3. Классификация ис по уровням управления

Назначение ИС определяется тем, какие задачи она реализует на соответствующем уровне управления.

На рисунке 1 показан один из возможных вариантов классификации ИС по функциональному признаку с учетом уровней управления и уровней квалификации персонала.

Рисунок 1.5 – Типы информационных систем в зависимости от функционального признака с учетом уровней управления и уровней управленческого персонала

Основание пирамиды составляют информационные системы ИС оперативного (операционного) уровня. Назначение ИС на этом уровне – отвечать на запросы о текущем состоянии. Чтобы с этим справляться, информация должна быть легкодоступной, непрерывно действующей и предоставлять точную информацию.

Задачи, цели и источники информации на операционном уровне заранее определены и в высокой степени структурированы. Решение задач запрограммировано в соответствии с заданным алгоритмом.

ИС оперативного уровня – это основной поставщик информации для остальных типов ИС в организации, так как содержит и оперативную, и архивную информацию. Эти информационные системы позволяют специалистам, работающим с данными, повышать продуктивность и производительность работы инженеров и проектировщиков. Задача подобных информационных систем - интеграция данных и помощь в обработке документов.

В классе информационных систем оперативного управления выделяют две группы систем:

1. ИС офисной автоматизации;

2. ИС обработки знаний.

1. Основная цель ИС офисной автоматизации - обработка данных, повыше­ние эффективности их работы и упрощение канцелярского труда.

Эти системы выполняют следующие функции:

• обработка текстов на компьютерах с помощью различных текстовых про­цессоров;

• производство высококачественной печатной продукции; архивация документов;

• электронные календари и записные книжки для ведения деловой информа­ции;

• электронная и аудио почта; видео- и телеконференции.

Информационные системы обработки знаний, в том числе и экспертные системы, содержат знания, необходимые инженерам, юристам, ученым при разработке или создании ими нового продукта. Их работа заключается в создании но­вых данных и знаний.

ИС для менеджеров среднего звена используются работниками среднего управленческого звена для мониторинга (постоянного отслеживания), кон­троля, принятия решений и администрирования. Их основные функции:

• сравнение текущих показателей с показателями прошлых периодов;

• составление периодических отчетов за определенное время, а не выдача отчетов по текущим событиям, как на оперативном уровне; обеспечение доступа к архивной информации и т.д.

На этом уровне можно выделить два типа ИС: управленческие (для менеджмента) и системы поддержки принятия решений.

Основное назначение управленческих ИС состоит в отслеживании ежедневных операций в фирме и периодическом формировании строго структурированных сводных типовых отчетов. Информация поступает из ИС операционного уровня.

Характеристики управленческих информационных систем:

• используются для поддержки принятия решений структурированных и час­тично структурированных задач на уровне контроля операций;

• ориентированы на контроль, отчетность и принятие решений по оператив­ной обстановке.

При этом они опираются на существующие данные и их потоки внутри организации и имеют малые аналитические возможности и негибкую структуру.

Системы поддержки принятия решений обслуживают частично структурированные задачи, результаты которых трудно спрогнозировать заранее. Информацию получают из управленческих и операционных ИС. Характеристиками этих систем являются:

• обеспечение решения проблем, развитие которых трудно прогнозировать;

• оснащенность сложными инструментальными средствами моделирования и анализа;

• возможность изменения постановок решаемых задач и входных данных;

• гибкость и адаптируемость к изменению условий по несколько раз в день;

• наличие технологии, максимально ориентированной на пользователя.

Стратегическая ИС – компьютерная информационная система, обеспечивающая поддержку принятия решений по реализации перспективных стратегических целей развития организации.

ИС стратегического уровня помогают высшему звену управленцев решать неструктурированные задачи, осуществлять долгосрочное планирование. Основная задача – сравнение происходящих во внешнем окружении изменений с существующим потенциалом фирмы.

В настоящее время еще не выработана общая концепция построения стратегических информационных систем вследствие многоплановости их использования не только по целям, но и по функциям. Существуют две точки зрения: одна базируется на мнении, что сначала необходимо сформулировать свои цели и стратегии их достижения, а только затем приспосабливать информационную систему к имеющейся стратегии; вторая – на том, что организация использует стратегическую ИС при формулировании целей и стратегическом планировании.

Начало документа