7.2. Професійні ролі і професійна майстерність соціального працівника

«Профессиональная деятельность социального работника характеризуется тремя подходами при решении проблемы:

1. Воспитательный — роль учителя, консультанта, эксперта. Социальный работник в таких случаях дает советы, обучает навыкам, моделированию и демонстрации правильного поведения, устанавливает обратную связь, применяет ролевые игры как метод обучения.

2. Фасилитативный — роль пособника или помощника, сторонника или посредника в преодолении трудностей и проблем. Социальный работник интерпретирует поведение клиента, объясняет сложившуюся ситуацию, предлагает и обсуждает план дальнейших действий клиента, помогает найти внутренние ресурсы.

3. Адвокативный — роль адвоката от имени конкретного клиента или группы клиентов, а также помощника тех людей, которые в состоянии самостоятельно защищать свои права. Такого рода деятельность включает в себя помощь отдельным людям в выдвижении аргументов, подборе документальных и законодательных материалов.»

Е. Ярская-Смирнова. Профессиональная этика социальной работы: Учебник. — М., Ключ-С, 1998. — 96 с. — С. 65–66.

«Добро и зло могут взаимосближаться, переходить друг в друга, менять свои полюсы при разных точках зрения и на разных этапах развития социальной ситуации, поэтому социальный работник, оказывая содействие клиенту, должен полно и всесторонне анализировать его социальную проблему и особенности его личности, чтобы принести пользу и избежать вреда.»

Теория социальной работы / Под ред. Е.И. Холостовой. — М.: Юрист, 1998. — С. 189.

«Различия во владении закономерностями индивидуальной жизни клиента, социального работника и психолога, которое можно описать в понятиях больше, меньше, равно, выглядит как материал, на котором каждый из них строит свое знание о предмете взаимодействия. Для клиента — это его собственная жизнь, обобщенная на доступном для него уровне.

Для социального работника — известные ему закономерности индивидуальной жизни, которые для психолога представлены в более широком контексте, который задает научная теория, которой он пользуется. Это взаимодействие позволяет решать следующие проблемы:

– проблему адекватного отражения клиентом закономерностей его жизни;

– проблему осознания роли и места социального работника и психолога в его жизни;

– проблему ответственности за осуществление жизни как со стороны социального работника, так и со стороны клиента;

– проблему перспектив индивидуальной жизни и возможности их осуществления;

– проблему профессиональной ответственности за воздействие на организацию жизни.»

Абрамова Г.С. Практическая психология. — М., 1997. — С. 243–244.

«Профессиональная деятельность социального работника определяется его основными функциями:

1. Диагностическая. Социальный работник изучает особенности семьи, группы людей, личности, степень и направленность влияния на них микросреды и ставит «социальный диагноз».

2. Прогностическая. Социальный работник прогнозирует развитие событий, процессы, происходящие в семье, группе, обществе, а также модели социального поведения.

3. Правозащитная. Социальный работник применяет законы и правовые акты, направленные на оказание помощи и поддержки населения, его защиту.

4. Организационная. Социальный работник способствует организации социальных служб на предприятиях и по месту жительства, привлекает к их работе общественность и направляет их деятельность к оказанию различных видов помощи и социальных услуг населению.

5. Профилактическая. Социальный работник приводит в действие различные механизмы (юридические, психологические, медицинские, педагогические) предупреждения и преодоления социальных проблем.

6. Социально-медицинская. Социальный работник содействует профилактике здоровья, пропаганде здорового образа жизни, социально-медицинской реабилитации, способствует овладению основами оказания первой медицинской помощи, содействует подготовке молодежи к семейной жизни, развивает трудотерапию.

7. Социально-педагогическая. Социальный работник выявляет интересы и потребности людей в разных видах деятельности: культурно-досуговой, спортивно-оздоровительной, художественного творчества и привлекает к работе с ними различные учреждения, общества, творческие союзы.

8. Психологическая. Социальный работник оказывает различные виды консультирования и коррекции межличностных отношений, способствует социальной адаптации личности, оказывает помощь в психосоциальной терапии и реабилитации.

