4) Функциональная модель Адлера
эта модель предполагает рассматривать руководство как управление командой.
Используя функциональную модель Файоля, Адлер определил набор функций для эффективного управления командой:
формулировка задания – т е определение главной цели команды и распределение заданий по выполнению этой цели между членами команды
планирование, т е определить ресурсы и сроки выполнения задания (хотя бы в форме ограничений)
контроль выполнения задания
оценка результатов выполнения задания
мотивация
влияние поведения руководителя на группу (личный пример)
Вопрос 28.Эффективность менеджмента. Главный критерий результативности управления. Экономический эффект управленческого труда. Критерии эффективности управления. Количественные и качественные показатели управленческой деятельности.
«Менеджмент – это динамичный элемент каждого предприятия. Без этого элемента производственные ресурсы остаются всего «лишь ресурсами и никогда не становятся производством». Это достаточно удачное определение менеджменту дает известный американский ученый Питер Ф.Друкер.
В условиях конкурентоспособности эффективность деятельности организации зависит от эффективности менеджмента.
В последнее время распространяется точка зрения, в соответствии с которой менеджмент рассматривается как универсальный вид человеческой деятельности, поскольку он направлен на достижение целей, руководство использованием ресурсов и стремление к высокой производительности, что имеет мест в любой коммерческой и некоммерческой организации.
Существует множество определений менеджмента.
Так Р. Дафт определяет менеджмент, как эффективное и производительное достижение целей организации посредством планирования, организации, лидерства (руководства) и контроля над организационными ресурсами.
Менеджмент рассматривают как интеграционный процесс с помощью которого группа профессионально подготовленных людей формируют организацию определяют ее цели и способы достижения.
Оксфордский словарь английского языка трактует менеджмент, как способ, манера обращения с людьми, власть и искусство, управления особого рода умелость, административные навыки, орган управления.
Словарь иностранных слов определяет менеджмент как управление производством или совокупность методов, средств и форм управления производством с целью повышения эффективности их прибыльности.
В соответствии с этими определениями менеджмент может рассматриваться как функция управления, наука, искусство, процесс, орган управления, категория людей.
Многовековое развитие менеджмента предопределило его в особый вид деятельности в отдельную функцию, которая по своему назначению и содержанию отличается от производственной функции.
Управление как функция реализуется через выполнение ряда управленческих действий, называемых функциями управления. Впервые состав функций управления определил А. Файоль. Он выделил пять исходных функций:
прогнозирование и планирование – это умение менеджеров предвидеть будущее.
организовывание – это создание менеджером формальной системы взаимоотношений (т.е. структуру), которая смогла бы наилучшим образом соответствовать целям организации.
руководство (отдавать распоряжения) – менеджеры должны служить примером для своих подчиненных, они должны воодушевлять и вдохновлять тех, кто работает под их началом.
координация – одна из обязанностей менеджера – следить за тем, чтобы то, что делают его подчиненные, согласовывалось с общим планом организации.
контроль – менеджер должен уметь сопоставлять, насколько то, что происходит соответствует тому, что должно происходить.
В современной литературе выделают четыре функции управления:
планирование – это процесс определения целей организации и путей их достижения.
организация – это создание такой структуры организации которая позволит наиболее эффективно достичь поставленных целей.
мотивация – это активизация людей, работающих в организации, чтобы побудить их эффективно трудиться для выполнения целей.
контроль – это количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации.
В некоторых источниках литературы еще выделяется функция:
координация – это обеспечение бесперебойности, непрерывности процесса управления с целью достижения согласованности всех звеньев управления.
Управление как процесс отражает процессный подход к управлению, который отражает необходимость интегрировать все виды деятельности по решению управленческих проблем в единую цепочку, разорванную в результате «чрезмерного увлечения» функциональным подходом при котором каждая из функций рассматривается вне связи с другими. При этом внимание фокусируется на взаимосвязанности отдельных действий, каждое из которых, в свою очередь, является процессом. Управление при этом представляется как динамически изменяющиеся в пространстве и времени, связанные между собой управленческие функции.
Управление это искусство и наука.
Понимание менеджмента как искусства управления базируется на том, что организация – это сложные социально-технические системы, на функционирование которых воздействует многочисленные факторы внешней и внутренней среды. Люди, работающие в организациях и с организациями, - это самый главный фактор, учет которого требует искусства его применения в конкретных ситуациях. Ведь каждый работник обладает индивидуальными характеристиками у него своя система взглядов, ценностей, мотивов. Менеджер должен хорошо знать своих работников, чтобы эффективно воздействовать на них для достижения целей организации.
