Выяснение
Простите, не повторите ли вы еще раз?
Я не совсем понимаю, что вы имеете в виду?
Я не совсем понял. Не объясните ли вы это еще раз?
Поясните, пожалуйста, что вы имели в виду, когда сказали….
Не могли бы вы пояснить вашу мысль о том, что…
Будьте добры, объясните еще раз, что вы имели в виду, когда сказали…
........................
Перефразирование
Таким образом, вы хотите сказать, что...
Правильно ли я понял, что вы имеет в виду...
Таким образом, вы считаете что...
Как я понял, вы полагаете…
Таким образом, вы имеете в виду, что…
Если я вас правильно понял, вы считаете, что…
Как я понимаю, проблема заключается в том, что…
.........................................
Отражение чувств
Я вижу, вы чем-то взволнованы...
Мне кажется, вы не очень хорошо себя чувствуете…
Вас что-то беспокоит?
У вас сегодня плохое настроение?
Вам сегодня кто-то испортил настроение?
Мне бы очень хотелось поднять вам настроение.
У вас какие-то неприятности? Могу я чем-нибудь помочь?
Вы чем-то расстроены? Может быть, я могу вам чем-то помочь?
..................................
Резюмирование
Итак, можно подвести итог…
Таким образом, мы приходим к выводу, что…
Если подытожить то, что мы сегодня обсуждали, то получится,
что…
………………………
Задание 5. Составьте небольшие диалоги в парах (продолжительностью не более 1 минуты). Один рассказывает (текст заранее готовится), а другой демонстрирует активное слушание. Затем другой рассказывает о своем. А первый - активно слушает.
Ситуации для диалогов:
рассказываете о планируемых в вашем учреждении корпоративных мероприятиях
выясняете возможности своего устройства на вакантную должность
представляете свое хобби
пересказываете содержание понравившейся книги
рассказываете о планах на новый учебный год
Используйте в диалоге следующие высказывания (по возможности, дополните этот список):
Понятно…
Да?
Продолжайте, продолжайте…
Это интересно…
Хотелось бы поподробнее.
Понимаю…
Вот оно что…
Как интересно…
………………….
Задание 6. Закончите фразу:
Хороший слушатель, это тот, кто…
Плохой слушатель, это тот, кто…
Хороший слушатель всегда…
Хороший слушатель никогда…