
- •2. Выставочная деятельность в социально-культурном сервисе и туризме.
- •2Билет.
- •2.Организация экскурсионной деятельности.
- •3Билет.
- •1.Внутренний туризм в России. Туристско-рекреационные зоны России
- •1. Профилактика несчастных случаев и травм в туристском путешествии. Состав аптечки для похода. Первая медицинская помощь при травмах.
- •Походная аптечка
- •1. Основные принципы формирования аптечки.
- •2. Основные правила использования аптечки.
- •2.Организация досуговой деятельности. Анимация в туризме.
- •2. География экологического туризма.
- •2. Профилактика инфекционных заболеваний в путешествии и первая помощь при их возникновении. Прививки туристам.
- •1. Процесс управления маркетингом в туризме и гостиничном бизнесе, характеристика основных этапов. Система маркетинговых исследований в туризме и гостиничном бизнесе: виды, основные методы.
- •2. Приключенческий и экзотический туризм.
- •1. Азиатская географическая территория рф: туристская характеристика.
- •1. Понятие и цели формирования фирменного стиля, его особенности в сфере скСиТ. Основные элементы фирменного стиля.
- •2.Современное состояние и основные направления развития туризма в рф.
- •1.Дать туристическую характеристику Европейскому району.
- •2.Понятие этики как науки и явления духовной культуры. Нормативные образцы личности». Понятие профессиональной этики. Этика специалиста социально-культурного сервиса.
- •1.Сегментирование рынка, понятие сегмента и сегментации, основные критерии сегментации.
- •2.Дать туристическую характеристику Американскому району.
- •1. Теоретические основы сервисной деятельности. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека. Сервисная деятельность контексте условий жизнедеятельности людей.
- •2.Стратегическое и текущее планирование как функция менеджмента сервисного/туристского предприятия.
- •1. Рыночная экономика и менеджмент. Специфика менеджмента в сфере сервиса и туризма.
- •2.Дать туристическую характеристику Азиатскому району.
- •Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности.
- •2.Особенности конкуренции в туризме и гостиничном бизнесе, оценка
- •1.Особенности конкуренции в туризме и гостиничном бизнесе, оценка
- •2. Туристские формальности. Паспортно-визовые формальности.
- •1. Бальнеотеррапия
- •2.Услуга как главное понятие сд: определение. Классификация услуг.
- •1. Проблемы качества и безопасности услуг в практике современного сервиса.
- •2. Гидротерапия – понятие, виды гидропроцедур, используемых в учреждениях лечебно-оздоровительного профиля.
- •1. Диетическое питание, виды, особенности, показания. Особенности организации диетического питания в условия санатория и курорта.
- •2. Туроператорская и турагентская деятельность в сфере туризма.
- •2.Цели и задачи управления сервисным/туристским предприятием. Организация работы сервисного предприятия.
- •1. Внешние связи и внутренние факторы менеджмента сервисного/туристского предприятия. Налаживание взаимовыгодного сотрудничества.
- •2. Классификация средств размещения
- •1. Контактнкая зона. Психология процесса обслуживания. Жалобы и конфликты при обслуживании.
- •2. Двигательные системы в программах оздоровления, направления, особенности использования.
- •1. Предприятия, оказывающие услуги населению: классификация. Индивидуальное обслуживание.
- •2. Особенности оздоровления различных контингентов населения в зависимости от возраста, пола и состояния здоровья.
- •1. Климатотерапия. Понятие, виды климата, микроклимат, особенности влияния на организм человека. Использование климатотерапии в сервисно-туристской деятельности.
- •2. Трудовые ресурсы социально-культурной сферы. Система обеспечения кадрами в индустрии гостеприимства.
- •1. Курорты. Понятие, история развития курортов в России, характеристика курортных факторов. Ведущие курортные здравницы России и зарубежья.
- •2.Классификация туризма. Факторы, влияющие на развитие туризма.
- •1. Технология обслуживания. Прогрессивные формы обслуживания. Определение общей эффективности работы предприятия сервиса.
- •2.Этикет как социальное явление. Задачи этикета в профессиональной деятельности в сфере социально-культурного сервиса и туризма.
- •1. Нормативно-правовое обеспечение скСиТ. Государственное регулирование туристской отрасли в рф.
- •1. Особенности организации работы и направления потоков клиентов на курортное лечение в современных условиях.
- •1. Оздоровительные технологии, применяемые в сервисной деятельности. Средства и системы оздоровления как фактор повышения привлекательности сервисно-туристского продукта.
- •2. Техническое и технологическое обеспечение современных средств размещения туристов: инженерно-техническое оснащение гостиниц и туристских комплексов.
