
- •Содержание
- •Глава 1. Управление и работа менеджера 4
- •Глава 2. Развитие менеджмента 13
- •Курс лекций введение
- •Глава 1. Управление и работа менеджера
- •Дополнительные материалы к главе 1. Требования к руководителям по исследованию м.Вудкока и д.Фрэнсиса
- •Способность эффективно управлять
- •Как помочь совершенствованию менеджера
- •Глава 2. Развитие менеджмента
- •14 Принципов эффективного управления по Файолю
- •Глава 3. Среда и эффективность. Сущность организационной среды
- •Вопросы для самоподготовки и анализа
- •Глава 4. Управление целями организации и планирование
- •М иссия организации
- •Оперативные цели
- •Вопросы для самоподготовки и анализа
- •Глава 5. Принятие управленческих решений.
- •Вопросы для самоподготовки и анализа
- •Глава 6. Средства принятия решений
- •Вопросы для самоподготовки и анализа
- •Глава 7. Базовые элементы организации
- •I. Элементы организации
- •Вопросы для самоподготовки и анализа
- •Глава 8. Управление проектированием организации
- •I. Сущность проектирования организации
- •Вопросы для самоподготовки и анализа
- •Глава 9. Контроль
- •1. Сущность и смысл контроля.
- •2. Виды контроля.
- •2.2. Текущий контроль.
- •2.3. Заключительный контроль.
- •Процесс контроля.
- •Установление стандартов.
- •Сопоставление достигнутых результатов со стандартами.
- •3.3. Действия.
- •4. Финансовый контроль.
- •5. Характеристики эффективного контроля.
- •5.1. Стратегический контроль.
- •5.2. Своевременность контроля, его гибкость, простота и экономичность.
- •5.3. Контроль на международном уровне.
- •6. Контроль в странах франции, японии, германии.
- •6.1. Контроль во Франции.
- •6.2. Контроль в Японии.
- •Контроль в Германии.
- •Контроль по результатам
- •Контроль по результатам и их измерители
- •Контроль: стратегии управляющих и исполнителей.
- •Тест № 1 для самоконтроля по теме 1
- •Тест № 2 для самоконтроля по теме 2
- •Тест № 3 для самоконтроля по теме 3
- •Тест № 4 для самоконтроля по теме 3
- •Министерство образования Российской Федерации
- •Основы менеджмента, история менеджмента
- •Владимир 2004 Контрольная работа
- •Вопросы к экзамену
- •Мотивация, лидерство, имидж теория мотивации герцберга
- •Этапы обогащения содержания работы Задание по выбору
- •Мотивация по Маслоу
- •2. Зафиксируйте полученные итоги в следующей таблице, отмечая крестиком х в каждой из приведенных ниже строк суммарное число итоговых очков, характеризующих определенные потребности.
- •Ключевые факторы демотивации
- •Практическое задание № 2 Выделите наиболее существенные проблемы, связанные с мотивацией в вашем подразделении (на вашем предприятии) и укажите их возможные причины
- •Провести исследование мотивационного профиля своего рабочего места, представить возможные направления его улучшения
- •Оценка результатов
- •Имидж руководителя
- •Структура имиджа:
- •Основные шаги по становлению руководителя как лидера
- •Практическое задание № 4 Ответьте на вопросы теста и определите направления совершенствования себя, как лидера
- •Сделайте выводы и разработайте программу развития в себе лидерских черт, учитывая как результаты теста, так и приведенный выше теоретический материал по имиджу лидера Формирование первого впечатления
- •II. Коммуникации в управлении
- •1. Виды коммуникаций
- •2. Коммуникационный процесс
- •3. Проблемы межличностного восприятия
- •Рекомендации по эффективным вербальным коммуникациям
- •Что нельзя сказать словами, то передается вилянием хвоста
- •Выражение лица (мимика)
- •Интонация и тембр голоса
- •Позы и жесты
- •Межличностное пространство•
- •Ответ на невербальное общение
- •Практическое задание № 5 Ответьте на вопросы теста, выявите наиболее перспективные направления совершенствования своего умения излагать мысли Тест - Умение излагать свои мысли
- •Практическое задание № 6 Ответьте на вопросы теста, выявите наиболее перспективные направления совершенствования своего умения слушать Тесты - самооценка умения слушать
- •10 Правил эффективного слушания.
- •Эффективное совещание
- •Типичные ошибки в поведении ведущего совещание
- •Правила эффективного проведения совещания
- •Правила и рекомендации делового общения по телефону
- •7. Презентация Презентация есть представление общественности чего-то нового, с определенными целями.
- •Практическое задание № 8 Разработайте и опишите план презентации продукта или проекта и информационной презентации, которая вероятно могла бы быть сделана Вами
- •I I I. Управление конфликтами
- •Этапы и способы разрешения конфликтных ситуаций.
- •Динамика конфликта
- •Правила поведения, которые помогут вам избежать конфликтов:
- •Если вы руководитель, то:
- •Приёмы и методы преодоления стрессовых ситуаций:
- •Тест Томаса ( конфликт)
- •IV. Приемы эффективного управления
- •Делегирование полномочий
- •Желаю успеха!
II. Коммуникации в управлении
Руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации
73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности и организациями.
Согласно опросу примерно 250 тыс. работников 2000 самых разных компаний, обмен информацией представляет одну из самых сложных проблем в организациях.
Научись слушать, и ты сможешь извлечь пользу даже из тех, кто говорит плохо. (Плутарх)
Слова - это самый сильный наркотик, которым пользуется человечество╩ (Киплинг)
Кто кричит, того плохо слышно.
