
- •2. Выставочная деятельность в социально-культурном сервисе и туризме.
- •2Билет.
- •2.Организация экскурсионной деятельности.
- •3Билет.
- •1.Внутренний туризм в России. Туристско-рекреационные зоны России
- •1. Профилактика несчастных случаев и травм в туристском путешествии. Состав аптечки для похода. Первая медицинская помощь при травмах.
- •Походная аптечка
- •1. Основные принципы формирования аптечки.
- •2. Основные правила использования аптечки.
- •2.Организация досуговой деятельности. Анимация в туризме.
- •2. География экологического туризма.
- •2. Профилактика инфекционных заболеваний в путешествии и первая помощь при их возникновении. Прививки туристам.
- •1. Процесс управления маркетингом в туризме и гостиничном бизнесе, характеристика основных этапов. Система маркетинговых исследований в туризме и гостиничном бизнесе: виды, основные методы.
- •2. Приключенческий и экзотический туризм.
- •1. Азиатская географическая территория рф: туристская характеристика.
- •1. Понятие и цели формирования фирменного стиля, его особенности в сфере скСиТ. Основные элементы фирменного стиля.
- •2.Современное состояние и основные направления развития туризма в рф.
- •1.Дать туристическую характеристику Европейскому району.
- •2.Понятие этики как науки и явления духовной культуры. Нормативные образцы личности». Понятие профессиональной этики. Этика специалиста социально-культурного сервиса.
- •1.Сегментирование рынка, понятие сегмента и сегментации, основные критерии сегментации.
- •2.Дать туристическую характеристику Американскому району.
- •1. Теоретические основы сервисной деятельности. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека. Сервисная деятельность контексте условий жизнедеятельности людей.
- •2.Стратегическое и текущее планирование как функция менеджмента сервисного/туристского предприятия.
- •1. Рыночная экономика и менеджмент. Специфика менеджмента в сфере сервиса и туризма.
- •2.Дать туристическую характеристику Азиатскому району.
- •Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности.
- •2.Особенности конкуренции в туризме и гостиничном бизнесе, оценка
- •1.Особенности конкуренции в туризме и гостиничном бизнесе, оценка
- •2. Туристские формальности. Паспортно-визовые формальности.
- •1. Бальнеотеррапия
- •2.Услуга как главное понятие сд: определение. Классификация услуг.
- •1. Проблемы качества и безопасности услуг в практике современного сервиса.
- •2. Гидротерапия – понятие, виды гидропроцедур, используемых в учреждениях лечебно-оздоровительного профиля.
- •1. Диетическое питание, виды, особенности, показания. Особенности организации диетического питания в условия санатория и курорта.
- •2. Туроператорская и турагентская деятельность в сфере туризма.
- •2.Цели и задачи управления сервисным/туристским предприятием. Организация работы сервисного предприятия.
- •1. Внешние связи и внутренние факторы менеджмента сервисного/туристского предприятия. Налаживание взаимовыгодного сотрудничества.
- •2. Классификация средств размещения
- •1. Контактнкая зона. Психология процесса обслуживания. Жалобы и конфликты при обслуживании.
- •2. Двигательные системы в программах оздоровления, направления, особенности использования.
- •1. Предприятия, оказывающие услуги населению: классификация. Индивидуальное обслуживание.
- •2. Особенности оздоровления различных контингентов населения в зависимости от возраста, пола и состояния здоровья.
- •1. Климатотерапия. Понятие, виды климата, микроклимат, особенности влияния на организм человека. Использование климатотерапии в сервисно-туристской деятельности.
- •2. Трудовые ресурсы социально-культурной сферы. Система обеспечения кадрами в индустрии гостеприимства.
- •1. Курорты. Понятие, история развития курортов в России, характеристика курортных факторов. Ведущие курортные здравницы России и зарубежья.
- •2.Классификация туризма. Факторы, влияющие на развитие туризма.
- •1. Технология обслуживания. Прогрессивные формы обслуживания. Определение общей эффективности работы предприятия сервиса.
- •2.Этикет как социальное явление. Задачи этикета в профессиональной деятельности в сфере социально-культурного сервиса и туризма.
- •1. Нормативно-правовое обеспечение скСиТ. Государственное регулирование туристской отрасли в рф.
- •1. Особенности организации работы и направления потоков клиентов на курортное лечение в современных условиях.
- •1. Оздоровительные технологии, применяемые в сервисной деятельности. Средства и системы оздоровления как фактор повышения привлекательности сервисно-туристского продукта.
- •2. Техническое и технологическое обеспечение современных средств размещения туристов: инженерно-техническое оснащение гостиниц и туристских комплексов.
- •1. Классификация и особенности туристских услуг. Туристский продукт.
- •2. География туризма и отдыха Челябинской области.
- •1.Транспортное обеспечение туризма
- •2. Понятие рекламы, цели, задачи, функции и виды рекламы.Обьем рекламы в скс и т.
- •1) Создаёт представления;
- •2) Формирует должное отношение и доводит информацию;
- •3) Удовлетворяет спрос; напоминает.
- •Расширенное назначение рекламы представлено на схеме (рис. 1.1.).
- •Назначение рекламы
- •Комплексное воздействие
- •1. Объем рекламы в скСиТ
- •1. Профилактика несчастных случаев и травм в туристском путешествии. Состав аптечки для похода. Первая медицинская помощь при травмах. Ситуационная задача
- •2. Профилактика инфекционных заболеваний в путешествии и первая помощь при их возникновении. Прививки туристам.
- •I. Выберите правильные ответы и расположите их в порядке очередности выполнения:
- •II. Если симптомы раздражения брюшины положительные, то нужно:
- •III. Если симптомы раздражения брюшины отрицательные, то нужно
- •3. Первая медицинская помощь при утоплении, отравлении, укусах змеями, животными и насекомыми ситуационная задача
- •I. Установить тип утопления:
2.Организация досуговой деятельности. Анимация в туризме.
