2. Упр-е ресурсами; 3. Реализация прод-ии; 4. Измерение, анализ и улучшение. Требования: 1. Соответствие требованиям стандартам ИСО-9000; 2. Обесп-е всех эл-ов или ф-ий сис-мы мен-та кач-ва необход. мат-ной докум-ей; 3. Сертиф-ию сис-мы мен-та кач-ва должна проводить независ. сторона; 4. Пров-е сертиф-ии должно осущ-ся спец-ами. Внутр. проверки СМК в орг-ях. 1. Внутр. проверки СМК поставщика/произв-ля. Задача – постоянная оценка эфф-ти и принятия мер по ее совершенств-ию. Для этого применяют спец. нормативный метод. Док-т в виде стандарта или инструкции, в кот-м отраж-ся регламент проверок и план проведения их на год. Проверки проводят спец. обученные аудиторы вместе с раб-ми службы каче-ва. 2. Проверки СМК второй стороной (заказчик/ продавец). Пров-ся представ-ми заказчика перед заключением контракта для предост-ия заказчику доп. гарантии стаб-сти кач-ва пр-ции/услуг. В процессе особое вним-е обращается на: 1). Кач-тво и надежность выпускаемой пр-ии; 2). Внедрение СМК и наличие рук-ва по кач-ву; 3). Наличие сертиф-та на пр-цию и СМК. 4). Обесп-е кач-ва на всех проц-х ЖЦП; 5). Оценка усл-й труда. 3. Проверки СМК независ. стороной проводит орган по сертиф-ии. Цель выдача поставщику сертиф-та на пр-цию, на СМК или подтверждение ранее выданного сертиф-та. Докум-ция сист. кач-ва: Осн. документом явл-ся рук-во по кач-ву и нормат. док-ты (ГОСТ,ОСТ, ТУ) К документам в области стандарт-ии использ-го на тер-ии РФ относ-ся: Нац. стандарты: это стандарт установл. нац. органами РФ по стандартизации. Применяется на добров. основе независимо от страны или места нахождения прод-ии незав. от места осуществ-я процесса пр-ва. Общеросс-ие классификаторы: норм-е док-ты распред. данные виды информ. в соответствии с ее классификацией. Явл-ся обязат-ми для прим-я при создании госуд. информац. систем и информац. рес-сов. Порядок разр-ки принятия, введение и применение общерос-х класс-ро установл-ся Правительством РФ. Стандарт орг-ии: могут разраб-ся и утверждаться самост-но, исходя из необход-сти их применения. Порядок разработки, утвержд-я, изменения и отмены стандартов устанавл-ся орг-ей самост-но.

48. Организационная деятельность: понятие, сущность, объекты и субъекты, функции

Организация - это упорядоченное состояние элементов целого и процесс по их упорядочению в целесообразное единство; целевая общность людей, деятельность которых интегрирована и соответствующим образом упорядочена.

Понятие организации, подчеркивающее ее единство и целостность, в определенной мере совпадает с часто применяющимся понятием системы.

Система – набор взаимодействующих между собой элементов, предназначенных для достижения определенной цели.

Организации свойственны все признаки системы: множество элементов,единство главной цели для всех элементов,относительная самостоятельность элементов,наличие связей между элементами,целостность и единство элементов структуры,четко выраженное управление.

Свойства – совокупность проявлений, отражающих общие, характерные и специфические черты организаций.

Выделяются три группы свойств организации:

Общие свойства: Целостность Устойчивость Ограниченность Репродуктивность Дискретность Гибкость Интегративность

Социальные свойства:Целенаправленность Иерархичность Корпоративность Мотивированность Ротационность Оперативность Инновационность Коммуникативность

Синергетические свойства:

1. Миссия – не только целенаправленно закладываемые, но и эволюционно формирующиеся место и роль организации в окружающем мире

2. Конъюгированность – способность к внутреннему обмену и объединению качеств элементов и организаций

3. Ингрессивность – формирование новых качеств у составляющих организацию элементов

4. Цикличность – периодическое повторение определенной последовательности действий на протяжении времени жизнедеятельности организации

5. Реверсивность – возвращение к повторению исходного состояния

6. Эмерджентность – способность организации к мобилизации своих возможностей

7. Эгрессивность – достижение максимального уровня реализации качеств организации

8. Корреляционность – способность к активизации взаимосвязи

Организационная деятельность – это создание или усовершенствование механизма управления организацией в соответствии с целями и задачами организационных систем, представляющих собой совокупность структуры и способов функционирования ее элементов.

Субъект организационной деятельности (управленческая подсистема). Субъект – это источник управляющего воздействия или лицо, принимающее решение. В качестве обобщенного субъекта управления деловой организацией выступает административно-управленческий аппарат

Объект организационной деятельности (управляемая подсистема). В роли объекта может выступать как человек (группа), так и машина. Его состояние зависит во многом от управляющих воздействий со стороны субъекта управления.

Функции управления: 1. Прогноз-е. 2. Планир-е. 3. Орг-ия. 4. Корд-я. 5. Мотив-я. 6. Учет. 7.Контроль. 8.Регул-е. 9.Анализ и оценка рез-тов.

Прогноз-е – деят-ть по состав-ию прогнозов на основе накопл-ого опыта и текущих предположений относ-но будущего объекта упр-я.

Планир-е – деят-ть по разр-ке планов, опред-их будущее сост-е ОУ.

Орг-ия – назначение ответств-х за вып-е задач, опред-х в пр-се планир-я. Наделение их необх. полномочиями, в первую очередь в вопросах распор-ия ресурсами. Подбор конкр. исполнит-ей и распр-е задач меж ними. Созд-е орг. стр-ы, для вопл-я того, что было запл-но.

Коорд-я – соглас-ие, приведение в порядок, в соотв-ие действий и отношений между не подчиненными друг другу субъектами упр-ия. К. обеспечивает целостность, устойч-ть орг-ии.

Мотивация – выбор и применение методов воздействия на испол-лей, а также создание условий, при кот. они будут заинтересованы в достижении целей орг-ии. а) система вознагр-я и условия труда; б) способ-ти и квалиф-я рук-лей; в) наличие у исполн-лей собств. целей.

Учет - измер-е и регистр-я колич. и кач. Парам-в функц-ия и разв-я ОУ.

Контроль– система наблюд-й и проверки соотв-я процессов функц-ия и разв-я ОУ принятым управленч. реш-м, выявл-е отклонений фактич. состояния ОУ от планового и выяснение причин возникших откл-ий.

Регул-е - обесп-е функц-ия и развития ОУ в рамках зад-х параметров.

Анализ – разбор, разложение на сост. части полученных рез-в функц-ия и развития ОУ, выявление и исслед-е причин допущенных ошибок.

Оценка – процедура опред-я уровня и значения получ-х рез-в функц-ия и развития ОУ, фиксация и формализация «+» и «-» опыта, полученного в ходе управленч. цикла.

49. Законы организации в статике (структурах), в динамике (в процессах)

Законы организации. Закон – это связь между элементами, имеющая необходимый существенный устойчивый и повторяющийся характер.

2 вида:Объективные. Отражают связь элементов в системе организационных отношений. Носят название «законы организации». Пример: закон синергии, закон самосохранения и т.д.Субъективные. Регламентируют организационные отношения. Называются «законы для организации». Например, ФЗ РФ «Об акционерных обществах» и т.д. При разработке субъективных законов для организации необходимо учитывать действие объективных законов, которые являются первичными. Объективные законы, в свою очередь, подразделяются на: Законы строения организации (в статике, в структурах) отражают внутренние устойчивые связи между элементами организации и внешним окружением и организацией в целом. Это: закон композиции и пропорциональности. Законы функционирования и развития (в динамике, в процессах) раскрывают устойчивые связи в процессе жизнедеятельности организации, характеризуют основную линию развития организации. Это: закон синергии, закон информативности, упорядоченности, закон единства анализа и синтеза, закон самосохранения.

1. Закон композиции и пропорциональности требует сохранения пропорциональности между организацией как целостным системным образованием и ее элементами при любых возможных изменениях. При этом каждая организация стремится приобрести (создать или сохранить) в своей структуре все необходимые ресурсы, находящиеся в заданном соотношении или заданной подчинённости.Указанная тенденция реализуется прежде всего в стремлении:Выбрать оптимальную структуру;Создать благоприятную среду обитания. В отношении коммерческих организаций закон выражается в стремлении к работе с добросовестными и надежными партнерами (например, поставщиками сырья, сбытовыми организациями, кредитно-финансовыми учреждениями).

2.1 Закон синергии состоит в том, что в любой организации возможен как прирост энергии, так и снижение ее по сравнению с простой суммой энергетических возможностей входящих в нее элементов. Синергетический эффект – это совместное действие нескольких факторов, полученное в результате их взаимосвязей и отличное от раздельных эффектов данных факторов.

2.2 Закон самосохранения состоит в том, что любой организации как социально-экономической системе присуще стремление к самосохранению (выживанию) за счет оптимального использования кадровых и материальных ресурсов. Факторы, влияющие на потенциал выживания организации: Внешние факторы: международные политические экономические технологические социальные. Внутренние факторы:Принципы деятельности организации. Уровень квалификации персонала. Эффективность реализации мотивов и стимулов. Использование ресурсов и технологий. Уровень коммуникаций. Степень сочетания функций и структуры управления. Качество и уровень реализации маркетинга.

2.3 Закон информативности – упорядоченности означает, что любая организация способна к выживанию только в том случае, если она обеспечена полной достоверной и упорядоченной информацией. 3 уровня объёма информативности:1.Информационная избыточность (для подготовки особо ответственных решений). Дублирование информации, разные источники. Высокое качество решения, но возрастают и временные затраты, и общая стоимость информации.2.Недостаток информации из-за отсутствия достоверных источников информации, отсутствия самой информации, недостаточного профессионализма или искусственной монополизации. Возрастает неопределённость и риск при принятии управленческих решений. 3.Субминимальный уровень. Минимальный объём информации, при котором можно принять обоснованное управленческое решение. Лучшее соотношение между затратами на информацию и полученными результатами.

Ценность информации характеризует её как материальную или интеллектуальную продукцию, имеющую потребительскую стоимость.

2.4 Закон единства анализа и синтеза заключается в том, что благодаря использованию в процессах управления организацией процедур анализа и синтеза обеспечивается настройка организационной системы на оптимальный вариант достижений поставленной цели. Анализ – это разделение целого на части, представление сложного в виде простых составляющих, изменение этих частей, добавление новых или ликвидация для более эффективной деятельности или удобства исследования. Синтез – это соединение набора простых составляющих объекта в единое целое, согласование их деятельности для более эффективного функционирования либо удобства исследования.Принцип (от лат. – основа, начало) – это норма, правило, установка, руководство к действию, которым пользуется субъект при осуществлении своих функций. 2.5. Закон пропорциональности в широком смысле отражает необходимость определенного соотношения между частями целого, их соразмерность, соответствие или зависимость.2.6. Закон композиции отражает необходимость согласования целей организации: они должны быть направлены на поддержание основной цели более общего характера. Принципы статической и динамической организации.1) Принципы статической организации. 1. Принцип приоритета цели. В системе цель – задача – функция наивысший приоритет имеет цель. 2. Принцип приоритета функции над структурой. Создание новых организаций осуществляется для реализации определённых целей. При функционировании организации структура имеет приоритет над функцией. 3. Принцип приоритета субъекта над объектом. В период создания приоритет должен отдаваться руководителю. В период функционирования приоритет отдаётся коллективу. 2) Принципы динамической организации. 1. Принцип приоритета персонала. В действующей организации среди составляющих: персонал – структура – функция – задача – цель приоритет имеет персонал. 2. Принцип приоритета объекта над субъектом. В действующей организации при замене руководителя или реорганизации приоритет отдаётся коллективу.

50. Организационная культура: понятие, элементы структуры, управление

Организационная культура - набор наиболее важных предположений, принимаемых работниками организации и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий.

Организационная культура включает:

1. Обычаи, традиции, веру, символику.

2. Индивидуальные и групповые интересы.

3. Сложившиеся особенности поведения персонала.

4. Стиль руководства.

5. Удовлетворенность работниками условиями труда.

6. Взаимное сотрудничество и совместимость работников между собой и организацией.

7. Перспективы развития.

Культуру разделяют на:

Субъективную организационную культуру - разделяемые работниками предположения, вера, ожидания, групповое восприятие организационного окружения, ценности, нормы, роли, существующие вне личности.(истории об организации, лидеры, герои)

Объективную организационную культуру – материальное внешнее окружение организации. (здание, архитектура, оборудование, мебель, эмблемы, товарные знаки, униформа сотрудников).

В организациях можно выделить доминирующую культуру и субкультуры.

Доминирующая культура – выражает основные ценности, принимаемые большинством работников в организации.

Субкультуры - развиваются в крупных организациях, отражают общие проблемы, ситуации, с которыми сталкиваются работники, либо опыт их разрешения.

Организационная культура непосредственно связана с организационным поведением: Организационное поведение проявляет себя в следующих формах, аспектах, явлениях:

• установки, ценности, предпочтения, наклонности индивидуумов, формирующиеся в сознании;

• поведение индивидуумов в отношении физических объектов в случае неожиданных информационных и социальных контактов;

• поведение групп, команд и других группировок, характеризующихся общением «лицом к лицу»;

• поведение организационных единиц, таких как отделы, отделения, фирмы или крупные концерны

• поведение взаимосвязанной группы организаций;

• поведение внутренней и внешней среды компании, например эволюция технологии, рынков, конкуренции, государственного регулирования и т. д.

Организационную культуру можно поддержать:

1. Кадровая политика (подбор персонала, соответствующих целям и задачам организации с соблюдением необходимого уровня квалификации, нанимаемого персонала)

2. Действия руководителя организации, определяемая им стратегия, нормы и правила поведения в организации, система стимулирования – определяющаяся при поддержании организационной культуры.

3. Социализация – процесс адаптации новых членов организации к восприятию ее организационной культуры.

Способы передачи культуры:

1. Информация –описание событий, связ-х с образ-м орг-ии, ключевых решений и высш. звена упр-ия. 2) Традиции – соблюдение сложившихся традиции, что обусловлено необход-тью сохранения гл. ценностей орг-ии. 3) Символы – дизайн и планировка территории орг-ии, ее здание, мебель, стиль рук-ва, степень равноправия в орг-ии, виды и типы поведения. 4) Язык – орг-ии и подразд-я используют язык как способ идентификации членов орг-ии с ее культурой или субкультурой. Изучая его, члены орг-ии свидет-т по принятиям культуры орг-ии тем самым, способствуя ее сохранению.

