2. Основные типы конфликтов

Рассмотрим кратко основные типы конфликтов в зависимости от степени вовлеченности в них людей (А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов).

1) Внутриличностный конфликт.

Этот тип конфликтов не соответствует общепринятому определению конфликта. Однако его потенциальные дисфункциональные последствия аналогичны последствиям других типов конфликта. Он может принимать различные формы. Одна из самых распространенных форм – ролевой конфликт, когда к одному человеку предъявляются противоречивые тре­бования по поводу того, каким должен быть результат его работы. Напри­мер, заведующий секцией или отделом в универсальном магазине может потребовать, чтобы продавец все время находился в отделе и предостав­лял покупателям информацию и услуги. Позже заведующий может выска­зать недовольство тем, что продавец тратит слишком много времени на покупателей и уделяет мало внимания пополнению секции или отдела то­варами. А продавец воспринимает указания относительно того, что де­лать, – как несовместимые. Возникает внутриличностный конфликт. Если производственные требования не согласуются с личными потреб­ностями или ценностями, то это внутриличностный конфликт.

Аналогичная ситуация возникла бы, если бы руководителю произ­водственного подразделения его непосредственный начальник дал указа­ния наращивать выпуск продукции, а руководитель по качеству настаивал бы на повышении качества продукции путем замедления производствен­ного процесса. Оба примера говорят о том, что одному человеку давались противоречивые задания и от него требовали взаимоисключающих ре­зультатов. В первом случае конфликт возникал в результате противоречи­вых требований, предъявленных к одному и тому же человеку. Во втором случае причиной конфликта было нарушение принципа единоначалия.

Внутриличностный конфликт может также возникнуть в результате того, что производственные требования не согласуются с личными по­требностями или ценностями.

Внутриличностный конфликт может также являться ответом на ра­бочую перегрузку или недогрузку. Исследования показывают, что такой внутриличностный конфликт связан и с низкой степенью удовлетворенно­сти работой, малой уверенностью в себе и организации, а также со стрессом.

2) Межличностный конфликт.

Этот тип конфликта самый распространенный. В организациях он проявляется по-разному. Чаще всего это конфликт между руководителями соседних отделов (подразделений). Например, конфликт между двумя кандидатами на повышение при наличии одной вакансии.

Межличностный конфликт может также проявляться и как столкно­вение личностей. Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом; как правило, взгляды и цели таких людей различаются в корне.

Во всех ситуациях межличностных конфликтов выделяются два взаимосвязанных аспекта:

– содержательная сторона конфликта, т. е. предмет спора, вопрос, вызывающий разногласия;

– психологическая сторона конфликта, связанная с личностными особенностями его участников, с их личными взаимоотношениями, с их эмоциональными реакциями на причины конфликта, на его ход и друг на друга.

Именно эта сторона отличает межличностный конфликт от всех иных случаев человеческого взаимодействия, и именно она зачастую за­тмевает содержательную, делая накал страстей очень высоким.

По субъективному признаку во внутренней жизни каждой организа­ции можно выделить следующие типы межличностных конфликтов:

А) конфликты между управляющими и управляемыми в рамках дан­ной организации;

Б) конфликты между рядовыми сотрудниками;

В) конфликты на управленческом уровне, т. е. конфликты между ру­ководителями одного ранга.