Управление как наука выделилась в самостоятельную область человеческих знаний только в начале ХХ века.
Управление как наука имеет свой предмет изучения, свои специфические проблемы и подходы к их решению. Научную основу этой дисциплины составляет вся сумма знаний об управлении, накопленная за сотни и тысячи лет практики и представленная в виде концепций, теорий, принципов, способов и форм управления. На протяжении более чем вековой истории наука управления разрабатывает свою теорию, содержанием которой являются законы и закономерности, принципы функции, формы и методы целенаправленной деятельности людей в процессе управления.
Менеджмент идентифицируется с определенной категорией людей, чья работа состоит в организации и руководстве усилиями всего персонала для достижения целей организации.
Менеджмент определяют как орган или аппарат управления. Менеджмент специфический орган современных организаций как коммерческих, так и некоммерческий. Без него организация как целостное образование не может существовать и работать эффективно. Поэтому аппарат управления является составной частью любой организации и ассоциируется с понятием ее занятых в этом аппарате, это эффективное использование и координация всех ресурсов организации для достижения ее целей.
Менеджмент неразрывно связан с людьми, занятыми управлением. Труд в этой сфере носит название управленческого.
Менеджер – это профессионально подготовленный руководитель.
Особенности труда менеджеров вытекают из сущности управления, как деятельности направленной на постановку целей и объединений множества людей для своевременного и эффективного их достижения. Выполняя эти функции менеджеры непрерывно сталкиваются с множеством проблем требующих своего решения. В течение своего рабочего дня менеджеру приходится выполнять до 400 различных работ. Чтобы их описать и классифицировать ученые в области менеджмента предложили объединить их в функции. Например, А. Файоль, Мескон вывести роли, которые должен выполнять менеджер. Мшецберг определил десять таких ролей распределив их по трем областям:
Межличностные роли:
глава – формальный руководитель организации, представляет их как внутри, так и за пределами организации.
лидер – фактический руководитель. Вдохновляет людей и ведет их к намеченным целям, совмещая потребности отдельных людей и организации.
связующее звено – обеспечивает и поддерживает горизонтальные связи и взаимодействия, необходимые для эффективной работы.
Информационные роли:
собиратель - собирает и оценивает необходимую информацию о том, что происходит в организации и за ее пределами.
распространитель – обеспечивает информационные потоки внутри организации или подразделений.
представитель – передает информацию за пределы организации или подразделения в целях обеспечения эффективного взаимодействия с внешним окружением.
Роли в принятии решений:
инициатор – принимает решения о целесообразных изменениях и о путях их внедрения.
устранитель проблем – разрешает непредвиденно возникшие проблемы и препятствия.
распределитель ресурсов – принимает решения о распределении ресурсов, в том числе времени, денег, людей и оборудования.
ведущий переговоры – ведет переговоры с целью эффективного принятия решений с учетом различных точек зрения.
Другие авторы пытаются классифицировать работу менеджера по специфике решаемых задач это Поршнев, Р. Дафт.
Например, Р. Дафт выделяет три типа задач требующих концептуальных, человеческих и технических навыков:
Концептуальные навыки – это когнитивные (познавательные) способности человека воспринимать организацию, как единое целое и в то же время четко выделять взаимосвязи ее частей. К числу таких навыков относится мышление менеджера, его умение обрабатывать информацию, его способности к планированию. Это так же способности к стратегическому мышлению, т.е. оценке долгосрочных перспектив организации. Эти навыки важны для всех, но особенно для руководителей высших уровней управления.
Человеческие навыки – это способности менеджера к работе с людьми посредством людей, и также умение эффективно взаимодействовать в качестве члена команды, проявляющегося в том, как менеджер относится к сотрудникам: как он мотивирует их, как содействует их деятельности и координирует ее, подает пример, как он общается и разрешает конфликты. Роль человеческих навыков постоянно возрастает, чему способствует и глобализация, и возрастание степени многообразия рабочей силы. Современные менеджеры, чтобы быть эффективными в одно и то же время исполняют роли руководителей своей команды и помощников подчиненных, и тренеров, и воспитателей.
