Литература

1.Каменская Е.Н. Психология и этика делового общения.- Ростов- на- Дону: Феникс, 2004.- 224 с.

2.Климов С.Н., Игнатов В.С., Латышева Н.А. обслуживание пассажиров в поездах дальнего следования: Учебное пособие.- М.: Маршрут, 2005.- 115 с.

3.Шейнов В.П. 12 секретов успеха.- М.: ИНФРА – М., 2001. – 416 с. (Серия «Секреты менеджмента».)

20