8) Конфликтность в менеджменте: методы разрешения конфликтов, управление стрессами конфликтность в менеджменте.

Природа конфликта. Типы конфликтов: конфликт целей, эмоциональный конфликт. Взгляды классической школы на конфликты в организации. Негативная и позитивная роль конфликтов. Последствия конфликтов. Уровни конфликтов в организации. Внутриличностный конфликт. Межличностный конфликт*. Стили поведения: уход; сотруднический стиль; компромисса; кооперирования. Внутригрупповой и межгрупповой конфликты. Внутриорганизационный конфликт. Управление конфликтами: возможности и методы. Природа стресса. Причины стресса: организационные, личностные. Проблемы снижения стрессов*.

Природа конфликта

Вводное упражнение: придумайте 5 ассоциаций со словом "конфликт". Попробуйте дать свое определение этому понятию.

Конфликт (от лат. conflictus — столкновение), столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений. (БСЭ, частично).

Конфликты являются неотъемлемой частью жизни человека. А поскольку организация состоит из людей, то и в организации без конфликтов не обходится. Почему так происходит?

Основная причина конфликтов - это ограниченность ресурсов. Каждый раз, когда между людьми или организациями происходит какая-то борьба - значит, они что-то не поделили. Но понятие "конфликта" шире понятия борьбы. Борьба - это открытые действия, тогда как конфликт может быть скрытым и длиться бесконечно долго.

Когда мы говорим о менеджменте, то очень часто обращаемся к понятию экономической эффективности. Важно понимать, что ценным ресурсом могут быть не только деньги. За что еще могут конфликтовать люди? За свои ценности, цели, желание «быть правым» тоже может быть почвой для конфликтов. Даже просто хорошее настроение тоже является ресурсом, так же как и потребность быть признанными, и т. д. Одним словом, вся пирамида Маслоу может быть поводом для конфликта на любом уровне.

Для эффективного управления конфликтом необходимо знать причины его возникновения, особенности течения и способы разрешения.

Типы конфликтов: конфликт целей, эмоциональный конфликт.

Конфликты можно типологизирвать по разным параметрам. Например, по количеству участников.

Может ли быть всего один участник конфликта? Может. Если задуматься, каждого человека постоянно раздирают конфликты. Например, у студентов может быть конфликт: заняться своим образованием или посвятить время отдыху и личной жизни. Ресурсом здесь, безусловно, является время.

По степени осмысленности конфликты могут быть слепыми или рациональными. Когда человек знает, чего хочет, договориться с ним проще.

Но мы поговорим о таких типах конфликтов, как конфликт целей и эмоциональный конфликт.

Что такое конфликт целей?

Например, двое приятелей решили открыть свой бизнес. Все продумали, деньги нашли, открыли фирму. И тут выясняется, что один из них мечтал о благородном деле, которому можно посвятить жизнь. А другой просто хотел заработать денег. И все у них было ничего до поры до времени, пока им не предложили провести через фирму какую-то сомнительную сделку. Сделка эта - возможность заработать денег. Но если ее провернуть, это бросит тень на "благородное" дело. Сумеют ли приятели договориться? Вот это большой вопрос. Бывает по-разному.

Конфликт целей: участвующие стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем.

Эмоциональный конфликт - понятие, не побоюсь этого слова, мистическое. Сродни "психологической совместимости". Когда не понятно, за что стороны воюют, но происходит это бурно, говорят об "эмоциональном конфликте". И вот здесь следует проводить различие.

Любой конфликт сопровождается эмоциональной подпиткой. Потому что если хотя бы одной из сторон безразлично, чем он кончится, конфликта никакого не будет.

С другой стороны, бывает так, что за эмоциональным выхлопом реального повода для конфликта не просматривается. Тогда говорят о мнимом конфликте, или конфликте беспредметном. Суть его в том, что разные люди по-разному выражают свое мнение, и часто склонны не замечать, что говорят об одном и том же.

Тут важно также понимать, что эмоциональный градус конфликта бывает такой высокий, что люди уже просто не способны договариваться. Конечно, до такой степени лучше конфликт не доводить. Особенно, не доводить себя. Других людей мы контролировать не можем, но быть менеджером – означает управлять, в первую очередь собой, и постепенно расширять круг влияния.

Главное, что нужно знать об эмоциональном конфликте – что его не существует. Не бывает так, чтобы у сторон конфликта не было своих интересов, которые они так настойчиво защищают. И здесь менеджеру важно в первую очередь очень хорошо слушать. Человек обязательно скажет о своих целях, интересах, и т. д. Здесь вопрос только в том, насколько мы готовы вскапывать всю эту почву в поисках рациональных зерен. И в какой момент мы остановимся и скажем: все, стоп, это эмоциональный конфликт, и мы здесь бессильны что-либо сделать.