Основные методы изменения культуры:

1) Смена орг-ой символики. 2) Смена кадровой политики. 3) Изм-е критерия стимулирования.

Основные факторы, влияющие на изменение организаций:

1. Организационный кризис (ухудшение положения организации, потеря клиентов, резкий прорыв конкурентов)

2. Смена руководства

3. Стадии жизненного цикла организации (зарождение, упадок)

4. Возраст организации (возраст прямопропорционален устойчивости в ценностях)

5. Размер организации.

6. Уровень культуры (слабая менее устойчива)

1. Наличие субкультур (чем больше, тем сильнее сопротивляемость изменения доминирующей культуры).

Имидж организации – это представление об организации, её учредителях и руководителях, формирующееся в обществе под влиянием как объективных, так и субъективных факторов.

Основные слагаемые имиджа: Качество продукции. Поведение персонала. Уровень обслуживания клиента. Миссия организации. Выделение социально значимых целей. Оценка организации в СМИ. Отношение к ней лидеров, общественного мнения и государственных структур. Торговая марка. Управленческая и корпоративная культура. Степень идеологической мотивации сотрудников. Общий размер рынка и потенциал конкурентов.

51. Организация хозяйственных товариществ и хозяйственных обществ

Хоз-е товар-ва и об-ва – это коммерч. орг-ии с уставным (складочным) капит-м, разделенным на доли (вклады) его участников.Полное товар-во – это товар-во, участники кот. (полные товарищи) в соотв-ии с заключенными между ними договором занимаются предприним-й деят-тью от имени товар-ва и несут ответстве-ть по его обязат-вам принадл-им им имуществом.Лицо может быть участником только 1 полного товар-ва. Фирменное наимен-е полного товар-тва должно содержать либо имена всех участ-в и слова «полное товар-тво», либо имя одного или нескольких участков с добавлением слов «и Ко» и слова «полное товар-во».Учредит. договор. Полное товар-во создается и действует на основании учр. договора, кот. подпис-ся всеми участ-ми.Упр-ие в полном товар-ве осущ-ся по общему согласию всех участ-в.Ведение дел в полном товариществе. Каждый уч-к вправе дейст-ть от имени товарва, если учр.договором не устан-но, что все его участ-ки ведут дела совместно, либо вед-е дел поручено отд. участ-м.При совместном ведении дел товарва его участниками для совершения каждой сделки требуется согласие всех участ-ов товар-ва. Если ведение дел товар-ва поручается его участниками одному или нескольким из них, остальн. участ-ки для совершения сделок от имени товар-ва должны иметь доверенность от участ-ка, на кот. возложено ведение дел товар-тва.Товар-во на вере – это товар-во, в котором наряду с участниками, осуществ-ми от имени товари-ва предприним. деят-ть и отвечающими по обязат-вам товар-ва своим имуществом, имеется один или неск. участ-ов–вкладчиков, кот. несут риск убытков, связанных с деят-тью товар-ва в пределах сумм внесенных ими вкладов и не принимают участия в осущ-ии предпринима. деят-ти товар-ва.Фирм. наимен-е полного товар-ва должно сод-ть либо имена всех полных товарищей и слова «товар-во на вере», либо имя не менее 1 полного товарища с доб-м слов «и Ко» и слова «товар-во на вере».К товар-ву на вере применяются правила о полном товар-ве. Учр. договор. Товар-во на вере создается и действует на основании учр. договора, кот. подпис-ся всеми участниками.Управляют товар-вом только полные товарищи, а вкладчики только вносят вклад и за это участвуют в прибыли товар-ва. Вкладчики не прин. участия в предприним. деят-ти товар-ва и в упр-ии им (даже не подписывают учр. договор товар-ва). ООО – это учрежденное одним или неск. лицами общ-во, устав. капитал кот. в соотв-ии с учр..докум-ми разделен на доли опред. р-ров, участники ООО не отвечают по его обязат-вам и несут риск убытков, связ-х с деят-тью об-ва, в пределах ст-сти внесен. ими вкладов.Фирм-е наим-ие ООО должно содержать наим-ие общ-ва и слова «с огр-й ответств-тью». Деят-ть регламентируется ФЗ «Об ООО».Участниками могут быть граждане и юр. лица. Число участников об-ва не более 50. Учред. докум-ми ООО является учр. договор, подписанный его учр-ми, и утвержд-й ими устав. Если об-во учрежд-ся одним лицом, его учред-ым док-том является устав.Уставной капитал. Состав-ся из номин. стоимости долей его участников. Размер должен быть не менее 100 МРОТ. Управление Высшим органом упр-я явл-ся общ. собрание его участников. В общ-ве созд-ся исполнит. орган, осуществл-й текущее рук-во его деят-тью и подотчетный общ. собранию его учас-в. Общ-во с ДО – это учрежденное одним или неск. лицами общ-во, уставн. капитал кот. в соотв-вии с учр. докум-ми разделен на доли опред. р-ров, участ-ки такого общ-ва солидарно несут ответств-ть по его обязат-м своим имуществом в р-ре, кратном стоимости их вкладов. К обществу с ДО применяются правила аналогичные ООО.АО –По ФЗ «Об АО» акц. общ-м признается общ-во, уст. капитал кот. разделен на опред. число акций, удостовер-х обязат. права акционеров по отношению к АО.В ОАО число акционеров неогранич., они могут отчуждать свои акции без согласия других акционеров, АО имеет право проводить открытую подписку на акции и их свободную продажу.В ЗАО число акционеров не более 50, акции распред-ся только среди учред-й или огранич. круга лиц, открытая подписка не допускается, акционеры имеют преимущ. право приобретения продаваемых акций.Уст. капитал АО составл-ся из номинальной суммарной стоимости акций, приобр-х акционерами. Размер УК: для ОАО не менее 1000 МРОТ, для ЗАО не менее 100 МРОТ.Высш. органом упр-ия в АО является общее собрание акционеров. В общ-ве с числом акционеров более 50 создается Совет директоров – осущ-ет общее рук-во деят-тью АО.

52. Организация производственных кооперативов

Производственный кооператив (артель) – это добровольное объединение граждан для совместной производственной или иной хозяйственной деятельности (производство, переработка, сбыт промышленной, сельскохозяйственной и иной продукции, выполнение работ, торговля, бытовое обслуживание, оказание других услуг), основанной на их личном трудовом и ином участии и объединении их имущественных паевых взносов. Субсидиарная отв-ть. Производственный кооператив может быть добровольно реорганизован или ликвидирован по решению общего собрания его членов.Образ-ие произв-х копер-в. Учр. докум-м пр. кооп. явл-ся его устав, утвержд-й общ. собр-м его членов. Число членов кооп. не менее 5.Имущество пр-го кооп-ва. 1. Имущество, наход-ся в собств-ти пр. кооп., делится на паи его членов в соотв-ии с уставом кооп.Часть имущества может составлять неделимые фонды, использ-е на цели, опред-е уставом. 2. Член кооп. обязан внести к моменту регистрации кооп. не менее 10% паевого взноса, а ост. часть - в течение года с момента регистрации. 3. Кооператив не вправе выпускать акции. 4. Прибыль кооп. распред-ся между его членами в соотв-ии с их трудовым участием. В таком же порядке распред-ся имущ-во, после ликвид-и кооп. и удовл-ия требований его кредиторов.Упр-ие в пр. кооп-ве 1. Высш. органом упр-ия кооп. является общее собрание его членов. Исполн. органами кооп. явл-ся правление и его председатель. Они осущ-ют текущее рук-во деят-тью кооп. и подотчетны наблюд. совету и общему собранию членов кооп.2. Компетенция органов упря кооп. и порядок принятия ими решений опред-ся законом и уставом кооп. 3. К исключит-й компетенции общего собрания членов кооп. относятся: 1) изменение устава кооп.; 2) образ-е наблюд-го совета и прекращение полномочий его членов, а также образ-ие и прекращение полномочий исполнит. органов кооп; 3) прием и исключение членов кооп.; 4) утверждение годовых отчетов и бухг-х балансов кооп. и распред-е его прибыли и убытков; 5) решение о реорг-ии и ликвидации кооп.Прекращение членства в кооп. и переход пая

1. Член кооп. вправе по своему усмотрению выйти из него. В этом случае ему должна быть выплачена стоимость пая или выдано имущ-во, соотв-щее его паю, а также осущ-ны др. выплаты, предусмотр. уставом кооп.2. Член кооп. может быть исключен из него по решению общ. собрания в случае неисполнения или ненадлеж. исполнения обяз-тей, возложенных на него уставом кооп. Член наблюд. совета или исполн-го органа может быть исключен из кооп. в связи с его членством в аналог. кооп.3. Член кооп вправе передать свой пай или его часть др. члену кооп.

Передача пая гражданину, не явл-ся членом кооп., доп-ся лишь с согласия кооп.

4. В случае смерти члена кооп. его наследники могут быть приняты в члены кооп. Или кооп. выплачивает наследникам ст-сть пая.5. Обращение взыскания на пай члена кооп. по собств. долгам члена кооп. допускается лишь при недостатке иного его имущества для покрытия таких долгов.Реорг-ия и ликвидация пр-х кооп-в

1. Пр. кооп. может быть добров-но реорганизован или ликвидирован по решению общ. собрания его членов.2. Пр. кооп. по единогласному решению его членов может преобр-ся в хоз-ое товар-во или общ-во.

53. Организация государственных и муниципальных унитарных предприятий

Унитарным предприятием признается коммерческая организация, не наделенная правом собственности на закрепленное за ней имущество. Имущество унитарного предприятия является неделимым и не может быть распределено по вкладам (долям, паям), в т.ч. между работниками предприятия. Имущество государственного и муниципального унитарного предприятия находится соответственно в государственной или муниципальной собственности и принадлежит такому предприятию на правах хозяйственного или оперативного управления.Фирм. наим-ие УП должно содерж. указание на собств-ка его имущ-ва.

Органом УП является рук-ль, кот. назначается собств-ком либо уполномоч. собств-ком органом и им подотчетен.УП отвечает по своим обязат-вам всем принадл. ему имущ-вом. УП не несет ответ-ти по обязат-вам собств-ка его имущ-ва.

Правовое полож-е гос и муниц УП опред-ся зак-м «О гос. и муниц УП».

УП, основанное на праве хоз. ведения

1. УП, осн-ое на праве хоз.. ведения, создается по решению уполномоч. на то гос. органа или органа местн. самоупр-я.2. Учр. док-м его является его устав, утвержд-й уполномоч. на то гос. органом или органом местн. самоуп-я.3. Если по окончании финанс. года стоимость чистых активов такого предпр-я окажется меньше р-ра уст. фонда, то необходимо произвести уменьш. уст. фонда. Если стоимость чистых активов становится меньше р-ра, опред. законом, предпр-ие может быть ликвидировано по решению суда.4. В случае принятия решения об уменьш-и уст. фонда предпр-е обязано письм. уведомить об этом своих кредиторов.5.Собст-к им-ва такого предпр-я не отвечает по обязат-м предпр-я.

УП, основанное на праве операт. Упр-ия

1. На базе гос. или муниц. им-ва может быть создано УП на праве операт. упр-ия (казенное предприятие). 2. Учр. докум-м каз. предпр-я является его устав, утвержд-й уполномоч. на то гос. органом или органом местн. самоупр-я.3. Фирм. наим-ие УП, основан. на праве операт. упр-ия, должно содержать указание на то, что такое предпр-е является казенным.4. Права казенного предпр-я на закрепленное за ним им-во опред-ся в соотв-и с законом «О гос. и муницип. УП».5. Собств-к им-ва казенного предпр-я несет субсидиарную ответст-ть по обязат-вам такого предпр-я при недостаточности его им-ва.6. Казенное предпр-е может быть реорганиз-но или ликвид-но в соотв-ии с законом «О гос. и муницип. УП».Вологдатеплосеть, Центр соц-эк исслед-й, Коммунальщик.Право хозяйственного ведения. - производное от права собственности вещное право юридических лиц — несобственников по хозяйственному и иному использованию имущества собственника.

Оперативное управление — ограниченное вещное право.

54 Система управления как объект исследования: понятие, основные характеристики, методология исследования

Сист-ой управл-я наз-тся конкр-ный аппаратурный, нормативный, функцио-ный вариант реализации технологии, позволяющий решать конкретную проблему управл-я. 2 группы ист-ков инф-ции: 1)документированные(приказы,уставы);2)недокументированные (уставная инф-ция,наблюдение…) Методология иссл-я упр-я – совок.целей,гипотез,подходов,пр-пов,методов,ср-ств и процедур при изучении явл-й,пр-сов,протекающих в упр-и объектом.

Всю информацию о СУ можно подразделить на два вида:

1) получаемую из нормативно-правовой, отчетной и информа­ционной документации;

2) получаемую в ходе специальных обследований.

Основой нормативно-правовой док-ии служат: • устав, учредительный договор, протоколы • приказы о назначении гендира; •ОСУ орг-и •положения о подразделениях; •материалы оперативного учета и отчетности •показатели активов и пассивов балансовых отчетов, отчетов о фин-эк-х результатах; •годовые отчеты организации и ее структурных единиц;

Источниками, основывающимися на специальных обследованиях (наблюдениях, беседах, интервью, опросах, распространении анкет и т.п.), могут быть: •сотрудники организации, характеризующие ее деятельность в процессе бесед, анкетирования, опросов; •экспертные оценки, опросы и анкетирование потребителей, поставщиков; •непосредственные данные наблюдения и мониторинга за процессом функционирования СУ; •расчетные данные и др.

С-ма упр-я как об-т иссл-ния Упр-ние – совокуп-ть целенапр-ых воздйствий, обеспеч-щих совместную, согласованную деят-ть людей. Под упр-ем с-мй поним-ся воздействие на нее для поддержания в опред-ом (установившемся) сост-нии или перевода ее в нов сост-ние в соотв-вии с присущими ей закон-тями и деят-тью, направл-ой на достиж-е установл-ых целей. Под сис-мой упр-я поним-ся сложная система, созданная для сбора, анализа и переработки информации в целях получения макс конечного рез-та при опред ограничениях.