В настоящее время в сфере туризма сформировалось новое направление - туристская анимация, которая стала специфичным туристским продуктом и необходимым элементом туристских программ.
1. В Туристском терминологическом словаре анимационное обслуживание определено как оживление программ развлечений, отдыха и досуга туристов. Анимация – это деятельность по разработке и осуществлению специальных программ проведения свободного времени, организация развлечений и спортивного проведения досуга.
Социально-культурная анимация носит многосторонний характер, соответствующий разнообразию потребностей, интересов и запросов отдыхающих. Назначение социально-культурной анимации состоит в активном приобщении человека к культуре на основе творчества, создания условий для снятия психологического напряжения, раскрытия интеллектуальных возможностей личности, раскрепощения инициативы, включения в реальную жизнь.
Социальные функции анимационной деятельности определяются учеными по-разному. Они трактуются следующим образом:
- производство новых знаний, норм, ценностей, ориентаций и значений;
- накопление и хранение новых знаний, норм, ценностей, ориентаций и значений;
- воспроизводство духовного процесса через поддержание его преемственности;
- коммуникативное обеспечение знакового взаимодействия между субъектами деятельности, их дифференциацию и единство;
- создание социализированной структуры взаимоотношений, опосредованных культурными компонентами;
-снятие производственного утомления, восстановление утраченных сил, предоставление психологической разрядки посредством игр и развлечений.
К анимационному обслуживанию относятся малые и крупные формы представлений, развлекательные мероприятия, конкурсные игровые программы, дегустация спиртных напитков с привлечением элементов театрализации.
Оживление достигается не столько драматургической и сценарной работой, сколько вовлечением туристов в действие, их участием в нем.
Анимация в туризме может быть представлена:
- анимационными мероприятиями (праздники, кинофестивали, конкурсные программы, шоу-маскарады, карнавальные шествия и т.д.)
- анимационными театральными действиями (рыцарские турниры, юмористические шоу-клоунады, гладиаторские бои, костюмированные балы, вечера встречи со сказочными героями и т.п.)
- анимационными экспозициями (музейное шоу, костюмированные экспозиции). Сюда могут входить анимационные шоу-музеи, когда туристов и экскурсантов на экспозиции встречают «ожившие» исторические персонажи или когда вечером в гостинице организуется шоу, но не созерцательное, а с непосредственным активным участием туристов. Например, скучный когда-то и редко посещаемый музей первых английских переселенцев в г. Плимуте (США) превратился сегодня в национальное шоу при помощи анимационной организации экспозиции в натуральную величину (деревня с живыми персонажами, осуществляющими основные работы по дому, огороду и др.);
- анимацией в тематических парках (аттракционы, встречи с героями мультфильмов, супершоу). Первые развлекательные парки появились в Европе уже в конце 60-х годов. Но настоящий туристский бум они стали испытывать лишь в последние годы. Ежегодно наиболее крупные центры развлечений посещает до 10 млн. гостей. Наибольшей популярностью подобные туры пользуются у любителей семейного отдыха, молодоженов и небольших молодежных групп. Интересно, что большинство посетителей парков – не дети, на которых они были рассчитаны, а взрослые. Основные посетители парков в разных странах – зарубежные туристы. Наряду с интересными и захватывающими аттракционами главной привлекательной чертой тематических парков является происходящее вокруг действо. Так например, американский парк Уолта Диснея – это настоящая индустрия отдыха и развлечений, устроенная с истинно американским размахом. Его уникальность как туристского продукта состоит не только в том, что он имеет свою собственную сложную инфраструктуру, предназначенную для развлечений, размещения, питания, обучения, и свою собственную жизнь, в которую включаются туристы, встречая на улицах парка и среди аттракционов различных героев мультфильмов и художественных фильмов Диснея. Привлекательны для туристов завтраки и ужины в окружении героев Диснея. Кроме того, ни за какие деньги не купишь ощущение сказки, в которой находишься круглосуточно;
- спортивной анимацией (коллективные и индивидуальные спортивные игры, соревнования, состязания, аэробика, шейпинг, йога, танцевальные вечера);
- гостиничной анимацией (развлекательные, спортивно-оздоровительные мероприятия, вечера отдыха, работа миниклубов, кафе, баров в гостиницах). Аниматоры (чаще всего молодые люди) работают с туристами постоянно, можно сказать, круглые сутки. Основная задача этих работников – не дать людям соскучиться.
Путешествующих туристов объединяет не только интерес к культуре, обычаям, традициям народов мира, желание познакомиться с уникальными памятниками художественной культуры человечества, лучшими образцами мировой и отечественной литературы, музыки, театра, но и желание отдохнуть и развлечься.
Итак, обобщив все вышесказанное, формулой анимации в туризме можно признать следующий комплекс: использование интереса + оживление экспозиции + включение туристов в действие + разнообразие развлечений.
Основная задача – создать туристу комфорт, чтобы ему было интересно, чтобы он чувствовал себя участником программы, чтобы отдых запомнился ему как лучшее его времяпрепровождение.
2. Aнимация в туризме начала развиваться как таковая с 70-х годов ХХв. на Востоке, и только с середины 90-х она появилась в России. Сначала аниматоры освоили Египет и ОАЭ. Позже – Турцию, где музыкальные и цирковые коллективы представляли свои программы преимущественно в отелях. Танцорам и циркачам была предложена несколько иная сфера деятельности – не просто концертные программы, но еще и общение с гостями в непринужденной обстановке.В середине 90-х годов получили распространение школы аниматоров, где обучались как сами турки, так и иностранцы, в том числе прибывшие из России.