Технические навыки – это специальные знания и умения, необходимые для выполнения рабочих задач, т.е. навыки использования методов, технологий и оборудования, необходимых при выполнении конкретных функций, таких как исследования и разработки, производственный маркетинг, персонал или финансы обладать определенными личностными качествами. Определение их не всегда однозначно, зависит от конкретной ситуации, но все-таки можно выделить некоторые из них:
высокое чувство долга и преданность долгу;
честность в отношении с людьми и доверие партнерам;
умение четко выражать свои мысли и убеждать;
уважительное отношение к людям независимо от их положения в организационной иерархии;
способность быстро восстанавливать свои физические и душевные силы. и др.
Еще в 30-е годы всемирно известный специалист в области человеческих отношений Д.Карнеги дал такую оценку строить взаимоотношения: «Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависит от его профессиональных знаний и процентов на 85 – от его умения общаться с людьми».
Важным фактором повышения результативности менеджмента является разделение труда менеджеров. Соответственно этому в организации выделяются следующие виды разделения труда менеджеров: функциональное, структурное, технологическое профессионально-квалифицированное. Функциональное разделение труда основывается на формировании групп работников, выполняющих одинаковые функции планирования, организации, мотивации и контроля. И так же выделяются общие менеджеры, выполняющие все функции управления. Это могут быть руководители организации.
Чтобы выполнять свои функции, играть соответствующие роли и решать задачи менеджеры должны обладать соответствующими знаниями и навыками, чтобы применять их в повседневной жизни. Требования к их профессиональной компетенции можно разделить на две группы: специфические знания и человеческие качества. Первую составляют знания и умения выполнять профессиональную работу в сложнейших условиях: ограниченности времени, ресурсов, в том числе информации, быстрой сменяемости ситуаций, неопределенности и сложности факторов внешней среды.
Эти и другие факторы определяют требования к специфическим знаниям и умениям:
уметь принимать решения в сложных отличающихся высокой динамичностью и неопределенностью ситуациях;
отслеживать изменения во внешней среде;
иметь четкое представление об отросли в которой работает предприятие, о степени конкуренции в ней, о нововведениях в области техники и технологии;
менеджеры должны владеть знаниями принципов построения процессов управления, а также способов и приемов с помощью которых решаются проблемы;
иметь необходимые знания по управлению всеми видами ресурсов;
владеть методами планирования и прогнозирования;
управлять людьми и собой.
Вторая группа требований к профессиональной компетенции менеджеров связана со способностью управлять людьми и собой. Чтобы работать с людьми, управлять ими менеджеры должны.
Структурное разделение труда строится исходя из таких характеристик управленческого объекта, как организационная структура масштабы сферы деятельности, отраслевая и территориальная специфика.
Вертикальное разделение труда делит менеджеров по уровням иерархии управления: менеджеры высшего уровня, среднего и низшего уровня. Это директор, начальник цеха, мастер, бригадир.
Менеджеры высшего уровня – это администрация предприятия осуществляющая стратегическое планирование и управление организацией.
Менеджеры среднего уровня – это промежуточное звено, ответственное за ход выполнения производственного процесса.
К низшему уровню относятся менеджеры руководящими исполнителями производственного (операционного процесса).
Горизонтальное разделение труда менеджеров приводит к их делению на руководителей по конкретным функциональным областям: маркетинг, производство персонал, финансы.
Технологическое и профессиональное разделение труда учитывает виды и сложность выполняемых работ. Это главные специалисты, инженеры, техники механики экономисты.
Особо следует остановиться на руководителей организаций.
Руководителем является член организации, который, как правило, имеет в своем подчинении других работников организации, наделен полномочиями направлять их действия и несет всю полноту ответственности за состояние управляемого объекта.
Современная система взглядов на управление.
Современная система взглядов на управление (ее называют управленческая парадигма) сформировалась под воздействием объективных изменений в мировом общественном развитии. Первая половина ХХ века для многих стран мира была периодом индустриального развития общественного производства, начало которому положила промышленная революция предыдущего столетия. Теоретики и практики управления того времени рассматривали организации как «замкнутые системы». Именно этот подход сформировал сложившуюся в этот период систему взглядов на управление:
Предприятие – закрытая система, для которой характерна определенная стабильность целей задач и условий деятельности.
Главный фактор успеха и конкурентоспособности – рост масштабов производства продукции и услуг.
Главная задача менеджмента состоит в рациональной организации производства эффективном использовании всех видов ресурсов в росте производительности труда.
