14.Управление конфликтами на предприятии

Конфликт – это столкновение, сопротивление, противоречие; противоречие, возникающее между людьми, коллективами, группами в процессе их совместной деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя или более сторонами; это ситуация, в которой ставится вопрос о возможности и целесообразности дальнейшего пребывания лица в коллективе.Конфликт может привести к конфронтации – состояние, при котором противоборствующие стороны не идут на компромисс, это ведет к кризису и разрушает организацию изнутри.

Виды конфликтов:интрига – намеренное нечестное действие выгодное ее инициатору, которое вынуждает коллектив или личность к определенным поступкам и наносит как правило ущерб. Она тщательно продумывается, планируется ее проведение, она имеет сюжетную линию. Это свидетельствует о неблагополучии в менеджменте организации. межличностный конфликт (самый распространенный) – люди с разными характерами, ценностями, нравами, разным жизненным опытом не в состоянии поладить между собой. конфликт между личностью и группой – возникает, когда позиция одного из членов группы противоречат групповой позиции. внутриличностный конфликт – если предъявляемые человеку требования не согласуются с его личными потребностями или ценностями. межгрупповой – возникает, на пример, между цехами в связи с различиями целей этих подразделений, с ограниченностью ресурсов. Способы управления конфликтами:1.педагогические (беседы, убеждения, просьбы, меры воспитательного характера),2.административные (увольнение, перевод на другую работу, разъединение конфликтующих).

Можно выделить несколько основных причин конфликтов в организациях.

• Распределение ресурсов. Взаимозависимость задач. Различия в целях. Различия в способах достижения целей. Неудовлетворительные коммуникации. Различие в психологических особенностях.

Стратегии поведения участников конфликта:Настойчивость (принуждение), когда участник конфликта пытается заставить принять свою точку зрения во что бы то ни стало, его не интересуют мнения и интересы других. Уход (уклонение), когда человек стремится уйти от конфликта. Такое поведение может быть уместным, если предмет разногласий не представляет большой ценности или если сейчас нет условий для продуктивного разрешения конфликта, а также тогда, когда конфликт не является реалистическим.Приспособление (уступчивость), когда человек отказывается от собственных интересов, готов принести их в жертву другому, пойти ему навстречу. Такая стратегия может быть целесообразной, когда предмет разногласий имеет для человека меньшую ценность, чем взаимоотношения с противоположной стороной.Компромисс. Когда одна сторона принимает точку зрения другой, но лишь до определенной степени. При этом поиск приемлемого решения осуществляется за счет взаимных уступок.Сотрудничество, когда участники признают право друг друга на собственное мнение и готовы его понять, что дает им возможность проанализировать причины разногласий и найти приемлемый для всех выход.