В последнее время все больше туристских предприятий стали заботиться о предоставлении анимационных услуг. Как нам уже известно, аниматорами называют специалистов по организации досуга на туристских предприятиях, в санаторно-курортных и других оздоровительных учреждениях. Очень часто, произнеся слово "аниматор", тут же поясняют: "массовик-затейник". Однако современное понятие анимации несколько шире. Анимация в туризме рассматривается как деятельность по разработке и предоставлению специальных программ проведения свободного времени. Анимационные программы включают спортивные игры и состязания, танцевальные вечера, карнавалы, игры, хобби, занятия, входящие в сферу духовных интересов. Следовательно, тураниматор - специалист, занимающийся разработкой индивидуальных и коллективных анимационных программ.
Под анимационной программой мы подразумеваем объединенный общей целью или замыслом план проведения туристских, физкультурно-оздоровительных, культурно-массовых, познавательных и любительских занятий. Кроме понятия "анимационная программа" часто используется понятие "анимационное мероприятие", которое является составной частью анимационной программы. Например, если мы составляем анимационную программу на день, то она включает несколько анимационных мероприятий: спортивные соревнования, вечернюю развлекательную программу, игры на пляже и т.д.
Разработка анимационных программ– особый вид деятельности, поэтому подготовка высококвалифицированных специалистов-аниматоров является социально-значимой задачей. Аниматор занимается разработкой индивидуальных и коллективных программ проведения досуга, ориентирует туристов в многообразии его видов, организует им полноценный отдых, который является не только средством избавления от усталости, но и средством нейтрализации негативных сторон повседневной жизни. Профессионал аниматор должен выработать в себе такие важные качества, как компетентность, коммуникабельность, организаторские способности, умение работать с людьми, высокая культура общения, нестандартность мышления, деловая смекалка, лидерство, фантазия.
Днем туристы могут их видеть за прилавком бутика или обучающими новичков на корте, на спортивных состязаниях или рыбалке, организованных для туристов. Вечером те же аниматоры организуют красочное шоу, предусматривающее участие в нем туристов. В качестве формы аниматоры обычно имеют яркие футболки, позволяющие туристам видеть и узнавать их издалека. На футболке – карточка с именем аниматора и флагами стран, языками которых он владеет. Они приветливы. Здороваются с туристом как со старым знакомым: «Ну как вчерашняя экскурсия, понравилась? Пойдемте с нами играть в волейбол». Хорошая память на лица – их профессиональная обязанность.
БИЛЕТ5.
Распространение религиозного туризма в мире.
ЗНАТЬ:
Центры паломничества ведущих религий мира:
В христианстве 5 основных направлений – православие, католицизм, протестантизм, монофизитство, несторианство.
Места паломничества в православии: Гора Афон(Греция), храм Лазаря(Кипр), монастырь Сопочаны(Сербия), церковь Св. Софии, Собор А.Невского(Болгария), г. Бария Италия храм Н.Чудотворца, храм Св. Северина(Париж, Франция), Святая Земля(Израиль), храм Рождества Христова (Вифлием, Израил)…
Места паломничества в России: с.Глубокое(Курганская обл), Долматово(Курганская обл), с.Тарасково(Свердловская обл), с.Чимеево(Курганская обл),Верхотурье(Свердловская обл), с.Боровское(Курганская обл), с.Кауровская Слобода(Свердловская обл), Белогорье( Пермский край),Алапаевск(Свердловская обл), с.Дивеево(Нижегородская обл), Тобольск(Тюменская обл), о.Валаам(Санкт-Петербург), Троице-Сергиева лавра, Золотое кольцо(города Золотого кольца).
Места паломничества католиков и протестантов: Истинный Крест(Рим), Святая Кровь(Брюгге,Бельгия), Терновый ВенеЦ(Париж), Святые Гвозди(Великобритания), Святое Колье(Вена), Туринская плащаница(Турин, Италия)…
Места паломничества и религиозного туризма экскурсионной направленности: Рим, Ватикан, Ассизи (Италия), Сантьяго-де-Компостела(Испания), Кёльн(Германия), Уолсингем(Англия), Солт-Лейк-Сити(штат Юта, США)…
Места паломничества в исламе: г.Мекка(Саудовская Аравия) место рождения пророка Мухаммеда, г.Медина в главной мечети погребен пророк Мухаммед, мечеть Халифа Омара в Иерусалиме откуда вознеся пророк…
Места паломничества в буддизме: Тибет г.Лхаса, г.Канди(Шри-Ланка), г.Нара(Япония), г.Лумбини(Непал), г.Бодхгое(Индия), г.Дхармасала(Индия), Гора Кайлос(Тибет)…
Распространение религиозного туризма в мире
Религиозный туризм - это самостоятельный вид туризма. У него, как и у других его видов, есть свои разновидности: паломнический туризм, религиозный туризм экскурсионной направленности. В некоторых случаях выделяют специализированные туры, в которых объединяются паломники и экскурсанты. Специализированные туры рассчитаны как минимум на три дня с посещением религиозных святынь и архитектурных памятников прошлого. Иногда для организации таких туров необходимо разрешение (благословение).Паломничество – это странствие людей для поклонения святым местам. Люди совершают паломничество, исходя из разных мотивов: желания исцелиться от физических и душевных недугов, помолиться за родных и близких, обрести благодать, набраться сил, сделать какую-либо работу, проявить преданность вере, обрести смысл жизни и т. д. Люди отправляются в паломничество, когда им недостаточно ритуальных действий в местах их проживания. Паломничество существует в православии, католицизме, индуизме и других конфессиях.
Теперь рассмотрим географические особенности распространения разных религий, их центры и наиболее популярные направления.Религиозный туризм в христианстве
Христианство – самая многочисленная по количеству приверженцев религия в мире, насчитывающая 1 млд 928 млн человек. Это составляет 33,7 % от всех верующих на Земле.
Больше всего представителей христианства представлено в Америке – 711 млн человек, в Европе (включая азиатскую часть России) – 556 млн человек, в Африке – 361 млн человек, в Азии – 303 млн человек. В христианство входят 5 основных направлений – православие, католицизм, протестантизм, монофизитство, несторианство, а также многочисленные течения и движения.
