Глава 2. Технология психологического консультирования

Искусство психолога-консультанта состоит в том, чтобы клиент

как можно меньше воспринимал его роль как ведущую: только в этом случае клиент ведет себя активно, легче принимает и обсуждает пре­длагаемые ему комментарии и интерпретации, более конструктивно по­дходит к проблеме необходимости изменения своего поведения и отно­шений (35,41).

Профессионально овладеть консультативным диалогом можно толь­ко на практике, работая под руководством преподавателя или супер­визора, которые могли бы комментировать ход процесса, указывали и исправляли бы неточности и ошибки, анализировали бы аудио- и видео­запись работы начинающего психолога. Тем не менее обозначим главные особенности навыков слушания, ведения беседы и поддерживания контакта с клиентом; прокомментируем некоторые техники работы в кон­сультировании, знание и понимание которых может во многом помочь начинающим консультантам.

I. УМЕНИЕ СЛУШАТЬ

О значении и сути хорошего (грамотного) слушания, напомним лишь, что условиями хорошего слушания являются следующие:

-искренняя заинтересованность, профессиональный интерес к про­блеме клиента;

- концентрация внимания на теме беседы и личности клиента;

-только констатация (но не застревание на них!) второстепен -

ных, превходящих особенностей речи и личности клиента, например:

неточности его речи, бессистемности изложения материала, повторах, неподготовленности говорящего и пр.

Грамотное слушание позволяет действительно ознакомиться с проблемой клиента, его переживаниями, видением собственных трудно­стей, что, несомненно, облегчает ведение беседа, так как

— позволяет понять ее суть;

-помогает собеседнику лучше, полнее проявить себя;

— создает впечатление о достаточно высокой культуре консультан­та.

Названные обстоятельства способствуют снижению тревоги и дру­гих признаков сопротивления клиента, формирует доверительность в отношении к психологу, укрепляет его профессиональный и личностный авторитет.

2. УМЕНИЕ ГОВОРИТЬ

Данные литературы свидетельствуют о том, что под умением гово­рить применительно к консультативному процессу имеют в виду навыки консультанта в ограничении собственной речи; приближение его разго­ворной речи и речи клиента; краткость и точность высказываний кон­сультанта*; его способность анализировать эмоциональные переживания

^х следование "правилам" формулирования вопросов клиенту

собеседника и умение аргументировать свои мысли и варианты возможных решений проблемы.

1. Ограничение речи консультанта в диалоге

Выше отмечалось, что во время консультативного процесса говорить в основном должен клиент, а высказывания психолога по возможности должны быть краткими и редкими.

Это требование объясняется как минимум тремя обстоятельствами (1,4,11,16,31,38).

Во-первых, время консультации ограничено, и оно должно быть по­трачено рационально: за сравнительно небольшое время консультант до­лжен лучше понять клиента, узнать его; клиент должен больше пережить и осознать во время приема. Следовательно, у клиента должно быть бо­льше времени для сообщения всей этой информации.

Во-вторых, только выговорившись в присутствии доброжелательно­го, воспитанного слушателя, рассказчик испытает ощущение облегчения, освобождения от напряжения и беспокойства. В быту человеку, попавше-

му в беду, близкие и друзья советуют: "Выговорись, выплачись - лег­че

станет". Этот механизм облегчения состояния, разрядка после сильного эмоционального переживания известен с времен Древней Греции. Аристотель назвал его "катарсисом". Механизм катарсиса - важнейший механизм в классическом психоанализе; потребность в выговаривании - одна из самых распространенных причин ("первичных симптомов") об­ращения за психологической помощью.

В-третьих, к психологу часто обращаются люди с «симптомом уни­кальности", то есть с чрезвычайно тяжелыми, тягостными, негативны­ми, сложными переживаниями и проступками, о которых стыдно и непри­ятно рассказывать другим людям. В этом случае немногословность пси­холога поможет клиенту меньше обращать на него внимание, меньше заботиться о том, чтобы произвести на психолога хорошее впечатле­ние.

Но как бы молчалив ни был психолог, он всегда рискует сказать что-то лишнее, что будет своеобразно истолковано клиентом. Напри­мер, слово "конечно", сказанное психологом в знак согласия с пози­цией клиента, может быть истолковано как осуждение его позиций, его личности в целом и пр.

Подобное ложное представление о позиции психолога вызывает у клиента сопротивление и мешает беседе, так как клиент считает, что "и здесь его не поняли"...

В ходе беседы может возникнуть и конфронтация, когда клиент пытается что-то уточнить, на чем-то настоять. Это потребует много времени и усилий, не укрепит доверия.

Если психолог не знает, что именно и к а к с л е д у е т с п р о с и т ь или оказать, ему лучше промолчать или стараться говорить максимально кратко и просто.

Однако только молчанием консультативной задачи не разрешить, поэтому придется обсудить то, как следует говорить с клиентом.