- •Содержание
- •Глава 1. Управление и работа менеджера 4
- •Глава 2. Развитие менеджмента 13
- •Курс лекций введение
- •Глава 1. Управление и работа менеджера
- •Дополнительные материалы к главе 1. Требования к руководителям по исследованию м.Вудкока и д.Фрэнсиса
- •Способность эффективно управлять
- •Как помочь совершенствованию менеджера
- •Глава 2. Развитие менеджмента
- •14 Принципов эффективного управления по Файолю
- •Глава 3. Среда и эффективность. Сущность организационной среды
- •Вопросы для самоподготовки и анализа
- •Глава 4. Управление целями организации и планирование
- •М иссия организации
- •Оперативные цели
- •Вопросы для самоподготовки и анализа
- •Глава 5. Принятие управленческих решений.
- •Вопросы для самоподготовки и анализа
- •Глава 6. Средства принятия решений
- •Вопросы для самоподготовки и анализа
- •Глава 7. Базовые элементы организации
- •I. Элементы организации
- •Вопросы для самоподготовки и анализа
- •Глава 8. Управление проектированием организации
- •I. Сущность проектирования организации
- •Вопросы для самоподготовки и анализа
- •Глава 9. Контроль
- •1. Сущность и смысл контроля.
- •2. Виды контроля.
- •2.2. Текущий контроль.
- •2.3. Заключительный контроль.
- •Процесс контроля.
- •Установление стандартов.
- •Сопоставление достигнутых результатов со стандартами.
- •3.3. Действия.
- •4. Финансовый контроль.
- •5. Характеристики эффективного контроля.
- •5.1. Стратегический контроль.
- •5.2. Своевременность контроля, его гибкость, простота и экономичность.
- •5.3. Контроль на международном уровне.
- •6. Контроль в странах франции, японии, германии.
- •6.1. Контроль во Франции.
- •6.2. Контроль в Японии.
- •Контроль в Германии.
- •Контроль по результатам
- •Контроль по результатам и их измерители
- •Контроль: стратегии управляющих и исполнителей.
- •Тест № 1 для самоконтроля по теме 1
- •Тест № 2 для самоконтроля по теме 2
- •Тест № 3 для самоконтроля по теме 3
- •Тест № 4 для самоконтроля по теме 3
- •Министерство образования Российской Федерации
- •Основы менеджмента, история менеджмента
- •Владимир 2004 Контрольная работа
- •Вопросы к экзамену
- •Мотивация, лидерство, имидж теория мотивации герцберга
- •Этапы обогащения содержания работы Задание по выбору
- •Мотивация по Маслоу
- •2. Зафиксируйте полученные итоги в следующей таблице, отмечая крестиком х в каждой из приведенных ниже строк суммарное число итоговых очков, характеризующих определенные потребности.
- •Ключевые факторы демотивации
- •Практическое задание № 2 Выделите наиболее существенные проблемы, связанные с мотивацией в вашем подразделении (на вашем предприятии) и укажите их возможные причины
- •Провести исследование мотивационного профиля своего рабочего места, представить возможные направления его улучшения
- •Оценка результатов
- •Имидж руководителя
- •Структура имиджа:
- •Основные шаги по становлению руководителя как лидера
- •Практическое задание № 4 Ответьте на вопросы теста и определите направления совершенствования себя, как лидера
- •Сделайте выводы и разработайте программу развития в себе лидерских черт, учитывая как результаты теста, так и приведенный выше теоретический материал по имиджу лидера Формирование первого впечатления
- •II. Коммуникации в управлении
- •1. Виды коммуникаций
- •2. Коммуникационный процесс
- •3. Проблемы межличностного восприятия
- •Рекомендации по эффективным вербальным коммуникациям
- •Что нельзя сказать словами, то передается вилянием хвоста
- •Выражение лица (мимика)
- •Интонация и тембр голоса
- •Позы и жесты
- •Межличностное пространство•
- •Ответ на невербальное общение
- •Практическое задание № 5 Ответьте на вопросы теста, выявите наиболее перспективные направления совершенствования своего умения излагать мысли Тест - Умение излагать свои мысли
- •Практическое задание № 6 Ответьте на вопросы теста, выявите наиболее перспективные направления совершенствования своего умения слушать Тесты - самооценка умения слушать
- •10 Правил эффективного слушания.