Христианство является второй по времени возникновения, после буддизма, мировой религией, с богатейшим духовным и культурным наследием. Во многих странах мира имеются многочисленные христианские святыни, памятники и храмы, монастыри, скиты, капеллы, базилики, святые источники, которые привлекают паломников и экскурсантов.Православные христиане преобладают на большей части территории России, Украины и Белоруссии (115 млн), составляют большинство населения Молдавии, Румынии, Болгарии, Сербии, Черногории, Греции, Кипра (50 млн).Православные проживают также в США, Канаде, Бразилии, Аргентине, Чили, Венесуэле (8,1 млн). На Ближнем Востоке православные встречаются в Сирии, Ливане, Иордании, ОАЭ, Израиле (724 тыс.).
В Африке довольно большое количество православных проживает в Кении, ЮАР, Египте, Уганде, Танзании, Зимбабве (875 тыс.).
На австралийском континенте проживает около 0,5 млн православных. Всего же православных христиан насчитывается в мире более 180 млн человек.
Из православных центров наиболее известными за рубежом считаются:
• святая гора Афон (Греция). Это место – удел Пресвятой Богородицы. Здесь расположены только мужские монастыри, куда прибывают только паломники-мужчины. Преобладают греческие монастыри и скиты, но есть также русские, сербские и болгарские;
• храм Лазаря с его гробницей и мощами (Кипр);
• монастырь Сопочаны с действующей церковью Святой Троицы с фресками XIII в. (Сербия);
• церковь Св. Софии, Собор Александра Невского, церковь Св. Пантейлемона, с ограненными росписями XI–XII в.в. (Болгария);
• Сионский собор, храм Метехи, монастырь Св. Давида (Тбилиси, Грузия); храм Свети-Цховели и монастырь Гелати (Мцхета, Грузия) включены в список Всемирного исторического и культурного наследия ЮНЕСКО;
• Русский храм с мощами Николая Чудотворца (Николая Угодника), одного из самых почитаемых святых России (г. Бария, Италия); храм с мощами Св. апостола Андрея (г. Алюльфи, Италия); соборы Св. апостолов Петра и Павла (г. Рим, Италия);
• Собор Парижской Богоматери, храм Св. Северина (Париж, Франция); храм Св. Николая (Страсбург, Франция); храм с мощами Св. мучениц Веры, Надежды, Любови и Софии;
• Пюхтецкий Монастырь (Эстония);
• Свято-Успенская Киево-Печерская Лавра (г. Киев, Украина).
Католичество и протестантизм с православием являются основными течениями христианства. По географии распространения католичество и протестантизм тесно связаны. Они распространены на большие части зарубежной Европы, в Северной и Южной Америке. Католиков в мире насчитывается около 1 млрд человек. Это половина всех христиан. Больше всего католиков проживает в Америке – 484 млн человек (62 % от населения этой части света). В Европе католиков 269 млн человек (37 %), Африке – 125 млн человек (17 %), Азии – 94 млн человек (3 %), Австралии и Океании – 8 млн человек (29 %).В Южной Америке в подавляющей части стран большинство католиков: в Бразилии – 105 млн человек, Мексике – 18 млн человек, Колумбии – 30 млн человек и т. д. В зарубежной Европе больше всего католиков проживает в Италии – 45 млн человек, Франции – 38 млн человек, Польше – 36 млн человек, Испании – 31 млн человек, Германии – 28 млн человек.Католики преобладают на Африканском континенте в нескольких странах – Конго, Нигерии, Танзании, Кении, Камеруне. В Азии католики составляют большинство на Филиппинах и в Восточном Тиморе. Из других азиатских государств они присутствуют в Индии, Китае, Вьетнаме, Индонезии, Корее, Шри-Ланке, Ливане. В Австралии их проживает 4 млн человек, 1,3 млн человек – в Папуа-Новой Гвинее, 0,5 млн человек – в Новой Зеландии.
Протестантов в мире насчитывается свыше 600 млн человек (36 % от всех христиан). Больше всего их проживает в США – 160 млн человек, Бразилии – 32 млн человек, Китае – 58 млн человек, Нигерии – 23 млн человек, Кении – 11 млн человек и в других странах.
Для католиков и протестантов очень значительными объектами привлечения для туристов и экскурсантов являются реликвии. Таковыми являются:
• реликвии Иисуса Христа – Истинный Крест (Рим), Святая кровь (Брюгге, Бельгия), Терновый Венец (Собор Парижской Богоматери, Париж), Святые Гвозди (Итонский колледж, Великобритания), Святое Колье (Вена), Туринская плащаница (Турин, Италия);
• реликвии известных святых;
• образы и реликвии Девы Марии.
Наиболее известными центрами паломничества и религиозного туризма экскурсионной направленности являются:
1. Рим – крупнейший центр христианского паломничества, который посещают ежегодно до 8 млн паломников и туристов. В Риме находится Ватикан – резиденция Папы Римского. В этом соборе собраны многочисленные реликвии: головы Св. Петра и Св. Павла, иудейский Ковчег Завета, Святой Жезл Аарона, накидка Девы Марии и т. д. Самой большой церковью Римской Католической Церкви считается Санта-Мария Маджоре.
2. Ассизи (Италия) – это место связано с памятью легендарного Святого Франциска Ассизского.
3. Сантьяго-де-Компостела (Испания) – здесь покоятся мощи апостола Иакова.
4. Кёльн (Германия) – здесь находится собор, один их наиболее значимых готических соборов Европы. В нем паломники стремятся побывать в базилике Св. Урсулы, поклониться останкам самой святой мученицы и ее сподвижниц.
5. Уолсингем (Англия) – здесь находится святыня – восстановленный дом, в котором жил младенец Иисус.
Религиозный туризм можно разделить на несколько различных групп:Глубоко верующие. Эти люди соблюдают все посты, отмечают праздники и хотели бы прожить в монастырях длительное время.Верующие люди. Эта группа людей также отмечает большинство праздников, как правило соблюдают посты, но не так строго как предыдущая группа. Они также готовы пожить в монастырях, но уже не столь длительный срок.Интересующиеся. Люди, верящие в Бога, но не так строго относящиеся к церковной атрибутике. Они, как правило, не соблюдают постов. Им интересна сама жизнь в монастырях, но провести там какое-то время они не хотели бы.