Хар-ки сис-мы упр-я: 1. Функции упр-я.2. Орг стр-ра.3.управл персонал. 4. технич ср-ва упр-я.- обеспечение управленца ср-ми связи, доля ручного труда. 5.информация – проверка достоверности, своевременности. 6. коммуникация. 7. финансы. 8. упр решения.9. методы упр-я.

Составляющие с-мы упр-я:организационная структура (соподчиненность отделов);- структура управления (выразить подчиненность между подчиненными и руководителями);- функциональная структура управления (взаимоотношения отделов по всем функциям);

- информационная структура (выявить информационные связи и потоки в системе управления).

Объект исследования - то, на что направлена познавательная деятельность исследователя.

Предмет исследования - существенные свойства или отношения объекта исследования, познание которых важно для решения теоретических или практических проблем.

Содержание методологии исследования управления:

1.методы 2. принципы 3. теории4. нормы5. понятия6. законы присущие той или иной деятельности7. подходы, парадигмы, концепции, альтернативы, приоритеты, ориентиры, ограничения, критерии.

Содерж-е метод-гии иссл-я упр-я:

* Цель иссл-я (об-т иссл-я, предмет иссл-я): текущие и перспективные.

* Походы: Если а)текущ: 1) сис-ный, 2) аспектный, 3)концептуальный, если б)перспектив. 1) эмпирический, 2) прагматический, 3) научный.

* Ориентиры и ограничения: если а) текущ 1)жесткие 2)предсказуемые (явные), если б) перспектив. 1) мягкие, 2) непредсказуемые (неявные).

* Пути и ср-ва иссл-я

* Методы иссл-я: а)специф-кие, б) формально-логические, в)общезначимые.

Общезначимые м-ды: а) эмпирические (м-ды наблюд-й и экс-та), б) мыслительно-логиские м-ды (м-ды ан-за: м-ды индукции и дедукции).

Методология представляет собой логическую организацию деятельности человека (субъекта) состоящую в определении целей исследования, объекте и предмете исследования, подходов и ориентиров, а также ограничений в его проведении, выбор средств и методов определяющих наилучший результат.

Исследование как вид деятельности в процессе управления включает следующие этапы:

• Изложение проблемной ситуации и четкое формулирование проблем;

• Определение причин происхождения проблем, их содержание, определение закономерностей проблем и их развитие, объект и предмет исследования;

• Установление места и роли проблемы в системе управления;

• Нахождение путей, средств и возможностей испытания новых знаний о факторах, вызывающих выявление проблемы;

• Разработка варианта решения проблем;

• Выбор опт-го варианта решения проблем по критериям: результативности, оптимальности и экономической эффективности;

• Апробация

Рез-ты иссл-ия упр-я Разновидности:

1непосредственные результаты (предписание, рецепт, рекомендация, решение, модель, стратегия, методика, тип организации, система мотивации);

2опосредованные результаты (эффективность, производительность, имидж фирмы, прибыль, корпоративная культура, инновационный потенциал, качество)

55.Методы исследования систем управления

((((Структуризация методов ису:Типология мет-в ИСУ вкл-т в себя: 1.Формализованные имеют четкий алгоритм решения задачи,они вкл-т в себя: -методики анализа и расчета; –экономико- матем-е модели; -компьютерные программы. Недостаток-не всегда удается четко и полно составить модель изучаемого процесса и выразить характер изменений. 2. Эвристические отличаются возможностью разработки альтернативных вариантов решений на основе знаний логики суждений и умозаключений не связаны с точными расчетами.эффективно применение формал-х мет-в в условиях предопределенности ситуации,а эврист-х в условиях нестабильности среды функц-я объекта. Методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов— методы, основанные на выявлении и обобщении мнений опытных специалистов-экспертов, ис­пользовании их опыта и нетрадиционных подходов к анализу деятельности организации. Методы исследования информационных потоков…цель-изучение и формализация информационных процессов.

Методы исследования.

1.Теоретические.

1.Метод формализации-изучение исслед объектов путем отображения их в знаковой форме при помощи математического,экономико-матем и эконом-статистич языков.а)метод линейногопрограммрирования-опред-е мин рес-в,составление формулы З1х1+З2х2+Зnхn+З’ минГЗ.Сумма Зх=1 млн руб.б) метод точечной интерполяции

Оптим вар-т решения из имеющихся.в)графические методы. -Графики и контрольные карты.На карте – ограничение мин/мах.Наглядно показывают рез-ты исслед-я.

-Диаграмма Исикавы.

-Диаграмма Парето.Причины в порядке убывания(% отношения и стр-ра проблем).7 главных причин.

С-многочисл,наим значимые. В-средняя важность.А-в первую очередь,самая большая эффективность.

-Сетевой график - вершины которого отображают состояния некоторого объекта (например, строительства), а дуги — работы, ведущиеся на этом объекте. Каждой дуге сопоставляется время, за которое осуществляется работа и/или число рабочих, которые осуществляют работу.Вспомогательная таблица(наименование работ,кол-во ответственных,трудоемкость-чел/дней)

2.Метод аксиоматизации-выделяем осн исходное утверждение,не треб док-в и на этой основе формирование соотв выводов по анализируемой с-ме.

3.Метод идеализации-создаем идеал,убираем то или иное св-во,и смотрим,как с-ма работает без него(за счет наделения нереальными св-ми).

4.Метод восхождения от абстрактного к конкретному-проверка с пом-ю эксперимента,как работает в реальных усл-х,находим недостатки.

5.Метод моделирования-построение модели: а)метод Монте-Карло-вер-ть наступления той или иной ситуации ,анализ рисков.б)имитационное динамическое моделирование-прогноз сост-я модели на неск лет вперед.

Метод Дельфи-анонимно, метод быстрого поиска ответа. Метод мозгового штурма-высказывание идей, критика запрещена, выбирают наилучшие.

2. Логико-интуитивные методы.

2.1.Экспертные методы исследования.

Технология проведения экспертного анализа:1.подготовка экспертов(кого?) по баллам.2.Выделение критериев и условий принятия экспертных реш-й(границы,рамки).3.Выбор метода \экспертной оценки:метод обработки рез-тов(к-т конкордации).4.Проведение экспертной оценки(эксп анализ).5.Подведение итогов(принятие решения).

Председатель

Секретарь

Рабочая группа и экспертная группа.

Рабочая группа-рук-ль раб группы,технич раб-к, свой эксперт(консультант)2,представитель орг-ции.

Экспертная группа-эксп1,эксп2,эксп3. не менее 3,ошибка выборки от 0<j<1.К=0,5(3:j +5).

2.2.Методы творческих совещаний.

Метод «6-3-5».6 чел по 3 причины,5 минут.затем меняются. И так по кругу,каждый по 18 причин.Не повторяться, предлагают вар-ты исслед-я,идеи.

Метод творческого коллективного обсуждения.4-15 спец-тов,знающих суть проблемы.Творческая,непринужденная,доброж атмосфера.Оповещение о начале заседания и проблеме за неск дней.Подготовка матреиалов и тех средств для обсуждения.Продолжит засед-я не более часа.Фиксация высказываний.Выработка реш-й в короткий промежуток времени.

Метод номинальных групп.Группа спец-в 7-10 человек,не общаются м/д собой.Оглашение проблемы,треб реш-я.Каждый член группы записывает свой вар-т решения.Сбор всех идей и фиксация на большом экране.Пояснение идей без критики и обсуждений.Ранжирование идей в порядке приоритиета каждым участником в письм форме.Выбор 3 наиб значимых идей.

Мозговая атака.а)обычное заседание.б)круговая с-ма. Подгруппы по 3-4 чел с высказыванием идей и сост перечня(обсуждаются).Все подгруппы объед в общую группу,зачит перечень идей и добавл новые.Пост ядро – 5-7чел.Временные,знающие суть проблемы – 5-7.Продолж-ть 30 мин,короткие высказ-я.

Метод синектики.1,5 часа.5-7 чел,эмоц люди(синекторы),разные области(технолог,юрист),адвокат дьявола,критика разрешена, выдвинутая идея-законченная мысль,практическая реализация идей,нестанд подходы.

Метод коллективного блокнота.

Содержание проблемы: причины,виновник(служба,отдел),последствия проблемы-если не будем решать. Оцените проблему(10 б):А-важность практич для орг-ции(низкая 0-3,средняя 4-7,большая 8-9,высокая 10); В-реализация проблемы силами орг-ции(мало,средняя,большая,сам-но).С-тенденция обострения проблемы в будущем(сниж-0,макс-10).Сумма по буквам.

Метод анализа проблем.Анализ факт сост-я и нормы(эталона,идеала)по вопросам когда?где?ктоо?что?в какой мере?почему? Морфологический анализ.Делим проблему на подпроблемы,причины,возм вар-ты их решения.

2.3.Метод тестирования.Контроль и установление соответствия м/д значениями входных и выходных параметров испытуемой с-мы при выполнении ею разл функций на разл режимах упр-я.

2.4.Метод дерева целей. Цель-желаемое сост с-мы или рез-ты ее деят-ти,достиж в пределах опред интервала времени. Термин дерево подразумевает использование иерархической структуры, полученной путем разделения общей цели на подцели, а их, в свою очередь, на более детальные составляющие, подцели нижележащих уровней. В настоящее время метод дерева целей является центральным, главным методом системного анализа. Генеральная цель ("вершина дерева"); подчиненные ей цели первого, второго и последующего уровней ("ветви дерева").Должно заканчиваться конкр(приобр станок марки св январе 2012 ст-ю 2 млн рубл.).

Повыш-е эффект-ти деят-ти орг-ции- Соверш-е орг-ции произв-ва,соверш-е с-мы упр-я,повышение уровня к/спос прод= повыш кач-ва продукции,приобр инновац технолигии,расшир ассортим-та,пр-во нового вида товара.

2.5.Метод ССВУ-анализа. SWOT-анализ — это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды). Сильные стороны — преимущества организации; слабые стороны — недостатки организации; возможности — факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке; угрозы — факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке.

Процедура проведения SWOT-анализа нашего предприятия в общем виде сводится к заполнению таблицы, в которой отражаются и затем сопоставляются сильные и слабые стороны фирмы и возможности и угрозы рынка. С помощью экспертов определяется важность каждого пункта и вероятность использования/наступления

жел-но,чтоб баллы не повторялись.Весомость,вер-ть наступленияв баллах.Если больше воз+сил-на их поддержание.Если больше сл+угр-на их устранение мер-я.

3. Эмпирические методы.

3.1.Метод наблюдения..а)определение цели наблюдения,объекта и предмета;б)сбор необх материала для наблюдения;в)определение способа наблюдения(открыто/закрыто,сплошное/выборочное,с интервью/без).Кол-во наблюдений,период,время.г)проведение наблюдения.д)обработка получ данных.Не смешавать,учит изменения,записывать.

3.2. Метод сравнения - сопоставление 2 объектов.Сравниваем с эталоном,с нормой,с планом, с аналог ситуацией,с регламентом,с мир образцами.Треб-я: объективность,сопоставимость данных.Узнаем отклонения в ходе сравнения,находим фактор, влияющий. 3.3.Метод измерения-измерительно-рассчетный метод(считаем по формулам,либо сами с секундомерои и линейкой.)

3.4.Метод эксперимента - Проверка теоретич предположений,обнаружение новых знаний,демонстрация доказанных.Применяется не на всем предприятии,если степень сопротивления высокая-предупреждаем(какой эксперимент,какие цели).Метод соц-экон эксперимента(люди-экон рез-т).

3.5. Метод изучения документации.Метод контент-анализа-количественное описание инф-ции в док-тах.У=(Кгл+Квт/2Кгл+Квт)*100. Кгл-число случаев,когда смысловая ед-ца в тексте оказывалась главной.Квт-когда оказ второстепенной.Слово,фраза-смысловая ед-ца,отражающая суть содержания док-та.Чем ближе к 0,5, тем больше главных слов.Меньше 0,5 быть не может.Чем ближе к 1,тем больше второстепенных.

3.6.Дополнительные методы:анкетирование, опрос.

4.Комплексно-комбинированные методы.4.1.Методы системного анализа.

СА-сов-ть научных методов и практических приемов реш-я сложных технич.,естественно-научных,управл,экономич и соц-полит проблем.Предмет СА-х-ки с-мы(стр-ра,ф-ции,цели с-мы).Цель СА-полная и всесторонняя проверка разл вар-в действий с точки зрения колич и качеств сопоставления затраченных рес-в и получаемого эффекта.СА предназначен для реш-я слабоструктурированных проблем(сост элементы известны частично и присутств фактор неопределенности).4.2.методы факторного и корреляционного анализа.х-причины,у-рез-т – корреляц.Определение степени влияния фактора на конечный рез-т – факторный.4.3.функционально-стоимостной анализ.

Метод технико-экономического исслед-я ф-ций управл персонала орг-ции,направл на поиск резервов снижения затрат на упр-е и достижение наилучших производ-коммерч рез-в на основе выбора эффект способов упр-я.

Интервью – 1 из сп-бов опроса для сбора инф-ции. Тест – метод иссл-я личности раб-ка,опир-щийся на психологич.,психофизич и соц компоненты на Интел и эмоц самооценки. Полемика – аргументир-ное обсуждение в группе иссл-лей проблем и СП-бов их реш-я.(д.б. генератор информатор,эстет,психолог,независимый,переводчик,разработчик,реализатор) Экспертные методы – суть – в усреднении разл.сп-бами мнений суждений специалистов-экспертов по рассм-мым вопросам.(плюс, в быстроте получ-я рез-тов даже при отсутствии отч.инф-ции; минус, в субъективизме,выс.з-ты,влияние авторитетов)Это м.б. интервью, анкета,дискуссия,мозг.штурм,дел.игра. Мозговой штурм — метод активизации творческой активности участников, основ-ный на спонтанном высказыв-ии идей, кот. формулир-тся и высказыв-тся участн-ми в краткой и четкой форме. Критика идей в данный момент недопустима. Она возможна только после окончания мозговой атаки. Примен-тся правило — число высказанных идей важнее их качества. Дельфи — метод быстрого поиска решений, основанный на их генерации в процессе мозговой атаки, проводимой группой специалистов, и отбора лучшего решения исходя из экспертных оценок.