9. Социально-бытовая. Социальный работник способствует в оказании необходимой помощи и поддержки различным категориям населения (инвалидам, людям пожилого возраста, молодым семьям) в улучшении их быта, жилищных условий.

10. Коммуникативная. Социальный работник устанавливает контакт с нуждающимися, организует обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.»

Е. Ярская-Смирнова. Профессиональная этика социальной работы: Учебник. — М., Ключ-С, 1998. — 96 с. — С. 64–65.

«Социальный работник помогает человеку в решении его задач развития, эта помощь будет более эффективна, если он сориентирует свои усилия на выявлении резервов развития, способствующих не только адекватной постановке задач развития, но и создающих необходимую для осуществления жизни перспективу.»

Абрамова Г.С. Практическая психология. — М., 1997. — С. 242.

«В соответствии с основными функциями социальный работник должен:

– быть профессионально подготовленным;

– быть эрудированным человеком в области культуры, политики, экономического и социального развития общества;

– уметь предвидеть последствия своих действий, твердо проводить в жизнь ценности профессии;

– иметь навыки коммуникативного общения, например уметь правильно общаться с трудными подростками, инвалидами, пожилыми людьми;

– иметь профессиональный такт, соблюдать профессиональную тайну, быть деликатным в вопросах, затрагивающих интимные стороны жизни клиента;

– обладать эмоциональной устойчивостью, быть готовым к психологическим нагрузкам, добросовестно выполнять свой профессиональный долг, не теряя самообладания, доброжелательности и внимания к клиенту;

– уметь принимать решения в трудных неожиданных ситуациях, ясно формулировать и грамотно излагать свои мысли.»

Е. Ярская-Смирнова Профессиональная этика социальной работы: Учебник. — М., Ключ-С, 1998. — 96 с. — С. 66.

«Социальный работник играет активную роль в структурировании, программировании и координации действий различных систем социальной помощи населению. Он также оказывает большое влияние на личность и группу людей. Осуществление влияния является основой интерактивной деятельности социального работника.»

Теория социальной работы / Под ред. Е.И. Холостовой. — М.: Юрист, 1998. — С. 265.

«Соціальна робота — це практична діяльність, що потребує практичних міркувань. «Практичне» не значить щось другосортне: існування в якості практичного скоріше полягає у пов’язуванні нашого теоретизування з судженнями про те, що сприяє добробуту і що відбувається з взаємовідносинами та подіями. Це витончена форма мислення. Працівники повинні дозволяти собі відчувати здивування та збентеження для того, щоб зробити знайомим незвичне.»

Пан Картер, Тоні Джеффса та Марка К Сміта.: Серія «Соціальна робота», Амстердам-Київ, 1996. — 184 с. — С. 19.

«Ролі соціального працівника (як за кордоном, так і у нас) можуть бути об’єднані в шість груп: практичні, посередницькі, управлінські (керівні), дослідницькі, сервісні і латентні.

Практичні — вчитель соціальних умінь, консультант/ консультант-кліні­цист, агент у питаннях соціальних змін, аніматор, соціальний менеджер, помічник клієнта, вуличний працівник.

Посередницькі — брокер соціальних послуг, керуючий справами клієнта, захисник прав і інтересів клієнта.

Керівні — керівник робочого навантаження, лідер команди, керівник персоналу, адміністратор.

Дослідницькі — експерт, аналітик, дослідник.

Сервісні — викладач, керівник польової практики, супервізор.

Латентні — захисник панівного порядку, підривач державного устрою, брокер у сірих тонах, цап-відбувайло, донор, потенційний гнобитель, усезнайко.»

Сидоров В. Діяльність соціального працівника: рольовий аспект // Соціальна політика і соціальна робота. — 1999. —  №3, 4. — С. 42.

«Соціальна робота включає у себе більше, ніж просто набуття та використання технічних знань та навичок; тільки від нас залежить, чи будемо ми розвивати свого роду майстерність. У такому розумінні «професійні» працівники — це не ремісники, які застосовуют ь свої навички для втілення плану або проекту: вони митці, які спроможні імпровізувати та по-новому бачити речі. … у соціальній роботі мало рутинного та передбачувального. Як результат, головною якістю працівників є здібність «думати на ходу».».