. Основные рекламные средства. Наружная реклама в СКСиТ.
О значимости выбора средств рекламы свидетельствует тот факт, что 80% затрачиваемых на рекламу денег выплачивается средствам распространения рекламы.
При выборе средств рекламы необходимо ответить на 4 вопроса: что, где, когда, кого:1) кого хотим охватить, отрекламировать? 2) где объект рекламы? 3) что представляет собой обращение? 4) когда размещать объявления?
Ответ на вопрос, кого охватить рекламой требует точного знания целевых потенциальных покупателей. Ни один товар, ни одна услуга не используется всеми сразу в одинаковой мере. Поэтому сам рекламодатель или работник рекламного агентства сегментирует рынок, т.е. выбирают и описывают наиболее вероятных потенциальных покупателей с точки зрения демографии, социального положения, образа жизни, степени использования товара и т.п. Затем отбираются средства рекламы, наиболее полно отвечающие характеристикам целевого рынка и обеспечивающие охват наибольшего числа потенциальных покупателей.
Рекламу необходимо давать там, где сосредоточено большинство потенциальных покупателей, а объявление, предназначенное для публикации в конкретном издании, должно быть написано на языке, понятным для его читателей. При решении вопроса, когда рекламировать, речь может идти о временах года, месяцах, неделях, днях, часах, минутах. Периодичность выхода печатных изданий и специфическая классификация временных отрезков на телевидении и радио предоставляют рекламодателям возможность выбрать точное время, когда обращения будут увидены, прочитаны или услышаны.
Т.О. при выборе рекламы необходимо руководствоваться:
1) Точным знанием целевых потенциальных покупателей
2) Умением сегментации рынка, т.е. выбором наиболее вероятных потенциальных покупателей
3) Правильным выбором средств рекламы, обеспеч-й максимальный охват покупателей
4) Ясностью, доступностью подачи содержания рекламы
5) Нужное время, периодичность выхода
Классификация средств рекламы. Ни в мировой, ни в отечественной практике нет единой классификации средств рекламы, что зачастую затрудняет их выбор при проведении рекламных мероприятий. Наиболее приемлемой для этих целей можно считать классификацию, предлагаемую Международной рекламной ассоциацией:
- реклама в прессе;
- печатная реклама;
- аудиовизуальная реклама, радио- и телереклама;
- выставки и ярмарки;
- рекламные сувениры;
- прямая почтовая реклама (директ мейл);
- наружная реклама;
- мероприятия паблик рилейшнз;
- компьютеризованная реклама.
Наружная реклама является эффективным средством преимущественно для рекламы потребительских товаров, работ, услуг, поскольку она рассчитана на восприятие широкими слоями населения. Тем не менее, в последнее время все большее число крупнейших промышленных предприятий, объединений и концернов используют ее для пропаганды своих товарных знаков в комплексе различных мероприятий престижной рекламы.
Среди многообразия видов наружной рекламы можно выделить: различные рекламные щиты, афиши, световые вывески, электронные табло, экраны, перетяги, рекламу на транспорте. К разновидностям наружной рекламы можно отнести витрины, элементы внутримагазинной рекламы (указатели, информационные табло, ценники и т.п.), вывески, оформление офисов, приемных и других служебных помещений, спецодежду обслуживающего персонала.
ВИДЫ НАРУЖНОЙ РЕКЛАМЫ
1. ВЫВЕСКИ И ШТЕНДЕРЫ
Вывеска - это рекламная конструкция, расположенная над входом в магазин, кафе, ресторан, салон или офис, содержащая информация о названии и профиле деятельности организации. Наиболее простой и распространенный вариант вывески - это плоская вывеска. В качестве рекламной поверхности могут использоваться пластик, сотовый поликарбонат или оцинкованная сталь с нанесенной на нее аппликацией цветными самоклеющимися пленками или полноцветным изображением. Но гораздо привлекательнее смотрятся вывески с использованием объемных элементов из пластика, оргстекла или металла. Умелое сочетание различных форм и материалов станут явным преимуществом Вашей вывески перед всеми остальными.
Руководство для вывесок для нескольких офисов или филиалов компании:
1) соблюдение принципа единообразия дизайна
2) строгое соответствии фирменному стилю компании.
3) единый проект
Вывески условно можно разделить на две группы: 1) несветовые и 2) световые. К световым вывескам относят те, в которых применяется освещение, внутренняя подсветка или наружная с использованием неоновых ламп, светодиодных модулей. Чаще всего используются комбинации обоих видов и в каждом случае подход к решению индивидуальный. Нестандартные световые вывески, имеют несомненное преимущество по сравнению с несветовыми - они гораздо эффективнее по воздействию на потребителя, несмотря на более высокую стоимость их изготовления.
Основные типы вывесок:
• несветовые вывески.
• световые короба (односторонние, задняя панель которых примыкает к фасаду здания) и панель - кронштейны - рекламное поле с торцевым (боковым) креплением, как правило, к стене здания, мачте освещения или собственной опоре. Отличительной особенностью панель-кронштейна является то, что рекламное поле конструкции ориентировано перпендикулярно потоку транспорта и пешеходов, т.е. обозреваемость конструкции приближается к 100 %. Также важным является наличие двух рекламных полей на одной конструкции, что, зачастую, оказывает решающее влияние на использование его в качестве рекламоносителя.
• объемные и плоские буквы – данный тип вывесок достаточно универсален. С помощью объемных и плоских букв можно составить название Вашей организации или Брэнд товара, который Вы производите. Можно выполнить буквы в Вашем фирменном стиле со всеми засечками и цветовыми вариациями. Буквы также могут быть с подсветкой или без нее.