56. Исследование менеджмента предприятий и организаций

Исследование как сост часть мен-та – сов-ть методов организац и технико-экон исслед-я функциональных зон,внешних факторов и системных хар-к конкр орг-ции.Цель исслед-я – поиск путей и методов соверш-я системных хар-к:1)цели с-мы упр-я,2)ф-ции упр-я,3)упр реш-я,4)стр-ра упр-я.Объектом исследования в менеджменте является: предприятие, организация, система управления, процессы, т.е. непосредственно измеряемый качественными и количественными показателями реальный физический объект. Предмет исследования — это система знаний, умений, навыков, методы, способы, факторы внешней и внутренней среды и процессы, происходящие в организации. Собственно, на предмет исследования и нацелен взгляд исследователя, ставящего перед собой задачу решения проблемы или изучения того или иного объекта с целью получения истинного знания о нем.Управл-е обследование пред-я на основе анализа Управ обслед явл методом диагностики внутр проблем пред-я. Метод основан на комплексном исслед-и совокупности основн функц-х сфер деят-ти персонала пред-я. Аспекты исслед-я:сильные и слабые стороны орг-ции,персонал,фин. Состояние,процесс произв-ва и сбыта,служба маркетинга,орг культура.

Осн. Функц-ные сферы, охватываемые управл-ким обслед-нием:

1. Маркетинг, 2. Фин-ны и орг-ия бух учета, 3. Произв-во, 4. Пер-л, 5. Организац-ая кул-ра.

В ходе ан-за производящих функций пред-я, в ходе его управл-го обслед-я необходимо получ ответы на след в-сы: 1) Может ли пред-е произ-ть товары с меньшими издержками по сравн с конкур? 2) Имеет ли доступ к новым материальн ресурсам? 3) Какой технич ур-нь оснащенности пред-я? 4) Обладает ли пред-е оптимальн сис-мой контроля кач-ва продукции? 5) На сколько рацион-но орг-зован процесс пр-ва и спланированы вар-ты его развития?

Управл-е обслед фин состояния пред-я своим результ-м во многом определяет выбор рук-ом стратегии менеджмента (динам-ка ист-ков фин-сов, динам-ка ден потоков, динамика расчетов). Детальный анализ фин сост помогает выявить имеющиеся и оценить потенц-е слабости пред-я. При анализе маркет-й деят-ти опред-ся: доля рынка и конкурент-ть пред-я, разнообразие и качество ассортимента товаров, рыночная демография, новые разработки товара, предпродажное и послепрод обслуживание потребителей, сбыт, реклама, продвижение товара. При исслед кадрового потенциала анализ-ся обеспечен-ть сис-мы упр кадрами и сис-мы произ-ва на текущий момент и на будущее, а также компетентность и подготовка высшего рук-ва. Анализ-ся сис-ма мотивации, соот-е персонала текущим и стратег целям и задачам пред-я. Обследование орг культ и имиджа пред-я дает возможность оценить: неформальн стр-ру орг, сис-му общения и поведения работ-в, последов-ть в достиж целей деят-ти пред-я, положение по сравн с др орг-ми, способность привлекать высококвалиф специалистов и менеджеров. Выявл-е осн факторов возд-вия внеш среды на дея-ть соврем. Компании. Факторы: экон-кий ф-р, полит ф-р, географ ф-р, прирд ф-р, соц ф-р, конкуренты, поставщики, потребители, орг-ции(банки, инспекции, кредит орг-ии). Среда дальнего и ближнего окруж-я Менталитет, эколог ф-р, прав ф-р, партнеры. Органы гос власти и мест самоупр-я, профсоюзы, экология, зкон-ко-географ ф-р, потребители, общество потреб-лей, социо-кул-ная среда (в т.ч. менталитет), отраслевые ассоциации, конк-ты, НТП, Партнеры и компаньоны, кредитно-фин орг-ции, акционеры, поставщики, конъюнктура рынка, форс-мажорные обстоят-ва, междунар ф-р -> (Внутр среда пред-я: Стр-ра, кул-ра произв-ва, рес-сы). Анализ внешней среды служит инструментом при помощи которого менеджер контролирует внешние по отношению к предприятию факторы с целью предотвращения потенциальной угрозы и открытия новых возможностей. При анализе экономических факторов внешней среды рассматривают: темпы инфляции, налоговые ставки, уровень занятости населения, платежеспособность предприятия. Анализ политических факторов: соглашения по тарифам и торговле между странами, таможенная политика, нормативные акты органов власти, кредитная политика власти. Рыночные факторы: демографические условия деятельности предприятия, уровень доходов населения и их распределение, жизненный цикл различных товаров и услуг, уровень конкуренции, доля рынка занимаемая предприятием и его емкость. Социальные факторы: национальные чувства, отношение населения к предпринимательству, развитие движения в защиту прав потребителей, характер изменений социальных установок граждан.Контроль за технологической внешней средой: изменение в технологии производства, изменение в конструкции материалов, в применении вычислительной и телекоммуникационной техники, изменения в информационных технологиях. Факторы конкуренции.Международные факторы.

Стр-рно-логич м-ль орг-ции упр-ия пред-ем в условиях конкуретной среды

Хоз деят-ть пред-я с позиции с-много подхода расс-ть как с-му, сост-щую из трех взаимосвяз-ых эл-ов: Рес-сы -> Производств процесс -> Продукция. Комб-ция рес-сов в рез-те производ процесса становится продукцией.

Пред-е в усл-ях конкур-ой среды явл-ся откр с-мой. Покуп-ль-> Потребит-ая ценн-ть-> цена-> зат-ты -> тех-гия -> продукт

Откр с-ма. 1. Пред-е самост-но формирует цели и задачи, 2. Пред-е самост-но разраб-ет стратегию и пол-ку своего раз-тия, 3. Пред-е самост-но изыскивает рес-сы, ср-ва, обор-ние, мат-лы и форм-ет персонал, 4. Пред-е самост-но форм-ет стр-ру упр-ия и производств стр-ру, 5. Пред-е самост-но решает в-сы созд-я, ликв-ции, слияния и разд-ния, вхождения в различ альянсы пред-ий, 6. Обеспеч-ет всю совокуп-ть связи с внеш средой, 7. Имущ-ная ответ-ть за рез-ты хоз деят-ти пред-тия. (Требования рынка, вход: рес-сы -> (Управляющ подс-ма <- (процесс упр-я) -> Управляемая подс-ма) -> Отчетная инф-я, выход: стандарт, продукт) <- Возмущающие воздействия внеш. среды.Задачи упр-ого обследования:-составление и использование в практике менеджмента осн. показателей позволяющих выразить сост-е гл. функциональных сфер предпр-я.-формирование системы оценки функц-ой деят-ти объектов внутренней среды предпр-я в режиме мониторинга. -выявление направленности влияния и степени воздействия факторов внутренней среды на деят-ть предпр-я.

57. Исследование процессов управления: задачи и методы

Основные задачи иссл. процессов упр-я (ПУ) Сущность ПУ – целенапр д-ть, связанная с осущ-ем специф-их ф-ций рук-ва в интересах его эффективности.

Основная цель исследования ПУ - определение наиболее рационального состава и последовательности этапов управленческих процессов с точки зрения разных критериев, в том числе таких, как цели системы управления, стратегии системы управления, минимизация затрат, минимизация времени принятия и реализации решений и других.

Стадии ПУ: 1.информ-ая 2.логикомыслительная (формир-е целей упр-ия, поиск, выраб., принятие и оптим-ция реш-й) 3.организац-ая (распоряд-во, проверка, контроль). Направл-я иссл-ия ПУ: 1.в рамках производст-го процесса. 2.в рамках этапов обоснования и реализации УР

Этапы исслед-ия УР: 1.Декомпозиция: а)структурное отображение элем-ов ПУ и опред. их целевой ориентации; б) информ-ресурсное обеспечение ПУ. 2.Ан-з ПУ: а) описание ПУ и выявление его характеристик; б) выявить и структурировать факторы влияния на ПУ. 3.Диагностика: колич. и качеств. идентификация ПУ. 4.Прогнозирование ПУ: а) суждения о возможностях субъекта упр-ия регулировать объект упр-я. б) суждения о будущем состоянии ПУ. 5.Синтез: а) обоснов-ие необход. изменений ПУ; б) выработка рекомендаций и их апробация.

Иссл-ие ПУ на основе сетевых методов Сетевые методы основ-ся на использ-ии сетевых м-лей, к-ые представляют собой план выполн-я некот-го комплекса вз/сязанных работ, операций, в к-ом отображаются все логические и хронолог-ие вз/связи и рез-ты выпол-я работ, необходимых для достижения устан-ых целей. Основные элементы: работы (->) и события (О).

Сетевой график составляется на начальном этапе планирования процесса. Вначале планируемый процесс разбивается на отдельные работы, составляется перечень работ и событий, продумываются их логические взаимосвязи и последовательность выполнения, работы закрепляются за ответственными исполнителями. С их помощью оценивается длительность каждой работы. Затем составляется сетевой график. После упорядочения сетевого графика рассчитываются параметры событий и работ. Далее проводится анализ и оптимизация сетевого графика, который, при необходимости, строится заново с пересмотром параметров событий и работ.

При построении сетевого графика необходимо соблюдать ряд правил:

1.В сетевой модели не должно быть событий, из которых не выходит ни одна работа (дуга), за исключением завершающего события.2.В сетевой модели не должно быть событий, в которые не входит ни одна работа (дуга), за исключением исходного события.3.В сети не должно быть замкнутых контуров и петель, т.е. путей, соединяющих некоторые события с ними самими.4.Любые два события должны быть непосредственно связаны не более, чем одной работой.5.В сети рекомендуется иметь одно исходное и одно завершающее событие.

Если в составленной сети указанные правила не соблюдаются, то целесообразно обеспечить их выполнение с помощью введения фиктивных работ и событий.

Каждая работа кодируется индексом с номерами событий, между которыми она заключена. Совершение события зависит от окончания самой длинной из всех выходящих в него работ.

Последовательные работы и события формируют пути, которые ведут от исходного события к завершающему. Полный путь - любой путь, начало которого совпадает с исходным событием сети, а конец -с завершающим. Наиболее продолжительный полный путь в сетевой модели называется критическим. Это самый длинный по продолжительности путь от исходного до завершающего события. Он определяет время выполнения проекта в целом. Основная задача сетевого планирования - нахождение критического пути и определение возможностей его сокращения (оптимизации).

Анализ, прогнозиров-ие и оптимизация процессов управл-я. После нахождения критич-го пути и резервов времени работ и событий д. б. проведен всесторонний анализ сетевого графика и опред-ны направл-я его оптимизации (сокращения). Анализ сетевого графика начин-ся с анализа топологии сети, включ-щем контроль построения сетевого графика, установл-я целесообразности выбора работ, степени их расчленения. Затем проводится классификация и группировка работ по величине резервов. Д. б. выявлены и проанализир-ны факторы, обусловливающие неэффективное вып-ние тех или иных работ. Оптимизация сетевого графика представляет собой процесс улучшения орг-ции выполн-я комплекса работ с учетом срока его выполн-я. Она проводится с целью сокращения длины критического пути, выравнив-я напряженности работ, рационального использования ресурсов. В 1 очередь приним-ся меры по сокращ-ю продолжит-сти работ, находящихся на критич-ом пути. Это достигается: -сокращ-ем трудоемкости работ критич-го пути за счет передачи части работ на другие пути, имеющие резервы… -параллельным выполн-ем работ критич-го пути; пересмотром топологии сети, измен-ием состава работ и стр-ры сети. В процессе сокращ-я продолжит-сти работ критич-ий путь может измениться и в дальнейшем процесс оптимизации будет направлен на сокращ-е продолжит-сти работ нового критич-го пути и т.д. до получения удовлетворит-го рез-та. Оптимизация сетевого графика в зависимости от полноты решаемых задач м.б. условно разделена на частную и комплексную. Видами частной оптимизации яв-ся: минимиз-ия времени выполн-я комплекса работ при заданной его стоимости; минимизация стоимости работ при заданном времени выполн-я проекта. Комплексная оптим-ция представляет собой нахождение оптим-ного соотношения величины стоимости и сроков выполн-я проекта. Для анализа и оптимизации временных характер-тик процесса также целесообразно прим-ять так назыв-е сетевые матрицы, кот. позволяют отразить не только временные параметры операций, вход-их в процесс, но и систему распред-ия ответств-сти за их выполн-е. Достоинством данно­го метода явл-ся возможность полноценного использов-я методов СПУ. По сути, оптимизация представл. собой решение 1 из задач синтеза при исследов-и процессов (совершенствов-е процессов, проектиров-е новых процессов). Ей предшествует задача обобщения информации о процессах.

58. Оценка эффективности систем управления: сущность, задачи, показатели

Эффективна та орг-я, которая успешно осущ-т свои цели. Эфф-ть выступает ведущим критерием для оценки и выбор. решений.

Эфф-ть упр-я- относит хар-ка рез-ти деят-ти конкре управляющей с-мы, выраж через колич и кач показатели объекта и субъекта упр-я: эфф-ть труда раб-т ау, эфф-ть процесса упр-я, эфф-ть механизма упр-я, эфф-ть с-мы упр-я.

задачи, связанные с анализом эффективности -определение состава показателей, с помощью которых можно измерить (оценить) эффективность.

1.Пок-ли, хар-щие эфф-ть СУ через рез-ты деят-ти и затраты на управление:рентаб-ти,затраты на НИОКР,на обучение,текущие расходы на содержание АУП.2.Пок-ли,хар-щие содержание и орг-цию процесса упр-я:-производ-ть АУ-кол-во произвед прод-ции или объем выработанной в процессе упр-я инф-ции,приход на 1 раб,занятого в АУ;-адаптивность с-мы упр-я-способность эффективно выполнять зад ф-ции в опред диапазоне изменяющихся условий(чем шире диапазон,тем адаптивнее с-ма);-экономичность АУ-затраты на функционирование АУП,соизмеряемые с объемами или рез-ми произв деят-ти(Зауп/ВП);-гибкость с-мы упр-я –св-во органов АУ изменять в соотв с возник задачами свои роли в процессе принятия реш-й и налаживать новые связи,не нарушая присущей стр-ре упорядоченности отн-й;-надежность СУ-способность обеспечивать вып-е заданий в рамках выделенных рес-в и установленных сроков(безотказность функц-я);-оперативность принятия ур-своевременность выявления управлленч проблем и такая скорость их реш-я,кот-я обеспечивает максим достижение поставл целей при сохранении устойчивости налаженных произв и обеспечивающих процесс.3.Пок-ли, хар-щие эфф-ть отдельных элементов с-мы упр-я:-степень централизации ф-ции Кцф=Рфц/Рф,Рфц-кол-во принятых реш-й при выполнении конкр ф-ции на верхних(централиз)уровнях упр-я,Рф-общее кол-во принятых реш-й при выполн-ии данной ф-ции на всех уровнях упр-я; - уровень механизации и автоматизации труда Км=Кт/Чауп.Кт-кол-во упр техники и оргтехники; - эфф-ть труда в с-ме упр-я ВП(В)/Чауп.В(ВП)-выручка,вал продукция; - к-т рац-ти стр-ры упр-я(по осн и дополнит)

, фактич числ-ть раб-в по выполнению опред ф-ции, нормат числ-ть.n-число учитываемых функций управления.