- •Эффективное совещание
- •Типичные ошибки в поведении ведущего совещание
- •Правила эффективного проведения совещания
- •Правила и рекомендации делового общения по телефону
- •7. Презентация Презентация есть представление общественности чего-то нового, с определенными целями.
- •Практическое задание № 8 Разработайте и опишите план презентации продукта или проекта и информационной презентации, которая вероятно могла бы быть сделана Вами
- •I I I. Управление конфликтами
- •Этапы и способы разрешения конфликтных ситуаций.
- •Динамика конфликта
- •Правила поведения, которые помогут вам избежать конфликтов:
- •Если вы руководитель, то:
- •Приёмы и методы преодоления стрессовых ситуаций:
- •Тест Томаса ( конфликт)
- •IV. Приемы эффективного управления
- •Делегирование полномочий
- •Желаю успеха!
Мотивация по Маслоу
Физиологические потребности являются необходимыми для выживания. Они включают потребности в еде, воде, жилье, отдыхе, сексуальные потребности.
Потребности в безопасности и уверенности в будущем включают потребности в защите от физических и психологических опасностей со стороны окружающего мира и уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворены в будущем.
Социальные потребности — это понятие, включающее чувство принадлежности к чему или кому-либо, чувство, что тебя принимают другие, чувство социального взаимодействия, привязанности и поддержки.
Потребности в уважении включают потребности в самоуважении, личных достижениях, компетентности, уважении со стороны окружающих, признании.
Потребности самовыражения — потребность в реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности.
Методы удовлетворения потребностей высших уровней
Социальные потребности:
Давайте сотрудникам такую работу, которая позволяла бы им общаться
Создавайте на рабочих местах дух единой команды
Проводите с подчиненными периодические совещания
Не старайтесь разрушить возникшие неформальные группы, если они не наносят организации реального ущерба
Создавайте условия для социальной активности членов организации вне ее рамок
Потребности в уважении:
Предлагайте подчиненным более содержательную работу
Обеспечьте им положительную обратную связь с достигнутыми результатами
Высоко оценивайте и поощряйте достигнутые подчиненными результаты
Привлекайте подчиненных к формулировке целей и выработке решений
Делегируйте подчиненным дополнительные права и полномочия
Продвигайте подчиненных по служебной лестнице
Потребности в самовыражении:
Обеспечивайте подчиненным возможности для обучения и развития, которые позволили бы полностью использовать их потенциал
Давайте подчиненным сложную и важную работу, требующую полной отдачи
Поощряйте и развивайте у подчиненных творческие способности
Практическое задание № 1
Определение свой мотивационный профиль (по Маслоу)
и сделайте выводы, как Вас эффективно мотивировать
На вопросы анкеты по мотивации имеются семь вариантов ответа:
Пожалуйста, отметьте один из семи ответов, который наиболее соответствует вашему представлению. Полностью согласен +3, согласен +2, частично согласен + 1, Не знаю 0, Частично не согласен -1, Не согласен -2, Совершенно не согласен -3. Обведите выбранную цифру кружком, например, если вы «полностью согласны», обведите цифру +3.