• неоновые вывески - Основная оставляющая неоновой вывески - трубки из специального стекла, наполненные газом (неоном или аргоном), который при подаче электропитания, собственно, и дает яркий, привлекательный свет. При этом внутренняя подсветка букв будет ровной, без световых пятен. Кроме того, неон дает дополнительные возможности для реализации дизайнерских задумок – в числе его явных преимуществ яркие сочные цвета, множество вариантов форм и неоспоримая долговечность.
Штендер - выносная рекламная конструкция с нанесенной на нее информацией об организации. Штендеры, устанавливаются рядом с местами продаж, вблизи кафе, магазинов, офисов, и, зачастую, играют роль основного, а иногда и единственного средства наружной рекламы подобных заведений. Штендеры могут быть 1) односторонними – т.е. информация размещается только на одной его стороне – и 2) двусторонними. Достоинства: 1) мобильность - крепление к стенам и поверхности не требуется, 2) быстрая смена размещения конструкции или снятие её, когда в ней нет необходимости. 3) не высонкая стоимость
2. РЕКЛАМНЫЕ УСТАНОВКИ НА КРЫШАХ ЗДАНИЙ.
Одним из самых мощных по эффективности и престижным видом наружной рекламы являются световые крышные установки. При изготовлении крышных установок наиболее часто используются основные виды наружной рекламы:
щитовая реклама, объемные буквы, неоновые панно, табло, мониторы, бегущая строка. Такие рекламные установки видны за несколько километров, они становятся визитной карточкой любой фирмы, да и района вокруг нее.
Размер крышной установки зависит от конкретной ситуации – здания, пожеланий заказчика и т.д. Высота установки, как правило, не меньше 1м, но для предотвращения эффекта "паруса" не должна превышать 5 м. Длина крышной установки зависит от содержания рекламы и размеров крыши. Срок достаточно долог – от 7 до 10 лет.
3. МАРКИЗЫ И КОЗЫРЬКИ
Маркиза - наружный навес у окна для защиты от солнца. Большинство деталей и узлов маркиз изготавливаются из алюминия, обеспечивающего необходимую легкость и прочность конструкции. На полотне маркизы можно разместить название Вашей организации, логотип. Как правило, цвет маркизы зависит от фирменных цветов организации.
Козырек - навес над входом в подъезд. Он является неотъемлемой частью фасада здания и важным элементом наружной рекламы гостиницы, казино, крупного супермаркета, ресторана. Как правило, козырьки часто используют для размещения вывесок и логотипов учреждений, размещающихся в зданиях. На козырьке может быть расположена световая крышная установка малых размеров. Стоимость козырьков зависит от их архитектурного решения, дизайна и используемых материалов.
4. БРЭНДМАУЭРЫ
Брэндмауэры - крупноформатная настенная рекламная конструкция, представляющая из себя панно из виниловой ткани с нанесенным на нее полноцветным изображением и установленное на фасад (стену) здания при помощи металлоконструкции. Преимущества: яркость, зрелищность, запоминаемость, большие размеры и устойчивость к климатическим колебаниям. Ночью стенды подсвечиваются специальными осветителями, и потому они воздействуют на потребителей 24 часа в сутки. Срок службы: средний до 5 лет. Размеры рекламной конструкции ограничены только размерами здания, на стену которого крепится брэндмауэр.
5. РЕКЛАМА НА БИЛБОРДАХ И ЩИТАХ.
Щиты - на выигрышных для рекламы местах – на транспортных потоках. При этом увеличение количества транспорта и времени, проводимого в нем (а также в пробках), дают людям прекрасную возможность увидеть и запомнить рекламную информацию. Во многом этому способствуют и размеры рекламных конструкций такого типа - в настоящее время в России наиболее популярны два размера рекламного поля серийных щитов - 3 м. х 6 м. и 3 м. х 12 м. Подсвечивание в ночное время суток – круглосуточное функционирование.
6. РЕКЛАМА НА ТУМБАХ И СТЕЛАХ
Рекламные тумбы и стелы мы привыкли видеть в больших городах уже очень давно и воспринимаем их как неотъемлемую часть городского пейзажа. В настоящее время они имеют три рекламные поверхности, так что изображение одинаково хорошо видно со всех сторон, независимо от направления движения потенциального потребителя. Реклама на тумбах может быть очень долгосрочной т.к. рекламные плакаты защищены стеклом и дольше не портятся.
6. РЕКЛАМА НА БАННЕРНЫХ РАСТЯЖКАХ
Реклама над проезжей частью или пешеходной улицей обладает одним огромным преимуществом - она всегда в поле зрения водителей, пассажиров и пешеходов. Чаще всего размещение рекламы на баннерных растяжках делается на короткое время – до месяца. К такой рекламе в основном обращаются торговые дома, концертные залы, а также вновь открывающиеся заведения (кафе, ночные клубы, т. д.).
В связи с тем, что наружная реклама в большинстве случаев воспринимается на значительном расстоянии и на ходу, она представляет собой, как правило, краткие и выразительные сообщения. В художественном оформлении этих рекламных материалов крупно выделяются основные элементы фирменной символики (товарный знак, фирменный блок, фирменные цвета).
Основной функцией объектов наружной рекламы является 1)подкрепление и дополнение рекламы, размещаемой в других СМИ, 2) напоминание о марке товара или услуги, либо названии фирмы.
5 наиболее важных требований наружной рекламы: Читаемость, понятность, привлекательность, краткость, всесущность
Таким образом, наружная реклама в основном или напоминает, или информирует.
Обязанности рекламного агентства по наружной рекламе:
1) выбор места для размещения рекламы,
2) оформление и согласование паспорта на это место,
3) изготовление и согласование эскизов и рекламной конструкции,
4) установка конструкции,
5) согласование паспорта на каждое конкретное место с соответствующими городскими службами в зависимости от того, в ведении кого находится это место.
