Подходы к контролю качества

Существует два подхода к контролю качества: традиционный бюрократический контроль и децентрализованный контроль.

Под бюрократическим контролем понимается использование правил, предписываемая политика, иерархия власти, письменная документация, системы премирования и другие официальные механизмы воздействия на поведения сотрудников организации и оценки достигнутых результатов. Бюрократический контроль полагается на культурную значимость традиционного контроля сверху вниз и реализуется через административную систему организации, что предполагает установление качественных целей и направленные на их достижение действия сотрудников, регулируемые официальными правилами и положениями.

Выделяют следующие важные элементы бюрократического контроля:

• Правила и процедуры;

• Управленческие системы контроля, такие как бюджет, финансовая отчетность, системы планирования, оценка показателей деятельности;

• Властная иерархия означает, что контроль осуществляется персонально на основе должностных инструкций;

• Отдел контроля качества - специализированное функциональное подразделение, играющее важнейшую роль в поддержании принятых в организации стандартов;

• Отбор и обучение это бюрократические методы контроля, основанные на официальном характере отбора и обучения с помощью бюрократических процедур;

• Технология оказывает двоякое значение. Во-первых, они определяют контроль над рабочим потоком и его темпами. Во-вторых, мониторинг за действиями сотрудников может осуществляться с помощью компьютерных технологий.

Децентрализованный контроль основывается на ценностях, практически противоположные культуре бюрократического контроля.

Основными положениями этого контроля являются:

• сотрудники пользуются доверием менеджеров;

• управленческая команда уверена, что члены организации осознано, желают восполнять возложенные на них требования;

• для выполнения рабочих заданий достаточно минимальных указаний и стандартов;

• сотрудники могут учувствовать в установлении нормативных показателей и дизайне системы контроля.

Децентрализованный контроль обычно реализуется в следующих сферах.

Корпоративная культура. Корпоративная культура, то есть нормы и ценности, разделяемые членами организации. Сильная корпоративная культура является мощным средством контроля.

Группа равных. Установление контроля равных приводит к контролю со стороны других работников, которые трудятся рядом.

Самоконтроль. Большинство сотрудников привносят в свой труд некую веру в необходимость ее выполнения на высоком уровне качества, желают внести вклад в успех организации и получить взамен адекватное вознаграждение.

Отбор и социализация наемных работников. Децентрализация контроля предусматривает более тщательный отбор сотрудников организации, разделяющих ценности ее культуры, стремящихся внести вклад в ее успех, а далее идет процесс его социализации, через собеседования с руководителями, беседы с коллегами в информативной обстановке.