-уровень управляемости К=Фу/Ну. Фу-фактич управляемость,Ну-норма управляемости для каждого уровня управляемости; - к-т полноты охвата ф-ции К=Кф/Кн.Кф-кол-во работ,фактич проводимых в Ау,Кн-кол-во работ,закрепл в должн инстр-х,положениях; - к-т оперативности АУ К=Тн/То. Тн-нормат время вып-я работ по опред ф-ции,То-общее и фактич время ф-ции,вкл время проектирования док-в и перерывов в работе; - к-т иерархичности упр-я:а)среднего звена,лин рук-ва:

, Ч-общая численность,Ну-норма управл-ти для рук-лей низшего уровня упр-я,nл-кол-во уровней при лин рук-ве,С- сменностьработы предпр-я, Нус -ср норма упр-ти для рук-лей высш ступени.

Б)функц рук-лей

nф-кол-во уровней при функци рук-ве,И-число исполнителей по каждой функции

- к-т дублир-я ф-ции К=Кз/Кн.Кз-кол-во работ,закрепл за неск подразделениями,Кн-по должн инстр-ции; - к-т надежности СУ Кн=1-Рн/Ро.Рн-кол-во нереализ реш-й.Ро-общее кол-во реш-й.

2. Опред-ие подхода к оценке эффект-сти. возможны след-ие подходы: а) использ-ся отд-ные частные показ-ли эффект-сти (напр-р, прибыль, рентаб-ость, себестоим-ть и т.п. Для СУ к таким показ-лям относятся, как отмечалось, адаптивность, надежность и др-е.); б) использ-ся система показ-лей эффект-сти - несколько ча­стных показ-лей, отраж-щих опред-ые стороны эффект-сти; в) интегральные (обобщающие) показ-ли эффект-сти. Построение или выбор интегральных показ-лей эффект-сти - 1 из важнейших задач исследов-я. Обобщение разных показ-лей для получения интегрального наз-тся сверткой. Свертка дает возможность получ-я показ-лей особого вида – общесист-ых показ-ей, характериз-щих данную сис-му в целом, а также интегрированных показ-лей отд-ных сложных св-ств сис-мы, таких, напр-р, как эффект-сть, устойч-сть и т.д. Итак, интегральные показ-ли явл-тся рез-татом свертки частных показ-лей исследуемого явл-ия. Рассчитав оценки эффект-сти, далее следует провести диагностику эффект-сти, т.е. установить, высок или низок оцененный уровень эффект-сти исследуемого объекта.

59. АУ: понятие, задачи и функции

Антикризисное управление — процесс применения форм, методов и процедур, направленных на социально-экономическое оздоровление финансово-хозяйственной деятельности индивидуального предпринимателя, предприятия, отрасли, создание и развитие условий для выхода из кризисного состояния экономики региона или страны в целом.

Суть АУ выражается в след-их положениях: • кризисы можно предвидеть, ожидать и вызывать; • кризисы в опред-ной мере можно ускорять, предварять, отодвигать; • к кризисам необходимо готовиться; • кризисы можно смягчать; • управл-ие в условиях кризиса требует особых подходов, спец-ных знаний, опыта; • кризисные процессы могут быть до опред-ного предела управляемыми; • управл-е процессами выхода из кризиса способно ускорять эти процессы и минимиз-вать их последствия. Система АУ должна обладать особыми св-вами: • гибкость и адапт-сть, кот. чаще всего присущи матричным стр-рам управл-я; • склонность к усилению неформального управл-я, мотивация энтузиазма, терпения, уверенности; • диверсификация управл-я, поиск наиб. приемлемых типологических признаков эффект-ого управл-я в сложных ситуациях; • снижение централизма для обеспечения своевр-ного ситуацион-го реагирования на возник-щие проблемы; • усиление интеграционных процессов, позволяющих концентрировать усилия и более эффект-но использов. потенциал компетенции

Рассмотрим на каких принципах базируется система АУ: Ранняя диагностика кризисных явлений в финансовой деятельности предприятия. Срочность реагирования на кризисные явления. Адекватность реагирования предприятия на степень реальной угрозы его финансовому равновесию. Полная реализация внутренних возможностей выхода предприятия из кризисного состояния.

Задачи АУ:

Диагностика и идентификация кризиса и финансового состояния предприятия

Устранение неплатежеспособности предприятия

Восстановление финансовой устойчивости предприятия

Предотвращение банкротства и ликвидации предприятия (в том числе и судебными процедурами)

Минимизация потерь и негативных последствий финансового кризиса предприятия

Принципы АУ:

П постоянной готовности реагирования – постоянно быть готовым к возможному нарушению финансового равновесия предприятия на любом этапе своего развития

П превентивности действия – действовать на опережение

П срочности реагирования – чем раньше реакция на кризисные проявления, тем лучше

П адекватности реагирования – уровень средств и затрат реагирования, должен соответствовать степени угрозы

П комплексности принимаемых решений – принимать комплексные, системные решения

П альтернативности действий – каждое антикризисное решение выбирается из ряда альтернативных решений, с учетом результативности и затрат

П адаптивности управления – высокий уровень гибкости и адаптации к внутренним и внешним изменениям

П приоритетности использования внутренних ресурсов – рассчитывать на свои силы

П оптимальности внешней санации – выбор внешних санаторов по определенным критериям, при инициировании внешней санации

П эффективности – сопоставление эффекта антикризисных мероприятий и затрат на их реализацию

Кризис–это критические рассогласования реального состояния системы с идеальным или запланированным.

Причины кризисов могут быть различными. Делятся на:

1.Объективные – связанные с циклическими потребностями модернизации и реструктуризации

2.субъективные – отражают ошибки в управлении

3.природные – характеризуют явления климата

4. Внутренние факторы возникновения кризиса:

Управленческие (высокий уровень коммерческого риска; недостаточное знание конъюнктуры рынка;

неэффективный финансовый менеджмент, плохое управление издержками производства; отсутствие гибкости в управлении; недостаточно качественная система бухгалтерского учета и отчетности)

Производственные (Необеспеченность единства предприятия как имущественного комплекса; Устаревшие и изношенные основные фонды; Низкая производительность труда; Высокие энергозатраты; Перегруженность объектами социальной сферы)

Рыночные (Низкая конкурентоспособность продукции; Зависимость от ограниченного круга поставщиков и покупателей)

5. Внешние факторы возникновения кризиса можно в свою очередь подразделить на:

Социально-экономические факторы общего развития страны (Рост инфляции; Нестабильность налоговой системы; Нестабильность регулирующего законодательства; Снижение уровня реальных доходов населения; Рост безработицы)

Рыночные факторы (Снижение емкости внутреннего рынка; Усиление монополизма на рынке; Нестабильность валютного рынка; Рост предложения товаров-субститутов)

Прочие внешние факторы (Политическая нестабильность Стихийные бедствия Ухудшение криминогенной ситуации)

В понимании кризиса большое значение играют его последствия. Выход из кризиса не всегда связан с позитивными последствиями. Нельзя исключить переход в состояние нового кризиса, более глубокого и продолжительного. Определенную роль на последствия кризиса играет его характер:

-легкий или глубокий; кратковременный или затяжной; локальный или общий; скрытый или явный.

Предпосылки:

Антикризисное управление начинается лишь на этапе резкого спада производства, то есть, критического банкротства. В жизни предприятия кризисы или угроза кризисов - постоянное явление. Первопричиной возникновения экономических кризисов, является разрыв между производством и потреблением товаров.

Финансовая функция антикризисного управления сводится к наилучшему для кредиторов предприятия-должника способу удовлетворения их претензий. При этом социальной функцией антикризисного управления является сохранение предприятия как действующего с минимально возможным сокращением персонала или даже увеличением на предприятии числа рабочих мест и возрастанием поступлений налогов в местный и федеральный бюджет в результате роста продаж продукции и прибылей, а также восстановления платежеспособности налогоплательщика, который является собственником налогооблагаемого имущества. Это рассматривается также как способ повышения эффективности национальной экономики. Антикризисное управление в данном контексте не обязательно предполагает управление на предприятии, официально уже объявленном банкротом. Оно требуется в фактически финансово-кризисных компаниях.

Главными альтернативами в антикризисном управлении являются:

-частичное погашение путем распродажи по частям (по небольшой ликвидационной стоимости) имущественного комплекса кризисного предприятия в том числе в рамках процедуры конкурсного производства в счет просроченной кредиторской задолженности должника перед фирмами-кредиторами, где необходимо в свою очередь избежать таким образом банкротства и потери дееспособности;

-финансовое оздоровление должника на основе налаживания его регулярных денежных потоков с появлением возможности полностью, но позже погасить всю накопленную просроченную кредиторскую задолженность, а также причитающиеся штрафы и пени. В первом случае предприятие-должник должно прекратить свое существование. Во втором случае оно подлежит санации на основе специально составленного и согласованного с кредиторами бизнес-плана финансового оздоровления. Государство и местные органы власти обычно выступают за второй вариант решения вопроса.

60 Финансовое оздоровление предприятия, признанного в судебном порядке банкротом

Если финансовый кризис на предприятии зашел настолько далеко, что предприятие по иску одного из его кредиторов (для этого, согласно действующему законодательству о банкротствах, достаточно факта задолженности на сумму более 500 минимальных месячных размеров оплаты труда, просроченной более чем на 3 месяца) официально признано арбитражным судом банкротом, АУ на данном предприятии, в соответствии с современной концепцией Федеральной службы РФ по финансовому оздоровлению и банкротствам, ориентируется на сохранение предприятия-банкрота как действующего, что означает, в первую очередь, сохранение: рабочих мест;источников налоговых поступлений для местных (муниципального образования, субъекта федерации) и федерального бюджетов;производства и соответствующего вклада в национальный совокупный валовый продукт.

В этом случае на предприятии-банкроте вводится режим внешнего управления (сначала, возможно, внешнего наблюдения), нацеленный на финансовое оздоровление сохраняе­мого как действующее предприятия и предполагающий отстранение ранее действовавших на предприятии менеджеров (при внешнем наблюдении этого не происходит, но внешнему наблюдателю должна предоставляться вся отчетная и текущая финансовая и производствен­но-сбытовая информация, а также заключенные и заключаемые договоры).

Внешнее управл-е вводится арбитражным судом на основании реш-я комитета кредиторов и осуществл-ся внешним управляющим, кандидатура кот.утвержд-ся судом. На период внешнего управл-я руководитель предпр-ия-должника отстраняется от должности. Все полномочия органов управл-я предпр-ия переходят к внешнему управл-щему, кот. перед-тся док-ты бухгалтерской и финанс-ой отчетности, печати, штампы, материальные ценности, оборудование. Основн. цель внешн.управл-я – восстан-е платежесп-сти предпр-ия-должника и удовлетв-ие всех требований кредиторов. Все активы и имущество оказываются в распоряжении внешнего управляющего.

Финансовое оздоровление предприятия предполагает, в свою очередь, достижение одно­го из следующих результатов (именно они в действующем законодательстве рассматрива­ются в качестве так называемых «успешных» случаев внешнего управления, дающих право внешнему управляющему претендовать на государственную лицензию высшего уровня и быть назначенным арбитражным судом на пост внешнего управляющего по более крупным предприятиям):

1. Достижение кризисным предприятием мирового соглашения с его кредиторами о реструктуризации задолженности предприятия с постепенным ее погашением за счет ставших стабильными операционных прибылей фирмы после истечения срока, выделенного на финансовое оздоровление предприятия;

2. Погашение просроченной задолженности предприятия-банкрота непосредственно в пределах указанного срока.

Наиболее реалистичным обычно является первый из приведенных выше вариантов. При этом реструктуризация задолженности фирмы означает:либо (а) отсрочку ее долгов,либо (б) их рассрочку (процентные платежи по отложенным долгам выплачиваются в любом случае), либо (в) их конвертацию (обмен на долевое участие в предприятии, включая участие в управлении им и в его прибылях) в обыкновенные голосующие акции фирмы по рыночному эквиваленту долга и акций (обычно это требует привлечения независимого оценщика бизне­са).

Мировое соглашение с кредиторами предприятия-банкрота предполагает, что:

• назначенным внешним управляющим предприятия составлен бизнес-план финансово­го оздоровления предприятия, нацеленный на сохранение его как действующего;

• бизнес-план финансового оздоровления предприятия направлен не столько на зарабатывание предприятием в процессе внешнего управления им полного размера средств на погашение всех его задолженностей, сколько на то, чтобы выйти на постоянную рентабельную работу и режим стабильного постепенного погашения долгов всем оставшимся кредиторам;

• в том, что касается реструктуризации долгов на условиях их отсрочки или рассрочки, условия реструктуризации должны быть одинаковыми для всех участников мирового соглашения.

При этом отдельным вопросом является реструктуризация задолженности по пеням и прочим штрафным санкциям, накопившимся в отношении просроченной задолженности.

В результате заключения мирового соглашения с кредиторами предприятия-банкрота о реструктуризации его задолженности по итогам успешного финансового оздоровления предприятия кредиторы прекращают процедуру банкротства фирмы, отзывая соответст­вующий иск из арбитражного суда.

Бизнес-план финансового оздоровления кризисного предприятия, следовательно, должен преду­сматривать в первую очередь соответствующие мероприятия и затраты по первоочередному погаше­нию обязательств фирмы в отношении ее относительно мелких кредиторов.

В этом смысле можно сказать, что целями финансового оздоровления предприятия-банкрота в пределах выделенного для него времени являются:

• в краткосрочном плане – восстановление платежеспособности (включая разблокирова­ние тем самым операционных счетов);

• в среднесрочном плане – выход на рентабельный режим работы;

• в долгосрочном плане (но в рамках срока до 18 месяцев) – обеспечение роста рентабель­ности операций и увеличение прибылей, направляемых хотя бы на начало погашения ранее образовавшейся и просроченной задолженности (при осуществлении всех текущих обяза­тельных платежей).

