VI. Этап завершения беседы

На данноv этапе психолог должен выполнить следующие задачи:

I) подвести итоги беседы;

2) обсудить вопросы, касающиеся дальней­ших отношений клиента с консультантом или другими необходимыми спе­циалистами;

3) прощание консультанта с клиентом (1,31).

Остановимся подробнее на содержании этих задач.

I) Результат консультативной встречи важен не только сам по себе - важно, как он был достигнут, на каких конкретных фактах из жизни клиента он основан. Иначе клиент может предположить, что вы­воды, к которым он пришел во время работы со специалистом, необо-снованы, непонятно откуда взяты, возможно, навязаны психологом. Этому же аффекту могут способствовать такие проявления сопротивления кли­ента, как забывание, вытеснение, непонимание. Иногда, желая обсу­дить то, что происходило на приеме, клиент вместо логичного расска­за о своих новых переживаниях, идеях, с трудом воспроизводит лишь обрывки беседы.

Этих трудностей помогает избежать итог, обобщение того, что говорилось во время приема, воспроизведение основной логики сеан­са. Пересказ содержания беседы должен быть кратким, в 3-4 предло­жения: иначе клиент его не запомнит.

При этом психолог должен говорить только о том, что действи­тельно имело место во время встречи, лучше это произносить слова­ми, выражениями клиента, иначе в конце сеанса может возникнуть спор о терминах. Такой краткий пересказ содержания беседы может выглядеть, например, так: "Наш сегодняшний разговор был посвящен вашим отношениям с дочерью. Мы говорили о том, что ваши конфликты с ней в основном связаны с тем, что ей кажется, что вы постоянно учите ее; вы же хотите выразить ей свое беспокойство за нее, по­мочь советом. В ходе нашего разговора мы с вами пришли к выводу, что, если бы вы могли по-другому выразить свои чувства, рассказа­ли бы ей о своих тревогах к переживаниях, ваши отношения с ней, вероятно, изменились бы к лучшему. Ну что же, дело за вами".

Такое краткое подведение итогов помогает клиенту сформулиро­вать невысказанные идеи и соображения - следует сделать паузу, что­бы посетитель смог отреагировать на окончание беседы.

2) Большинство клиентов психолога ориентированы на разовое посещение специалиста (1,19,31,42). И если в продолжении работы с ним нет необходимости, то достаточно того, что человек знает о во­зможности обращения к психологу, что он почувствовал вкус от раз­мышлений о себе и о других людях, осознал что работа с психологом может быть полезной. Если же повторная встреча необходима, то пси­холог должен прямо сказать об этом и назвать клиенту дни, часы и место приема. Лучше сразу договориться о приеме. Но обязательно ну­жно объяснить человеку, какие задачи будут решаться в следующий раз и сколько конкретно встреч может понадобиться (31). Эта дого­воренность может и измениться, но клиент должен представлять, что его ждет. Это сделает его работу более эффективной, целенаправлен­ной и конструктивной. Если решено, что клиент придет на прием пов­торно, то следует обменяться телефонами, чтобы иметь возможность предупредить друг друга о каких-то непредвиденных обстоятельствах, которые мешают встрече (болезнь, внезапная командировка и т.д.).

Если, по мнению психолога, клиент нуждается в дополнительной консультации другого специалиста (психолога, юриста, врача), то в оптимальном варианте клиенту нужно дать конкретные координаты этих людей, что повысит вероятность посещения их клиентом. Сам факт работы психолога в профессиональном сообществе и в сотрудни­честве с другими специалистами обычно повышает авторитет психоло­га в глазах клиента.

3) Прощание с клиентом - во многом ритуальный акт; но оно не должно выглядеть формально, и человек не должен думать, что психолог забудет его, как только он выйдет за дверь. Клиента следует проводить до двери, по возможности сказать ему несколько теплых слов, употребив при этом его личное имя.

Если прием прошел не очень удачно и клиент недоволен, выра­жает претензии, то психолог должен обсудить это с клиентом, объя­снить ему с чем, по мнению специалиста, связана неудовлетворен­ность посетителя, порекомендовать ему что-то. Особенно важно при

этом оставаться профессионалом и не вступать в излишние споры с клиентом, уметь признать ограниченность своей компетенции и достойно завершить беседу.

Таким образом, мы обсудили содержание консультативной беседы с клиентом и поведение консультанта во время приема. Очевидно, что для эффективной работы знать все это явно недостаточно: нужна по­мощь более опытных коллег - преподавателей и супервизоров.