«Утверждаю» Рассмотрено заседании ПЦК

Заместитель директора по учебной менеджмента

работе Протокол № __

________ Т.С.Еремичева От ___ _________ 2013г

__ ________ 2013г Председатель ПЦК Менеджмента

___________ С.В. Кочнев

Материалы промежуточной аттестации 2 семестра 2012/13 учебного года.

Дисциплина Менеджмент Группа: б-301

Форма проведения экзамен

Порядок проведения: экзамен проводится в устной форме по билетам. Студент получает билет, включающий 3 вопроса: 2- теоретических и 1- практический.. На подготовку отводится 20 минут.

Разделы, включенные в материалы

Тема 1 История менеджмента. Сущность и характерные черты современного менеджмента.

Тема 2.Организация как объект менеджмента.

Тема3. Функции менеджмента. Цикл менеджмента.

Тема 4. Методы управления

Тема 5. Принятие управленческих решений.

Тема 6. Управление конфликтами и стрессам

Тема 7. Руководство: власть и партнерство.

Тема 8. Коммуникации в менеджменте.

Тема 9.Деловое общение

Тема10. Управление группой

Тема 11. Особенности организации управления в банковских учреждениях.

Критерии оценки:

Оценка «5»- полный аргументированный ответ с примерами на все вопросы

Оценка «4»- - полный аргументированный ответ на 2 вопроса и на 1 вопрос - неполный ответ

Оценка «3» - полный аргументированный ответ на 1 вопроса и на 2 вопроса - неполный ответ

Теоретические вопросы:

1. .Этапы развития менеджмента

2. Школы менеджмента: школа научного управления, школа административного управления

3. Школы менеджмента: школа человеческих отношений

4. Школы менеджмента: школа науки управления.

5. Модели менеджмента (американская, японская) . Особенности российского менеджмента

6. Организация как объект менеджмента. Управление в различных организациях.

7. Основные типы структур организации: линейная, функциональная, линейно- функциональная, линейно-штабная.

8. Основные типы структур организации дивизиональная, матричная.

9. Внешняя и внутренняя среда организации.

10. Основные составляющие цикла менеджмента, их характеристика.

11. Планирование как функция менеджмента.

12. Сущность стратегического и тактического планирования

13. Сущность , виды и теории мотивации.

14. Содержательные теории мотивации.

15. Процессуальные теории мотивации

16. Функция менеджмента -организация , делегирование полномочий

17. Виды, этапы, правила контроля.

18. Основные методы управления: организационно- распорядительные, экономические,

социально- психологические.

19 Техника личной работы руководителя.

20. Сущность, виды и методы принятия решений.

21 Этапы принятия решений

22.Понятие конфликта, уровни конфликта, причины и виды конфликтов.

23. Методы управления конфликтами.

24. Последствия конфликтов.

25. Сущность и природа стрессов

26. Методы снятия стресса.

27. Виды власти и влияния.

28. Лидерство и руководство

29. Основные стили руководства в управлении

30 Имидж менеджера.

31 Определение стиля управления по « Решетке менеджмента»

32 Понятие общения и коммуникации. Структура коммуникационного процесса.

33. Виды коммуникации. Особенности вербальной и невербальной коммуникации.

34. Коммуникация и типология личности.

35. Правила ведения деловой беседы, переговоров, совещаний.

36. Абстрактные типы собеседников.

37. Понятие группы. Характеристики групповой динамики.

38. Группа и коллектив. Организационные возможности коллектива.

39. Управление банковскими учреждениями.

40. Организационная (корпоративная ) культура банка и ее влияние на деятельность банка.

Практические задания

1. Сформулируйте миссию организации.

Корпорация «Академсервис», входящая в число самых крупных и надежных туристических фирм России, является холдингом. В её состав входят:

1)фирма – туроператор, занимающаяся въездным, выездным и внутренним туризмом;

2)сеть турагенств «Академсервис», которая насчитывает 17 отделений в Москве и 11 отделений в других городах России;

3)компании «МКБ Лтд. Выставки и конференции» (занимается организацией и проведением туристических выставок и конференций в России и за рубежом), «Интурсофт» (специализируется на разработке компьютерных программ для туристического и гостиничного бизнеса) и «Академсервис – телеком» (занимается устройством телекоммуникаций в гостиничной сфере).