Психология управления.

Вопрос 1. Предмет, объект, задачи, методы и основные понятия психологии управления. Психологические законы управления.

Пу – это наука, которая продуцирует психол знания применяемые при решении проблем упр-ой д-ти. – это отрасль психол науки, которая изучает психол особенности упр-ой д-ти.

Объект пу является отличительной особенностью пу: является организованная д-ть людей.

Предмет: Уманский, Бендеров выделяют аспекты предмета:

• Соц-психол вопросы производственных групп и коллективов

• Псих-ия д-ти руководителя

• Псих-ия личности руководителя

• Психол проблемы подбора руководящих кадров

• Псих-пед проблемы подготовки и переподготовки руководящих кадров

Рубахин, Филиппов:

• Функц-о-структурный анализ упр д-ти

• Соц-псих анализ производственных и упр-х коллективов и отношений в них людей

• Псих проблемы взаимоотношений между руководителем и подчиненными

• Между руководящими и руководимыми коллективами

Предмет: совокупность психич явлений и отношений в организации (психол особенности принятия инд-х и групповых решений, психол лидерства, проблемы мотивации и т.д.)

Задачи Ψ-ии управления: 1. повышение Ψ-ой компетентности в области управленческой деятельности в вопросах принятия решения, преодоления стрессов, совершенствования стилей управления. 2. повышение эффективности методов подготовки и переподготовки, оценки и подбора персонала, оценки и улучшения СПК, сплочения персонала вокруг целей организации, коммуникативной и конфликтологической компетентности, знаний способов повышения эффективности управленческой деятельности.

Методы Ψ-ия управления опирается на психологические методы, основные из которых -наблюдение и эксперимент. Наблюдение. Сложность наблюдения в том, что оно ведется в естественной обстановке функционирования организации, где место и роль наблюдателя оказывает определенное влияние и воздействие на наблюдаемых, с одной стороны, и на подбор и обобщение информации, с другой. Виды наблюдения: по степени формализованности -структурализированное и неструктурализированное, в зависимости от степени участия наблюдателя-включенное и невключенное, по месту проведения, условиям организации - полевое и лабораторное, по регулярности проведения-систематическое и несистематическое. Наблюдение, которое проводит руководитель, является неструктурализированным, включенным, полевым и несистематическим. Неструктуризованное –слабо формализованное, нет детального плана, определены самые общие черты ситуации, примерный состав наблюдаемой группы. Невключенное наблюдение проводится в контакте с наблюдаемым и с его ведома, где роль наблюдателя, и цель наблюдения, известны. В отдельных процедурах применяется для определения особенностей поведения людей в процессе труда. «+»:наблюдателю не надо маскироваться при регистрации результатов, может наблюдать открыто, оглядываться, смотреть в любом направлении и вести свои записи на глазах у наблюдаемых. «-»:искажение поведения наблюдаемого, его смущение или сознательную маскировку. Включенное-наблюдатель непосредственно включен в изучаемый социальный процесс, действует совместно с наблюдаемыми. «+»:широкий простор для получения информации. «-»:трудно фиксировать результаты; наблюдатель фактически не может оказывать никакого влияния на внешние факторы, ухудшающие условия наблюдения.Полевое наблюдение-в естественных привычных условиях, например, в рабочем помещении и т. д. Лабораторное наблюдение- в специально оборудованном классе с использованием технических средств (диктофон, видеозапись). Систематическое наблюдение - регулярно в течение определенного периода (длительное, непрерывно продолжающееся наблюдение, проводимое в циклическом режиме (один день в неделю, фиксированные в году недели и т. д.). Обычно систематическое наблюдение осуществляется по достаточно структурализированной методике, с высокой степенью конкретизации всей деятельности наблюдателя.

Эксперимент - позволяет получить весьма уникальную информацию, добыть которую иными методами просто не представляется возможным. Общая логика проведения: при помощи выбора экспериментальной группы и помещения ее в необычную экспериментальную ситуацию проследить направление, величину и устойчивость изменения интересующих исследователя характеристик, которые называют контрольными. Виды экспериментов: 1. полевой -объект в естественных условиях своего функционирования (например, во время работы, занятий и т. д.). При этом члены группы могут быть осведомлены, либо не осведомлены о том, что они участвуют в эксперименте. 2.Лабораторный - экспериментальная ситуация и сами экспериментальные группы формируются искусственно, поэтому они осведомлены об эксперименте. Использование эксперимента повышает статус исследований в менеджменте, расширяет управленческие возможности руководителя.