К типам кредиторов, обычно чувствительных к возможности получить пусть и позднее, но более значительную часть «зависшего» долга, относятся следующие:

-банки, предоставлявшие предприятию-банкроту долгосрочные кредиты (независимо от существовавшего по этим кредитам имущественного обеспечения);

-поставщики специальных комплектующих изделий (компонентов) и полуфабрикатов;

-разумные местные администрации поселков и городов, по отношению к которым предприятие-банкрот выступает градообразующим.

Погашение просроченной задолженности предприятия-банкрота непосредственно в пре­делах выделенного для финансового оздоровления срока не является приоритетной целью финансового оздоровления, если это практически недостижимо из-за большого объема на­копившихся долгов и пени или если, при наличии у предприятия разумных кредиторов, можно рассчитывать на гораздо более реалистичный вариант мирового соглашения финансово-кризисного предприятия с его кредиторами по результатам выполнения бизнес-плана финансового оздоровления.

Тем не менее, если финансовый кризис предприятия «диагностирован» своевременно (до появления оснований для объявления компании банкротом) и мероприятия по антикризис­ному управлению намечаются оперативно, то непосредственной (ближайшей) целью финан­сового оздоровления может выступать и погашение просроченной задолженности рассмат­риваемого предприятия.

Лишь в том случае, когда финансовое оздоровление предприятия с сохранением его как действующего (с сохранением рабочих мест и источников налоговых поступлений) не уда­ется, может оказаться целесообразным введение конкурсного производства по поводу фирмы-банкрота, которое предполагает ликвидацию предприятия и распродажу по их лик­видационной стоимости всех активов фирмы (с погашением ее долгов кредиторам вне зави­симости от сроков их погашения согласно установленным законодательством о банкротст­вах пяти очередям, в которые тогда «выстраиваются» кредиторы).

Как ориентация на мировое соглашение с кредиторами, так и стремление к погашению накопленной задолженности (и пени по ней) чаще всего предполагают включение в бизнес-план финансового оздоровления предприятия-банкрота так называемых антикризисных ин­вестиционных проектов, основанных на конкретных инновациях и способных обеспечить необходимые финансовые результаты. Подобные инновации должны касаться в первую очередь используемых предприятием технологий и выпускаемой продукции. Новшества в управлении фирмой (включая весь комплекс того, что в последнее время принято называть реинжинирингом корпорации) при этом рассматриваются как мероприятия, обеспечиваю­щие коммерческий успех технологических инноваций.

Цели и процесс финансового оздоровления предприятия-банкрота.

Мировое соглашение – это письменно оформленная сделка между должником и конкурсными кредиторами по реструктуризации долгов на определенных условиях. Должник и кредиторы вправе заключить мировое соглашение на любой стадии рассмотрения дела о банкротстве.Утверждение мирового соглашения арбитражным судом входе наблюдения или внешнего управления является основанием для прекращения производства по делу о банкротстве, а утверждение мирового соглашения в ходе конкурсного производства приводит к тому, что решение арбитражного суда о признании должника банкротом и об открытии конкурсного производства не подлежит исполнению. С момента утверждения мирового соглашения полномочия любого арбитражного управляющего прекращаются, однако внешний и конкурсный управляющие должника исполняют обязанности руководителя должника до момента назначения (избрания) руководителя должника. Соответственно, внешний и конкурсный управляющий (в случае, когда руководитель должника еще не назначен) приступают к погашению задолженности перед кредиторами.Целью мирового соглашения является реструктуризация задолженности перед кредиторами на тех или иных условиях, выгодных обеим сторонам (должнику и кредиторам). Основными критериями при выборе условий мирового соглашения должны быть:сохранение бизнеса должника; условия для кредиторов должны быть не хуже, чем при иных процедурах банкротства. )))) Очереди кредиторов: 1.· по уплате удержанных из заработной платы и (или) иного дохода алиментов;· требования граждан, перед которыми ликвидируемое юридическое лицо несет ответственность за причинение вреда жизни или здоровью, путем капитализации соответствующих повременных платежей. 2. · по оплате труда и выплате компенсаций лицам, работавшим по трудовому договору;· задолженностей по социальным отчислениям в Государственный фонд социального страхования (не позднее 10 дней с момента представления в налоговый орган ликвидационной отчетности);· по уплате удержанных из заработной платы обязательных пенсионных взносов (не позднее 10 дней с момента представления в налоговый орган ликвидационной отчетности);· вознаграждений по авторским договорам.3. удовлетворяются требования кредиторов по обязательствам, обеспеченным залогом имущества ликвидируемого юридического лица, в пределах суммы обеспечения.. 4.погашается задолженность по налогам и другим обязательным платежам в бюджет.5. производятся расчеты с остальными кредиторами.

61.Финансовая диагностика текущей деятельности предприятия

(((Диагностика - определение состояния объекта, предмета, явления или процесса (управленческого производственного, технологического) посредством реализации комплексных процедур, выявления слабых звеньев.

Процесс диагностики - исследовательский процесс с использованием методов, способов и приемов.

Цель диагностики - установить диапазон объекта исследования и дать заключение о его состоянии на дату завершения этого исследования и на перспективу.

Задачи:- изуч-е условий функц-ия и сост-й произв-х социально-эк-их систем;

- изуч-е эл-в систем и связей меж ними и возм-х состояний сис-мы;

- сбор и обработка стат. материалов, позвол-х определить распред-е вероятностей возможных состояний системы.

- сбор эксперементальных данных о затратах, связ-х с осуществлением иссл-я произв-х соц-но-эк-их систем.

- разр-ка методов диагн-я кр. и причин, порожд-я его в соц-эк-их сист-х;

- разр-ка правил постр-я моделей, позволяющих определить состояние соц-но-эк-их систем.

Методы Д: - мониторинг вн. среды и системн. анализ возможных изменений состояния и конкурентн. статуса фирмы; - аудит финанс. состояния; - анализ кредитной политики и задолженности орг-ии; - определение рисков; - оценку тек-го сост-я орг-ии и прогноз-ие ее возможных состояний в будущем.

Инструменты Д: статистика, моделирование, прогнозирование, эксперимент, экспертиза, маркетинговые исследования применяются в зависимости от типа кризиса и формы его проявления.

Системный анализ позволяет рассматривать в совокупности целый ряд параметров, кот. служат индикаторами кризисных явлений. Эта методика является эффект-ой на этапах раннего диагност-я кризисов, когда ставится цель предупредить их возникн-ие, не допустить дальнейшего ухудшения пок-лей деят-ти. Д. в системном подходе, дает возм-ть получить наиб. полное представл-е об исслед. объекте.

Управление рисками необходимо для предупреждения неблагоприятных тенденций развития организации. Использ-ся стат-ий, экспертный и комбинированный методы.

Статист. метод - изучение статистики потерь и прибылей предприятия, установл-е величины эк-ой рентабельности и эффект-ти затрат, составление прогноза на будущее.

Анализ фин. коэфф-в - расчет и оценка соотношений разл. видов средств и источников, пок-лей эфф-ти использования ресурсов орг-ии (Платежесп-ть, рент-ть, фин. уст-ть, деловая активность, ликвидность.)

По знач. уровня рентаб-ти можно оценить долгоср. благополучие предпр-я, т.е. спос-ть предпр-я получать достат. прибыль.

Обычно инвесторы оценивают рентаб-ть каждого перспект-го проекта и сравнивают соотношение риска и прибыльности данного проекта по отношению к др. реализуемым ими же проектам.

Критерием для оценки уровня кризиса в системе пр-тия может служить падение прибыли (рентаб-ти). Соответ-но, критич. уровню деят-ти соотв-т такой уровень рент-ти, кот. не обесп-т даже воспр-ва.

Методы диагностики несостоятельности организации:

-горизонтальный (трендовый) - сравнение каждой позиции отчетности с рядом предшествующих и определение основной тенденции динамики показателей в будущем (очищенной от случайных величин); Данный анализ состоит в сравнении показателей бухгалтерского баланса с показателями балансов предыдущих периодов (не менее трех лет). Этот анализ позволяет проследить динамику развития организации за ряд периодов.

- вертикальный (структурный) - определение структуры итоговых финансовых показателей и выявление влияния каждой позиции отчетности на результат в целом; Данный анализ осуществляется в целях определения удельного веса отдельных статей баланса в общем итоговом показателе и последующего сравнения результатов с данными предыдущих периодов, что позволяет установить структуру активов и капитала организации и ее вложений и динамику ее изменения за рассматриваемые периоды. Для проведения анализа и оценки изменения структуры отдельных статей актива и пассива баланса составляются аналитические таблицы.

-относительных показателей (коэффициентов) - расчет отношений между отдельными элементами различных форм отчетности и определение их взаимосвязей. Большинство методов диагностики финансового состояния организаций основано на расчетах и анализе различных финансово-экономических коэффициентов, выявлении влияния производственно-хозяйственной деятельности организаций на их значение и взаимосвязи. В результате определяются причины утраты платежеспособности и, как следствие, проявления той или иной формы финансовой несостоятельности организаций.

-факторный - исследование влияния отдельных факторов на результативный показатель с помощью статистических приемов. Основной идеей создания моделей факторного анализа является то, что по данным наблюдений тренда и поведения некоторых коэффициентов различных фирм до момента банкротства можно делать прогнозы. Считается, что признаки ухудшения обстановки, о которых сигнализируют изменения коэффициентов, можно выявить достаточно рано, чтобы принять меры и избежать значительного риска невыполнения обязательств и банкротства.

Критические уровни рентабельности:

С позиции всех заинтересованных лиц (государства, собственников и кредиторов) общая оценка эффективности использования совокупных ресурсов производится на основании показателя рентабельности совокупного капитала, который определяют отношением общей суммы прибыли до выплаты налогов и процентов к средней сумме совокупных активов предприятия за отчетный период. Данный показатель рентабельности показывает, сколько прибыли зарабатывает предприятие на рубль совокупного капитала, вло­женного в его активы. Он характеризует доходность всех активов, вверенных руководству, независимо от источника их формирования. С позиции собственников и кредиторов определяют рентабельность капитала отношением чистой прибыли и процентов за кредиты с учетом налогового корректора к средней сумме совокупных активов за отчетный период. С позиции собственников предприятия определяют рентабельность собственного капитала как отношение чистой прибыли к средней сумме собственного капитала за период.

Рентабельность собственного капитала (ROE):

-отношение чистой прибыли к среднему за период размеру собственного капитала;

-отношение дохода на обыкновенную акцию к балансовой стоимости фирмы в расчете на одну акцию.

По сути главный показатель для стратегических инвесторов (в российском понимании- вкладывающих средства на период более года). Позволяет определить эффективность использования капитала, инвестированного собственниками предприятия. Обычно этот показатель сравнивают с возможным альтернативным вложением средств в акции других предприятий. Под собственным капиталом обычно понимается сумма акционерного капитала и резервов, образованных из прибыли предприятия. Рентабельность собственного капитала показывает, сколько денежных единиц чистой прибыли заработала каждая единица, вложенная собственниками компании. Показатель рентабельности собственного капитала также характеризует эффективность работы менеджеров компании- эмитента. Если из множества компаний одной отрасли доход на акционерный капитал много меньше, чем у остальных компаний, то у данной компании, возможно, при выполнении некоторых условий существуют перспективы роста, а следовательно повышение рыночной стоимости акций.

Рассчитывается по формуле:

ROE = ( чистая прибыль / собственный капитал )*100))))

62. Оценка безубыточности предприятия и разработка направлений увеличения его прибыли

Если диагностируемое предприятие является убыточным или малоприбыльным (с учетом объективизации прибылей), то следует провести анализ достижимости им условий безубыточности (хотя бы нулевой рентабельности по текущим операциям) или того, насколько прочно малоприбыльным предприятием они уже достигнуты.

Эти условия анализируются с учетом (в комплексе):

• сформировавшейся на рынке цены на профильную продукцию предприятия;

• спроса на эту продукцию;

• структуры издержек предприятия и доли в них, а также общей величины постоянных расходов;

• наличия у предприятия резерва производственных мощностей и инвестиционных возможностей их расширения;

• кредитоспособности предприятия в части привлечения дополнительных заемных обо­ротных средств;

• платежеспособности и надежности клиентов предприятия.

При цене Р на свою продукцию предприятие может быть хотя бы безубыточным (иметь нулевую прибыль П, не имея и убытков), когда выпол­яется равенство: П=(Р-С΄_v)Q_а – C_ƒ = 0,

Сv' – удельные (на единицу выпуска) переменные затраты (зависящие от объема выпуска); к ним относятся прямые затраты на сырье, материалы, комплектую­щие изделия, расходы по сдельной оплате труда и др.;

С_ƒ – постоянные (условно-постоянные) расходы предприятия (не зависящие от объема выпуска продукции): затраты по оплате аренды, налог на имущество, амортизация основных фондов, тарифно-окладная оплата штатных работников, затраты на административно-управленческий аппарат, расходы на поддержание в силе патентов и лицензий и др.;

Q_a – объем выпуска и продаж продукции, обеспечивающий безубыточность предприятия («объем безубыточности» или «порог нулевой рентабельности»).

Эластичность Е_f (чувствительность) прибылей предприятия по отношению к уровню постоянных издержек оказывается самой высокой. Она определяется как изменение (увели­чение) прибыли (П) в ответ на изменение (увеличение) на единицу казанных издержек (С_f,): Е_f = П /С_f

Объем Q_a выпуска и продаж продукции, при котором при данной цене и издержках предприятие может хотя бы не иметь убытков, рассчитывается как: Q_а=C_ƒ/(P-C΄_V).

Необходимо проверить, насколько далеко фактический объем Q_ф выпуска и продаж продукции предприятия находится от «объема безубыточности». Иначе говоря, надо вы­явить разность между Q_Ф и Q_a. Еще лучше эту разность соотнести со значением Q_a , получив таким образом индекс I_Qa «относительного запаса прочности» предприятия в части преодоления им «порога нулевой рентабельности» («индекс безубыточности»): I_Qa = (Q_Ф – Q_a)/ Q_a.

Для убыточного предприятия индекс безубыточности будет отрицательным, но тогда важно, насколько велик дефицит объема выпуска и продаж относительно «объема безубы­точности». В долях последнего на это и указывает отрицательный индекс безубыточности.

