35. Власть, ее основы и источники

Власть - способность и возможность влиять на поведение других людей. В основе власти лежит зависимость.

Формула власти: А зависит от В, т.к. у В есть нечто, что нужно А.

Это возможность и способность навязать свою волю, воздействовать на деятельность и поведение других людей, даже вопреки их сопротивлению. Суть власти не зависит от того, на чём основана такая возможность. Власть может базироваться на различных методах: демократических и авторитарных, честных и нечестных, насилии и мести, обмане, провокациях, вымогательстве, стимулировании, обещаниях и т.д.

Основы и источники власти:

1. Ограниченность ресурсов;

2. Владение информацией;

3. Власть, основанная на вознаграждении;

4. Власть, основанная на убеждении;

5. Власть, основанная на страхе;

6. Власть, основанная на связях;

7. Экспертная власть;

8. Власть примера (харизма, привлекательность).

Тактика власти:

• Убеждение

• Создание дружелюбной обстановки

• Коалиции

• Использование переговоров

• Требование считаться с установленными правилами

• Обращение к авторитетам

• Применение санкций

36. Понятие конфликта, структура и стадии его развития.

Конфликты –вид внутриорганизационного общения, в основе которого лежат противоречия

Причины: распределение ограниченных ресурсов, неудовлетворительные коммуникации, оценка труда персонала и системы вознаграждения

Виды конфликтов:

По составу участников – внутриличностный конфликт, между группой, межгрупповой

По направленности – горизонтальные, вертикальные

По форме протекания открытые, скрытые

По сфере распределения – деловой, межличностный

Элементы конфликта:

Оппонент, Ранг оппонента, Объект конфликта, Конфликтная ситуация, Инцидент – действия

Этапы развития конфликта:

Возникновение причин конфликта

Ощущаемый конфликт

Определение модели поведения в конфликте

Соперничество - удовлетворение собственных потребностей за счет другой стороны

Модели поведения: Сотрудничество, Соперничество, Приспособление – уступка, Компромисс - каждая из сторон готова пойти на уступки ради разрешения противоречий

1 стадия - Возникновение причин

2 стадия - Ощущаемый конфликт

3 стадия - Определение модели поведения

4 стадия – разрешение конфликта

5 стадия – результаты

37. Внутриорганизационный конфликт. Структура конфликта.

Конфликты внутри организации – вид общения, в основе которого лежат противоречия.

Основные причины конфликтов:

• распределение ограниченных ресурсов;

• организационные изменения;

• личностные расхождения;

• неудовлетворительные коммуникации;

• оценка труда персонала и система вознаграждения.

Виды конфликтов:

1. По составу участников: внутриличностный; между группой и личностью; межгрупповой.

2. По сфере распространения: деловой, межличностный.

3. По направленности: горизонтальный; вертикальный.

4. По форме протекания: открытый; закрытый.

5. Ролевой конфликт.

Структура конфликта:

• оппоненты (участники конфликта);

• ранг оппонента (сила оппонента в конфликте);

• объект конфликта (из-за чего конфликт);

• конфликтная ситуация (латентный период конфликта);

• инцидент (действия оппонентов в сторону конфликта).