Первейший принцип общения - умение быть другим.
Информирование сотрудников — одна из самых сложных задач в любом бизнесе, потому что люди хотят слышать то, что хотят услышать.
1. Виды коммуникаций
КОММУНИКАЦИИ МЕЖДУ ОРГАНИЗАЦИЕЙ И ЕЕ СРЕДОЙ
МЕЖУРОВНЕВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ
КОММУНИКАЦИИ ПО ВОСХОДЯЩЕЙ/нисходящей
КОММУНИКАЦИИ МЕЖДУ РАЗЛИЧНЫМИ ОТДЕЛАМИ (ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ)
КОММУНИКАЦИИ РУКОВОДИТЕЛЬ - ПОДЧИНЕННЫЙ. 2/3 этой деятельности реализуется между управляющими и управляемыми.
КОММУНИКАЦИИ МЕЖДУ РУКОВОДИТЕЛЕМ И РАБОЧЕЙ ГРУППОЙ
НЕФОРМАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ. (80-99% слухов точны в отношении непротиворечивой информации о самой компании).
2. Коммуникационный процесс
На деле люди общаются между собой менее эффективно, чем им это кажется.
. В то время как 85% мастеров считали, что их подчиненные чувствуют себя свободно при обсуждении важных деловых вопросов, только у 51% подчиненных в действительности присутствовало это чувство свободы.
В другом исследовании начальник отдела зарегистрировал инструкции или передаваемые подчиненным решения по 165 специальным поводам. Судя по записям подчиненных, они были осведомлены только о 84 таких сообщениях. лишь 50% попыток обмена информацией приводит к обоюдному согласию общающихся. Чаще всего причина столь низкой эффективности состоит в забвении того факта, что коммуникация - это обмен информацией.
Элементы процесса:
Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.
Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов.
Канал, средство передачи информации.
Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
Стадии процесса
Зарождение идеи.
Кодирование и выбор канала.
Передача.
Декодирование.
Характеристики процесса
Обратная связь - Руководитель не может думать, что все, сказанное или написанное им, будет в точности понято так, как он замышлял. Двусторонний обмен информацией (при наличии возможностей для обратной связи) по сравнению с односторонним (обратная связь отсутствует), хотя и протекает медленнее, тем не менее эффективнее снимает напряжения, более точен и повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений .
Совершенствование обратной связи
Периодические встречи с участием всех подчиненных для рассмотрения тех же вопросов.
Перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определенных вопросов. Например, фирма “Форд” направляет работников своей главной штаб-квартиры на заводы, разбросанные по стране, для обсуждения вопросов, связанных с качеством продукции. .
Опрос работников.. Такие опросы можно проводить с целью получения информации от руководителей и рабочих буквально по сотням вопросов: 1) четко ли доведены до них цели их деятельности, 2) с какими потенциальными или реальными проблемами они сталкиваются или могут столкнуться; 3) получают ли они точную и своевременную информацию, необходимую им для работы; 4) открыт ли их руководитель для предложений; 5) информированы ли они о грядущих переменах, которые отразятся на их работе.
СИСТЕМЫ СБОРА ПРЕДЛОЖЕНИЙ.
Чаще всего такая система реализуется в варианте ящиков для предложений, куда работники фирмы могут анонимно подавать свои предложения. Этот вариант не слишком эффективен, ибо часто отсутствует механизм подтверждения факта рассмотрения предложений, как и стимулирование работников
Телефонная сеть, через которую работники получают возможность анонимно звонить и задавать вопросы о назначениях и продвижениях в должности. Иногда на линии работают менеджеры, тут же отвечающие на задаваемые вопросы. Ответы направляются либо непосредственно работникам (если вопрос не анонимный), либо печатаются в информационном бюллетене фирмы.
Создание группы руководителей и рядовых работников, которые встречаются и обсуждают вопросы, представляющие взаимный интерес. Еще один подход основан на кружках качества, а также группах неуправленческих работников, которые еженедельно собираются для обсуждения предложений по усовершенствованиям Печатный материал представляет возможность оценить данные по существу, а видеолента позволяет работникам фирмы составить собственное суждение о стиле и особенностях руководителей, возглавляющих компанию.
ШУМ. Определенные шумы присутствуют всегда, поэтому на каждом этапе процесса обмена информацией происходит некоторое искажение смысла.
Сообщения могут искажаться непреднамеренно в силу затруднений в межличностных контактах. Сознательное искажение информации может иметь место, когда какой-либо управляющий не согласен с сообщением. В этом случае управляющий модифицирует сообщение так, чтобы изменение смысла происходило в его интересах.
Проблемы обмена информацией вследствие искажения сообщений могут возникать также вследствие фильтрации. Лишь 63% содержания информации, отправляемой советом директоров, доходило до вице-президентов, 40% - до начальников цехов и 20% - до рабочих. Понимание руководителем важности информации может отличаться от понимания таковой другими работниками организации.
В организации с многочисленными уровнями управления растет вероятность информационных искажений, поскольку каждый последующий уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения. Некоторые из наиболее эффективно управляемых американских компаний перешли к структуре “с малым числом уровней управления и каналами сравнительно прямого информационного обмена
Сообщения, отправляемые наверх, могут искажаться в силу несовпадения статусов уровней организации. Руководители высшего звена обладают более высоким статусом, поэтому возникает тенденция снабжать их только положительно воспринимаемой информацией.