Для малоприбыльного предприятия индекс безубыточности окажется положительным, но небольшим, так как фактический объем выпуска и продаж недалеко «перешагнул порог ну­левой рентабельности».

Таким образом, индекс безубыточности может действительно рассматриваться как мера относительного «запаса прочности» предприятия по критерию преодоления им «порога нулевой рентабельности». Считается, что индекс безубыточности должен быть больше 10%.

В более долгосрочном плане прибыль предприятия и его индекс безубыточности могут быть увеличены посредством освоения более выгодных видов продукции (услуг), совершенствования технологий выпуска прежнего продукта (уменьшением переменных затрат в результате снижения коэффициентов удельного расхода дорогостоящих покупных ресурсов), лучшего позиционирования продукта (усовершенствования его в соответствии с запросами потенциальных покупателей), значительного наращивания производственных мощностей и проведения рекламных кампаний и др.

Однако в краткосрочном плане, что особенно важно для срочного финансового оздоровления кризисных предприятий, круг доступных способов действия резко сужается.

((((Порог рентабельности (точка безубыточности, критическая точка, критический объем производства (реализации)) – это такой объем продаж фирмы, при котором выручка от продаж полностью покрывает все расходы на производство и реализацию продукции.

Порог рентабельности определяется как выручка от реализации, при которой предприятие уже ни имеет убытков, но не получает и прибыли, то есть финансовых средств от реализации после возмещения переменных затрат хватает лишь на покрытие постоянных затрат и прибыль равна нулю.

Порог рентаб-ти («точка безубыточности») опред-ся по формуле: ПР=Зпост/((ВР-Зпер)/ВР), где ПР – порог рентабельности, Зпост – затраты пост-е, Зпер – затраты переем-е, ВР – выручка от реализ-и.

Запас финансовой прочности показывает, на сколько можно сократить реализацию (производство) продукции, не неся при этом убытков. Запас финансовой прочности предприятия выступает важнейшим показателем степени финансовой устойчивости. Расчет этого показателя позволяет оценить возможности дополнительного снижения выручки от реализации продукции в границах точки безубыточности.

Запас финанс. прочности предпр-ия – это разница между достигнутой фактич. выручкой от реализации и порогом рентаб-ти. Опред-ся по формуле: ЗФП=ВР-ПР, где ЗФП – запас фин-й прочности, ВР – выручка от реализации, ПР – порог рентаб-ти.

Чем выше пок-ль финанс. прочности, тем меньше риск потерь для предпр-ия.

Факторы: 1. Внешние (- Географич. положение предпр-я, т.е. регион в кот. оно располагается, удаленность предпр-я от сырьевых источников, от районных, республик-х центров, природные условия; - Конкуренция и спрос на пр-цию предпр-я; - Ситуация на смежных рынках, напр-р, на финанс., кредитном, рынке ценных бумаг, сырьевых ранках и т.д., т.к. изменение доходности на одном ранке, влечет за собой снижение доходности на другом; - Гос. вмешат-во в эк-ку, кот. проявл-ся в измен-ии законодат. основ деят-ти рынка.

2. Внутренние: произв-е, непосредст. связанные с осн. деят-ю предприятия, и внепроизводств. факторы, кот. непосредств. не связаны с пр-вом пр-ии и с осн. деят-тью пр-ия.

Внепроизв-е факторы: снабженческо-сбытовая деят-ть, т.е. своеврем-сть и полнота выполнения поставщ-ми и пок-лями обяз-тв перед пр-тием, Природоохранные мероприятия. Штрафы и санкции за несвоевременность или не точность выполнения каких-либо обязат-в фирмы. На финанс. рез-ты косвенно влияют и соц. условия труда и быта раб-ков. Производст. факторы: наличие и использ-ие средств труда, предметов труда и труд-х ресурсов. Они явл-я осн. факторами роста прибыли и рентаб-ти предприятия, с повышением эфф-ти их использ-я связываются процессы интенсиф-ии пр-ва.

Экстенсивные факторы связаны с изменением колич. параметров элементов процесса пр-ва (изменение объема и времени работы средств труда, н-р, покупка доп. станков, машин и т.д., строит-во новых цехов и помещений или увелич-е времени работы оборуд-я для увелич-я объема производ. пр-ции; изменение кол-ва предметов труда, увеличение запасов, большой удельный вес брака и отходов в объеме вып-й пр-ии; измен-е числ-ти рабочих, фонда раб. времени.

Интенсивные факторы связаны с повышением качва использ-ия производств. факторов (повышение качеств. хар-к и производ-ти оборуд-я, своевр-ая замена оборуд-я на более совр. и производит-е; использ-е прогре-х мат-ов, соверш-ие технологии обработки, ускор-е оборач-ти мат-ов; пов-е квалиф-ии раб-х, соверш-ие орг-ии труда.

Напр-ния увелич-я прибыли: Выбор путей сокращ-я текущ. издержек пр-ва основ-ся на анализе стр-ры себест-ти. Для матер-х отраслей промышл-ти наиболее характерным путем явл. экономия матер-х ресурсов, для трудоемких – улучшение использ-ия осн. капитала, для энергоемких – экономия топлива и эл. энергии.

1. Постоянный анализ себест-ти, нахождение путей ее снижения, для получения прироста прибыли. 2. Увелич-е объема реализации пр-ции в натур. выражении при прочих равных условиях. 3. Ускорение оборач-сти оборотных ср-в, кот. также ведет к росту объемов пр-ва и реализации пр-ии. 4. Сокращение расходов по амортизации ОПФ, путем лучшего использ-ия их и макс. их загрузки. 5. Повыш-е кач-ва выпускаемой пр-ции. 6. Инновации. 7. Маркетинговые исслед-я.

63. Инновации и инновационный процесс: понятие и сущность

Инновации – нововведение, возникающее в результате использования исследований и разработок, направленных на совершенствование процесса производства, эконом., социал., прав. отношений, а также деятельности в области здравоохранения, науки, культуры, образования.

Нововведение – новый товар, новая технология или усовершенствование в области управления. Нововведение является интеллектуальным товаром, права на кот. защищены законодательством в области интеллектуальной собственности.

Классификация инноваций:

1. по степени радикальности:

• базисные – реализуют крупные изобретения и становятся основой формирования новых поколений и направлений техники. Возникают в результате крупных открытий в области физики и математики.

• улучшающие - реализуют мелкие и средние изобретения техники

• псевдоинновации – направлены на частичное улучшение устаревшей техники и технологии.

2. по степени новизны для рынка:

   • новые изделия для отрасли в мире (появление компьютеров)

   • новые изделия для отрасли в стране

   • новые изделия для данного предприятия (молочный завод стал изготавливать сырки)

3. по причинам возникновения:

• реактивные – возникают как реакция на нововведение, осуществляемая конкурентом (введение новых тарифов)

• стратегические – разрабатываются предпринимателями с целью получения конкурентных преимуществ на длительный период. Они более дорогостоящие, чем реактивные, но они позволяют получить большую прибыль.

4. по области применения:

• технические – появляются на производстве продуктов с новыми или улучшенными свойствами (новые приемы кроя)

• технологические – возникают при применении улучшенных или более совершенных способов изготовления продукции (связаны с сокращением потребления сырья, материалов, электроэнергии)

• организационно-управленческие – связаны с совершенствованием организации, производства, маркетинговой, финансовой, транспортной и др. функций

• информационные – это организация информационных потоков, разработка способов повышения достоверности и оперативности получения информации

• социальные – направлены на улучшение условий труда, решение проблемы здравоохранения, образования и культуры (ЕГЭ)

Инновационный процесс – это процесс преобразования научного знания в инновацию, в ходе кот. идея преобразуется в конкретный продукт, технологию или услугу и реализуется на практике.

Этапы инновационного процесса:

1. Исследования: полевые работы (фундаментальные исследования) и прикладные исследования.

Цель фундаментальных исследований заключается в раскрытии новых связей между явлениями, в познании закономерностей развития природы и общества и их конкретному исполнению. Результаты теоретических фундаментальных исследований заключаются в научных открытиях и создании новых теорий. Результатом поисковых фундаментальных исследований являются открытие новых принципов создания техники и технологии, открытие ранен неизвестных свойств материалов.

Прикладные исследования направлены на поиск путей практического применения открытых ранее процессов и явлений. Результатами прикладных исследований, выполняемых в ходе НИР, являются решения конкретных технических проблем и получение конкретных технических результатов, реализованных на практике.

2. Опытно-конструкторские работы. К ним относятся разработка технологических процессов, конструкции инженерного объекта, внешнего вида, дизайна.

3. Освоение промышленного производства новых изделий. Включает: проведение испытаний усовершенствованной продукции; техническая и технологическая подготовка производства. На этой стадии осуществляется опытное производство.

4. Промышленное производство.

Инновационная деятельность – представляет реализацию комплекса научных, технологических, организационных и финансовых мероприятий, приводящих к инновациям.

Виды инновационной деятельности:

1. подготовка и организация производства (приобретение оборудования, строительство зданий и др.)

2. предпроизводственные разработки (проведение модификаций продукта и технологического процесса, переобучение персонала)

3. маркетинг новых продуктов (исследование рынка и пробные продажи; рекламные кампании)

4. оформление прав на интеллектуальную собственность (регистрация патентов, приобретении лицензии, регистрация торговых марок)

5. приобретение машин и оборудования, сырья и материалов для производства новых изделий

Субъект инновационной деятельности – ЮЛ и ФЛ как российские, так и иностранные, участвующие в инновационной деятельности

Объект инновационной деятельности – разработки в области техники и технологии, управления, информационной сфере.

Инновационные предприятия делятся на 2 группы:

1. предприятия инновационной инфраструктуры. Инновационная инфраструктура включает организации, охватывающие весь цикл инновационного процесса и представляющие собой совокупность взаимосвязанных систем, обеспечивающих создание и реализацию инноваций. Пример: наукограды, научно0исслдовательские центры

2. предприятия, реализующие инновации. К ним относятся: предприятия, ориентированные на реализацию открытий и изобретений (они имеют полный цикл НИОКР и развитую производственную базу); предприятия, создающие новые потребности (ТНК, имеющие развитую филиальную сеть во всем мире); предприятия, реализующие инновации, замещающие ранее созданные продукты и технологии (они действуют в одной отрасли и вкладывают инвестиции в совершенствовании конструкции изделия, дизайна и технологии производства).

64. Инновационный менеджмент: возникновение, становление, задачи и формы

(((Инноватика – область знаний, изучающая вопросы орг-ции иннов-ой деят-ти и закономерности НТП. Появление инноватика связано с работой М,Д,Кондратьева(1925г.). Он установил существование циклов коньюктуры на протяжении которых происходит смена капитала предприятия. В основе длинных волн – 40-50 лет находится смена пассивной части осн. капитала. В течение средних промышленных циклов – 7-10 лет происходит смена активной части осн. капитала. Короткие волны – 3-3,5 года связаны с изменением видов выпускаемой промышл-й продукции. Волновая теория Кондратьева была развита в работе И.Шумпетера(1939) Деловые циклы. Гл. цель: выявить причины возникновения кризисов. Он разработал разновидности цикла деловой коньюктуры:

1.с появлением мануфактурного произ-ва

2.с появлением железных дорог, развитием машиностроения и судостроения начиная с 1890 до 1920-х гг.

3.с появлением электроэнергетика и химической промышленности.

В настоящее время формируется новый технологический уклад, связанный с развитием микроэлектроники инфор-х технологий биотехнологий атомной энергетики космоса и роботостроения.

Иннов-й менеджмент – область экон-ой науки и профес-ой деят-ти, направленная на формирование и обеспечение достижения иннов-х целей хозяйств-х субъектов путем рационального использования материальных трудовых финансовых и ннформ-х ресурсов.

Осн. задачи иннов-ого менеджмента:

- управление иннов-ми процессами на предприятии или орг-ции

- формирование среды, способств-ей появлению и реализации инноваций нововведений, обеспеч-х конкурентоспособность орг-ций.

Функции ИМ:1.установление целей и программ развития в зависимости от состояния внешней среды 2.организация инновационной деятельности на предприятии, кот. включает создание структуры управления инновациями, обеспечение ресурсами путем создания информационных баз 3.мотивация участников инновационной деятельности 4.проведение экономического анализа результатов реализации инновационных проектов, 5.принятие мер по регулир-ю нежелательных отк-й, пок-лей инновац-х проектов, прог-м.

Этапы разв-я ИМ: 1Факторный. (рассм. науки, научных кадров, научно-технической базы как гл. фактора расширения произв-ва. В прак-ке упр-я инн-ями получили распростр-е нормативные методы. 2Функциональный. (рациональном распределении труда в управлении инн-ями. Характерно тщательное регламентирование процедур упр-ия в виде календарных графиков и экономико-математич-й модели. 3. Инновац-ая деят-ть рассматривается как сложная система, ориентированная на достижение опред. целей с учетом внешн. и внутр. факторов. 4Ситуационный. Подразумевает анализ внутренних и внешн. факторов успеха инноваций и систематизацию вероятных вариантов реализации инновац-х процессов

Формы иннов-ого менеджмента:

1.научные учреждения и конструкторские орг-ции по отраслям промышл-ти (НИИКБ)

2.научно-производственные комплексы и научно-произв-е объединения

3.межотраслевые научно-технические комплексы

4.малые инновац-е предприятия 5. инвестиционные фонды 6.международные совместные научно-произв-е предпр-я и межотраслевые гос. Объединения 7.гос. научные центы 8.объединения инновац-х предпр-й

9.финансово-промышл-е группы.

Государственная инновационная политика – это комплекс целей, методов воздействия гос. структур на экономику и социальную сферу, связанных с инициированием и повышением эффективности инновационного процесса. Главная цель: повышение ВВП за счет развития инноваций на предприятии.