- •1. Классификация и особенности туристских услуг. Туристский продукт.
- •2. География туризма и отдыха Челябинской области.
- •1.Транспортное обеспечение туризма
- •2. Понятие рекламы, цели, задачи, функции и виды рекламы.Обьем рекламы в скс и т.
- •1) Создаёт представления;
- •2) Формирует должное отношение и доводит информацию;
- •3) Удовлетворяет спрос; напоминает.
- •Расширенное назначение рекламы представлено на схеме (рис. 1.1.).
- •Назначение рекламы
- •Комплексное воздействие
- •1. Объем рекламы в скСиТ
- •1. Профилактика несчастных случаев и травм в туристском путешествии. Состав аптечки для похода. Первая медицинская помощь при травмах. Ситуационная задача
- •2. Профилактика инфекционных заболеваний в путешествии и первая помощь при их возникновении. Прививки туристам.
- •I. Выберите правильные ответы и расположите их в порядке очередности выполнения:
- •II. Если симптомы раздражения брюшины положительные, то нужно:
- •III. Если симптомы раздражения брюшины отрицательные, то нужно
- •3. Первая медицинская помощь при утоплении, отравлении, укусах змеями, животными и насекомыми ситуационная задача
- •I. Установить тип утопления:
Назначение рекламы
Рис.
1.1. Схема расширенного назначения
рекламы
Комплексное воздействие
Огромное воздействие рекламы на быстроту и эффективность работы фирмы или ее филиалов, продвижение торговой марки, возможность занятия лидирующего положения на рынке и даже занятие новой ниши рынка. В этих вопросах важны все основные составляющие и нюансы рекламы:
- выбор общих или специализированных изданий,
- частота и объем рекламы, способы распространения изданий или объявлений,
- время подачи объявлений по дням недели и месяца,
- соотношение рекламной доли с конкурентами.
1. Объем рекламы в скСиТ
Для предприятий социально - культурного сервиса и туризма в отличие от промышленных предприятий, которые производят осязаемую продукцию, иногда очень сложно опеделить не только «объем рекламы», но и «объемы работ», тем более что услуга услуге рознь. В связи с этим, объем рекламы и, в частности, выделение ассигнований на рекламные мероприятия соотносятся с учетом динамики их занятости на определенном сегменте рынка который определяется собственными критериями, в основном сводящихся к таким показателям как: общий объем услуг, предлагаемый предприятиями социально - культурной сферы и туризма, с учетом его изменений; портфель заказов, в том числе незавершенных и новых; тарифы на услуги и причины их изменений; себестоимость предлагаемых услуг и затраты на материалы, аренду, заработную плату; количество постоянных рабочих мест и привлечение дополнительного персонала согласно возможности предприятия и влияния на его работу сезонности оказания услуг; планирование хозяйственной деятельности и деловые прогнозы. Все это влияет на объем рекламы предприятий социально - культурного сервиса и туризма, а также определяет средства распространения рекламы с учетом конъюнктуры рынка и конкурирующих фирм, занимающихся аналогичным предоставлением услуг.
Рекламная деятельность предприятий социально - культурной сферы и туризма требует внедрения современных методов и приемов, позволяющих обеспечить адекватное удовлетворение потребностей человека, социальных групп и общества в целом, с учетом рационального использования имеющихся трудовых и финансовых ресурсов и решающих задачу максимально возможной сбалансированности между спросом и предложением отраслей услуг. Исследования в этой области являются действенным регулятором рыночных процессов, они способны предложить механизмы взаимовыгодного обмена между различными субъектами рынка, создают условия для выявления требований потребителей и определения возможностей их удовлетворения. В данном случае для потребителя рынка услуг реклама является наиболее эффективным способом коммуникативного воздействия. Оказание услуг - особая отрасль. Она занимает промежуточное место между производством и торговлей. Поэтому ей свойственны особенности рекламы как производственных, так и торгующих предприятий.
В области оказания услуг объем рекламы невелик по сравнению с другими отраслями. Это объясняется значительным количеством мелких фирм и малым числом крупных фирм, специализирующихся на оказании услуг. Для предприятий рассматриваемой категории особенно важно добиться от рекламирования своих услуг информированности потребителей об их качестве и способах приобретения, с учетом сезонности и специальных предложений. Рекламное воздействие может осуществляться двумя способами - с помощью самого рекламного продукта и рекламы предприятия.