Практична соціальна робота / За ред. Пан Картер, Тоні Джеффса та Марка К Сміта.: Серія «Соціальна робота», Амстердам-Київ, 1996. — 184 с. — С. 10.

«Аналіз вітчизняної та зарубіжної літератури дозволяє виділити два підходи до опису діяльності соціального працівника за допомогою функцій: спектральний і процесуальний.

Спектральний виходить із того, що конкретні рольові дії соціального працівника можна уявити як спектр реалізованих ним функцій. Цей підхід застосовували І. Лавриненко та І. Мещанкіна для дослідження функцій американського соціального працівника. Стислі результати цього дослідження подаємо нижче.

Ролі	Функції
Брокер громадських послуг	оцінка становища клієнта; надання інформації; оцінка необхідних ресурсів; посередництво (у сервісному обслуговуванні); захист клієнта; узаємозв’язок сервісної системи.
Учитель соціальних та адаптивних умінь	Навчання соціальних та повсякденних життєвих навичок; Допомога у зміні поведінки; Превентивні заходи.
Консультант-клініцист	Психосоціальна оцінка і діагностика; Стабілізація способу життя; Соціальне лікування; Дослідницька робота.
Управляючий справами клієнта	Оцінка майна клієнта; Планування послуг; зв’язок із необхідними сервісними службами; контроль за наданням послуг; захист клієнта.
Керівник робочого навантаження	Планування сервісних послуг; Розподіл часу на надання послуг; Контроль за якістю надання послуг; Обробка інформації.
Керівник персоналу	Орієнтування і навчання службовця; Управління персоналом; Контроль; Консультування.
Адміністратор	Управління; Внутрішня і зовнішня координація; Підготовка цільових програм; Оцінка програм.
Агент із питань соціальних змін	Політичний аналіз і розв’язання соціальних проблем; Мобілізація громадськості на участь у соціальних процесах; Громадський захист; Розвиток суспільних ресурсів.
Професіонал	Самооцінка; Особистий професійний розвиток; Підвищення рівня професійних якостей.

Сидоров В. Діяльність соціального працівника: рольовий аспект // Соціальна політика і соціальна робота. — 1999. — №3, 4. — С. 67–69.

«Для того, щоб розвивати свою майстерність, ми повинні як аналізувати під час подій, так і аналізувати події. Акт аналізу над подіями дозволяє нам витратити час на вивчення того, чому ми робили саме так, що відбувалося у групі і таке інше. Це час, якого ми не маємо, поки знаходимось у центрі подій. Коли ми дивимось на те, що відбувалось, то формулюємо низку питань та ідей щодо практики. Це ми беремо з собою у майбутнє. Потім ми можемо використати ці питання та ідеї у подальшій роботі. Вони формують репертуар, з якого ми беремо те, що дозволяє нам аналізувати, що саме відбувається, коли що відбувається. Упорядковані у шаблони та зразки ідеї та пов’язані з ними дії можуть допомогти нам подолати важкі ситуації.»

Пан Картер, Тоні Джеффса та Марка К Сміта.: Серія «Соціальна робота», Амстердам-Київ, 1996. — 184 с. — С. 16–17.

«Реализация диагностической функции предполагает изучение социальным работником особенностей группы, слоя, отдельного человека, степени и направленности на них микросреды и постановку «социального диагноза».

Прогностическая функция реализуется путем программирования и прогнозирования влияния на объекты социальной работы всех социальных институтов общества, выработки определенной модели социального поведения этих объектов.

Предупредительно-профилактическая (или социально-терапевтическая) функ­ция позволяет предусмотреть и привести в действие социально-правовые, юри­дические, психологические, социально-медицинские, педагогические и другие механизмы предупреждения и преодоления негативных явлений, организовать оказание социотерапевтической, социально-бытовой, психолого-педагогичес­кой, медицинской, юридической и иной помощи нуждающимся, обеспечить защиту прав семьи, женщин, подростков, детей, молодежи. Предупредительно-профилактическая функция, таким образом, направлена не только на оказание всевозможной помощи и поддержки уже оступившимся, слабозащищенным слоям, но и на предупреждение всевозможных негативных последствий в положении, поведении, деятельности слоев, групп людей, отдельных личностей. Данная функция ассоциируется с пониманием социальной работы как в узком, так и в широком смысле слова.

