
- •Реферат по дисциплине «Социальный маркетинг» на тему: «Маркетинг в индустрии развлечений и шоу-бизнесе»
- •Маркетинг в индустрии развлечений
- •Сегментирование
- •Позиционирование услуг
- •Маркетинговые механизмы управления участием потребителя в системе предоставления услуг центра развлечений
- •Маркетинг в шоу-бизнесе
- •Радиопромоушн
- •Музыкальные pr (паблисити)
- •Концерты
- •Розничные продажи музыки
Маркетинговые механизмы управления участием потребителя в системе предоставления услуг центра развлечений
Взаимодействие потребителя и продукта в индустрии развлечений представляет собой более сложный и многогранный процесс, чем в сфере материального производства, что, в свою очередь, приводит к усложнению форм и методов управления. Основное отличие здесь заключается в том, что потребитель услуги сам является участником системыпредоставления развлекательных услуг, а также неотъемлемой частью производимого продукта. Широко известна поэтапная классификация участия потребителя в системе предоставления услуг, в которой принято выделять следующие стадии: вовлечение, потребление, и оценку потенциальных клиентов. На первой стадии клиент устанавливает контакт с организацией, знакомится со спектром предоставляемых ею услуг и формирует общее начальное впечатление, которое в конечном счете является критерием перехода на следующую стадию. Потребление - это стадия непосредственного участия потребителя в процессе обслуживания. После этого следует стадия оценки, на которой формируется субъективная оценка потребителем процесса предоставления услуги и принимается решение относительно возможности повторного обслуживания. На этапе вовлечения потенциальных клиентов предполагается, что человек, уже столкнувшийся с услугами данного предприятия, передает накопленный в процессе обслуживания опыт другим людям. В случае формирования положительной оценки на предыдущем этапе у нового потенциального потребителя, скорее всего, сложится адекватная оценка, что, в свою очередь, при определенных обстоятельствах будет способствовать новому вовлечению в процесс обслуживания. Осуществлять управление поведением клиентов на данном этапе возможно лишь косвенно, а именно через организацию работы маркетингового инструментария на предыдущих этапах взаимодействия потребителя и центра развлечений [3]. Различные цели маркетинга на этапах процесса участия потребителя в системе предоставления услуг требуют применения различных маркетинговых инструментов (табл. 2).
Таблица 2
Система маркетинговых инструментов управления услугами развлекательного центра
Стадии обслуживания |
Цель маркетинга |
Инструменты маркетинга |
I. Вовлечение |
Стимулирование к посещению через создание положительного образа центра развлечений |
Комплексные маркетинговые исследования, вариация базового набора развлечений, формирование специфического комплекса дополнительных услуг, имиджевые носители, реклама, внутренняя реклама: буклеты, стенды, веб-сайт, стенды на выставках, статьи в специализированных изданиях, презентации, рассылка приглашений, телемаркетинг... |
II. Потребление |
Формирование удовлетворенности процессом обслуживания через создание адекватной системы управления качеством |
Комплексное использование маркетинговых инструментов; реклама внутри центра развлечений; контроллинг и планирование качества услуг, бонусы, презенты, бесплатные дополнительные услуги (система RFB: размещение, питание, напитки, пропуск-line), клубы, формирование качества услуг через реализацию принципов внутреннего маркетинга… |
III. Оценка |
Создание высокой оценки обслуживания через закрепление в памяти положительного мнения от потребления слуги |
Прямой маркетинг (напоминание)… |
IV. Вовлечение потенциальных клиентов |
Привлечение внимания и создание заинтересованности в услугах предприятия у потенциальных клиентов |
Средства рекламного воздействия, реклама "из уст в уста" |
С прохождением последней стадии возникает циклический характер процесса. Это означает, что эффективность управления предприятием возрастает с ростом общего числа циклов обслуживания, что, в свою очередь, ведет к повышению общей рентабельности. В настоящем материале рассмотрены, конечно, не все аспекты маркетинга индустрии развлечений и тем более не все маркетинговые инструменты - их спектр широк и разнообразен. Тем не менее анализ основных моментов показывает, что маркетинг в индустрии развлечений представляет собой уникальное и сложное явление, дающее широкое поле для научной и практической деятельности.