Прежде чем разрабатывать рекламные мероприятия для предприятий социально - культурной сферы и туризма, необходимо помнить, что неосязаемость услуг подразумевает невозможность попробовать их. Услуга оказывается только тогда, когда появляется клиент или поступает заказ. В этом смысле неразрывность производства и потребления представляет собой главное отличие услуги от товара:
Товары - производство- хранение-продажа- потребление
Услуги - продажа- одновременное производство и потребление.
Услуга включает в себя такие характеристики как:
неосязаемость,
неспособность к хранению,
изменчивость качества,
непрерывность производства и потребления.
Следовательно, успешному продвижению услуг предприятий социально - культурного сервиса и туризма будут способствовать включенные в рекламный материал аргументы о разумном сочетании цены и качества услуг, так как, например, рынок туристических услуг, как и мировой рынок туризма, формируется на основе спроса, характеризующегося различными желаниями, интересами и привязанностями клиентов, а мотивация туристических путешествий в соответствии с данными Всемирной туристической организации имеет следующий вид29:
развлечения и отдых (познавательный туризм, спорт, отдых) 50%
профессиональные цели (деловые поездки, симпозиумы, выставки) 30%
этнический туризм (посещение родственников, стран предков) 10%
другие цели (учеба, лечение, религия) 10%
Названия некоторых российских туристических фирм четко и ясно говорят о предлагаемых клиенту видах отдыха и услугах, красотах и пейзажах. Это дает возможность сэкономить на рекламе и показать уникальное торговое предложение, позволяющее правильно позиционировать предлагаемую услугу. Например: «Берег Фламинго», «Валенсия», «Роза ветров», «Интурлайн», «Бизнес Визит», «Безграничный мир» и другие.
Особенностью рекламного объявления является то, что на нем не рекомендуется помещать любовные обращения к клиентам, так как большего успеха для этих предприятий можно достичь через элементы экзотики, цветовую гамму, в которых легко угадывается страна или континент.
При рекламировании и продвижении услуг предприятий социально - культурного сервиса и туризма следует учитывать поведенческие стереотипы клиентов, складывающиеся под влиянием различных социально-экономических, нравственных, психологических особенностей людей. Эти предприятия имеют, как правило, фиксированный рекламный бюджет, который решает набор традиционных задач, главная из которых - выгода клиента.
На рис. 1.4. представлена схема классификации особенностей рекламы и содержания объявлений на услуги. В результате количество больших объявлений в периодической печати здесь примерно на порядок меньше. Реклама дается почти во всех рекламных изданиях, но соответствующий раздел также мал. Имеется значительное количество специализированных изданий, где также можно найти строчные и небольшие модульные объявления по услугам. Исключение по сравнению с другими отраслями составляет реклама в Интернете. В области туризма эта доля сопоставима с другими отраслями. Кроме того, для туризма используются такие носители рекламы, как центральные и самые крупные газеты с общим объемом, даже превышающим все остальные. Это объясняется желанием привлечь массы читателей этих газет. Доля корпоративной рекламы здесь выше, чем в среднем по другим отраслям, и составляет примерно до 10 - 15%, что объясняется развитой системой прямых связей с клиентами.
Особенности рекламных объявлений в рассматриваемой отрасли состоят в том, что внимание заостряется на сервисе, его многогранности и комплексности; это - охрана и ответственное хранение, экспедирование и страховка, консультации и срочность выполнения, оформление документов и сервисное обслуживание, многочисленные сопутствующие услуги. Цены и скидки - на втором плане. Они указываются не количественно, а в оценочном плане - «низкие», «самые низкие», «выгодные», «особые», «по договоренности», «гибкие», «большие», «для различных категорий клиентов». На третьем плане - качество: сертификация, наличие лицензий, гарантия, опыт работы, новые технологии.
Рис.
1.4. Классификация особенностей рекламы
и содержания объявлений на услуги
Реклама играет важную роль в реализации маркетинговой стратегии туристской фирмы. Она оказывает социально-культурное и психологическое воздействие на общество. С помощью рекламы предприятия социально-культурной сферы и туризма осваивают новые рынки сбыта. Реклама позволяет увеличить объем продаж. Будучи средством конкурентной борьбы, реклама обостряет эту борьбу, способствуя повышению качества обслуживания.
В сложившихся рыночных условиях реклама, кроме информативной функции, стала выполнять и коммуникативную, обеспечивая «обратную связь» производства с рынком и покупателем путем максимального управления процессом движения товаров и услуг, подлежащих рекламе.
Из представленных выше средств распространения рекламы для рассматриваемых предприятий особое место выделяется ярким цветным изданиям, от которых 57 % россиян получают удовольствие, и телевидению, так как 30 % жителей России оценивают его с высокой степенью доверия.
Ситуациооные задачи по медицине: