12.Ошибки восприятия и их влияние на организационное поведение сотрудников.

Воспринимаемый мир – это субъективный мир(единственно доступный человеку).Восприятие оказывает влияние на отношение каждого менеджера к людям и событиям, на его ответную реакцию. Менеджеру необходимо понять, как реальные события могут быть искажены восприятием и каким образом это может повлиять на работу. Характеристики воспринимающего и воспринимаемого влияют на то, как люди видят окружающий их мир.

Ошибка в восприятии может являться причиной последующего «неправильного» поведения, а следовательно, повлечь за собой множество проблем.Типичным примером того, как одна положительная или отрицательная черта или характеристика оттесняет на задний план все другие качества, является неправильная оценка менеджера по продажам – высокие показатели продаж вовсе не должны свидетельствовать о собранности сотрудника, его умении организовать личное время.

Проводя оценку, руководители, сами того не подозревая, оценивают не человека, а его поступок или черту характера:

ошибка жесткости и мягкости (занижению или завышению оценки);

ошибка «нимба»: (оценка под воздействием положительного или отрицательного общего впечатления);

ошибка экстремальности: (только крайние оценки);

ошибка усреднения: (оценка по средним значениям);

ошибка учета последних событий: (тенденция не учитывать более широкие временные рамки);

явление ореола: (завышение оценки работника под влиянием формальных характеристик);

ошибка приоритетности: (на основе предпочтения одному или нескольким качествам сотрудника);

ошибка пристрастия

13. Роль эмоций в организационном поведении.

Эмоции (от лат. emovere – возбуждать, волновать) – особый вид психических процессов или состояний человека, которые проявляются в переживании каких-либо значимых ситуаций (радость, страх, удовольствие), явлений и событий в течение жизни.

Выделяют различные виды эмоций. Тон ощущений (реакции, сопровождающие вкусовые, болевые, слуховые и другие ощущения) – простейшая форма эмоций. Они могут быть положительными – побуждать человека или животного к повторному позитивному переживанию – и отрицательными - побуждать к избеганию подобных переживаний.

В стрессовой ситуации могут появляться аффекты– особый вид эмоциональных явлений, отличающийся большой силой и краткостью протекания. При возникновении аффекта тормозятся все другие психические реакции. Обычно состояние аффекта возникает при критическом, затруднительном положении человека или животного. Аффект навязывает особый тип «аварийного поведения», закрепленного эволюционным путем: бегство, нападение и т.п.

Высшей стадией эмоций являются чувства. Чувства – результат обобщения эмоций, они надситуативны и могут даже иногда управлять более простыми формами эмоций (например, гордость за успех любимого или любимой).

Эмоции регулируют психическую активность не специфично, а через соответствующие общие психические состояния, влияя на протекание всех психических процессов. Они выступают как внутренний язык, как система сигналов, посредством которой субъект узнает о потребностной значимости происходящего. Особенность эмоций состоит в том, что они непосредственно отражают отношения между мотивами и реализацией, отвечающей этим мотивам деятельности. Эмоции в деятельности человека выполняют функцию оценки ее хода и результатов. Они организуют деятельность, стимулируя и направляя ее.

Человек может переживать целый комплекс эмоций, обусловленных и различными обстоятельствами, связанными с условиями его бытия. Например, такие эмоции, как гнев, отвращение и презрение образуют своеобразный эмоциональный комплекс враждебности, который может перерасти в чувство враждебности, лежащее в основе агрессивного противоправного поведения. Доминирование в мотивациооной сфере личности подобных эмоций по разному влияет на поведение людей, увеличивая либо, напротив, уменьшая, с учётом и других факторов, веротятность совершения насильственных действий.

Эмоции являются приспособительным продуктом эволюции – это эволюционно-обобщенные способы поведения в типичных ситуациях. Эмоции позволяют оценить потребность и быстро выработать приспособительную программу поведения.

Неожиданно оказавшись вблизи пропасти, мы испытываем эмоцию страха. Под влиянием этого опасения мы отходим в безопасную зону. Сама по себе эта ситуация еще не причинила нам вреда, но через наше чувство она отразилась как угрожающая нашему самосохранению. Сигнализируя о непосредственном положительном или отрицательном значении различных явлений, эмоции рефлекторно регулируют наше поведение, побуждают или тормозят наши действия.