6) при составлении сметы на наружную рекламу учесть стоимость регистрации и оформления, арендной платы за пользование рекламными местами, изготовления, включая худ. оформление рекламного сообщения, монтажа рекламной конструкции.
Аудиовизуальная реклама включает в себя рекламные кинофильмы, видеофильмы и слайдфильмы.
Наиболее проста и удобна следующая классификация рекламных кинофильмов.
Рекламные ролики - короткие рекламные фильмы продолжительностью от 15 сек. до нескольких минут, рассчитанные на показ широким слоям населения, рекламирующие, как правило, товары (услуги).
Рекламно-технические фильмы - рекламные фильмы продолжительностью от 5 до 20 минут, информирующие преимущественно о товарах промышленного назначения, сырье, машинах и оборудовании; в большинстве случаев рассчитаны на показ специали¬стам.
Рекламно-престижные фильмы - рекламные фильмы продолжительностью от 10 до 20 минут (иногда и более), рассказывающие не только о продукции, но главным об¬разом о самом предприятии-заказчике, создаются для показа самым различным целе¬вым группам (как специалистов, так и широких слоев населения), с целью создания бла¬гоприятного мнения о деятельности рекламодателя и повышения его престижа.
Рекламно-технические и рекламно-престижные фильмы по жанру ближе к научно-популярным, иногда при их создании используют элементы мультипликации, компью¬терной графики и игрового кино. Такие фильмы предназначены для демонстрации на ярмарках и выставках, презентациях, пресс-конференциях, симпозиумах, деловых встречах.
Классификация рекламных видеофильмов аналогична классификации кинофильмов.
Рекламная видеоэкспресс-информация - специфический вид видеорекламы, она представляет собой оперативно сделанный видеосюжет о каком-либо выдающемся со¬бытии в жизни организации-рекламодателя.
Слайд-фильмы представляют собой программу из автоматически сменяющихся цветных диапозитивов, проецируемых на один или несколько экранов. Такая программа сопровождается специально подготовленной фонограммой. Слайд-фильмы можно ис¬пользовать для самого разнообразного ассортимента товаров, промышленной продук¬ции и услуг. Кроме того, они могут иметь и рекламно - престижную направленность.
Радио- и телереклама являются, пожалуй, самыми массовыми по охвату потребите¬лей средствами рекламы.
Самыми распространенными видами рекламы по радио являются радиообъявления, радиоролики, различные радиожурналы и рекламные радиорепортажи.
Радиообъявление - информация, которая зачитывается диктором.
Радиоролик - специально подготовленный постановочный (игровой) радиосюжет, который в оригинальной манере (часто в форме остроумной шутки или интригующего диалога) и, как правило, в музыкальном сопровождении излагает информацию о предла¬гаемой продукции, товарах или услугах.
Радиожурнал - тематическая радиопередача информационно-рекламного характе¬ра.
Радиорепортажи о каких-либо ярмарках, выставках-продажах или других событи¬ях могут содержать как прямую, так и косвенную рекламу.
Среди самых распространенных видов телевизионной рекламы можно выделить те¬левизионные рекламные ролики, телевизионные рекламные объявления, рекламные те¬лерепортажи и телепередачи, рекламные телезаставки в перерывах между передачами.
Телеролики - это в большинстве случаев рекламные кино- или видеоролики, продол¬жительностью от нескольких секунд до 2 - 3 минут, демонстрируемые по телевидению.
Телеобъявления - рекламная информация, читаемая диктором.
Рекламные телепередачи могут представлять собой самые различные телепрограммы: шоу, викторины, репортажи, интервью, по ходу которых активно рекламируются те или иные товары, услуги, работы.
Телезаставки - транслируемые в сопровождении дикторского текста и музыки раз¬личные неподвижные рисованные или фотографические рекламные сюжеты, которыми заполняют паузы между различными телепередачами, или какие-либо элементы фир¬менной символики рекламодателей, размещаемые на телеэкране по ходу телепередач.
Преимущество радио- и телерекламы заключается в их особой оперативности. Наи¬более эффективные результаты эти средства дают при рекламе товаров и услуг массово¬го спроса, рассчитанных на потребление широкими слоями населения.
Печатная реклама - одно из основных средств рекламы, рассчитанное исключительно на зрительное восприятие.
Всю гамму печатных рекламных материалов можно подразделить на две основные группы: рекламно - каталожные издания и новогодние рекламно - подарочные издания.
Рекламно - каталожные издания рекламируют конкретные виды товаров, работ или услуг.
Каталог - сброшюрованное или переплетенное печатное издание, содержащее систематизированный перечень большого числа товаров; составленное в определенном порядке; иллюстрированное фотографиями; в текстовой части, как правило, в начале дается небольшая вводная статья о предприятии.
Проспект - сброшюрованное или переплетенное печатное издание, информирующее о каком-либо конкретном товаре, услуге, работе или их группе, хорошо иллюстрирован. В отличие от каталога - меньшего объема, может носить ярко выраженные юбилейный или престижный характер (подробно описывать исторический путь предприятия, его значимость в отрасли и т.п.).
Буклет - в отличие от каталога и проспекта не сброшюрованное, а многократно сфальцованное издание. Может иметь самые различные размеры, объем и варианты фальцовки, однако в развернутом состоянии его размер не может превышать размера стандартного типографского печатного листа. Является недорогим и экономичным изданием, изготавливаемым большими тиражами и рассчитанным на кратковременное использование.
Плакат - крупноформатное несфальцованное издание, в большинстве случаев с односторонней печатью. Крупная рисованная или фотоиллюстрация (иногда комбинированный сюжет) сопровождается крупным рекламным заголовком - слоганом, который образно и в сжатой форме отображает основную особенность рекламируемого товара или услуги. Для повышения функциональности в плакат часто вводится календарная сетка, иногда ее выполняют отрывной на перфорации.
Листовка - малоформатное несфальцованное или односгибное издание, выпускаемое, в силу своей экономичности, большим тиражом. Содержат в большинстве случаев одну или две иллюстрации рекламируемых товаров, услуг, работ с подробным их описанием и характеристиками.