Правозащитная функция в социальной работе предусматривает использование всего комплекса законов и правовых норм, направленных на оказание помощи и поддержки, защиту населения. Это касается как населения, проживающего в стране, так и той его части, которая по тем или иным причинам оказалась за ее пределами. В соответствии с социально-педагогической функцией социальный работник призван выявлять интересы и потребности людей в различных видах деятельности (культурно-досуговой, спортивно-оздоровитель­ной, технического и художественного творчества, туризма) и привлекать к работе с ними различные учреждения, организации, общественные, творческие и другие союзы, специалистов, тренеров, организаторов культурно-досуговой деятельности и т. д.

Психологическая функция предполагает различные виды консультирования и коррекции межличностных отношений, помощь в социальной реабилитации всем нуждающимся, призвана способствовать социальной адаптации личности.

При реализации социально-медицинской функции социальный работник обязан организовать работу по профилактике здоровья, помогать овладевать основами оказания первой медицинской помощи, культурой питания, санитарно-гигиеническими нормами, организовать работу по планированию семьи, формировать ответственное отношение к репродуктивному и сексуальному поведению, содействовать подготовке молодежи к семейной жизни, развивать трудотерапию, способствовать формированию здорового образа жизни.

В деятельности социального работника важна реализация социально-бытовой функции, а именно: социальный работник обязан способствовать в оказании необходимой помощи и поддержки различным категориям населения (особенно инвалидам, людям пожилого возраста, молодым семьям и др.) в улучшении их жилищных условий, организации нормального быта.

Коммуникативная функция призвана устанавливать контакты с нуждающимися в той или иной помощи и поддержке, организовывать обмен информацией, способствовать включению различных институтов общества в деятельность социальных служб, помагать восприятию и пониманию другого чело­­века, больных и здоровых, нуждающихся и не нуждающихся в помощи и поддержке.

Рекламно-пропагандистская функция социальной работы проявляется в организации рекламы социальных услуг, в пропаганде идей социальной защиты человека.

Нравственно-гуманистическая функция (как своеобразная концентрация определенных свойств, черт всех других функций) придает социальной работе высокие гуманистические цели, создает условия для достойного функционирования человека, групп и слоев в обществе.

Реализация организационной функции состоит в том, чтобы способствовать организации социальных служб на предприятиях и в учреждениях, а также по месту жительства, привлекать к их работе общественность, направлять деятельность социальных служб на оказание различных видов помощи и социальных услуг населению, в первую очередь слабозащищенным слоям и группам, отдельным личностям.»

С.А. Белановский. Метод фокус-групп: Учеб. пособие. — М.: Никколо-Медиа, 2001. — 323–324.

«…превентивная работа с детьми из группы риска — требует людей незаурядных, энергичных и изобретательных.»

Летовус ритас. — 2001. — №27.

«Той, хто постійно працює з чорнобильцями, не може без жалю споглядати, як вони слабнуть фізично і морально, як важко переживають смерть своїх колег і байдужість держави, — зазначає Надія Кручинська. — Вони почуваються не просто скривдженими — знищеними, і не знають, до якого берега пристати, де їх почують і допоможуть. Зрозуміло, соціальним працівникам буває нелегко з такими відвідувачами. Та є критерії професійної спроможності. У соціальних службах, як і в медицині, мають працювати гуманні люди.»

Атомник України. — 6 липня 2001р. — №27 (32). — С. 1–3.

«…соціальні працівники — можливо переіменовані у менеджерів з допомоги — схильні діяти як координатори, які зіставляють, на основі оцінок конкретної потреби та визначенні всіх інших потреб, пакети допомоги окремим особам … для того, щоб задовольнити ці потреби.»

Пан Картер, Тоні Джеффса та Марка К Сміта.: Серія «Соціальна робота», Амстердам-Київ, 1996. — 184 с. — С. 20.