Главными источниками прибавочной стоимости являются факторы производства и производительности труда производственных рабочих.
Основой системы управления является контроль всех видов деятельности, функциональное разделение работ, нормы, стандарты и правила, обеспечивающие дисциплину, порядок и эффективное использование всех видов ресурсов.
К такой системе взглядов привел рост числа и размеров предприятий повышение их деловой активности. При этом крупные предприятия добивались роста продаж, снижения затрат и повышения доходов путем укрепления управленческой координации. Это требовало высокой концентрации власти и единоличного принятия управленческих решений.
Во второй половине ХХ века страны-лидеры, занимающие первые места в мире по производительности труда, констатировали начало перехода к эре постиндустриального развития, для которой характерны принципиально новые черты и закономерности.
Главными факторами этих изменений явились научно-технический прогресс и колоссальная концентрация научного и производственного потенциала, особенно в годы второй мировой войны.
В последний период произошла реструктуризация мировой экономики в которой заметную роль стали играть отрасли, непосредственно удовлетворяющие отрасли, непосредственно удовлетворяющие потребности людей, а так же отрасли, основанные на прогрессивных технологиях. Производство все в большей степени ориентировалось не на удовлетворении массовых потребностей, а на специализированные запросы потребителей т.е. на небольшие по емкости рынки. Это привело к росту малых и средних предпринимательских структур к высокой значимости системы таких критериев как гибкость, динамичность и адаптивность к требованиям окружающей среды. Новая система взглядов на менеджмент в радикально меняющейся экономической среде была сформулирована в 70-80-е годы ХХ века.
В центре ее оказалось рассмотрение организации как части более общей системы со следующими характерными чертами:
Предприятие – это «открытая» система, рассматриваемая в единстве факторов внутренней и внешней среды.
Ориентация на качество продукции и услуг, на удовлетворение потребителей.
Ситуационный подход к управлению, признание важности быстроты и адекватности реакции, обеспечивающих адаптацию к условиям существования фирмы, при которых внутренняя рационализация производства ставится в зависимость от требований внешней среды.
Главные источники прибавочной стоимости люди, обладающие знаниями, и условия для реализации их потенциала.
Система управления ориентированная на повышение роли организационной культуры и нововведений, на мотивацию работников и лидерский стиль руководства.
Новая парадигма потребовала пересмотра принципов управления, так как старые перестали «работать» в условиях предпринимательских структур.
В 90-е годы ХХ века главное внимание в принципах управления обращается на человеческий или социальный аспект управления: менеджмент на человека, на то, чтобы побуждать людей к совместным действиям, делать их усилия более эффективными; менеджмент неотделим от культуры, основан на честности и доверии к людям, этика в бизнесе объявляется золотым правилом менеджмента.
Многие организации движутся по пути превращения в обучающуюся организацию. Единой модели такой организации нет – это скорее философия.
Предполагается, что каждый из сотрудников может принять участие в идентификации и разрешении проблем, что позволяет организации постоянно экспериментировать, совершенствоваться, использовать вновь открывшиеся возможности. Все организационные усилия направлены на повышение качества товаров и услуг и удовлетворение потребителей. В обучающейся организации основной упор делается на команды и системы, а не на иерархию. Основополагающие положения обучающейся организации:
Видение и культура. Менеджеры, занимающие высшие посты в обучающейся организации, должны быть лидерами, видение будущего которых разделяют все сотрудники.
Наделение властью. Традиционная модель, когда менеджеры контролируют рабочих неэффективна в мире быстро меняющихся технологий и демографических характеристик глобальной конкуренции. Концепция наделения властью сотрудников всех организационных уровней не имеет ничего общего с модой, это единственный способ существования компании в высокотурбулентной внешней среде.
Новые структуры более плоские горизонтальные структуры, обеспечивающим поддержку самоуправляемых конкурирующих систем включающих в себя представителей разных отделов и разных уровней управления.
Открытый менеджмент. Ключ к успеху рабочих команд – взаимообмен информацией. В обучающейся организации данные о бюджетах, прибылях и расходах отделов, ранее доступные для высшего руководства, становятся доступны для всех.
Проблема качества – центральный вопрос на всех уровнях, выходящих за рамки отдельных специалистов.
Новые возможности для карьеры. В обучающейся организации менеджеры перемещаются в горизонтальном направлении чаще, нежели в вертикальном. В плоских организациях особенно ценятся сотрудники, умеющие работать над реализацией проектов.