Раздел 2.

ПРАКТИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ.

2.1. Потребительские требования к товару.

1. НАДЕЖНОСТЬ ТОВАРА. Покупатель скорее приобретет товар, способный успешнее и дольше функционировать, чем другой, аналогичный по назначению. Грамотный покупатель, особенно если речь идет о покупке технически сложного товара, всегда интересуется не только ценой продажи, но всеми возможными расходами за весь срок службы товара. Для сложных видов техники сумма расходов за полный срок службы может значительно превышать первоначальную цену. Очень многое зависит от СТЕПЕНИ НАДЕЖНОСТИ ПРОДУКЦИИ.

Известная в США автомобильная фирма "Крайслер", признавая важность для потребителей надежности автомобиля, предложила им гарантию на пробег 80 тыс. км на срок до 5 лет, разумеется, при условии правильного обращения с машиной. Вслед за "Край­слером" многие другие автомобильные фирмы удвоили срок действия своих гарантийных обязательств по сравнению с традиционным годичным сроком.

2. МОДУЛЬНОСТЬ ТОВАРА. Маркетологи заметили, что если машина, прибор, аппарат представляют собой соединение нескольких составных частей (модулей), то такой продукт становится очень привлекательным для потребителя. Почему? Такие продукты намного легче собирать и транспортировать, проще, быстрее и дешевле ремонтировать й обслуживать. МОДУЛЬНОСТЬ получила широкое распространение в электротехнической промышленности, отраслях оборонного комплекса.

3. РЕГИОНАЛЬНАЯ "ПОДГОНКА" ТОВАРА. Современные товары часто дорабатываются для их приспособления к местным .условиям того территориального рынка, где будет осуществляться их сбыт. Здесь иногда приходится многое учитывать, например особенности региональной системы стандартов, местные технические и экономические нормативы, требования к внешнему виду.

4. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ТОВАРА. Появление совершенно нового товара - это достаточно редкое явление даже с учётом действия научно-технического прогресса (НТП). Чаще всего главные усилия производителей и их конкурентов направлены на поэтапное улучшение своих продуктов.

Так, английская фирма "Дж.К.БэМфорд", выпускающая землеройное оборудование, постоянно совершенствует свои изделия, используя стратегию "постепенного приращения", т.е. двигаясь понемногу. В результате в течение одного года вносится до ста усовершенствований, что обеспечивает фирме устойчивое лидерство на рынках пятидесяти стран мира.

Усовершенствования могут быть различными. Задача маркетинга - выявить из всей совокупности возможных, усовершенствований наиболее выигрышные, найти "экономический скелет изменений", дать ответ на вопросы, что окажется среди усовершенствований насущным для человека? За какие усовершенствования покупатель готов платить свои деньги?

5. НАКОПЛЕННЫЙ ОПЫТ ПО СОЗДАНИЮ ТОВАРА. Маркетинг накопил уже целый пласт истории создания товаров, знакомство с которой можёт помочь избежать уже сделанных когда-то и кем-то ошибок, учась на чужом опыте. Для каждого товара нужна своя технология условия производства, особый кадровый потенциал.

6. ГЛОБАЛИЗАЦИЯ ТОВАРАМ. Это сверхзадача производителя, заключающаяся в том, чтобы дать человеку не просто товар, а глобальное решение той проблемы, которая, послужила причиной приобретения товара. Примером может служить комплексный подход многих мебельных фирм к удовлетворению потребности потребителя в обстановке своего жилища. Потребителю предлагаются не отдельные предметы мебели, а полное решение проблемы оформления удобного и эстетически привлекательного жилища с помощью встроенной мебели, мебельных комплексов, гарнитуров с подбором соответствующих светильников, напольных покрытий и ковров.

Маркетинговая работа в данном случае осуществляется на следующих уровнях: ОТДЕЛЬНЫЙ ТОВАР - СЕРВИС – ГРУППА СОПУТСТВУЮЩИХ ТОВАРОВ И УСЛУГ. Совокупность данных уровней и есть ПРОЦЕСС ГЛОБАЛИЗАЦИИ ТОВАРА.