26. Сущность процесса коммуникаций.

Процесс коммуникации включает четыре базовых элемента. 1. Отправитель — лицо, генерирующее идею либо отбирающее информацию для передачи. 2. Сообщение — собственно информация, закодированная в символы. 3. Канал — средство передачи информации. 4. Получатель — лицо, которому предназначена информация и которое ее интерпретирует. В ходе коммуникации отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача — составить сообщение и использовать канал для его передачи так, чтобы обе стороны одинаково поняли исходную идею. Это трудно, поскольку на каждом этапе смысл идеи может быть искажен и даже полностью утрачен. Вот эти этапы. 1. Генерирование идеи. 2. Кодирование и выбор канала. 3. Передача. 4. Декодирование. Хотя весь процесс коммуникации нередко требует всего нескольких секунд и, следовательно, выделить в нем этапы довольно трудно.

27. Вербальная коммуникация.

Вербальная – это словесная или речевая информация:

1.Тон речи – служит индикатором психического состояния говорящего. По тону можно догадаться о том, врет ли сам говорящий в том, что он излагает слушателю (слова паразиты, игра интонаций, тянет букву).

2.Голос может иметь связь с намереньями говорящего, отношением его к слушающим (при помощи повышения: влияние, злость, возмущение.Понижение голоса: значимость, уступок, понимание).

3.Телодвижение говорящего усиливает его самовыражение.

4.Глаз.

Если отводят глаза влево и вправо – аудиальная модель, если вверх и вверх всторону – визуалисты, вниз и вниз всторону – кинестетическая.

28. Невербальная коммуникация

Невербальная – это передача информации при помощи символов. В их состав входят:

- взгляд

- улыбка

- выражение лицевых мышц человека

- язык поз и жестов.

Все жесты делятся на след.группы:

- иллюстраторы – это жесты, подкрепляющие сообщение.

- регулятор – это улыбка, кивок головой, целенаправленные движения руками.

- адаптаторы – объединяют три группы специфических движений рук: 1. Почёсывание, поддерживание отдельных частей тела. 2. Касание, пощипывание. 3. Поглаживание, перебрасывание, перебирание и д.р.

- эмблема – представляет из себя жесты – заменители слов или даже целых фраз.

- аффекторы – выражения эмоций, это движения различных частей тела, но в первую очередь лицевых мышц человека.

29.Функции коммуникаций:

1)побудительная – это убеждения, внушение, приказ, просьба

2)информативная-это передача истинных или ложных сведений(форм.и неформальная коммуникация)

3)экспрессивная – это возбуждение или изменение хар-раэмоц.переживаний (радость-может выражаться мимикой)

4)фактическая – это установление и поддержание возм-ти коммуникативного контакта.

31. Деловая коммуникация существует в двух формах: письменной и устной.

Письменная деловая речь, в которой реализуются диалогические отношения, представлена всеми видами деловых писем, документами, фиксирующими социально-правовые отношения -- контрактами (договорами), соглашениями и всеми типами сопутствующих документов.

Устная деловая речь, в которой реализуется диалогические отношения, представлена жанрами деловых переговоров, встреч, консультаций и т. п.

32. “Барьерами” коммуникаций может быть незнание основных каналов получения информации и неумение собеседников определять ведущий путь усвоения информации друг другом.

Чаще всего разногласия и непонимание, т.е. “барьеры” коммуникаций, связаны не с искажением информации или ее недостатком, а с неумением или нежеланием почувствовать другого человека, проникнуться его потребностями, заботами, или болью. Расхождения возникают из-за желания навязать свое видение и понимание ситуации. Часто препятствием на пути к согласию является опасение потерять влияние (над человеком, группой).

Коммуникативные барьеры делятся на (рис.П.1):

1. Технические барьеры;

2. Социально-культурные барьеры;

3. Психологические барьеры;

4. Барьеры понимания.