В художественном оформлении всех рекламно - каталожных материалов должны крупно выделяться различные элементы фирменной символики организации - заказчика, указываться его почтовый адрес, номера телекса, телефакса, телефонов и т.д.
Новогодние рекламно - подарочные издания являются очень эффективным видом печатных рекламных материалов, так как обладают чрезвычайно высокой проникающей способностью.
В фирменных настенных и настольных календарях, деловых дневниках, шестидневках и записных книжках специальные рекламные полосы отведены для размещения информации о предлагаемых товарах или услугах. В оформлении обложек и календарных полос этих изданий широко используют фирменную символику организации – заказчика.
Карманные табель - календари могут быть иллюстрированы сюжетами номенклатурного характера с рекламным заголовком (по аналогии с плакатами). На обратной стороне вместе с календарной сеткой должна присутствовать фирменная символика заказчика.
Плакаты используют для оформления выставочных стендов, торговых и демонстрационных залов, интерьеров служебных помещений, приемных, комнат для переговоров, развешивают на специальных рекламных тумбах или щитах и т.д.
Печатные рекламные материалы широко используются в ходе деловых встреч и коммерческих переговоров, распространяются на различных ярмарках и выставках, рассылаются по почте потенциальным потребителям. Новогодние рекламно - подарочные издания распространяются как в ходе личных деловых контактов, так и рассылкой по почте с вложением поздравительных открыток и визитных карточек.
Подготовка печатной рекламы (для нее используется также термин «рекламно - коммерческая литература») предполагает сбор сведений, необходимых для включения в рекламное средство. Эти сведения сводятся к следующему.
1. Краткое изложение предполагаемого текста с указанием выгод для заказчика с точки
зрения обоснования в пользу совершения покупки.
Перечень фотографий, рисунков и прочих иллюстраций.
Подборка технических сведений типа таблиц и рабочих характеристик.
Цель рекламно - коммерческой литературы состоит, как правило, в подробном ознакомлении потенциальных покупателей с товарами (услугами), которые они могут купить у фирмы - рекламодателя.
Аудиовизуальная реклама включает в себя рекламные кинофильмы, видеофильмы и слайдфильмы.
Наиболее проста и удобна следующая классификация рекламных кинофильмов.
Рекламные ролики - короткие рекламные фильмы продолжительностью от 15 сек. До нескольких минут, рассчитанные на показ широким слоям населения, рекламирующие, как правило, товары (услуги).
Рекламно технические фильмы - рекламные фильмы продолжительностью от 5 до 20 минут, информирующие преимущественно о товарах промышленного назначения, сырье, машинах и оборудовании; в большинстве случаев рассчитаны на показ специалистам.
Рекламно престижные фильмы - рекламные фильмы продолжительностью от 10 до 20 минут (иногда и более), рассказывающие не только о продукции, но главным образом о самом предприятии - заказчике, создаются для показа самым различным целевым группам (как специалистов, так и широких слоев населения), с целью создания благоприятного мнения о деятельности рекламодателя и повышения его престижа.
Рекламно - технические и рекламно - престижные фильмы по жанру ближе к научно - популярным, иногда при их создании используют элементы мультипликации, компьютерной графики и игрового кино. Такие фильмы предназначены для демонстрации на ярмарках и выставках, презентациях, пресс - конференциях, симпозиумах, деловых встречах.
Классификация рекламных видеофильмов аналогична классификации кинофильмов.
Рекламная видеоэкспресс - информация - специфический вид видеорекламы, она представляет собой оперативно сделанный видеосюжет о каком-либо выдающемся событии в жизни организации - рекламодателя.
Слайд - фильмы - представляют собой программу из автоматически сменяющихся цветных диапозитивов, проецируемых на один или несколько экранов. Такая программа сопровождается специально подготовленной фонограммой. Слайд - фильмы можно использовать для самого разнообразного ассортимента товаров, промышленной продукции и услуг. Кроме того, они могут иметь и рекламно - престижную направленность.
Радио- и телереклама являются, пожалуй, самыми массовыми по охвату потребителей средствами рекламы.
Самыми распространенными видами рекламы по радио являются радиообъявления, радиоролики, различные радиожурналы и рекламные радиорепортажи.
Радиообъявление - информация, которая зачитывается диктором.
Радиоролик - специально подготовленный постановочный (игровой) радиосюжет, который в оригинальной манере (часто в форме остроумной шутки или интригующего диалога) и, как правило, в музыкальном сопровождении излагает информацию о предлагаемой продукции, товарах или услугах.
Радиожурнал - тематическая радиопередача информационно - рекламного характера.
Радиорепортажи о каких-либо ярмарках, выставках - продажах или других событиях могут содержать как прямую, так и косвенную рекламу.
Среди самых распространенных видов телевизионной рекламы можно выделить телевизионные рекламные ролики, телевизионные рекламные объявления, рекламные телерепортажи и телепередачи, рекламные телезаставки в перерывах между передачами.
Телеролики - это в большинстве случаев рекламные кино- или видеоролики, продолжительностью от нескольких секунд до 2 - 3 минут, демонстрируемые по телевидению.
Телеобъявления - рекламная информация, читаемая диктором.
Рекламные телепередачи могут представлять собой самые различные телепрограммы: шоу. викторины, репортажи, интервью, по ходу которых активно рекламируются те или иные товары, услуги, работы.
Телезаставки - транслируемые в сопровождении дикторского текста и музыки различные неподвижные рисованные или фотографические рекламные сюжеты, которыми заполняют паузы между различными телепередачами, или какие-либо элементы фирменной символики рекламодателей, размещаемые на телеэкране по ходу телепередач.
Преимущество радио- и телерекламы заключается в их особой оперативности. Наиболее эффективные результаты эти средства дают при рекламе товаров и услуг массового спроса, рассчитанных на потребление широкими слоями населения.
БИЛЕТ 6.