Для изучения социальных явлений в малых группах - социометрия, которая позволяет повысить производительность труда, смягчить конфликты, способствует выработке и принятию групповых решений, позволяет сделать выводы о процессах функционирования, развития групп, что позволит достичь результатов в комплектовании коллективов, в повышении эффективности их деятельности, для выявления симпатий или антипатий между членами группы, позволит выяснить особенности взаимосвязей между членами группы и некоторые характеристики, присущие группе в целом. и пр.«+»:оперативность, а результаты м/б математически обработаны и графически выражены.

Другие методы: беседа, тесты, анализ результатов деятельности, анкетирование, кросскультурный метод (суть - сравнительный анализ деятельности руководителей в условиях различных культур) и пр.

Основные понятия:

Управление:1)совокупность скоординированных действий, направленных на достижение целей организации;2)особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную и производительную группу (П. Друкер)

Руководство – часть управленческой деятельности, предполагающая воздействие на людей. Руководитель – лицо, руководящее кем-либо, чем-либо; это управляющий людьми.

Менеджмент — это теория управления, управление, руководство, дирекция, администрация. Менеджер — наёмный профессиональный управляющий, не являющийся владельцем организации. Деятельность – активность человека, направленная на достижение сознательно поставленной цели. Организация- 1) группа людей (2-х и более), деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели.2)определённый вид социальной системы, характеризующийся сложным многоуровневым строением, способностью развиваться, открытостью, т.е. связанностью с более широкими структурами общества, когда носителями признака организации является сознательно координированная деятельность 2-х и более лиц.

Совместимость – удовлетворение друг другом эмоционально в процессе совместной деятельности при высоких энергозатратах.

Сработанность-удовлетворение совместным результатом труда при наименьших энергозатратах. ОК-совокупность ценностей, убеждений, отношений, общих для всех сотрудников данной организации предопределяющих нормы поведения.

СПК- устойчивые настроения и суждения, отражающие социальные условия жизнедеятельности коллектива.

Власть – способность и возможность определяющее воздействовать на поведение людей, на ситуацию в организации и пр.

Лидерство-процесс доминирования и подчинения; это преимущественно Ψ-ая характеристика поведения отдельных членов.

Лидер – конкретный человек, член группы, которому группа доверяет принимать значимые для неё решения.

Стиль руководства-индивидуально своеобразная система приёмов и способов выполнения управленческой деятельности, выражающаяся в том: какие методы использует руководитель для воздействия на подчинённых, какими приёмами он побуждает коллектив к выполнению обязательств, как контролирует результаты деятельности, до какой степени делегирует полномочия, какие типы власти использует.

Управленческое общение – общение с целью руководить людьми, т.е. изменить их деятельность в определённом направлении, поддержать в заданном направлении или формировать необходимое направление их деятельности.

Социальная ответственность – возлагаемое на кого-либо или взятое кем-либо обязательство отчитываться в каких-либо своих действиях и принять на себя вину за возможные их последствия. Планирование – процесс выбора целей и решений, необходимых для их достижения; это основное средство посредством которого организация может приспосабливаться к изменяющейся внешней социально-экономической среде.

Психол закономерности упр д-ти:

1. Закон неопределённости отклика: опред-т зависимость внешних воздействий от внутр психол условий. Апперцепция (т.е.зависимость восприятия от прошлого опыта) и стереотипы сознания – это основа закона. Неопределённый отклик создаёт явные или скрытые коммуникативные барьеры в управлении. Нужно сводить действия неопределённости к минимуму.

2. Закон неадекватности взаимного восприятия: причины искажения восприятия:

   • Человек постоянно находится в изменении (возрастные, уровень физ возможностей, эмоц изменения и т.д.)

   • Человек всегда сознательно или не осознанно защищается от попыток раскрыть его «слабые места», особенности

   • Человек не может дать о себе информацию потому, что сам себя не знает.

Стремление человека показать себя лучше чем он есть, необходимо учитывать принимая любое упр решение. Рекомендуется использовать следующие принципы:

• Принцип универсальной талантливости (человек занимается не своим делом)

• Принцип развития (человек постоянно развивается, и способности и он сам)

• Принцип неисчерпаемости

3. Закон неадекватности самооценки: человек может недооценить или переоценить себя.

4. Закон искажения информации или закон потери смысла упр д-ти: язык многозначен и всегда присутствует разное толкование понятий, устная инф-ия воспроизводится только на 50 % от общего содержания. Если инф-ия неполная и доступ к ней ограничен, то люди начинают додумывать и дополнять её.

5. Закон самосохранения: люди стремятся сохранить личный статус и собственное достоинство. Прямое или косвенного ущемление достоинства человека вызывает отрицательную реакцию.

6. Закон компенсации: человек имеющий недостатки и проблемы в одной области д-ти, осознанно или нет старается компенсировать их усиленной работой в другой области.