19. Организация полевого исследования. Новые возможности проведения опросов в Internet.

Самым распространенным методом сбора информации при проведении полевых исследований является опрос. Метод опроса зависит от целей и задач маркетингового исследования. Проведение полевых исследований дает возможность получения обширной информации о предпочтениях, мотивах потребителей.

Уличный опрос Отличаются уличные опросы низкой стоимость и высокой скоростью сбора информации. К сожалению, на проведение данного вида опроса могут влиять погодные условия.

Телефонный опрос Когда необходимо в короткие сроки, без больших расходов, получить информацию о ситуации на потребительском рынке.

Холл-тест позволяет моделирование ситуации покупки. Распространенный вид опроса -сочетает в себе глубину качественных и точность количественных методов маркетинговых исследований.

Квартирный опрос. Позволяет получить информацию интимного характера, чему способствует непринужденная, домашняя обстановка.

Замер транспортных потоков Данные о пешеходном и транспортном трафике. Позволяет оценить существующую ситуацию о возможных и существующих потребителях.

Проблемы обусловлены специфическими особенностями отдельных стран: невозможность сделать представительную выборку; недоступность отдельных респондентов; невозможность обеспечения единства измерения.

Опросные методы сбора информации:

• Квартирный опрос; Уличный опрос; Магазинный опрос; Холл-тест; Телефонный опрос;

Не опросные методы сбора информации:

• Сбор информации о ценах и дистрибуции марок; Аудит продаж в розничной торговле; Наблюдение в местах продаж; Замер транспортных и пешеходных потоков;

Преимущества и дополнительные возможности Интернет-исследований

Технические параметры

1) Экономия ресурсов. Однако, как правило, все эти издержки являются разовыми.

2) Большой объем выборки. Снижает величину случайной ошибки измерения.

3) Быстрота опроса. Можно провести в течение одного-трех дней.

4) Возможность оперативного реагирования. Быстро и без дополнительных затрат изменять инструмент исследования в соответствии с новыми данными

Респонденты

5) Широта охвата. Межнациональные исследования.

6) Достижимость. Любой класс общества

7) Нацеленность. Возможность ориентации на специфические выборки, привлечение людей с конкретными, специфическими интересами.

Характер коммуникации

8) Релевантность (самостоятельность). Низкий уровень влияния исследователя (интервьюера) на респондента.

9) Широта охвата предметных полей. Возможность изучать с респондентами деликатные и закрытые для публичного обсуждения темы

10) Организационная гибкость. Респондент сам выбирает время и место заполнения анкеты

Контроль проведения опроса

11) Строгая логика проведения опроса. Исключение традиционных ошибок.

12) Оперативный контроль Становится возможным выявление логических противоречий в ответах респондента.

Дополнительные возможности

13) Использование элементов мультимедиа и гипертекста.

14) Возможность последующей коммуникации с респондентами.

15) Автоматическая письменная фиксация данных и автоматическая обработка анкет.

Недостатки и ограничения Интернет-исследований .

Смещения выборки

1) Отсутствие репрезентативности. Доступ к Интернету имеют сейчас лишь около 10% населения страны. величина систематической ошибки измерения здесь крайне высока.

2) Стихийность выборки. Осложняет возможность контролировать соответствие между выборочной и генеральной совокупностью.

3) Охват аудитории. Узость из-за техн. возможностей, кол-ва посетителей сайта и проч.

4) Подвижность, изменчивость социального пространства в Интернете.

Дезинформация исследователя

5) Неоднократное участие в опросе.

6) Отсутствие данных о генеральной совокупности. Отсутствуют надежные данные о социально-демографических параметрах генеральной совокупности

7) Возможность враждебных действий.

Технические ограничения

8) Ограниченная длина опросника. От одного до трех вопросов.

9) Контроль по ходу заполнения. Нет ограничения исправлениям и времени на ответ

10) Коммуникационные проблемы. Неверная интерпретация вопроса.

11) Индивидуальные параметры системы. Техническое оснащение