Меры гос. воздействия делятся на 2 вида:

1. меры, создающие благоприятную среду для инноваций

2. меры, одновременно инициирующие и регулирующие инновационный процесс

Направл-я гос. инн-ой политики: 1разраб-ка нормативно-правового обеспечен. инн-ой деят-ти 2создание с-мы поддержки инн-ой деят-сти (созд-е наукоградов, бизнес-инкубаторов) 3развитие пр-ва, повышен. конкур-ти, экспорта наукоемкой пр-ции. 4разв-е инфрастр-ры инн-го процесса, в кот. входит с-ма информац. обеспечен., с-ма экспертизы, с-ма сертиф-ции разработок, с-ма подготовки и переподготовки кадров 5развитие малого инн-го предпр-ва. 6соверш-ие конкурсной с-мы отбора инн-х проектов для бюджетн. финансир-я 7реализ-я приорит-х направл-й разв-я техники и технол-ии, способн. преобразовать отд. отр-ли экон-ки (биотехнол-ии) 8использ-ие технологии двойного назначен. (применение военных разработок в гражданской сфере)

Орг. стр-ра инн-го предприят.-совокупность научных, конструкторских, проектных, технологич-х и информац-х подразделений, осуществл-х деят-ть по созданию интеллект-х продуктов с одной стороны, и, с др. стороны, производственные вспомогательные управленч-е подразделения, обеспечив-е выполнение целей инновац-й деят-ти. Виды орг. стр-р ИП: 1Функциональный

1-фунциональный – совок-ть полностью специализированных подразделений каждое из которых выполняет строго определ-е части НИОКР соответст-е профилю и специализации. В данной стр-ре группирующим началом явл. Выполняющая ф-ция или м-д работы. Д-ная стр-ра применяется в орг-циях где выполняются однотипные исследования и проектно-конструкторские работы.

Достоинства:

• Высокая интенсивность использования труда и материальных ресурсов

• Равномерная загрузка сотрудников

• Возможность концентрации знаний в узких областях

• Одинаковый уровень качества работ

• Возможность стандартизации и унификации работ

• Лучшая адаптация молодых специалистов

Недостатки:

• Сложность контроля и оперативного регулирования хода работ

• Требуется большой объем документации для организации работ

• Необходимость большого количества согласований на горизонтальном уровне

• Однообразие и узость сферы профессиональных интересов сотрудников, неполное раскрытие их творческого потенциала

2-тематический – отдельные подразделения объединяют специалистов различного профиля в каждое подразделение проводит работы по своим темам от начала до конца. Эта стр-ра нацелена на внешние потребления создавших инноваций.

Достоинства:

• Нацеленность творческих коллективов на решение конкретных задач

• Оперативность решений, принимаемых руководителями

• Более высокая личная ответственность руководителей за качество выполненных работ

• Большая вероятность появления новых идей

• Уменьшение количества согласований при подготовке документации и возможность организации работ по параллельно-последовательной схеме

Недостатки:

• Невозможность полной загрузки специалистов узкого профиля

• Дублирование функций, приводящее к росту затрат

• Невозможность стандартизации деятельности подразделений

• Ограниченный объем информации между подразделениями

• Более длительные сроки адаптации молодых специалистов

3-смешанный делится на матричную и проектную.

-матричная – временное объединение спец-ов для решения новых задач при этом выполняемые или постоянные ф-ции сохраняются. Рук-ль этой стр-ры наделяется специальными полномочиями (временная).

-проектная – объединения различных подразделений служб для реализации новых проектов.)))

65. Организация инновационного менеджмента

(((((Организационные структуры инновационного менеджмента – это организации, занимающиеся инновационной деятельностью, научными исследованиями и разработками.

Организационная структура науки:

Министерство образования и науки РФ

1.Департаменты(- гос. политики в образовании;- гос. науч-технич. и инновац. политике;- междунар. сотрудники в образовании и науке;- гос. молодой политики

2. Агентства- фед. аг-во по образованию;- фед. аг. по науке и инновациям;- фед. служба по интеллект. собственности, патентам и тов. знакам;-фед. служба по надзору в сфере науки и образования

3. Подведомтсвенные ор

Виды организационных форм инновационных предприятий:

1. научные учреждения и конструкторские организации по отраслям промышленности

2. научно-производственные комплексы (объединения) НПК, НПО – промышленные предприятии, имеющие в своем составе научно-технические и инженерные центры, охватывающие весь цикл создания и освоения новой техники

3. межотраслевые научно-технические комплексы (МНТК) формируются на базе нескольких ведущих научных и производственных учреждений по приоритетным направлениям науки и техники

4. малые инновационные фирмы образуются на базе учебных заведений или крупных предприятий специалистами, ранее работавшими в данных организациях. Их деятельность осуществляется в новейших отраслях. Разрабатывают базисные инновации

5. инвестиционные фонды образуются на некоммерческой основе, финансируют малые инновационные фирмы и изобретателей

6. международные научно-производственные предприятия, межотраслевые предприятия

7. государственные научные центры – организации, осуществляющие разработки для отдельных отраслей промышленности

8. объединение инновационных предприятий

а) технопарки – объединения ВУЗов, НИИ и промышленного предприятия

б) бизнесинкубаторы, объединяющие малые инновационные фирмы, занимающиеся научными и инженерными разработками

в) технополис (наукоград) – сосредоточение в рамках одного региона комплекса научных учреждений, ВУЗов, конструкторских и внедренческих организаций, промышленных предприятий, ориентированных на освоение новшеств. Осуществляется полный цикл создания инноваций, включая подготовку кадров.

9) венчурные фирмы

Организации, выполняющие исследования и разработки:

1.уровень новизны новшества (инновации): иннов-е организации, разрабатывающие радикальные новшества, то же ординарные новшества. 2.уровень специализации иннов-й организации: ИО, специализированные на отдельной стадии жизненного цикла товара или новшества; ИО, специализированные по отдельной проблеме; комплексные ИО, объединяющие несколько стадий жизненного цикла товара.

3.Стадии ЖЦТ, на кот. работает ИО: стратегический маркетинг, фундаментальные исследования, прикладные исследования, опытно-конструкторские работы, технологич. подготовка произ-ва, освоение и произ-во, сервис инновации, ремонт товара, комплексные ИО, выполняющие работы на нескольких последовательных стадиях ЖЦТ или новшества. 4.отрасль знаний, в кот. работает ИО: естественные науки, технич.науки, гуманитарные науки, общественные науки.

5.отрасль народного хоз-ва, в кот. работает ИО: наука и численностью не более 5 человек.

Классификация научных организаций по секторам науки и типам организаций:

Научная организация — организация, выполняющая научные исследования и разработки в качестве основной деятельности либо имеющая в своем составе подразделения, основной деятельностью которых является выполнение ИР, независимо от ее принадлежности к той или иной отрасли экономики, организационно-правовой формы и формы собственности.

В государственном секторе работают организации федеральных министерств и ведомств (включая Российскую академию наук (РАН) и отраслевые академии), организации органов управления республик, краев, областей, Москвы, Санкт-Петербурга и организации местных (муниципальных) органов управления.

В предпринимательском секторе — отраслевые научно-исследовательские институты (НИИ), конструкторские, проектно-конструкторские, технологические организации, проектные и проектно-изыскательские организации, промышленные предприятия, опытные базы и т. д.

В секторе высшего образования — университеты и другие высшие учебные заведения (вузы), НИИ (Центры), конструкторские, проектно-конструкторские организации, опытные (экспериментальные) предприятия, подведомственные вузам и/или Госкомвузу России, клиники, госпитали, другие медицинские учреждения при вузах и т. д.

В частном (некоммерческом) секторе— добровольные научные и профессиональные бесприбыльные общества и ассоциации, общественные организации, благотворительные фонды и т. п.))))

66. Управление инновационными проектами: задачи, методы, показатели оценки

Главная задача экспертизы – предоставление сведений о перспективности новых технологических и организационных решений, оформленных в виде проекта, экономической целесообразности и рискованности инвестиций на основе интегральной оценки самого инновационного решения и внешних условий, в которых оно будет осуществлено. Вне зависимости от вида, экспертиза выполняет две основные функции:

• прогнозирование экспертами и специалистами в конкретных узких областях знаний различных показателей технического уровня проекта, времени на его осуществление, затрат, предполагаемых доходов, объема рынка, величины спроса и т.д.

• обобщение полученных оценок экспертов с помощью специальных как теоретических, так и неформальных методов, на основании которых принимается окончательное решение о целесообразности осуществления инновации.

В самом общем виде целям всестороннего исследования проекта на протяжении всего периода жизненного цикла служит проведение технического, коммерческого, экологического, организационного, социального, экономического и финансового анализа.

Задачи:

• технического анализа – рассмотрение технико-технологических альтернатив и оценки их реализуемости, сроков осуществления проекта в целом и его фаз; определение доступности и достаточности источников сырья, рабочей силы и других требуемых ресурсов; составление календарных планов и сетевых моделей

• коммерческого анализа – определение возможных рынков сбыта и сегментов потребителей, каналов продвижения продуктов на рынок и мероприятий по стимулированию сбыта; оценка конкурентов и выбор конкурентоспособной стратегии

• экологического анализа - определение потенциального ущерба окружающей среде, наносимого проектом в течение всего жизненного цикла и мер, необходимых для сокращения и предотвращения этого ущерба

• организационного анализа – определение функций участников проекта; оценка их сильных и слабых качеств с т.з. материально-технической базы, квалификации, возможностей и финансового положения; разработка мер по устранению слабых сторон участников и совершенствование организационных факторов

• социального анализа – определение пригодности проекта для его пользователей и приемлемости для региона; оценка социально-культурных и демографических характеристик населения, затрагиваемого проектом, его влияние на изменения количества и структуры рабочих мест; условий труда и бытовых условий

• финансового анализа – определение соотношения финансовых затрат и результатов, обеспечивающих необходимую норму доходности; прогнозирование инфляции по видам затрат, результатов и оценке пределов ее изменения применительно к организациям – участникам проекта.

• экономического анализа – отражение эффективности проекта с точки зрения интересов всего общества в целом, поступлений средств в различные бюджеты в виде налогов и отчислений во внебюджетные фонды.

Инновационный проект – система взаимоувязанных целей и программ их достижения, представляющих собой комплекс научно-исследовательских, опытно-конструкторских, производственных, организационных, финансовых и др. мероприятий, приводящих к инновациям.

Существуют следующие методы выбора инновационного проекта для реализации: 1.Метод чистого дисконтированного дохода – он выражает разницу между суммой приведенных эффектов и приведенной к тому же моменту времени величиной капиталовложений.2.Метод индекса доходности – представляет собой отношение суммы приведенных эффектов к величине приведенных капиталовложений.3.Метод внутренней нормы доходности – представляет собой ту норму дисконт (=приемлемой для инвестиционной нормы дохода на капитал), при которой величина приведенных эффектов равна величине приведенных капиталовложений.4.Метод срока окупаемости. Срок окупаемости – это минимальный временной интервал от начала осуществления проекта, за пределами которого первоначальные вложения и другие затраты, связанные с инвестиционным проектом покрываем суммарными результатами его осуществления.5.Метод перечня критериев. Суть заключается в следующем – рассматриваемое соответствие проекта каждому из установленных критериев и по каждому критерию дается оценка проекта.6.Балльный метод. Определяются наиболее важные факторы, оказывающие влияние на результаты проекта. Общая оценка получится путем перемножения баллов на вероятность достижения этих результатов и полученные данные по этому критерию суммируются.

Показатели эффективности инновационного проекта:

1. экономическая выражается в приросте доли произведенного национального дохода по отношению к использованным капитальным вложениям, вызвавшим тот прирост или приросте прибыли по отношению к инвестициям, вызвавшим этот прирост. Э = ∆НДх/КВ*100% Э = ∆Пл/И*100%

Проявляется также в повышении качества и увеличении товарного ассортимента продукции, росте производительности труда с использованием нового оборудования. 2) социальная выражается в улучшении показателей качества жизни населения, оцениваемое показателями: -уровня жизни (доходы населения, потребление товаров на душу населения, обеспеченность жильем); - образа жизни (уровень занятости, обеспеченность объектами образования, культуры, спорта, уровень преступности);- здоровья и продолжительности жизни (сокращение числа рабочих мест с тяжелыми и вредными условиями труда, обеспеченность объектами здравоохранения, уровень заболеваемости и продолжительности жизни). 3) экологическая выражается в сокращении выбросов и отходов в окружающую среду, в увеличении безотходности производства за счет замкнутого технологического цикла переработки ресурсов, снижение антропогенной нагрузки путем применения биосферосовместимых типов технологий.

Существуют три основных метода экспертизы инновационных проектов:

— Описательный метод широко распространен во многих странах. Его суть состоит в том, что рассматривается потенциальное воздействие результатов осуществляемых проектов на ситуацию на определенном рынке товаров и услуг. Получаемые результаты обобщаются, составляются прогнозы и учитываются побочные процессы. Основной недостаток этого метода в том, что он не позволяет корректно сопоставить два и более альтернативных варианта.

— Метод сравнения положений «до» и «после» позволяет принимать во внимание не только количественные, но и качественные показатели различных проектов. Однако этому методу присуща высокая вероятность субъективной интерпретации информации и прогнозов.

— Сопоставительная экспертиза состоит в сравнении положения предприятий и организаций, получающих государственное финансирование и не получающих его. В этом методе обращается внимание на сравнимость потенциальных результатов осуществляемого проекта, что составляет одно из требований проверки экономической обоснованности конкретных решений по финансированию краткосрочных и быстроокупаемых проектов.

Специальной комиссией ОЭСР рекомендовано ру­ководствоваться следующими принципами проведения экспертиз:наличие независимой группы исследователей, вы­ступающих арбитрами в спорных ситуациях по результатам экспертизы, по подбору специалистов, ее прово­дящих, и методам контроля;

1. при расчете добавленной стоимости деятельность в области исследований и нововведений рассматривает­ся как производственная;

2. проведение предварительного прогнозирования и планирования расходов на среднесрочную перспективу, чтобы иметь возможность определить предполагаемую эффективность и время для контроля;

3. методы контроля должны быть увязаны с пер­спективами развития системы руководства научно-технической политикой на государственном уровне.

Основные показатели эффективности инновационного проекта:

-Коммерческая (финансовая) эффективность, учитывающая финансовые последствия реализации проекта для его непосредственных участников(В рамках каждого вида деятельности происходит приток П (t) и отток О (t) денежных средств. Обозначим разность между ними через Ф (t):Ф (t) = П(t) - О(t))

-Бюджетная эффективность, отражающая финансовые последствия осуществления проекта для федерального, регионального и местного бюджетов(Бюджетный эффект (Bt) для t-шага осуществления проекта определяется как превышение дохода соответствующего бюджета (Dt) над расходами (Pt) в связи с осуществлением данного проекта Bt = Dt - Pt)

-Народнохозяйственная экономическая эффективность, учитывающая затраты и результаты, связанные с реализацией проекта, выходящие за пределы прямых финансовых интересов участников инвестиционного проекта и допускающие стоимостное измерение.)))