Тема 10.«комунікації в управлінні»

167. Комунікація – це:

обмін інформацією між двома і декількома людьми;

обмін інформацією між декількома підрозділами;

обмін інформацією між керівниками та їх підлеглими;)

обмін будь-якою інформацією.

168. Інформація – це:

нові знання, які отримує споживач (суб'єкт) у результаті сприйняття і переробки певних відомостей.

сукупність різних повідомлень про зміни, які проходять в системі йнавколишньому середовищі,

документовані або публічно оголошені відомості про події та явища, що відбуваються;

всі відповіді вірні.

169. Управління як інформаційний процес складається з:

обміну інформацією між органом управління, керованим об’єктом і зовнішнім середовищем;

обміну інформацією між двома і декількома людьми;

обміну інформацією між органом управління і зовнішнім середовищем;

обміну інформацією між органом управління і керованим об’єктом.

170. Елементами комунікаційного процесу є :

відправник, повідомлення, канал, отримувач, зворотний зв`язок;

зародження ідеї, кодування та вибір каналу, передача, декодування;

збори, наради, ділові бесіди та переговори, телефонні розмови;

жодна з відповідей неправильна.

171. Релевантна інформація – це:

недостатня інформація, необхідна для прийняття рішень;

зайва інформація при прийнятті рішень;

інформація, що стосується розгляду певного питання, прийняття рішення;

відсутня частина інформації для прийняття й уточнення рішень.

172. Перепони в комунікаціях створюють:

недоліки в організаційній структурі управління;

помилки в розрахунках;

регулювання;

планування.

173. Перевагами письмових комунікацій над усними є:

краще збереження інформації;

складність поновлення;

економія часу;

більші витрати на оформлення.

174. Перевагами усних комунікацій над письмовими є:

можливість доведення до багатьох працівників;

об’ємність інформації;

забезпечення глибшого взаєморозуміння;

швидкість формулювання повідомлення.

175. За формою передачі інформація буває:

візуальна;

усна;

письмова;

письмова, усна, візуальна.

176. Нарада – це:

форма обміну інформацією між керуючою і керованою підсистемами для досягнення певних цілей;

вид управлінської діяльності;

форма обміну інформацією між керівниками та спеціалістами;

метод обміну інформацією.

177. Розпорядчі дії реалізуються шляхом:

діагностики;

аналізу;

заохочень;

наказами, розпорядженнями та вказівками.

178. Зворотній зв’язок в комунікаційному процесі це:

інформаційні перенавантаження в системі комунікацій;

процес декодування отриманої інформації;

реакція на отримане повідомлення;

реакція відправника інформації.

179. Вертикальні комунікації ґрунтуються на принципі:

субординації;

координації;

мотивації та субординації;

зворотного зв’язку.

180. Для вивчення думки підлеглих найефективніше використовувати канали:

формальних комунікацій;

неформальних комунікацій;

формальних і неформальних комунікацій;

жодного з них.

181. Сприйняття в теорії комунікації є:

зв’язуючим процесом при спілкуванні;

елементом комунікації при взаємодії;

етапом комунікацій між людьми;

потенційним комунікаційним бар’єром.

182. Структура організації може впливати в комунікаціях на:

зворотній зв’язок;

викривлення повідомлень;

емпатію керівництва;

інтенсивність комунікації.

183. Доставка листа за адресою є:

організаційною комунікацією;

елементом комунікаційного процесу;

етапом комунікаційного процесу;

безпосереднім прикладом комунікації.

184. Сутність невербальних бар’єрів полягає у:

неякісній передачі повідомлення при спілкуванні;

специфіці зародження і формулювання ідей у людини при спілкуванні;

специфіці сприйняття і кодування людиною інформації при спілкуванні;

відсутності кодування інформації при формулюванні ідей.

185. Оберіть правильне визначення поняття «комунікаційний процес»:

спілкування між людьми в процесі виконання службових обов’язків;

передача інформації від однієї людини іншій;

передача наказів та розпоряджень, а також контроль їх виконання;

обмін інформацією між двома та більше людьми.

186. Визначте, що є метою комунікаційного процесу:

аналіз інформації, що є предметом обміну;

поширення інформації, що є предметом обміну;

забезпечення розуміння інформації, що є предметом обміну;

передача інформації, що є предметом обміну.