16. Процесс принятия управленческих решений: характеристика, факторы, методы и модели.

Подходы к понятию процесса управления организацией. Управление как совокупность управленческих действий (функций). Управление как процесс принятия управленческих решений. Правила формулировки проблемы. Понятие решение. Понятие управленческое решение. Требования, предъявляемые к управленческим решениям: своевременность, обоснованность, законность, непротиворечивость, экономичность.

Классификация управленческих решений. Критерии классификации: продолжительность периода реализации, содержание, степень обязательного исполнения, форма подготовки решений (число участников), масштаб воздействия, степень сложности, метод разработки решения, характер решаемых задач, способ фиксации решения, степень определенности ситуации, способ принятия решений.

Поведенческие модели принятия решений. Модель экономической рациональности. Характеристика поведения менеджеров с точки зрения модели ограниченной рациональности Саймона. Основные положения модели эвристических суждений и предпочтений. Социальная модель принятия управленческих решений.

Этапы процесса принятия управленческих решений: диагностика проблемы и выявление ее причин, формулировка ограничений и критериев принятия решений, разработка альтернативных вариантов решений, оценка альтернатив и выбор наилучшего варианта решений, реализация решения, оценка результатов и установление обратной связи. Факторы, оказывающие влияние на процесс принятия управленческих решений: личностные оценки руководителя, среда принятия решений, информационные ограничения, временной фактор, взаимозависимость решений, негативные последствия, поведенческие ограничения.

Методы разработки и принятия управленческих решений. Индивидуальное и групповое принятие управленческих решений, их достоинства и недостатки. Классификация методов в зависимости от этапа процесса принятия решений: методы диагностики проблемы (метод сравнений, факторный анализ, методы моделирования и пр.; методы выявления альтернатив (метод Дельфи, метод мозговой атаки, метод номинальной групповой техники, метод Кингисе, метод комиссий, экспертиза по методу суда, метод прогнозного графа, метод сценариев, метод «635», метод дневников, метод голосования «за» и «против», метод Гордона, метод синектики); методы выбора альтернатив (матрица решений, «дерево» решений и пр.), методы реализации решения (сетевое моделирование, информационная таблица и пр.).

Литература:

1. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2008.

2. Бурачкова М.А., Хожемпо В.В. Менеджмент: Учеб. пособие. – М.: Изд-во РУДН, 2006. – 310 с.,

3. Дафт Р. Менеджмент. 6-е изд. / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2008. – 864 с.

4. Заруцкая Е.А. Основы менеджмента: базовые положения в схемах: учеб. пособие. – Тверь: Твер. гос.ун-т, 2010. – 113 с.

5. Заруцкая Е.А. Тематический словарь по дисциплине «Основы менеджмента» – Тверь: Твер. гос.ун-т, 2010. – 64 с.

6. Заруцкая Е.А., Чегринцова С.В. Ключевые аспекты менеджмента: учеб. пособие. – Тверь: Твер. гос.ун-т, 2010. – 172 с.

7. Игнатов В.Г., Албастова Л.Н. Теория управления: Курс лекций – М: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006. – 464 с.

8. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения : Учебник. – М.: Дело, 2008.

9. Лифшиц А.С. Управленческие решения: Учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2010.

10. Пужаев А.В. Управленческие решения: Учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2010.

11. Семенов А.К. Основы менеджмента: Учебник / А.К. Семенов, В.И. Набоков. – 7-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. – 576 с.