Утверждение |
+3 |
+2 |
+1 |
0 |
–1 |
–2 |
–3 |
1. Особую прибавку к жалованью следует предоставить работникам, которые очень хорошо выполняют свою работу |
+3 |
+2 |
+1 |
0 |
–1 |
–2 |
–3 |
2. Более четкое описание служебных обязанностей поможет работникам лучше понять, что от них требуется |
+3 |
+2 |
+1 |
0 |
–1 |
–2 |
–3 |
3. Работникам следует запомнить, что их занятость зависит от конкурентоспособности компании |
+3 |
+2 |
+1 |
0 |
–1 |
–2 |
–3 |
4. Руководители должны уделять серьезное внимание физическим условиям труда своих подчиненных |
+3 |
+2 |
+1 |
0 |
–1 |
–2 |
–3 |
5. Руководителям следует приложить значительные усилия, чтобы создать атмосферу в коллективе |
+3 |
+2 |
+1 |
0 |
–1 |
–2 |
–3 |
6. Признание индивидуальных достижений, превышающих средний уровень, имеет большое значение для большинства работников |
+3 |
+2 |
+1 |
0 |
–1 |
–2 |
–3 |
7. Обезличенный контроль может возбуждать у работника неприятные ощущения |
+3 |
+2 |
+1 |
0 |
–1 |
–2 |
–3 |
8. Работники хотят, чтобы их навыки и возможности были задействованы в работе |
+3 |
+2 |
+1 |
0 |
–1 |
–2 |
–3 |
9. Важными факторами, удерживающими работников в компании, являются предоставляемые ею льготы при выходе на пенсию и программы распределения акций среди работников |
+3 |
+2 |
+1 |
0 |
–1 |
–2 |
–3 |
10. Почти каждую работу можно сделать более вдохновляющей и вызывающей азарт |
+3 |
+2 |
+1 |
0 |
–1 |
–2 |
–3 |
11. Многие работники стремятся выполнять свою работу как можно лучше |
+3 |
+2 |
+1 |
0 |
–1 |
–2 |
–3 |
12. Менеджмент мог бы проявлять больший интерес у работникам, поддерживая социальные мероприятия после работы |
+3 |
+2 |
+1 |
0 |
–1 |
–2 |
–3 |
13. Гордость за свою работу действительно является важной наградой |
+3 |
+2 |
+1 |
0 |
–1 |
–2 |
–3 |
14. Работники хотели бы думать о себе как о «лучших» на своих рабочих местах |
+3 |
+2 |
+1 |
0 |
–1 |
–2 |
–3 |
15. Очень важными являются отношения в неформальных рабочих группах |
+3 |
+2 |
+1 |
0 |
–1 |
–2 |
–3 |
16. Индивидуальные премии должны улучшать производственную деятельность работников |
+3 |
+2 |
+1 |
0 |
–1 |
–2 |
–3 |
17. Для работников важен прямой контакт с высшим руководством |
+3 |
+2 |
+1 |
0 |
–1 |
–2 |
–3 |
18. Работники обычно любят планировать свою деятельность и принимать самостоятельные решения |
+3 |
+2 |
+1 |
0 |
–1 |
–2 |
–3 |
19. Для работников важна гарантия занятости |
+3 |
+2 |
+1 |
0 |
–1 |
–2 |
–3 |
20. Хорошее оборудование имеет важное значение для работников |
+3 |
+2 |
+1 |
0 |
–1 |
–2 |
–3 |
Подсчет очков
Перенесите отмеченные вами очки в соответствующие графы
Вариант ответа № |
Очки |
Вариант ответа № |
Очки |
10 |
|
2 |
|
11 |
|
3 |
|
13 |
|
9 |
|
18 |
|
19 |
|
Итого |
|
Итого |
|
(Потребность в самоактуализации) |
|
(Потребность в безопасности) |
|
6 |
|
1 |
|
8 |
|
4 |
|
14 |
|
16 |
|
17 |
|
20 |
|
Итого |
|
Итого |
|
(Потребность в уважении) |
|
(Базовые потребности) |
|
5 |
|
|
|
7 |
|
|
|
12 |
|
|
|
15 |
|
|
|
Итого |
|
|
|
(Потребность в принадлежности |
|
|
|